• 【發(fā)布單位】勞動和社會保障部
• 【發(fā)布文號】勞社部發(fā)〔2002〕11號
• 【發(fā)布日期】2002-05-14
• 【生效日期】2002-05-14
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

勞動和社會保障部 關(guān)于印發(fā)《勞動和社會保障系統(tǒng)“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知

勞動和社會保障部
關(guān)于印發(fā)《勞動和社會保障系統(tǒng)“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知

(勞社部發(fā)〔2002〕11號)





各省、自治區(qū),、直轄市勞動和社會保障廳（局）：



 自1998年我部下發(fā)《關(guān)于在勞動和社會保障系統(tǒng)中開展創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口活動的通知》（勞社部發(fā)〔1998〕11號）以來,，各地積極行動，按照通知要求在勞動和社會保障系統(tǒng)的信訪,、職業(yè)介紹,、勞動監(jiān)察、勞動爭議仲裁,、社會保險管理等五個直接面向人民群眾提供服務(wù)的窗口單位,，開展了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng),、優(yōu)美環(huán)境”（簡稱 “三優(yōu)”）文明窗口創(chuàng)建活動,。部分地區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，將“三優(yōu)”文明窗口創(chuàng)建工作進一步擴展到職業(yè)培訓(xùn),、職業(yè)技能鑒定,、醫(yī)療保險經(jīng)辦、信息網(wǎng)站和法律咨詢等服務(wù)窗口單位,。通過幾年來開展“三優(yōu)”文明窗口創(chuàng)建活動,，促進了勞動和社會保障系統(tǒng)服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高,，帶動了全系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè),，樹立了全系統(tǒng)全心全意為勞動者和企業(yè)服務(wù)的良好形象，取得了積極的社會反響和社會效果,。



 為了進一步規(guī)范全系統(tǒng)“三優(yōu)”文明窗口創(chuàng)建工作,，指導(dǎo)各地開展“三優(yōu)”文明窗口創(chuàng)建的組織實施、達標(biāo)驗收和評比表彰工作,，我部在總結(jié)各地開展“三優(yōu)”文明窗口創(chuàng)建實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，制定了《勞動和社會保障系統(tǒng)“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們,，請結(jié)合本地區(qū)實際認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。





 二○○二年五月十四日





 勞動和社會保障系統(tǒng)“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）





 一、信訪“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良作風(fēng),、優(yōu)美環(huán)境,，下同）文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)



 （一）認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》，努力為信訪群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。



 （二）辦公場所衛(wèi)生整潔,，規(guī)章制度公開上墻，配置接待來訪者的基本設(shè)施（如書寫用具,、桌椅,、飲水用具等）。



 （三）配備1名以上專職或兼職工作人員,，工作人員上崗佩帶胸章,，著裝整潔，接待來訪群眾態(tài)度熱情,，語言文明,。



 （四）各項制度健全。包括：來信來訪登記,、統(tǒng)計,、承辦、轉(zhuǎn)辦,、查辦,、催辦、結(jié)案,、歸檔制度,；處理突發(fā)事件預(yù)案制度；領(lǐng)導(dǎo)接待來訪,、批閱來信制度等,。



 （五）工作效率高，當(dāng)日能辦完的事當(dāng)日辦完,，當(dāng)日辦不完的事在約定時間內(nèi)辦完,，不推諉、拖拉,、刁難和故意不辦。對上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的信訪案件,，在規(guī)定的時間內(nèi)上報處理結(jié)果,，辦結(jié)率達到100%。



 （六）服務(wù)質(zhì)量好,，耐心聽取來訪者申述,，解釋政策清楚準(zhǔn)確，服務(wù)對象的滿意率達到90%以上,。



 （七）及時,、妥善處理可能造成不良社會影響的信訪事件,，如聯(lián)名信、集體訪,、越級訪和突發(fā)性群體事件,，維護社會穩(wěn)定。



 （八）分析研究信訪動態(tài),，定期向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報送信訪信息,，并對領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提出意見和建議。



 （九）發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,，積極配合上級和有關(guān)部門處理好信訪事項,。



 （十）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層,，深入群眾,，為服務(wù)對象排憂解難。



 二,、職業(yè)介紹“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)



 （一）堅持以為求職者和用人單位服務(wù)為中心,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行職業(yè)介紹政策法規(guī)。



