• 【發(fā)布單位】81905
• 【發(fā)布文號】穗府辦[2000]4號
• 【發(fā)布日期】2000-02-22
• 【生效日期】2000-02-22
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

廣州市人民政府辦公廳關(guān)于 開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市達標區(qū)活動的通知

lign='center'>
廣州市人民政府辦公廳關(guān)于
 開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市達標區(qū)活動的通知
 

（穗府辦〔2000〕4號）
各區(qū)、縣級市人民政府,，市府直屬各單位,，駐穗各單位：

 為確保我市實現(xiàn)城市環(huán)境面貌“一年一小變、三年一中變,、2010年一大變”目標,，縮小國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作上的差距，建成高標準的國家衛(wèi)生城市,，根據(jù)市委,、市政府的要求和全國愛衛(wèi)會對特大城市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市指導思路的調(diào)整，決定在全市開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市達標區(qū)活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：



 一,、全市以區(qū)為單位，按照屬地化管理的原則，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市達標區(qū),。市府直屬各單位和駐穗各單位要積極參與,、支持所在城區(qū)的創(chuàng)建活動。



 二,、國家衛(wèi)生城市達標區(qū)的創(chuàng)建標準由市參照《
國家衛(wèi)生城市標準》具體制定,。《
國家衛(wèi)生城市標準》中屬全市性的某些項目指標,，不納入對區(qū)的考核,。



 三、考核驗收申報程序：

 （一）各區(qū)在自查達標基礎(chǔ)上,，向市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市暨愛衛(wèi)會辦公室書面提出考核申請,。

 （二）市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市暨愛衛(wèi)會辦公室將采取多種形式，組織對各申報區(qū)進行考核,；考核合格后,，由市向省愛衛(wèi)會提出驗收申請。

 （三）省愛衛(wèi)會受全國愛衛(wèi)會委托,，對所申報的國家衛(wèi)生城市達標區(qū)進行考核驗收,。經(jīng)省愛衛(wèi)會考核驗收合格后，授予“國家衛(wèi)生城市達標區(qū)”稱號,。



 四,、各區(qū)上半年要提出創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市達標區(qū)工作方案。越秀,、東山,、天河區(qū)要加快創(chuàng)建步伐，今年內(nèi)實現(xiàn)自查達標,，并通過廣州市考核,，完成向省申報。其它各區(qū)根據(jù)自查情況,，努力克服薄弱環(huán)節(jié),，積極創(chuàng)造條件爭取早日達標，成熟一個區(qū),，申報一個區(qū),，考核一個區(qū)，爭取用3年左右時間,，將廣州市現(xiàn)在城區(qū)基本建成國家衛(wèi)生城區(qū),。



 五、開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市達標區(qū)活動,，是深化創(chuàng)建衛(wèi)生城市,，推動“三年一中變”工作,，加強精神文明建設，提高廣州市文化品位的一項重要舉措,，也是實現(xiàn)長效管理的重要形式,。各區(qū)應高度重視這一創(chuàng)建工作，主要領(lǐng)導要親自抓,，分管領(lǐng)導要具體抓,；要針對本區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動，詳細制定工作方案并進行任務分解,，做到每項工作有責任單位,、有責任人、有完成時限,；要把創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市達標區(qū)工作,，與“三年一中變”計劃部署的推進和日常行業(yè)管理工作結(jié)合起來，做到有布置,、有檢查,、有記錄，使創(chuàng)建工作制度化,、科學化,、規(guī)范化、法制化,；要重視抓好對創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市達標區(qū)考核內(nèi)容的學習培訓工作,，采取條塊結(jié)合的方法，使所有部門和單位,，職工和居民都能了解自己在創(chuàng)建活動中的職責，并自覺抓好落實,。

 附件：廣州市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市達標區(qū)標準



 廣州市人民政府辦公廳

 二000年二月二十二日


 附件： 廣州市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市達標區(qū)標準



 一,、愛國衛(wèi)生組織管理

 （一）區(qū)政府貫徹落實《
國務院關(guān)于加強愛國衛(wèi)生工作的決定》，將愛國衛(wèi)生工作納入國民經(jīng)濟發(fā)展總體規(guī)劃,。區(qū)政府,、街道辦事處領(lǐng)導親自負責愛國衛(wèi)生工作，愛衛(wèi)會各委員部門分工明確,，責任落實,。

 （二）區(qū)政府、街道辦事處把愛國衛(wèi)生工作納入議事日程,，工作有計劃,、有部署、有檢查,、有總結(jié),。

 （三）區(qū)政府,、街道辦事處愛衛(wèi)會組織健全，區(qū)愛衛(wèi)辦機構(gòu),、編制,、人員、經(jīng)費,、任務落實,，具備與工作任務相適應的工作條件，能夠組織,、協(xié)調(diào)各委員部門完成各項愛國衛(wèi)生工作任務,。街道辦事處、居委會有專（兼）職愛國衛(wèi)生工作人員,。

