• 【發(fā)布單位】全國人大常委會
• 【發(fā)布文號】中華人民共和國主席令第七號
• 【發(fā)布日期】2013-10-25
• 【生效日期】2014-03-15
• 【失效日期】--
• 【文件來源】新華網(wǎng)
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法（2013修正）

中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法（2013修正）
中華人民共和國主席令第七號
 
    《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改＜中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法＞的決定》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議于2013年10月25日通過,，現(xiàn)予公布,，自2014年3月15日起施行。
中華人民共和國主席 習(xí)近平
2013年10月25日
 
全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的決定

（2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過）
 
第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議決定對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》作如下修改：

一,、第五條增加一款,，作為第三款：“國家倡導(dǎo)文明,、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式,，反對浪費,。”

二,、將第十四條修改為：“消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利?！?/p>

三,、將第十六條第一款修改為：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。”
增加一款,，作為第三款：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權(quán)益,；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,，不得強制交易,。”

四,、第十八條增加一款,，作為第二款：“賓館、商場,、餐館、銀行,、機場,、車站、港口,、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)?！?/p>
將第二款改為第十九條,，修改為：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,，并采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用,?！?/p>

五、將第十九條改為第二十條,，第一款修改為：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。”
第三款修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,?！?/p>

六、將第二十一條改為第二十二條,，其中的“購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”修改為“發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”,。

七、將第二十二條改為第二十三條,，第一款中的“但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外”修改為“但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外”。
增加一款,，作為第三款：“經(jīng)營者提供的機動車,、計算機、電視機,、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>

八,、將第二十三條、第四十五條合并,，作為第二十四條,，修改為：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。
“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用?！?/p>

九,、增加一條，作為第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但下列商品除外：
“（一）消費者定作的,；
“（二）鮮活易腐的,；
“（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,；
“（四）交付的報紙、期刊,。
“除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。
“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的,，按照約定,。”

十,、將第二十四條改為第二十六條,，增加一款，作為第一款：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用、履行期限和方式,、安全注意事項和風(fēng)險警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費者的要求予以說明,。”
第一款,、第二款改為第二款,、第三款，修改為：“經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
“格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。”

十一、增加一條,，作為第二十八條：“采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，以及提供證券、保險,、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式,、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用、履行期限和方式,、安全注意事項和風(fēng)險警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息,?！?/p>

十二、增加一條,，作為第二十九條：“經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。
“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露,、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露,、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。
“經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,，或者消費者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！?/p>

十三,、將第二十六條改為第三十條，修改為：“國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律,、法規(guī),、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見,?！?/p>
相應(yīng)地將第二十八條第二款中的“及其社會團(tuán)體”修改為“和消費者協(xié)會等組織”。

十四,、將第二十七條改為第三十一條,，第一款修改為：“各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織,、協(xié)調(diào),、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé),?！?/p>
增加一條，作為第三十三條：“有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗,，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。
“有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身,、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售,、警示,、召回、無害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。”

十五,、將第三十一條改為第三十六條,，修改為：“消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織?！?/p>
相應(yīng)地將第十二條中的“社會團(tuán)體”修改為“社會組織”,。
將第三十二條改為第三十七條，第一款中的“消費者協(xié)會履行下列職能：”修改為“消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：”,。
第一款第一項修改為：“（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù),，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明,、健康,、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式”。
第一款增加一項,，作為第二項：“（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律,、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)”,。
第一款第三項改為第四項,，修改為：“（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映,、查詢,，提出建議”。
第一款第五項改為第六項,，修改為：“（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見”,。
第一款第六項改為第七項,，修改為：“（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”,。
第二款修改為：“各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持,。”
增加二款,，作為第三款,、第四款：“消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議,，接受社會監(jiān)督,。
“依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定,，開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的活動,?！?/p>
將第三十三條改為第三十八條，修改為：“消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù),。”

十六,、將第三十四條改為第三十九條,，第二項修改為：“（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解”。
第三項修改為：“（三）向有關(guān)行政部門投訴”,。

十七,、增加一條，作為第四十四條：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。
“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。”

十八,、將第三十九條改為第四十五條第一款,，其中的“利用虛假廣告”修改為“利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式”，“廣告的經(jīng)營者”修改為“廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者”,，“真實名稱、地址”修改為“真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式”,。
增加二款，作為第二款,、第三款：“廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者設(shè)計、制作,、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告,，造成消費者損害的,，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
“社會團(tuán)體或者其他組織,、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù),，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,?！?/p>

