• 【發(fā)布單位】廣西壯族自治區(qū)
• 【發(fā)布文號(hào)】廣西壯族自治區(qū)人大常委會(huì)公告第94號(hào)
• 【發(fā)布日期】2007-05-31
• 【生效日期】2007-10-01
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】國(guó)務(wù)院法制辦公室
• 【所屬類別】地方法規(guī)

廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例
 
（2007年5月31日廣西壯族自治區(qū)第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十六次會(huì)議通過(guò) 2007年5月31日廣西壯族自治區(qū)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告十屆第94號(hào)公布 自2007年10月1日起施行）






第一章 總則




第一條 根據(jù)《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律,、行政法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本自治區(qū)實(shí)際,，制定本條例。




第二條 消費(fèi)者在本自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi),，為生活消費(fèi)需要購(gòu)買,、使用商品或者接受服務(wù)，以及購(gòu)買,、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，其權(quán)益保護(hù)適用本條例。法律,、行政法規(guī)有規(guī)定的,，從其規(guī)定。



 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵守本條例,。




第三條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守法律,、法規(guī),，遵循自愿、平等,、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的原則。




第四條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，組織,、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。



 縣級(jí)以上人民政府工商行政管理,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督,、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生,、價(jià)格等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé),，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。




第五條 各級(jí)人民政府及有關(guān)行政管理部門制定供水、供電,、供氣,、電信、電視,、交通,、醫(yī)療、教育,、物業(yè)管理等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大政策時(shí),，應(yīng)當(dāng)通過(guò)召開座談會(huì),、聽證會(huì)等形式聽取消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和消費(fèi)者代表的意見。




第六條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng),，所制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù),。



 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳工作,，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。



 任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督,。




第七條 未經(jīng)法律,、法規(guī)授權(quán)或者自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)，任何組織不得對(duì)商品,、服務(wù)進(jìn)行社會(huì)性評(píng)比,、評(píng)價(jià)活動(dòng)。




第二章 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者




第八條 消費(fèi)者依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他法律,、法規(guī)的規(guī)定,，享有知情權(quán)、自主選擇商品或者服務(wù)權(quán),、公平交易權(quán),、獲得賠償權(quán)、監(jiān)督權(quán),、檢舉控告權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利,。




第九條 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn),。沒有國(guó)家、行業(yè)或者地方標(biāo)準(zhǔn)的,，應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的質(zhì)量,、安全、衛(wèi)生要求,，不存在危及人體健康和人身,、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。



 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境,。




第十條 經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù),。



 消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者提供原產(chǎn)地證明,、收費(fèi)清單的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供,，不得拒絕,。



 消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者將商品或者服務(wù)的真實(shí)情況記載于發(fā)票,、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕,。




第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù),，應(yīng)當(dāng)履行所作出的承諾。約定和承諾不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定,。



 約定和承諾的內(nèi)容有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益且對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的要求高于法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的,，按照約定和承諾履行,。




第十二條 經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家、自治區(qū)的有關(guān)規(guī)定,，對(duì)商品承擔(dān)包修,、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱三包）責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供三包憑證并履行三包義務(wù),。三包憑證應(yīng)當(dāng)注明消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù),，并指定具備條件的維修單位,。



 經(jīng)營(yíng)者承諾或者與消費(fèi)者約定，對(duì)商品承擔(dān)三包責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定提供三包憑證,，并按照約定或者承諾履行三包義務(wù)。約定,、承諾的三包期限超過(guò)國(guó)家,、自治區(qū)規(guī)定時(shí)效的，按照約定,、承諾履行,。



 實(shí)行三包的商品符合退貨、換貨條件的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者提出的退貨,、更換要求之日起三日內(nèi)，予以退貨,、更換,。




第十三條 經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定、約定,、承諾對(duì)商品承擔(dān)退貨責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)貨憑證的金額一次退清貨款，不得收取折舊費(fèi)。



 經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定,、約定,、承諾對(duì)商品承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào),、同規(guī)格的商品,。更換商品的三包期限從更換之日起重新計(jì)算。無(wú)同型號(hào),、同規(guī)格商品的,，應(yīng)當(dāng)更換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品；既無(wú)同型號(hào),、同規(guī)格商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品,，消費(fèi)者要求退貨的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)貨憑證的金額一次退清貨款。有同型號(hào),、同規(guī)格商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品,，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨,，并按國(guó)家規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi),；國(guó)家未規(guī)定折舊率的商品，按照商業(yè)慣例或者當(dāng)事人之間的協(xié)議收取折舊費(fèi),。