 （二）辦公場所環(huán)境整潔,，設(shè)施便利,，布局合理。采用開放式低柜臺,，規(guī)章制度公開上墻,。



 （三）工作人員具備良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的精神，遵紀(jì)守法,，廉潔奉公,，持證上崗，掛牌服務(wù),，著裝整潔,，接待顧客語言文明，態(tài)度熱情,。



 （四）建立健全崗位職責(zé),、辦事公開、服務(wù)承諾,、行為規(guī)范,、辦事程序、服務(wù)監(jiān)督,、檔案管理等各項規(guī)章制度,，并認(rèn)真執(zhí)行，做到工作程序規(guī)范,，檔案完整,，記錄清晰準(zhǔn)確,，存放有序，手續(xù)完備,。



 （五）公開職業(yè)介紹許可證件,、規(guī)章制度、服務(wù)程序和監(jiān)督電話,，公開并嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn),，杜絕亂收費。



 （六）廣泛收集發(fā)布空崗信息,，按時上報職業(yè)供求信息季度分析報告,，深入開展職業(yè)指導(dǎo)，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良,，服務(wù)效果顯著,，服務(wù)對象的滿意率達到90%以上。



 （七）為各類就業(yè)困難群體提供專門服務(wù),，為下崗職工和失業(yè)人員提供免費服務(wù),。對就業(yè)困難的下崗職工和失業(yè)人員，主動進行1次以上職業(yè)指導(dǎo),，提供3次以上就業(yè)信息,。 （八）切實發(fā)揮職業(yè)介紹綜合服務(wù)功能，拓展服務(wù)范圍,，做好求職者的勞動保障有關(guān)事務(wù)代理,。



 （九）在顯著位置公告實行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)，在推薦就業(yè)時查驗有關(guān)職業(yè)資格證書,。在醒目位置公布培訓(xùn)信息,、實行職業(yè)資格證書的崗位、工種目錄,、職業(yè)技能鑒定的規(guī)定,、勞動力市場工資指導(dǎo)價位。



 （十）按時上報統(tǒng)計報表,，主動接受上級主管部門的監(jiān)督指導(dǎo),，及時報告有關(guān)工作情況。



 三,、勞動監(jiān)察“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)



 （一）在受理舉報,、立案、實施監(jiān)督檢查及行政處罰過程中,，按照《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國勞動法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)法程序,，規(guī)范執(zhí)法行為,，正確適用法律法規(guī)，依法實施行政處罰,，杜絕違法行為,。



 （二）工作場所環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生,，設(shè)施布置合理,，規(guī)章制度公開上墻。



 （三）監(jiān)察人員嚴(yán)格遵守黨紀(jì)政紀(jì),，廉潔奉公,，禁止以權(quán)謀私、徇私舞弊,。進入用人單位,，做到著裝整齊，文明執(zhí)法,；接受群眾舉報和提供勞動保障法規(guī)政策咨詢時,，耐心聽取陳述，解釋政策清楚準(zhǔn)確,；在工作中語言規(guī)范,，使用文明用語。



 （四）按規(guī)定建立勞動保障監(jiān)察案件檔案,，內(nèi)容完整,、卷面整潔、存放有序,。



 （五）公布舉報電話,，設(shè)立舉報信箱，指定專人做好群眾舉報的受理工作,。凡符合規(guī)定的舉報,，于7日內(nèi)立案，并按規(guī)定的期限完成案件調(diào)查及處理工作,。受理舉報案件的結(jié)案率達到90%以上,。



 （六）做好對群眾舉報違反勞動保障法律、法規(guī)行為案件的受理和查處工作,。接受群眾舉報不推諉,，案件調(diào)查不拖拉，按時保質(zhì)完成工作任務(wù),。



 （七）對當(dāng)?shù)攸h委,、政府和上級勞動保障行政部門批轉(zhuǎn)查處的違反勞動保障法律、法規(guī)行為案件,，保證在規(guī)定的時限內(nèi)認(rèn)真完成調(diào)查和處理工作,，查處結(jié)果及時向上級機關(guān)報告,。



 （八）處理突發(fā)事件及時，措施得力,，維護勞動者合法權(quán)益和社會穩(wěn)定,。



 （九）主動深入用人單位，加強日常巡視監(jiān)察,，每個專職勞動保障監(jiān)察人員年巡視檢查用人單位數(shù)量不低于50戶,。



 （十）加強對勞動保障監(jiān)察人員的管理，促進其政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高,。