 （四）愛國衛(wèi)生工作有年度計劃,，工作任務落實。

 （五）經(jīng)常開展多種形式的衛(wèi)生檢查評比活動,。

 抽查對象：

 區(qū)愛衛(wèi)辦,、區(qū)愛衛(wèi)會委員部門、街道辦事處,、居委會等,。



 二、健康教育

 （一）區(qū)健康教育機構(gòu)健全,。區(qū),、街有專、兼職人員負責健教工作,，街道辦事處健教網(wǎng)絡應覆蓋轄內(nèi)居委會,、機關(guān)和企事業(yè)單位等。

 （二）中,、小學全部開設健康教育課,，依據(jù)《
學校健康教育評價方案》學校自評得分≥85分，“開課率”等5個項目總得分不低于自評分的95％,。中專,、中等職業(yè)學校及高等院校開展多種形式健康教育。

 （三）各級醫(yī)院的門診部及住院病區(qū)設有健康教育專欄,，向病人及其親屬進行多種形式健康教育,。醫(yī)務人員每年健康教育培訓率≥90％，住院病人相關(guān)衛(wèi)生知識知曉率≥75％,。

 （四）社區(qū)和工作場所積極開展健康教育工作,。居民基本衛(wèi)生知識知曉率≥90％，居民健康行為形成率≥80％,，職業(yè)衛(wèi)生,、女工保健知識培訓率≥95％,，知曉率≥80％，老人保健指導普及率≥80％,。

 （五）大眾傳媒積極開展健康教育,。區(qū)有線電視臺有健康教育的內(nèi)容，對創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動,，進行輿論引導和新聞輿論監(jiān)督,。

 （六）落實市政府頒布的關(guān)于公共場所禁止吸煙及設置煙草廣告的法規(guī)，依法開展控煙工作,。積極開展“無吸煙單位”活動,，建成區(qū)無煙草廣告。

 （七）主要公共場所應設有健康教育專欄,，其中要有控煙和預防艾滋病,、性病及高血壓的宣傳內(nèi)容及宣傳品。

 抽查對象：

 區(qū)健教機構(gòu),、學校,、醫(yī)院、居委會,、企事業(yè)單位,、公共場所、新聞單位等,。



 三,、市容環(huán)境衛(wèi)生

 （一）認真執(zhí)行國家有關(guān)市容和環(huán)衛(wèi)管理法規(guī)，市容環(huán)衛(wèi)機構(gòu)健全,，經(jīng)費落實,，有環(huán)衛(wèi)發(fā)展的中、長期規(guī)劃,。

 （二）環(huán)衛(wèi)設施設備完好率≥98％,，做到定期清掃保潔、消殺,，周圍整潔無蠅蛆；清掃保潔率達100％,，衛(wèi)生質(zhì)量良好,，其中城區(qū)機械化清掃率不低于70％；城區(qū)垃圾容器密閉,，垃圾收集運輸密閉化（不遺灑,、不滴漏），定時定點收運,，日產(chǎn)日清,，清運率達100％,，上門袋裝垃圾收集率達95％。糞便及時清運,，運輸車輛車容整潔,，密閉化運輸，不污染道路,。積極開展垃圾分類收集,、垃圾減量化和資源綜合利用工作。

 （三）按照《城市公共廁所衛(wèi)生標準》要求管理公廁,。

 （四）市容環(huán)境整潔,，路面平整，溝渠暢通,，無污水坑洼,，無殘墻斷壁，無垃圾渣土暴露,，無亂搭亂建,、亂堆亂放、亂設攤點,、亂掛衣物,、亂寫亂畫亂貼及隨地吐痰現(xiàn)象；河涌整治按市的有關(guān)要求,，無飄浮垃圾,；沿街單位門前“三包”環(huán)境衛(wèi)生責任制落實，積極推行市容環(huán)衛(wèi)監(jiān)督管理制度,；原則上沿街禁止張貼標語,、橫額及彩旗；臨街樓房陽臺整潔,、規(guī)范,，防盜網(wǎng)按市的要求進行整治；積極推行燈光亮化工程,，沿街各種線路暴露少,；城區(qū)無衛(wèi)生死角，無違章飼養(yǎng)畜禽,。

 （五）城市綠化美化好,，建成區(qū)綠化覆蓋率≥30％，人均綠地面積≥5平方米,。城區(qū)街道有花,、有草、有行道樹,，基本消除裸露地面,，主要街道有適量的街頭綠化美化景點,，建成一批花園式單位和文明小區(qū)。開展創(chuàng)建達標路活動,，成績突出,。

 （六）集貿(mào)市稠規(guī)范，衛(wèi)生制度落實,。商品劃行歸市,，攤位擺放整齊，從業(yè)人員自身衛(wèi)生管理好,；設有專兼職衛(wèi)生管理,、保潔人員，給水,、排水設施完善,，環(huán)衛(wèi)設施齊全，有符合衛(wèi)生要求的公廁和垃圾站,；經(jīng)營食品的攤位嚴格執(zhí)行
食品衛(wèi)生法的有關(guān)規(guī)定,。嚴禁無證、占道經(jīng)營,。