 經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定,、約定、承諾對(duì)商品承擔(dān)修理責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起三十日內(nèi)修復(fù),，并不得收取任何費(fèi)用。到期未能修復(fù)商品的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同型號(hào),、同規(guī)格的商品；在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨,。




第十四條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款的，對(duì)與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系的條款,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者提示,。經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款作下列規(guī)定：



 （一）免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者死亡或者人身?yè)p害而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任；



 （二）免除或者部分免除因經(jīng)營(yíng)者故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任,；



 （三）免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同基本義務(wù),；



 （四）免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用等責(zé)任,；



 （五）規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)任意變更或者解除合同,，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利；



 （六）限制消費(fèi)者選擇調(diào)解,、仲裁或者提起訴訟解決消費(fèi)爭(zhēng)議的權(quán)利,；



 （七）限制消費(fèi)者獲得違約金及其他合理賠償?shù)臋?quán)利；



 （八）規(guī)定消費(fèi)者支付的違約金或者損害賠償金超過(guò)合理數(shù)額,；



 （九）規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；



 （十）規(guī)定消費(fèi)者不得拒絕履行經(jīng)營(yíng)者可以擅自提價(jià)的內(nèi)容，但政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)變化的除外,；



 （十一）規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有對(duì)合同的解釋權(quán),；



 （十二）其他規(guī)避責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。



 消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者利用格式條款規(guī)避責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利的,，有權(quán)拒絕使用該格式條款,。



 符合合同要約條件的拍賣須知或者特別約定、銷售推介,、服務(wù)單據(jù),、商業(yè)廣告、通知,、聲明,、店堂告示、購(gòu)物憑證,、數(shù)據(jù)電文,、短信息、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面中的條款等,，視為格式條款,。




第十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全,，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰,，標(biāo)識(shí)醒目,。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整,。不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用,。



 經(jīng)營(yíng)者提供可選擇性商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意，未征得消費(fèi)者同意而提供商品或者服務(wù)的,，消費(fèi)者可以拒付相關(guān)費(fèi)用,。




第十六條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息,；未經(jīng)消費(fèi)者本人同意,，不得將消費(fèi)者的個(gè)人信息向第三人披露。法律,、法規(guī)另有規(guī)定的除外,。




第十七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境和場(chǎng)所，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地,、服務(wù)設(shè)施,、店堂裝飾、商品陳列等,，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所或者經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施,，設(shè)置顯著的警示標(biāo)志,。因設(shè)施不完善或者經(jīng)營(yíng)者疏于防范，致使消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)受到損害的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。




第十八條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身,、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售或者服務(wù),，并報(bào)告有關(guān)行政管理部門,。商品已經(jīng)售出的，還應(yīng)當(dāng)立即告知消費(fèi)者,，并召回該商品進(jìn)行修理,、更換或者銷毀。已經(jīng)提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,。



 商品召回和服務(wù)補(bǔ)救的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。




第十九條 經(jīng)營(yíng)者以降價(jià)銷售,、有獎(jiǎng)銷售,、附贈(zèng)等形式提供的商品、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品,、免費(fèi)服務(wù)等,，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理,、更換,、重做及其他法律責(zé)任。



 經(jīng)營(yíng)者對(duì)有瑕疵但不影響使用性能的商品,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購(gòu)買前告知并在購(gòu)物憑證上注明,。




第二十條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者對(duì)病情、診斷,、治療的知情權(quán)和治療的選擇權(quán),，尊重患者的隱私權(quán)。未經(jīng)患者或者其家屬同意,，不得公開患者病情,。



 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)允許患者或者其家屬查閱、復(fù)印檢驗(yàn)檢查報(bào)告,、手術(shù)及麻醉記錄,、護(hù)理記錄、醫(yī)囑單,、處方等有關(guān)醫(yī)療資料,。



