• 【發(fā)布單位】81508
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1998-09-22
• 【生效日期】1998-09-22
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

青島市人民政府辦公廳關于印發(fā) 《青島市市長公開電話工作細則》的通知

青島市人民政府辦公廳關于印發(fā)
 《青島市市長公開電話工作細則》的通知
 
（1998年9月22日）
各市、區(qū)人民政府,，市政府各部門,，市直各單位：

 《青島市市長公開電話工作規(guī)則》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們,，望認真遵照執(zhí)行,。



 一九九八年九月二十二日



 青島市市長公開電話工作規(guī)則



 為逐步實現(xiàn)市長公開電話辦理工作的程序化,、制度化,、規(guī)范化，充分發(fā)揮其政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶和橋梁作用,，督促各級政府和政府有關部門不斷改進工作,，制定本規(guī)則。



 一,、工作宗旨

 市長公開電話旨在通過辦理人民群眾來話,，拓寬政府與人民群眾聯(lián)系的渠道，認真傾聽群眾意見,，密切政府與廣大人民群眾的聯(lián)系,，接受群眾監(jiān)督，進一步轉變機關工作作風,，改進和加強政府工作,，更好地為領導、為機關,、為基層,、為群眾服務,。



 二、工作職責

 市長公開電話辦公室受市長委托,，負責處理市長公開電話日常工作,，是代表市政府領導受理群眾來話工作的專門機構；同時負責市長公開電話工作網(wǎng)絡的組織協(xié)調工作,。

 （一）負責受理人民群眾和基層單位通過電話（語音信箱）對政府工作和政府工作人員提出的建議,、批評和意見，及時答復和解決人民群眾反映的應由政府處理的問題,，做到件件有著落,，事事有回音。對需緊急處置的事項,，要迅速反應,，馬上就辦，做到不漏項,、不誤事,。

 （二）根據(jù)市政府領導的指示和工作需要，向各市,、區(qū),，市政府各部門，市直各單位交辦來話投訴的問題,，并督促其認真辦理,。

 （三）對市委、市政府領導批示交辦及市長公開電話辦公室轉辦的問題跟蹤督辦,，確保問題按期辦結,。對責任單位長期拖延不辦的，給予通報批評,；對工作造成失誤的,，提出追究有關人員責任的建議。

 （四）對群眾反映的重大問題或問題涉及多個部門,，責任不清的,，除屬于紀檢、監(jiān)察,、司法機關處理的外,，市長公開電話辦公室可以直接或會同有關部門、單位共同調查,，協(xié)調處理,。

 （五）對新聞媒介公開曝光的問題，要及時搜集、整理呈市政府領導閱示,，并根據(jù)市政府領導的意見轉辦或跟蹤督辦,。

 （六）切實加強“110”報警服務社會聯(lián)動工作，使“110”社會聯(lián)動工作網(wǎng)絡與市長公開電話工作網(wǎng)絡有機結合,，快速高效地解決群眾反映的問題,。

 （七）負責對市長公開電話工作網(wǎng)絡的檢查、協(xié)調,、指導及工作網(wǎng)絡工作人員的培訓,。

 （八）辦好在《青島日報》和《青島晚報》上開辟的《市長公開電話處理結果選登》、《“市長”回電》專欄,，集中答復群眾來話的辦理情況,，宣傳解釋有關政策、法規(guī)等,。

 （九）對群眾和基層單位通過電話對黨委,、軍隊、司法機關工作提出的批評,、意見和建議,，指導來話人向有關部門反映；對人民群眾的來信,、來訪,，轉送信訪部門處理。



 三,、工作程序

 （一）受理來話,，必須詳細準確地記錄來話人的姓名、工作單位或住址,、來話時間和來話內容等,。

 （二）對受理的來話進行分析、核實,，根據(jù)不同情況進行處理,。屬于政策明確規(guī)定的問題，應當即給予答復,；屬于部門職責范圍內的問題，應通過電話迅速轉交有關部門處理,；比較重要的緊急問題,，要立即填寫《市長公開電話原始記錄》單，呈報市政府或辦公廳有關領導批辦,；對來話所反映的帶有傾向性,、苗頭性的重要問題，應以書面材料呈送市政府領導參閱；市政府領導交辦的重要事項,，要直接派人或會同有關部門調查處理,。

 （三）適時向承辦單位詢問轉辦事項的處理結果，督促承辦單位按規(guī)定時限報告辦理結果,。凡是通過電話交辦的事項,，承辦單位應在3日內報告辦理結果；凡通過書面交辦的事項,，承辦單位在接到承辦單后,，須在7日內書面報告辦理結果；因特殊情況在規(guī)定時限內不能辦結的,，承辦單位要主動說明原因,，并隨時通報工作進展情況；對緊急事項,，承辦單位應立即處理,，并隨時報告處理情況。

 （四）增強辦理工作的透明度,，區(qū)別不同情況對辦理結果予以反饋或公布,。對市政府領導批示的問題，辦結后應立即向市政府領導反饋處理結果,；對群眾普遍關心和影響較大的問題,，應及時通過新聞媒介向社會公布，并定期向全市通報市長公開電話工作情況,。

 （五）定期對群眾來話進行綜合分析,，對其中帶有普遍性、傾向性的問題及重要的社情民意,，應編寫信息簡報呈送市政府領導,，為領導決策服務。

 （六）做好市長公開電話文書材料管理工作,，并按要求立卷歸檔,。



 四、工作網(wǎng)絡

 在各市,、區(qū)政府和與人民群眾密切相關的部門,、單位設立公開電話，建立上下相聯(lián),、左右相通的市長公開電話工作網(wǎng)絡,。

 （一）網(wǎng)絡單位的主要任務：

 受理群眾及社會各界對本地區(qū)、本部門或本單位工作及其工作人員的建議,、批評,、意見和要求,，解決社會生活中發(fā)生的應由本地區(qū)、本部門或本單位負責處理的問題,；承辦市政府領導和市長公開電話辦公室交辦的事項,；定期向市長公開電話辦公室報告工作情況；參加市長公開電話辦公室召開的會議及有關活動,。

 （二）網(wǎng)絡單位工作制度：

 1,、值班制度。各網(wǎng)絡單位公開電話必須安排專人值班,，負責處理公開電話的日常工作,。

 2、辦話制度,。對受理的群眾來話,，要區(qū)別情況，進行分類處理,。對重要來話,，要向單位主要領導匯報并及時處理，及時向群眾反饋,。對市政府領導的批示和市長公開電話辦公室交辦的事項,，要向單位主要領導或分管領導匯報，辦結后按要求向市長公開電話辦公室反饋,。

 3,、工作報告制度。每月月初,，對上月受話情況,、辦理情況進行小結，年終進行工作總結,，全面分析全年受話情況,。月小結和年終工作總結都應以書面材料報市長公開電話辦公室。

 4,、學習制度,。要經(jīng)常組織公開電話工作人員進行政治、業(yè)務學習,，熟悉掌握黨和國家的有關方針,、政策，特別要教育工作人員牢固樹立“公仆”意識,，盡職盡責,，忠于職守，維護政府的良好形象,，全心全意為人民服務。