 四,、勞動爭議仲裁“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)



 （一）堅持“以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的辦案宗旨,，堅持“合法,、公正、及時”的辦案原則,，廉潔辦案,，秉公執(zhí)法。



 （二）勞動爭議仲裁委員會及辦事機構(gòu)健全,，辦案條件良好,。仲裁庭場地面積適當(dāng)，設(shè)備齊全,，庭內(nèi)懸掛庭徽,、辦案程序圖、庭審紀(jì)律,、仲裁員職責(zé),、當(dāng)事人主要權(quán)利和義務(wù)指示牌。庭內(nèi)分設(shè)仲裁員,、書記員,、申訴人、被訴人和旁聽席位,。



 （三）工作人員具備良好的職業(yè)道德和維護勞動者及用人單位合法權(quán)益的精神,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,、盡職盡責(zé),。在送達文書、調(diào)查取證,、執(zhí)行任務(wù),、開庭審理等辦案過程中，必須做到持證上崗，統(tǒng)一著裝,，儀表端莊,，態(tài)度熱情，語言文明,，聽取申述耐心細致，解釋政策法律法規(guī)清楚準(zhǔn)確,。在辦案過程中,，仲裁委員會組成人員或者仲裁員有《企業(yè)勞動爭議處理意見》第35條規(guī)定情形之一的，應(yīng)當(dāng)回避,。



 （四）仲裁立案,、庭審、請示,、審批,、歸檔、統(tǒng)計制度健全,，仲裁辦案程序公開,，自覺接受社會監(jiān)督。使用仲裁法律文書統(tǒng)一規(guī)范,。仲裁案卷記錄清晰準(zhǔn)確,，存放有序，手續(xù)完備,，保存完整,。



 （五）案件嚴(yán)格依法辦理，結(jié)案率達到95%以上,。除屬于仲裁時效中止的情況外,，案件應(yīng)在規(guī)定審理期限內(nèi)結(jié)案。



 （六）及時,、妥善處理集體勞動爭議,，未引發(fā)群體性突發(fā)事件。



 （七）嚴(yán)格執(zhí)行財政,、物價部門規(guī)定的仲裁案件受理費,、處理費收費標(biāo)準(zhǔn)，做到?？顚Ｓ?。



 （八）積極開展勞動爭議預(yù)防工作。成立鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道勞動爭議調(diào)解機構(gòu),，充分發(fā)揮企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會作用。



 （九）積極落實勞動爭議仲裁三方機制，堅持仲裁委員會例會,、工作匯報,、重大疑難案件會審等制度。兼職勞動仲裁員管理規(guī)范,，參與辦案率在25%以上,。



 （十）工作完成情況按規(guī)定向上級主管部門報告，并向有關(guān)部門通報,，重大情況及時報告,。按時上報勞動爭議統(tǒng)計情況報表。



 五,、社會保險經(jīng)辦“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)



 （一）牢固樹立全心全意為參保企業(yè),、職工、離退休人員服務(wù)的精神,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行社會保險法規(guī)政策,，依法行政，政務(wù)公開,，誠信負責(zé),。



 （二）辦公場所整潔衛(wèi)生，物品資料擺放整齊,。使用全國統(tǒng)一標(biāo)識,，規(guī)章制度公開上墻。柜臺設(shè)置方便服務(wù)對象,，服務(wù)大廳配置座椅,，免費提供有關(guān)政策宣傳資料以及表格、紙筆等用品,。投訴電話,、意見箱等監(jiān)督投訴載體設(shè)置齊全。



 （三）工作人員遵紀(jì)守法,，廉潔奉公,。工作時著裝整潔,，掛牌上崗,，接待服務(wù)對象時態(tài)度熱情，語言文明,，解釋政策,、答復(fù)詢問清楚準(zhǔn)確。對來電,、來訪咨詢能耐心解答,，實行首問責(zé)任制。



 （四）各項規(guī)章制度健全,，業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，報批符合規(guī)定。建立并維護好社會保險各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理工作臺帳,，各項業(yè)務(wù)檔案資料和內(nèi)部管理檔案資料記錄清晰,，保存完整，存放有序,，查閱方便,。



 （五）及時為參保企業(yè)進行登記，及時核定申報單位的繳費基數(shù),。按規(guī)定記錄個人帳戶并定期對帳。服務(wù)對象的滿意率達到90%以上,。



 （六）完成擴大覆蓋面、基金征繳,、待遇發(fā)放清欠等各項業(yè)務(wù)指標(biāo),。按時足額發(fā)放基本養(yǎng)老金,，社會化發(fā)放率達到99%以上。