 醫(yī)療機(jī)構(gòu)除實(shí)施緊急搶救外，應(yīng)當(dāng)事先向患者或者其家屬告知需要進(jìn)行的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、需要使用的藥品和醫(yī)療器械的作用及價(jià)格,。使用貴重藥品或者特殊器械的，應(yīng)當(dāng)事先征得患者或者其家屬同意,。醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用后,，應(yīng)當(dāng)向患者詳列收費(fèi)細(xì)項(xiàng)，并出具收據(jù),。對(duì)住院的患者,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按日向其提供醫(yī)療費(fèi)用清單。




第二十一條 商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在合同中列明商品房的地址,、建筑結(jié)構(gòu),、建筑面積、裝飾標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)價(jià)方式,、付款方式、配套設(shè)施,、產(chǎn)權(quán)辦理等內(nèi)容,，保證商品房質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。




第二十二條 商品房經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，消費(fèi)者提出退房要求的,，應(yīng)當(dāng)予以退房,，并按照商品房買賣合同的約定賠償損失和依法承擔(dān)其他相應(yīng)的法律責(zé)任：



 （一）未取得商品房預(yù)售許可證預(yù)售商品房的；



 （二）訂立商品房買賣合同后又將該房屋抵押或者出賣的,；



 （三）將被依法查封,、限制轉(zhuǎn)移的商品房銷售給消費(fèi)者的；



 （四）將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用的,；



 （五）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他欺詐行為。




第二十三條 從事住宅裝修的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面合同,，具體約定施工方案、期限,、費(fèi)用,，質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),，質(zhì)量保證方式,，保修事項(xiàng)，違約責(zé)任等內(nèi)容,。由經(jīng)營(yíng)者提供裝修材料的,，還應(yīng)當(dāng)在合同中約定材料的名稱、規(guī)格,、環(huán)保和安全指標(biāo),、等級(jí),、價(jià)格等,，材料應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者驗(yàn)收、認(rèn)可,。



 因經(jīng)營(yíng)者違反約定需要返工,、重做的，應(yīng)當(dāng)返工,、重做,，所需費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。



 經(jīng)營(yíng)者對(duì)裝修工程應(yīng)當(dāng)自竣工驗(yàn)收合格之日起二年內(nèi)予以保修,。




第二十四條 供水,、供電、供氣,、電視,、郵政,、電信、公共交通運(yùn)輸,、互聯(lián)網(wǎng)等公用服務(wù)行業(yè)和其他具有獨(dú)占地位行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定提供商品和服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：



 （一）不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買商品,；不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者提供有償服務(wù),。



 （二）不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；未提供材料的,，不得收取材料費(fèi),；鋪設(shè)管道、管線等公用設(shè)施的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān),，法律,、法規(guī)另有規(guī)定的除外。



 （三）因消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的,，不得收取暫停手續(xù)費(fèi),，但占用資源或者需要另外提供服務(wù)的除外。



 （四）收取費(fèi)用時(shí)出具項(xiàng)目收費(fèi)清單,。



 （五）不得規(guī)定最低使用限額,。



 （六）不得因部分用戶不按時(shí)交納費(fèi)用而停止向其他用戶提供商品或者服務(wù)。



 （七）對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),、檢修的,，不得影響公用服務(wù)正常進(jìn)行；公用服務(wù)確實(shí)無(wú)法正常進(jìn)行的,，至少提前三日告知消費(fèi)者,。



 （八）因消費(fèi)者未及時(shí)支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者,，并給予消費(fèi)者必要的準(zhǔn)備時(shí)間,。



 （九）對(duì)消費(fèi)者有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量等問題的投訴,，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)查明原因,，并告知消費(fèi)者；非因消費(fèi)者責(zé)任造成的計(jì)量增加的,，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用,。




第二十五條 從事服裝洗熨服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù),，在出具的取貨憑證中注明承攬洗熨服裝的質(zhì)地,、規(guī)格、顏色,、價(jià)值以及有無(wú)瑕疵等內(nèi)容,。造成衣物變形,、損壞、串染色,、遺失的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并視物品的實(shí)際購(gòu)買價(jià)格,、物品折舊等因素承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。有特殊要求的，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者達(dá)成專門約定,。




第二十六條 從事攝影,、沖印服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證拍攝,、沖印的質(zhì)量,。不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還拍攝,、沖印費(fèi)用,，或者免費(fèi)重新拍攝、沖印,。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)后,，照片、底片,、數(shù)碼相機(jī)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料等,，不得自行保留和擅自傳播。



