• 【發(fā)布單位】湖北省
• 【發(fā)布文號(hào)】湖北省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第76號(hào)
• 【發(fā)布日期】2007-09-29
• 【生效日期】2007-12-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】國務(wù)院法制辦公室
• 【所屬類別】地方法規(guī)

湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)條例

湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)條例
 
（2007年9月29日湖北省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議通過 2007年9月29日湖北省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第76號(hào)公布 自2007年12月1日起施行）






第一條 為了規(guī)范電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)市場秩序，保障服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，促進(jìn)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，根據(jù)有關(guān)法律,、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際,，制定本條例,。




第二條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)經(jīng)營及相關(guān)監(jiān)督管理活動(dòng)的，適用本條例,。



 本條例所稱電子電器產(chǎn)品,，是指微型計(jì)算機(jī)及其外設(shè)產(chǎn)品、視聽產(chǎn)品以及移動(dòng)電話機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào),、洗衣機(jī),、熱水器、微波爐,、數(shù)碼相機(jī),、攝（錄）像機(jī)等消費(fèi)類電子電器產(chǎn)品。




第三條 縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的行政主管部門，主管本行政區(qū)域內(nèi)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的監(jiān)督管理工作,，其電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱行業(yè)管理機(jī)構(gòu)）,，具體承擔(dān)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)管理工作。



 勞動(dòng)和社會(huì)保障,、工商行政管理,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格等部門,，按照各自職責(zé),，相互配合，做好電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的監(jiān)督管理工作,。




第四條 電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律,，協(xié)助行政管理部門和行業(yè)管理機(jī)構(gòu)規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，提供市場信息,，開展技術(shù)交流,、推廣、培訓(xùn)服務(wù),。




第五條 從事電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)具備與其經(jīng)營類別相適應(yīng)的場地、設(shè)備,、設(shè)施,、專業(yè)技術(shù)人員、健全的維修服務(wù)管理制度等條件,。



 從事電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的人員,，應(yīng)當(dāng)具備與其崗位相適應(yīng)的職業(yè)技能，并按照國家規(guī)定取得電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)技能認(rèn)證,。




第六條 申請(qǐng)從事電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)向其所在地縣級(jí)以上行業(yè)管理機(jī)構(gòu)提出許可申請(qǐng)，并提供下列材料：



 （一）從業(yè)人員的職業(yè)技能證書,；



 （二）經(jīng)營場所使用權(quán)的合法證明文件,；



 （三）維修、檢測專業(yè)設(shè)備清單,；



 （四）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他資料。



 省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門依法確定電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的許可范圍,，并向社會(huì)公布,。




第七條 申請(qǐng)從事電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，符合條件的,，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可決定,，并核發(fā)《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》,；對(duì)不符合條件決定不予許可的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人書面說明理由,。




第八條 維修服務(wù)經(jīng)營者的變更,、合并、分立,、遷移,，應(yīng)當(dāng)自依法辦理相關(guān)登記手續(xù)后30日內(nèi)，向作出許可決定的機(jī)關(guān)備案,。




第九條 維修服務(wù)經(jīng)營者終止經(jīng)營的,，應(yīng)當(dāng)提前30日向消費(fèi)者告示，處理善后事宜,，并向許可機(jī)關(guān)備案,，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法辦理注銷許可手續(xù)，并向社會(huì)公布,。




第十條 電子電器產(chǎn)品維修服務(wù),，根據(jù)其經(jīng)營規(guī)模、技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)行等級(jí)管理,。其具體辦法由省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門制定并報(bào)省人民政府批準(zhǔn)后施行,。




第十一條 維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家和省有關(guān)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的價(jià)格政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在其經(jīng)營場所醒目位置懸掛,、公示其執(zhí)業(yè)證照,、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)（含零配件）標(biāo)準(zhǔn)。



 價(jià)格行政主管部門,、電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)經(jīng)營價(jià)格的監(jiān)督檢查，督促電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)和維修服務(wù)經(jīng)營者加強(qiáng)價(jià)格自律,，及時(shí)查處虛假的標(biāo)價(jià)內(nèi)容,、標(biāo)價(jià)形式等價(jià)格欺詐的行為。




第十二條 維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立維修登記制度,，維修質(zhì)量保證制度,，產(chǎn)品維修后的使用性能、安全性能檢驗(yàn)制度,，接受消費(fèi)者咨詢回復(fù)制度,。




第十三條 承接電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的期限由維修服務(wù)經(jīng)營者與消費(fèi)者共同約定，并在維修單上予以注明,。維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在約定的期限內(nèi)修復(fù),，在約定期限內(nèi)不能修復(fù)，需要延長修復(fù)時(shí)間的,，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者協(xié)商,。




第十四條 維修服務(wù)經(jīng)營者在產(chǎn)品修理過程中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：



 （一）必須使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符合的元件和零配件,；



 （二）當(dāng)場向消費(fèi)者演示修復(fù)后產(chǎn)品的使用性能、安全性能,，并如實(shí)介紹故障原因及修復(fù),、換件情況，保證維修后的產(chǎn)品能正常使用,；



 （三）上門維修服務(wù)應(yīng)當(dāng)攜帶有效身份證件和服務(wù)標(biāo)志,，出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；需將產(chǎn)品帶回維修的,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具有效憑證,；