 （七）各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理,、匯總,、統(tǒng)計準(zhǔn)確無誤,，真實可靠，及時上報,，不虛報瞞報,，為行政管理部門制定政策和決策提供依據(jù),。



 （八）加強社會保險基金的管理工作,，建立健全基金內(nèi)部管理和審計制度,，定期向社會公布基金收支、使用情況,，積極配合和主動接受政府主管部門的監(jiān)管和社會監(jiān)督,，確保基金安全,。



 （九）積極推進社會保險信息系統(tǒng)建設(shè),，規(guī)范管理，提高工作效率,。參保單位在職職工數(shù)據(jù)庫和離退休人員數(shù)據(jù)庫,、領(lǐng)取失業(yè)保險金的失業(yè)人員數(shù)據(jù)庫的建庫率達到100%。為服務(wù)對象提供查詢信息服務(wù),。



 （十）工作完成情況及時按規(guī)定向上級主管部門報告,，并向有關(guān)部門通報，重大情況及時向上級報告,。



 六,、職業(yè)培訓(xùn)“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)



 （一）職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)堅持為勞動者和用人單位服務(wù)的宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行職業(yè)培訓(xùn)的各項方針政策,。



 （二）辦公場所,、教室和實習(xí)場地環(huán)境整潔，設(shè)施便利,，布局合理,，井然有序。



 （三）職業(yè)培訓(xùn)工作人員具備良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的精神,，遵紀(jì)守法,，廉潔奉公,，著裝整齊,，儀表端莊，持證上崗,，語言文明，態(tài)度熱情,。



 （四）建立健全職業(yè)培訓(xùn)崗位職責(zé),、辦事公開,、服務(wù)承諾、工作人員規(guī)范,、廉政建設(shè)、辦事程序,、服務(wù)監(jiān)督、會議,、學(xué)習(xí)和檔案管理等各項規(guī)章制度，不斷完善職業(yè)培訓(xùn)工作考核和監(jiān)督檢查措施,，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。



 （五）公開職業(yè)培訓(xùn)許可證件,、規(guī)章制度和監(jiān)督電話，公開并嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)。廣告宣傳遵守國家有關(guān)規(guī)定,，誠信真實,。



 （六）及時收集,、整理,、保存有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，工作檔案內(nèi)容完整,，記錄清晰準(zhǔn)確，存放有序,，查閱方便,。



 （七）積極推行勞動預(yù)備制度、就業(yè)準(zhǔn)入制度和職業(yè)資格證書制度,。



 （八）適時制訂職業(yè)培訓(xùn)計劃，廣泛收集用人需求信息,，圍繞勞動力市場需求設(shè)置專業(yè)，培訓(xùn)質(zhì)量高,，培訓(xùn)效果好,，培訓(xùn)對象和用人單位反映滿意,，沒有投訴,。根據(jù)國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)政策，積極主動地為下崗職工和失業(yè)人員提供職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù),。



 （九）職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)需求預(yù)測,、職業(yè)指導(dǎo),、職業(yè)技能鑒定、就業(yè)服務(wù)等培訓(xùn)就業(yè)工作緊密結(jié)合,，具有較強的綜合服務(wù)功能,。



 （十）按時上報統(tǒng)計報表,，主動接受上級主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，及時報告有關(guān)工作情況,。



 七、職業(yè)技能鑒定“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)



 （一）貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)以及職業(yè)技能鑒定有關(guān)政策,，面向社會、面向企業(yè),、面向勞動者開展職業(yè)技能鑒定工作，全面推進職業(yè)資格證書制度建設(shè),。



 （二）辦公場所衛(wèi)生整潔，井然有序,。鑒定場所（站）布局合理，設(shè)施完備,，運行安全,，檢測儀器符合標(biāo)準(zhǔn),。



 （三）工作人員具備良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的精神，廉潔奉公,，依法辦事，公道正派,。工作時持證上崗，掛牌服務(wù),，語言文明,，服務(wù)意識強,。



 （四）建立健全職業(yè)技能鑒定崗位職責(zé)、辦事公開,、服務(wù)承諾、辦事程序等各項規(guī)章制度,，完善職業(yè)技能鑒定工作考核和監(jiān)督檢查措施,，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。