 經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者的膠卷,、底片,、數(shù)碼卡、磁帶,、磁卡等損壞或者丟失的,，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者拍攝、沖印費(fèi)用,，并給予賠償,。



 攝影,、沖印內(nèi)容有特殊價(jià)值的,，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者達(dá)成保價(jià)約定，保價(jià)費(fèi)不得超過(guò)保價(jià)額的百分之三,。




第二十七條 旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽定書面旅游合同，明確旅游線路,、游覽景點(diǎn),、日程安排,、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具,、旅游價(jià)格,、自費(fèi)項(xiàng)目、違約責(zé)任等事項(xiàng),。安排旅游購(gòu)物的,，應(yīng)當(dāng)在合同中明確規(guī)定購(gòu)物的地點(diǎn)、次數(shù),、時(shí)限,，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物。



 旅游合同事項(xiàng)發(fā)生變更的,，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者的同意,。經(jīng)營(yíng)者擅自改變合同約定，增加游覽景點(diǎn),、娛樂,、醫(yī)療保健、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿,、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因此增加的全部費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。擅自減少上述項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的,，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任,。




第二十八條 食品經(jīng)營(yíng)者、餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)具備食品衛(wèi)生法律,、法規(guī)規(guī)定的安全衛(wèi)生條件，按照國(guó)家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求向消費(fèi)者提供食物,。提供的食物不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予更換或者退款。給消費(fèi)者造成人身?yè)p害或者其他不良后果的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。




第二十九條 經(jīng)營(yíng)者以郵售、電話直銷,、電視銷售,、互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營(yíng)者名稱,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼,、購(gòu)買條件,、聯(lián)系方式等情況告知消費(fèi)者,，并按照承諾的時(shí)限提供商品。



 以前款方式銷售的商品的外觀,、質(zhì)量,、性能和用途與經(jīng)營(yíng)者所作承諾不一致的，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)有權(quán)提出退貨,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)向消費(fèi)者退回貨款,，并承擔(dān)消費(fèi)者支付的郵寄費(fèi)、通訊費(fèi)等合理費(fèi)用,。




第三十條 美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)使用、銷售符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生規(guī)定,、標(biāo)準(zhǔn)的材料和用品,，并事先向消費(fèi)者告知美容美發(fā)達(dá)到的效果和應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。美容美發(fā)達(dá)不到約定效果的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用,。給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。




第三十一條 職業(yè)介紹,、婚姻介紹、房屋買賣租賃,、出國(guó)留學(xué),、出國(guó)勞務(wù)及其他中介經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示行政許可證照、服務(wù)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，如實(shí)發(fā)布廣告，按照法律,、法規(guī)規(guī)定和合同約定提供服務(wù),，不得向消費(fèi)者超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、提供虛假信息或者以其他欺詐手段進(jìn)行中介活動(dòng),。



 中介經(jīng)營(yíng)者以虛假消息誤導(dǎo)消費(fèi)者或者無(wú)法履行承諾的,，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付全部費(fèi)用，并承擔(dān)消費(fèi)者因此發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失,。




第三十二條 從事加工,、修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在向消費(fèi)者出具的取貨憑證上載明加工或者修理的商品名稱、數(shù)量,、項(xiàng)目,、識(shí)別碼、條形碼,、費(fèi)用以及消費(fèi)者提出的規(guī)格,、款式、質(zhì)量要求,、所需材料和取貨日期等內(nèi)容,，保證加工、修理質(zhì)量,，按期交貨,。不得偷換加工、修理的商品或者商品的原材料,、零配件,，不得更換不需要更換的零配件，不得虛列加工,、修理項(xiàng)目或者虛報(bào)更換的零配件,，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。



 經(jīng)營(yíng)者對(duì)已經(jīng)加工,、修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修,，包修期不得少于三十日，包修期自商品修復(fù),、加工完成交付消費(fèi)者之日起計(jì)算,。




第三十三條 從事非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知培養(yǎng)目標(biāo),、課程設(shè)置,、師資狀況、教學(xué)地址,、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況,，不得有下列侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：



 （一）不具備法定招生資格而進(jìn)行招生；



 （二）以虛假?gòu)V告,，虛假的教學(xué),、生活設(shè)施條件，保證升學(xué)或者就業(yè)等欺詐手段誘騙消費(fèi)者,；



 （三）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目,；



 （四）降低教學(xué)水平，安排不具有教師資格或者不具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)的教師從事教學(xué)活動(dòng),，不提供相應(yīng)的教學(xué)場(chǎng)所,、設(shè)備、設(shè)施,；