 （四）不得以夸大故障等手段欺騙消費(fèi)者，牟取非法利益,；



 （五）承擔(dān)修理產(chǎn)品的丟失,、損壞所引起的責(zé)任；



 （六）提供故障維修單據(jù),；



 （七）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。



 產(chǎn)品修復(fù)后,，90日內(nèi)因同一故障點(diǎn)再次出現(xiàn)同類故障的,，維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返修；國家對(duì)產(chǎn)品主要部件維修后的免費(fèi)返修期限另有規(guī)定的從其規(guī)定,；維修服務(wù)經(jīng)營者與消費(fèi)者就免費(fèi)返修期限另有約定的,，按照約定辦理。




第十五條 維修經(jīng)營者從事維修服務(wù)享有下列權(quán)利：



 （一）要求消費(fèi)者如實(shí)說明產(chǎn)品故障現(xiàn)象,；



 （二）獲得相應(yīng)報(bào)酬,；



 （三）對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行解釋、申辯,；



 （四）申請(qǐng)加入行業(yè)協(xié)會(huì),，并就維修服務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)事項(xiàng)向行政主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)提出建議、意見,。




第十六條 產(chǎn)品生產(chǎn)者,、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)銷售產(chǎn)品的保修責(zé)任，并由具有《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》和符合規(guī)定等級(jí)的維修服務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的保修工作,。



 產(chǎn)品生產(chǎn)者,、銷售者應(yīng)當(dāng)在其銷售產(chǎn)品的服務(wù)指南和保修憑證上注明維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地址及聯(lián)系方式。如有變更應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告,。



 產(chǎn)品生產(chǎn)者,、銷售者設(shè)立的特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及保修措施應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理機(jī)構(gòu)備案。




第十七條 產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、銷售者應(yīng)當(dāng)與其委托保修的維修服務(wù)經(jīng)營者依法簽訂相關(guān)合同,，并及時(shí)支付保修費(fèi)用,，不得降低標(biāo)準(zhǔn)或者滯后支付。




第十八條 在“包退,、包換,、包修”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，符合保修條件的,，保修單位應(yīng)當(dāng)免費(fèi)修理,，不得以任何理由收取費(fèi)用；符合退換條件的,，保修單位應(yīng)為消費(fèi)者出具退換鑒定證明,，銷售者或者生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照國家“三包”規(guī)定負(fù)責(zé)退換，不得故意拖延或者無理拒絕,。




第十九條 縣級(jí)以上電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)的指導(dǎo),、服務(wù)和安全教育，建立和完善技術(shù),、信息交流平臺(tái),，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警和業(yè)務(wù)警示，引導(dǎo),、促進(jìn)維修服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。




第二十條 電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門以及有關(guān)部門,，應(yīng)當(dāng)采取措施，重點(diǎn)扶持農(nóng)村電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)市場的發(fā)展,，協(xié)助當(dāng)?shù)厝嗣裾龊绵l(xiāng)村維修網(wǎng)點(diǎn)的布局規(guī)劃，引導(dǎo)建立多種形式的常用備件供應(yīng)渠道,，幫助培訓(xùn)農(nóng)村維修服務(wù)從業(yè)人員,，提高農(nóng)村維修服務(wù)能力和水平。



 縣級(jí)以上電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立和完善受理投訴,、舉報(bào)制度,，及時(shí)查處維修服務(wù)活動(dòng)中的違法行為,；經(jīng)當(dāng)事人提出,，可以對(duì)因維修質(zhì)量發(fā)生的糾紛進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)可以組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員或者有檢測資格的單位進(jìn)行技術(shù)鑒定,。




第二十一條 電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門依法對(duì)維修服務(wù)經(jīng)營者實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí),，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)出示行政執(zhí)法證件,，依法進(jìn)入涉案經(jīng)營場所進(jìn)行檢查,，有權(quán)要求維修服務(wù)經(jīng)營者提供有關(guān)文件和資料；維修單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供有關(guān)資料,，接受監(jiān)督檢查,。



 在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，經(jīng)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，可以先行登記保存,，并應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)及時(shí)作出處理決定,，在此期間,，當(dāng)事人或者有關(guān)人員不得銷毀或者轉(zhuǎn)移證據(jù),。




第二十二條 違反本條例規(guī)定,，法律,、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,，從其規(guī)定,。




第二十三條 違反本條例規(guī)定，未取得電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證從事維修服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的,，由縣級(jí)以上行業(yè)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè),，沒收違法所得，可并處500元以上5000元以下罰款,。




第二十四條 違反本條例規(guī)定,，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上行業(yè)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正,，沒收違法所得,；逾期不改正的，可處200元以上2000元以下罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處5000元以上1萬元以下罰款，并撤銷《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》：



 （一）超越電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可范圍從事經(jīng)營活動(dòng)的,；



 （二）使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不相符合的元件和零配件的,；



 （三）以夸大故障等手段欺騙消費(fèi)者,，牟取非法利益的,；



 （四）不向消費(fèi)者提供故障維修單據(jù)的；



 （五）拒不履行免費(fèi)返修義務(wù)的,；



 （六）設(shè)立的特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)未向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理機(jī)構(gòu)備案的,。




第二十五條 電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門、行業(yè)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員在管理過程中玩忽職守,、濫用職權(quán)、徇私舞弊的,，由有關(guān)部門依法給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。




第二十六條 本條例自2007年12月1日起施行,。