十九、增加一條,，作為第四十六條：“消費者向有關(guān)行政部門投訴的,，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者,?！?/p>

二十、增加一條,，作為第四十七條：“對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為,，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū),、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會,，可以向人民法院提起訴訟?！?/p>

二十一,、將第四十條改為第四十八條第一款，其中的“應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定”修改為“應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定”。
第一項修改為：“（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的”,。
增加一款,，作為第二款：“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。”

二十二,、將第四十一條,、第四十二條合并，作為第四十九條,，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費,、護(hù)理費,、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金,。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金,?！?/p>

二十三、將第四十三條改為第五十條,，修改為：“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán),、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽,、消除影響、賠禮道歉,，并賠償損失,。”

二十四,、增加一條，作為第五十一條：“經(jīng)營者有侮辱誹謗,、搜查身體,、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的,，受害人可以要求精神損害賠償,。”

二十五,、將第四十四條改為第五十二條,，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理,、重作、更換,、退貨,、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任,?！?/p>

二十六、刪去第四十六條,。

二十七,、將第四十九條改為第五十五條第一款,，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定?！?/p>
增加一款,，作為第二款：“經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供,，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。”

二十八,、將第五十條改為第五十六條第一款,，其中的“《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的”修改為“除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,，其他有關(guān)法律,、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的”，“工商行政管理部門”修改為“工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門”,，“處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款”修改為“處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款”,，“處以一萬元以下的罰款”修改為“處以五十萬元以下的罰款”。
第一項修改為：“（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身,、財產(chǎn)安全要求的”,。
第四項修改為：“（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名,、廠址,，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的”,。
第六項修改為：“（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的”,。
增加一項，作為第七項：“（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售,、警示,、召回、無害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的”,。
第八項改為第九項，修改為：“（九）侵害消費者人格尊嚴(yán),、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的”,。
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的,，除依照法律,、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案,，向社會公布,。”

二十九,、增加一條,，作為第五十七條：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益,，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任?！?/p>

三十,、增加一條，作為第五十八條：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款,、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的,，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任?！?/p>

三十一,、將第五十一條改為第五十九條，修改為：“經(jīng)營者對行政處罰決定不服的,，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟,。”

此外,，對條文順序作相應(yīng)調(diào)整,。

本決定自2014年3月15日起施行。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》根據(jù)本決定作相應(yīng)修改,，重新公布,。
 