 （五）公開管理規(guī)章制度,、鑒定服務(wù)程序,、鑒定許可證、鑒定收費標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話,，受理一切符合申報條件的人員參加職業(yè)技能鑒定。在明顯位置上公告所涉及的就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)（工種）目錄,。



 （六）職業(yè)技能鑒定工作檔案完整,，記錄準(zhǔn)確，保密性強,，專人負責(zé)保管,。證書填寫、編碼、打印及驗印符合程序和要求,，并準(zhǔn)確無誤,。



 （七）對備案、核準(zhǔn)審批事項,，在規(guī)定的時間內(nèi)辦理完畢,，并將結(jié)果告知申報單位；辦理職業(yè)資格證書審核手續(xù)時,，材料齊備的,，在7天內(nèi)完成。



 （八）職業(yè)技能鑒定考場秩序好,，鑒定質(zhì)量高,，不弄虛作假，不徇私舞弊,，嚴(yán)格執(zhí)行政府確定的各項收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,。服務(wù)對象滿意率達到90%以上。



 （九）積極推廣計算機職能化考試平臺和國家職業(yè)技能鑒定考務(wù)管理系統(tǒng),，建立和完善計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，實現(xiàn)資源共享和服務(wù)手段現(xiàn)代化。



 （十）按時,、保質(zhì)保量完成上級布置的各項工作任務(wù),，按時上報統(tǒng)計報表，主動接受上級有關(guān)部門的監(jiān)督檢查,。



 八,、醫(yī)療保險經(jīng)辦“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)



 （一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療保險法律法規(guī)和政策，依法維護參保單位,、職工的權(quán)益,，全心全意為廣大參保單位和職工服務(wù),。



 （二）辦公場所整潔衛(wèi)生,，物品資料擺放整齊，柜臺設(shè)置方便服務(wù)對象,。規(guī)章制度公開上墻,。服務(wù)大廳配置座椅，并免費提供有關(guān)政策宣傳資料以及表格,、紙筆等,。投訴電話、意見箱等監(jiān)督投訴載體齊全,。



 （三）工作人員遵紀(jì)守法,，廉潔奉公。工作時著裝整潔,，掛牌上崗,，接待服務(wù)對象時態(tài)度熱情，語言文明,，解釋政策,、答復(fù)詢問清楚準(zhǔn)確。



 （四）建立健全醫(yī)療保險業(yè)務(wù)管理制度,、操作規(guī)程和經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)部管理制度,，公開辦事，按章辦事,，按程序辦事,。設(shè)立監(jiān)督電話和舉報箱，主動接受社會監(jiān)督,。



 （五）工作流程簡明規(guī)范,，手續(xù)簡便。參保征繳,、費用審核,、會計出納、政策咨詢等前臺服務(wù)窗口應(yīng)集中設(shè)置,，實行“一條龍”服務(wù),，方便參保單位和職工辦事。



 （六）工作效率高,。按規(guī)定與定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店簽訂醫(yī)療服務(wù)協(xié)議并認(rèn)真執(zhí)行協(xié)議,，及時結(jié)算醫(yī)療費用，不得借故拖欠,。



 （七）服務(wù)質(zhì)量好,。熱情接待前來辦事和報銷醫(yī)療費的參保單位和職工，并能耐心解答來電,、來訪咨詢,，實行首問責(zé)任制。服務(wù)對象滿意率達到90%以上,。



 （八）建立并維護好醫(yī)療保險業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理工作臺帳,，業(yè)務(wù)檔案資料和內(nèi)部管理檔案資料記錄清晰，保存完整,，存放有序,，查閱方便。



 （九）加強醫(yī)療保險基金的管理和監(jiān)督工作，建立健全基金內(nèi)部管理和審計制度,，定期向社會公布基金收支,、使用情況，積極配合和主動接受政府主管部門的監(jiān)管和社會監(jiān)督,，確?；鸢踩Ｄ甓然踞t(yī)療保險統(tǒng)籌基金收支基本平衡,。



 （十）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理,、匯總、統(tǒng)計能夠及時,、準(zhǔn)確,，為行政管理部門制定政策和決策提供技術(shù)保證。工作完成情況及時按規(guī)定向上級主管部門報告,，并向有關(guān)部門通報,，重大情況及時向上級報告。



 九,、勞動保障信息網(wǎng)站（頁）“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)