 （五）以不正當(dāng)手段迫使受教育者提前終止或者遲延學(xué)業(yè),。



 經(jīng)營(yíng)者有前款行為之一的，應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退學(xué)退款要求之日起五日內(nèi)，退還全部或者部分學(xué)費(fèi),、培訓(xùn)費(fèi)以及其他費(fèi)用,，并依法承擔(dān)其他相應(yīng)的法律責(zé)任。




第三十四條 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量負(fù)責(zé),，向消費(fèi)者如實(shí)介紹農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的使用效果、使用條件和使用方法,，并提供書面說(shuō)明,。對(duì)有可能危及使用者人身安全、農(nóng)作物生長(zhǎng)安全的,，應(yīng)當(dāng)在物品包裝或者物品上的顯著位置設(shè)立警示標(biāo)志,，并告知危害發(fā)生時(shí)的緊急救助方式。



 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者不得銷售假冒偽劣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,，不得用虛假?gòu)V告誘騙消費(fèi)者購(gòu)買農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,，不得以附加不合理?xiàng)l件要求消費(fèi)者購(gòu)買農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，不得違背售后服務(wù)承諾,。



 經(jīng)營(yíng)者銷售的種子,、種苗、肥料,、農(nóng)藥,、獸藥、飼料,、種畜禽或者農(nóng)業(yè)機(jī)械等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,，因質(zhì)量問題造成減產(chǎn)、絕收,、畜禽死亡或者其他嚴(yán)重后果的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償直接損失和可得利益損失。




第三章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織




第三十五條 自治區(qū),、市,、縣（區(qū)）的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依法對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。



 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)履行法定職能予以支持,，為其配備與履行法定職能相適應(yīng)的人員,，并將所需經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算。




第三十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條規(guī)定的消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能和下列職能：



 （一）宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律,、法規(guī),，義務(wù)開展消費(fèi)知識(shí)教育；



 （二）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格,、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查,、比較、分析和評(píng)議,，必要時(shí)向有關(guān)部門反映,；



 （三）向有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)者提出保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)反映,、查詢,；



 （四）發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,，向經(jīng)營(yíng)者提出整改建議,，并向有關(guān)行政部門報(bào)告；



 （五）支持消費(fèi)者依法對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟,，可以代理不特定的多數(shù)消費(fèi)者對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為提起訴訟,；



 （六）對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解；



 （七）通過(guò)大眾傳播媒介,，披露投訴情況,、發(fā)布消費(fèi)警示。



 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以根據(jù)需要,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道、商場(chǎng),、商品交易市場(chǎng)等消費(fèi)者集中的地方,，設(shè)立投訴點(diǎn)。




第三十七條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范自身行為,，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù),。




第四章 消費(fèi)爭(zhēng)議的解決




第三十八條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者采取和解的方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議的,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定,，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益,。




第三十九條 消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就消費(fèi)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到調(diào)解請(qǐng)求之日起五日內(nèi),，決定是否受理,。對(duì)不屬于其職能范圍的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知不能受理的理由,。



 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)決定受理后,，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解,。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)根據(jù)爭(zhēng)議雙方的要求,，可以制作調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解不成的,，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑,。




第四十條 就同一消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者向兩個(gè)以上有管轄權(quán)的行政管理部門提出申訴的,，由最先接受申訴的行政管理部門受理,。



 受理的行政管理部門處理申訴，需要其他有關(guān)行政管理部門配合的,，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)予以配合,。




第四十一條 行政管理部門受理消費(fèi)者申訴時(shí)，可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求進(jìn)行調(diào)解,。



 對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴及有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)的書面查詢,，行政管理部門應(yīng)當(dāng)在接到申訴或者轉(zhuǎn)交投訴、查詢之日起五日內(nèi)作出書面答復(fù),。




第四十二條 消費(fèi)者就消費(fèi)爭(zhēng)議可以依法向人民法院提起訴訟,。




第四十三條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的,，可以由雙方約定或者消費(fèi)爭(zhēng)議受理部門委托的具有法定資質(zhì)的檢測(cè),、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定,。檢測(cè),、鑒定費(fèi)用由檢測(cè)、鑒定申請(qǐng)者先行墊付,，最終由雙方按照責(zé)任比例承擔(dān),。



