醫(yī)療糾紛投訴處理的流程和途徑有哪些?行政機(jī)構(gòu)受理醫(yī)療投訴需要滿足哪些條件?發(fā)生醫(yī)療糾紛后,，許多人都不能冷靜對(duì)待，容易被有心人利用,，甚至出現(xiàn)“醫(yī)鬧”現(xiàn)象,。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛對(duì)于患者，患者的家庭以及醫(yī)院都是一件不好的事情,，處理的時(shí)候甚至?xí)浅Ｂ闊?，那么，醫(yī)療糾紛投訴處理的流程和途徑有哪些?行政機(jī)構(gòu)受理醫(yī)療投訴需要滿足哪些條件?

醫(yī)療糾紛投訴處理流程

1,、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后,，所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，隱匿不報(bào)者,，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果,。

2、因醫(yī)療問題所致的糾紛,，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查,，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài),，爭取科內(nèi)解決,，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬,，認(rèn)真聽取患者的意見,，針對(duì)患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受,，糾紛投訴到此終止,。

3、醫(yī)務(wù)科接到科室報(bào)告或家屬投訴后,，應(yīng)及時(shí)做好登記,，并向當(dāng)事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法,，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止,。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問題的認(rèn)識(shí)和要求提供書面材料,，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實(shí)后提出解決方案,，并向分管院長匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見,，如患者接受,，處理到此終止,。對(duì)主管部門已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛,，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定,。當(dāng)事科室在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案,、有關(guān)資料及科室意見,。

4、醫(yī)務(wù)科無法解決的醫(yī)療糾紛,，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定,。患方不鑒定,、不起訴,、也不聽解釋，采取違法行為對(duì)我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的,，依照衛(wèi)生部,、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，上報(bào)縣衛(wèi)生,、公安,、司法等部門進(jìn)行處理。

醫(yī)療糾紛處理的途徑

1.醫(yī)患協(xié)商,。醫(yī)患雙方就賠償問題進(jìn)行協(xié)商,，達(dá)成一致意見，雙方簽訂協(xié)議書,，可以辦理公證或律師見證,，并報(bào)衛(wèi)生行政主管部門備案。

2.第三方調(diào)解,。醫(yī)患雙方本著自愿,、合法、公正的原則,，在醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)解,。

3.申請(qǐng)衛(wèi)生行政部門處理。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提出書面申請(qǐng),，并在知道或應(yīng)當(dāng)知道身體健康受到損害之日起1年內(nèi)提出,。

4.向人民法院起訴。醫(yī)療糾紛可以不向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)?zhí)幚?，直接向人民法院提起訴訟,，以侵權(quán)為案由的，訴訟時(shí)效為1年，以違約為案由的,，訴訟時(shí)效為2年,，均自知道或應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害之日起計(jì)算。

行政機(jī)構(gòu)受理醫(yī)療投訴的條件

1,、有明確的投訴者(對(duì)象)，事實(shí)根據(jù)和具體要求,。

2,、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人,。

3,、投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后,，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料,。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名,、聯(lián)系地址,、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄,。

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