 （一）政府勞動保障公眾信息網(wǎng)站（頁）的建設(shè)和服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的思想,，遵守國家有關(guān)信息網(wǎng)站（頁）的法規(guī)和政策，認(rèn)真執(zhí)行信息網(wǎng)站（頁）建設(shè)的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,。



 （二）設(shè)立專職機構(gòu)負責(zé)信息網(wǎng)站（頁）管理與服務(wù)工作,；有專人負責(zé)信息的采集與組織，有專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)信息網(wǎng)站（頁）建設(shè),、運行,、維護管理和更新工作。



 （三）建立上網(wǎng)信息審批制度,，實行信息欄目責(zé)任單位責(zé)任制,。信息欄目責(zé)任單位應(yīng)對所提供的信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性,、完整性,、時效性負責(zé),。



 （四）網(wǎng)站（頁）的信息資源豐富，組織合理,。政策法規(guī),、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、政務(wù)信息發(fā)布及時,、準(zhǔn)確,、真實、全面,，方便用戶查詢,、檢索勞動保障政策法規(guī)和業(yè)務(wù)信息，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)信息和政策咨詢服務(wù),。



 （五）加強信息網(wǎng)站（頁）安全保密工作,，嚴(yán)格執(zhí)行公安、國家安全保密部門的有關(guān)規(guī)定和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》,，對在網(wǎng)站（頁）上發(fā)布的信息嚴(yán)格把關(guān),，確保黨和國家秘密的安全。



 （六）網(wǎng)站（頁）應(yīng)保證每天24小時提供服務(wù),，具有較快的響應(yīng)速度和低的故障率,。網(wǎng)站（頁）信息能及時更新，更新周期最長不得超過3天,。



 （七）上網(wǎng)信息要定時備份,。網(wǎng)站（頁）內(nèi)容要整體備份在不同的計算機上，以備以后查閱和特殊情況需要,。



 （八）網(wǎng)頁頁面設(shè)計美觀大方,，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰,，布局合理,，操作方便。



 （九）開設(shè)網(wǎng)上信箱或留言板,，提供及時的便民信息服務(wù),。省級以下網(wǎng)站（頁）對用戶網(wǎng)上來信的回復(fù)率不低于90%。



 （十）提供網(wǎng)上交互服務(wù),，如網(wǎng)上職業(yè)介紹,、網(wǎng)上審批等政府網(wǎng)上辦事服務(wù)功能。



 十,、勞動保障法律咨詢“三優(yōu)”文明窗口工作標(biāo)準(zhǔn)



 （一）依法進行法律咨詢服務(wù),，遵循合法、公正,、公開,、及時和便民的原則，通過法律咨詢工作普及和宣傳國家勞動和社會保障法律法規(guī)和政策,。



 （二）辦公場所整潔衛(wèi)生,，基本的辦公設(shè)備和通訊工具配備齊全，規(guī)章制度公開上墻,，并配備接待來訪者的坐椅和紙筆等,。



 （三）法律咨詢工作人員應(yīng)熟悉勞動保障法律法規(guī)和政策，勤政敬業(yè),，遵紀(jì)守法,，廉潔奉公,，服務(wù)態(tài)度熱情，咨詢用語規(guī)范,、文明,，法律法規(guī)和政策解答清楚明確，尊重咨詢對象,。



 （四）各級勞動保障部門設(shè)立的法律咨詢服務(wù)機構(gòu)應(yīng)配備2名以上專兼職工作人員,。



 （五）建立健全法律咨詢服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部規(guī)章制度，明確工作人員的行為規(guī)范和崗位職責(zé),，主動接受政府主管部門和社會各界的監(jiān)督,。



 （六）受理書信、電話,、走訪等形式的咨詢按照有關(guān)規(guī)定和制度辦理,，做到及時登記，辦結(jié)案率在90%以上,。



 （七）對于在咨詢過程中發(fā)現(xiàn)的有違反勞動保障法律,、法規(guī)的案件要及時移交勞動保障監(jiān)察機構(gòu)查處。



 （八）各級勞動保障部門設(shè)立的法律咨詢服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供免費咨詢服務(wù),。



 （九）勞動保障法律咨詢服務(wù)工作效率高,，服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)對象滿意率達到90%以上,。



 （十）法律咨詢服務(wù)情況按規(guī)定向上級主管部門報告,，同時向有關(guān)部門通報，重大情況及時報告,。