中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法
（1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過根據(jù)2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改部分法律的決定》第一次修正根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關(guān)于修改＜中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法＞的決定》第二次修正）
目 錄
第一章 總 則
第二章 消費者的權(quán)利
第三章 經(jīng)營者的義務(wù)
第四章 國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)
第五章 消費者組織
第六章 爭議的解決
第七章 法律責(zé)任
第八章 附 則
第一章 總 則
第一條 為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟秩序,，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展,，制定本法,。
第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受本法保護(hù),；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律,、法規(guī)保護(hù),。
第三條 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵守本法,；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律,、法規(guī),。
第四條 經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等,、公平、誠實信用的原則,。
第五條 國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害,。
國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利,，維護(hù)消費者的合法權(quán)益,。
國家倡導(dǎo)文明、健康,、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式,，反對浪費。
第六條 保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,。
國家鼓勵,、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳,，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督,。
第二章 消費者的權(quán)利
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、用途,、性能、規(guī)格,、等級,、主要成份、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗合格證明、使用方法說明書,、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格,、費用等有關(guān)情況,。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù),。
消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時,，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選,。
第十條 消費者享有公平交易的權(quán)利,。
消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理,、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。
第十一條 消費者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條 消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利,。
第十三條 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利,。
消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識,。
第十四條 消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十五條 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,。
消費者有權(quán)檢舉,、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評,、建議,。
第三章 經(jīng)營者的義務(wù)
第十六條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。
經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益,；不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，不得強制交易,。
第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見,，接受消費者的監(jiān)督。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
賓館,、商場,、餐館、銀行,、機場,、車站,、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù),。
第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身,、財產(chǎn)安全危險的,，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售,、警示,、召回、無害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用,。
第二十條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)作出真實,、明確的答復(fù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,。
第二十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記,。
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記,。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營者必須出具,。
第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能,、用途和有效期限,；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外,。
經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。
經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的,；
（二）鮮活易腐的,；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,；
（四）交付的報紙,、期刊,。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨,。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,。退回商品的運費由消費者承擔(dān),；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定,。
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用,、履行期限和方式,、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù),、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。
第二十七條 經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗,，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,，不得侵犯消費者的人身自由。
第二十八條采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，以及提供證券,、保險,、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址,、聯(lián)系方式,、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用,、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等信息。
第二十九條經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,。
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露,、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施,。
經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。
第四章 國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)
第三十條 國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律,、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn),，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見,。
第三十一條各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織,、協(xié)調(diào),、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé),。
各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督,，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生,，及時制止危害消費者人身,、財產(chǎn)安全的行為。
第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律,、法規(guī)的規(guī)定,，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施,，保護(hù)消費者的合法權(quán)益,。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見,，及時調(diào)查處理,。
第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗,，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果,。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身,、財產(chǎn)安全危險的,，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,。
第三十四條 有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為,。
第三十五條人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議,，必須受理,，及時審理。
第五章 消費者組織
第三十六條 消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織,。
第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù),，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明,、健康,、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式；
（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律,、法規(guī),、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；
（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督,、檢查,；
（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題,，向有關(guān)部門反映,、查詢，提出建議,；
（五）受理消費者的投訴,，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解,；
（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見,；
（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為,，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為,，通過大眾傳播媒介予以揭露,、批評。
各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持,。
消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé),，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督,。
依法成立的其他消費者組織依照法律,、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的活動,。
第三十八條 消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。
第六章 爭議的解決
第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解,；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁,；
（五）向人民法院提起訴訟,。
第四十條消費者在購買、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財產(chǎn)損害的,，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責(zé)任的,，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償,。
消費者在接受服務(wù)時,，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償,。
第四十一條消費者在購買,、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害,，因原企業(yè)分立,、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償,。
第四十二條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償,，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償,。
第四十三條消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者,、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。
第四十四條消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十五條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向經(jīng)營者要求賠償,。廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處,。廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。
廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計,、制作,、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的,，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。
社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù),，造成消費者損害的,，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十六條 消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi),，予以處理并告知消費者,。
第四十七條對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省,、自治區(qū),、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟,。
第七章 法律責(zé)任
第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，承擔(dān)民事責(zé)任：
（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；
（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的,；
（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的,；
（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的,；
（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效,、變質(zhì)的商品的；
（六）銷售的商品數(shù)量不足的,；
（七）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的,；
（八）對消費者提出的修理、重作,、更換,、退貨、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,，故意拖延或者無理拒絕的；
（九）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形,。
經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。
第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的,，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費,、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入,。造成殘疾的,，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的,，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金,。
第五十條經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽、消除影響,、賠禮道歉,，并賠償損失。
第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗,、搜查身體,、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的,，受害人可以要求精神損害賠償,。
第五十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理,、重作、更換,、退貨,、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任,。
第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費者必須支付的合理費用,。
第五十四條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨,。
第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供,，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。
第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,，其他有關(guān)法律,、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,；法律、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身,、財產(chǎn)安全要求的,；
（二）在商品中摻雜、摻假,，以假充真,，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的,；
（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效,、變質(zhì)的商品的；
（四）偽造商品的產(chǎn)地,，偽造或者冒用他人的廠名,、廠址，篡改生產(chǎn)日期,，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的,；
（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗,、檢疫或者偽造檢驗,、檢疫結(jié)果的,；
（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售,、警示,、召回、無害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；
（八）對消費者提出的修理,、重作,、更換、退貨,、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的,；
（九）侵害消費者人格尊嚴(yán),、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；
（十）法律,、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形,。
經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律,、法規(guī)規(guī)定予以處罰外,，處罰機關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布,。
第五十七條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù),，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第五十八條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款,、罰金,，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任,。
第五十九條 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的,，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第六十條以暴力,、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任,；拒絕,、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù),，未使用暴力、威脅方法的,，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰,。
第六十一條國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分,；情節(jié)嚴(yán)重,，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。
第八章 附 則
第六十二條 農(nóng)民購買,、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行,。
第六十三條 本法自1994年1月1日起施行,。