四川省人民政府令

（第123號）

《四川省旅游投訴暫行規(guī)定》已經1999年3月29日省人民政府第22次常務會議通過，現予發(fā)布施行,。

省長宋寶瑞
一九九九年四月二十日
四川省旅游投訴暫行規(guī)定

第一條為保護旅游者,、旅游經營者的合法權益，及時,、公正處理旅游投訴,，促進我省旅游業(yè)的發(fā)展，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,、《四川省旅游管理條例》等有關法律,、法規(guī)，制定本規(guī)定,。

第二條本規(guī)定所稱旅游投訴,，是指旅游者認為其合法權益受到旅游經營者或其從業(yè)人員的侵害，或者旅游經營者之間違反合同或承諾,，向旅游行政主管部門或有關部門提出投訴的行為,。

第三條各級人民政府應加強領導，組織,、協調,、督促有關行政部門做好保護旅游者,、旅游經營者合法權益的工作,。
旅游行政主管部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定,，在各自職責范圍內處理投訴；對不屬于本部門管理職責范圍內的投訴,，應當及時移交有關部門處理,。

第四條旅游行政主管部門按以下規(guī)定處理投訴：
（一）省內重大的旅游投訴，由省旅游行政主管部門負責處理,；
（二）對旅行社的投訴涉及旅行社賠償的,，由收取該旅行社質量保證金的旅游行政主管部門負責處理,；
（三）旅游行政主管部門對旅游投訴管轄有爭議的，由其共同的上級旅游行政主管部門指定受理,。

第五條旅游行政主管部門應向社會公布投訴電話,、投訴辦法。
旅游行政主管部門可以確定專門的監(jiān)督管理機構負責處理投訴,。

第六條旅游投訴必須符合下列條件：
（一）投訴者與投訴事項有直接利害關系,；
（二）有明確的被投訴者；
（三）有具體的投訴請求和事實依據,；
（四）屬于本規(guī)定所列的投訴范圍,。

第七條有下列情形之一的，投訴者可以向旅游行政主管部門投訴：
（一）旅游經營者不履行合同,；
（二）旅游經營者未提供質價相符的服務,；
（三）旅游經營者在提供服務過程中發(fā)生旅游者行李物品損壞、丟失或人身傷害,；
（四）旅游經營者有脅迫,、欺詐行為，損害旅游者合法權益,；
（五）旅游從業(yè)人員索要小費,、收受回扣；
（六）旅行社未按合同約定或團隊運行計劃提供服務,；
（七）其他損害投訴者利益的行為,。

第八條投訴者向旅游行政主管部門投訴可以用書面或者口頭（電話）方式提出。
口頭（電話）方式投訴的,，旅游行政主管部門應當制作筆錄,。

第九條旅游行政主管部門接到投訴后，應當在5日內作出是否受理的決定,，并通知投訴者,。不符合受理條件的，應說明理由,。
旅游行政主管部門作出投訴受理決定后,，應在5日內將投訴受理決定及有關材料送達被投訴者。

第十條被投訴者應在接到投訴受理決定之日起10日內,，就與投訴事項有關的情況向旅游行政主管部門作出書面答復,。書面答復應載明下列內容：
（一）被投訴事由；
（二）基本事實與證據,；
（三）處理意見,。
被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。

第十一條投訴者,、被投訴者應當接受旅游行政主管部門的調查,，如實提供證據，不得隱瞞真相,、阻礙調查,。
被投訴的旅游經營者有權依據事實提出申辯，要求保護其合法權益,。

第十二條旅游行政主管部門處理投訴,，被投訴行為屬于民事爭議的，應先予調解,，使投訴者與被投訴者互相諒解,，達成協議；調解不成的,，應查明事實,，分清責任，作出處理決定,。

第十三條旅游行政主管部門可依照下列規(guī)定作出處理決定：
（一）屬于被投訴者過錯的,，可以責令其向投訴者賠禮道歉，造成損失的,，應予賠償,；
（二）屬于投訴者與被投訴者共同過錯的，可以決定由雙方各自承擔相應的責任,；
（三）被投訴者無過錯,，屬第三人責任造成投訴者損害的，由被投訴者先予賠償,，被投訴者也可同時向第三人追償,。

第十四條當事人應自覺履行旅游行政主管部門作出的處理決定；對處理決定不服的,，可以依法就原爭議事項向人民法院提起訴訟,。

第十五條旅游行政主管部門應在受理投訴之日起30日內作出投訴處理決定。

第十六條旅游行政主管部門對需要移送給有關部門處理的投訴,，應當在接到投訴之日起5日內移送有關部門,，并告知投訴者。
受移送部門收到移送通知后應在30日內作出處理,，并將投訴處理結果送達投訴者,、被投訴者和移送投訴的部門,。

第十七條由于旅游經營者的責任,，多次被投訴處理的，旅游行政主管部門應對其予以通報批評或公告。

第十八條旅游行政主管部門及其所屬的監(jiān)督管理機構應當依法辦事,，秉公處理旅游投訴,。對玩忽職守、濫用職權,、徇私舞弊的,，由有權機關對有關負責人和直接責任人給予行政處分。

第十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行,。

“好律師網”提供的法律法規(guī)及相關資料僅供您參考,。您在使用相關資料時應自行判斷其正確、可靠,、完整,、有效和及時性；您須自行承擔因使用前述資料信息服務而產生的風險及責任,。

四川省人民政府令

最新法律法規(guī)

相關法律法規(guī)