 對(duì)檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定為難以檢測(cè),、鑒定的商品或者服務(wù),，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)，不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,。




第四十四條 涉及公用服務(wù)和消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的消費(fèi)爭(zhēng)議,，經(jīng)營(yíng)者不能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。




第五章 法律責(zé)任




第四十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列行為之一的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買該商品的價(jià)款或者接受該服務(wù)的費(fèi)用的一倍：



 （一）銷售摻雜、摻假,、以假充真,、以次充好的商品,，或者以不合格商品冒充合格商品的；



 （二）銷售國(guó)家明令淘汰或者過(guò)期,、失效,、變質(zhì)商品的；



 （三）銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的,；



 （四）銷售偽造或者冒用商品產(chǎn)地,、企業(yè)名稱和地址的商品的；



 （五）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志,、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的,；



 （六）銷售“殘次品”、“等外品”等商品未作說(shuō)明或者謊稱是正品的,；



 （七）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn),、檢疫而未檢驗(yàn),、檢疫,，或者偽造商品檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果文書的,；



 （八）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使提供的商品數(shù)量短缺的,；



 （九）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使提供的服務(wù)計(jì)量不實(shí)的；



 （十）提供商品或者服務(wù)價(jià)外加價(jià),，收取未予標(biāo)明或者沒有合法依據(jù)的費(fèi)用,，或者有其他價(jià)格欺詐行為的；



 （十一）以虛假的廣告,、說(shuō)明,、標(biāo)準(zhǔn)、樣品,、演示等方式提供商品或者服務(wù)的,；



 （十二）提供服務(wù)時(shí)使用假冒偽劣商品、以次充好的,；



 （十三）其他欺詐行為,。



 前款第二項(xiàng)、第三項(xiàng),、第四項(xiàng)和第五項(xiàng)所列的行為,，經(jīng)營(yíng)者能夠證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的，可以免除相應(yīng)的賠償責(zé)任,。



 經(jīng)營(yíng)者按照本條第一款規(guī)定賠償消費(fèi)者后,，不免除其按照法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任,。




第四十六條 經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一,，法律,、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰有規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定予以處罰,；法律,、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰沒有規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,；沒有違法所得的,，處以1萬(wàn)元以下的罰款：



 （一）故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的換貨、退貨要求的,；



 （二）提供可選擇性商品或者服務(wù),，未明示商品或者服務(wù)的種類、數(shù)量,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,；



 （三）提供商品或者服務(wù)時(shí)，強(qiáng)制消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息,，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將消費(fèi)者個(gè)人信息向第三人披露的,；



 （四）對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所或者經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，未采取相應(yīng)的防護(hù)措施和設(shè)置顯著警示標(biāo)志的,；



 （五）對(duì)存在嚴(yán)重缺陷的商品不采取召回措施的；



 （六）醫(yī)療機(jī)構(gòu)不按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用,，使用貴重藥品或者特殊器械,，未征得患者或者其家屬同意的；



 （七）銷售商品房的經(jīng)營(yíng)者有本條例第二十二條所列行為的,；



 （八）公共服務(wù)行業(yè)和其他具有獨(dú)占地位行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,，不遵守本條例第二十四條所列規(guī)范的；



 （九）旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者擅自改變合同約定,，擅自減少項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的,；



 （十）中介經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、提供虛假信息或者以其他欺詐手段進(jìn)行中介活動(dòng)的,；



 （十一）修理業(yè)經(jīng)營(yíng)者偷換零部件或者更換不需要更換的零部件,，虛列修理項(xiàng)目或者謊稱更換零部件的；



 （十二）非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，有本條例第三十三條所列侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的,；



 （十三）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者，違反本條例第三十四條規(guī)定的,。




第四十七條 經(jīng)營(yíng)者以侮辱,、誹謗,、搜查、限制人身自由等手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響,、賠禮道歉,；給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的賠償,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。




第四十八條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中玩忽職守,、濫用職權(quán),、徇私舞弊或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門依法給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。




第四十九條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員不履行職責(zé)或者偏袒,、包庇侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者的,，由其所在的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依據(jù)章程和有關(guān)規(guī)定處理。




第六章 附則




第五十條 本條例自2007年10月1日起施行,。