 （七）開展創(chuàng)建文明工地活動,，建筑工地管理組織健全，衛(wèi)生制度落實,。施工場地設備隔離護欄（高度不低于1．8米）,，工地清潔，物料堆放整齊,；車輛運輸無遺灑,、滴漏；職工食堂,、小賣部應領(lǐng)取食品衛(wèi)生許可證,，飲用水供應、員工宿舍,、“四害”密度及外來人員的防病工作應符合衛(wèi)生防疫要求,；工地設置的臨時廁所應設三級化糞池，并經(jīng)常保持清潔,。

 （八）城鄉(xiāng)結(jié)合部,、都市村莊的整治，要依據(jù)“三年一中變”的
目標要求,，制定具體實施方案,，重點是加強環(huán)衛(wèi)機構(gòu)的建設,，建立健全衛(wèi)生監(jiān)督機制,，加大衛(wèi)生基礎(chǔ)設施的投入,，有效控制“四害”密度。

 抽查對象：

 主次干道,、內(nèi)街內(nèi)巷,、垃圾站（壓縮站）、公廁,、集貿(mào)市場,、建筑工地、城鄉(xiāng)結(jié)合部等,。



 四,、環(huán)境保護

 （一）區(qū)域環(huán)境噪聲平均值≤58分貝。

 在城市建成區(qū)范圍以內(nèi),，按照國家或省級環(huán)境保護行政主管部門認定的監(jiān)測點位進行規(guī)范性監(jiān)測,。

 （二）煙塵控制區(qū)覆蓋率≥90％。

 以創(chuàng)建城市的上一級環(huán)境保護行政主管部門抽測和驗收合格,，經(jīng)過當?shù)厝嗣裾鷾实慕Y(jié)果為依據(jù),。

 （三）工業(yè)廢水排放達標率達到100％。

 按照國家“一控雙達標”要求計算,。

 （四）工業(yè)固體廢物綜合利用率≥90％,。

 按照環(huán)境統(tǒng)計所提供的固體廢物產(chǎn)生量和綜合利用量計算。

 （五）環(huán)境保護投資指數(shù)≥2％,。

 環(huán)境保護投資按照國家環(huán)?？偩纸缍ǖ慕y(tǒng)計范圍計算。

 （六）近兩年內(nèi)未發(fā)生特大環(huán)境污染與破壞事故,。

 考核前兩年未發(fā)生因當?shù)匚廴驹匆鸬奶卮蟓h(huán)境污染與破壞事故,。特大污染事故系指導致人員死亡、10人以上中毒,、飲用水源停用,、農(nóng)副產(chǎn)品大面積絕收或大幅度減產(chǎn)等。由市級環(huán)境保護行政主管部門提供證明,。

 以上考核內(nèi)容占該項應得分的40％,，另外60％的分數(shù)參照各區(qū)向市政府所簽訂的環(huán)保責任狀考核的結(jié)果。



 五,、公共場所,、二次供水衛(wèi)生

 （一）公共場所衛(wèi)生。

 1．認真貫徹國務院《
公共場所衛(wèi)生管理條例》,，有計劃,、有檢查，衛(wèi)生監(jiān)督、監(jiān)測和技術(shù)指導規(guī)范,，資料齊全,。

 2．經(jīng)營單位應有有效的衛(wèi)生許可證，衛(wèi)生管理制度健全,，設有專（兼）職衛(wèi)生管理人員,。從業(yè)人員經(jīng)過體檢、培訓,，取得健康證和衛(wèi)生知識培訓合格證后方可上崗,。從業(yè)人員“五病”調(diào)離率達到100％。

 3．室內(nèi)外環(huán)境整潔,，衛(wèi)生指標達到國家有關(guān)標準要求,。

 旅館應設有專用的消毒間和清洗、消毒設施,，做到專人管理,，操作規(guī)范?？头啃l(wèi)生間清洗,、消毒時，有關(guān)用品應做到不互相污染,。被套,、枕套（巾）、床單等床上用品做到一客一換,，長住客人每周一換,。無客房衛(wèi)生間的旅店，每個床位應配有標記不同易于區(qū)分的臉盆,、腳盆,，客房內(nèi)空調(diào)器濾網(wǎng)或風扇清潔無塵。

 理發(fā)美容工作人員操作時應穿工作服,，清面時需戴口罩,，理發(fā)刀具、胡刷用后及時消毒,，毛巾做到一客一換一消毒,，燙發(fā)場所設有機械性通風裝置。

 影劇院應禁止吸煙,，每場次間隔不少于30分鐘,，座位在800個以上的觀眾廳應有機械通風或空調(diào)裝置。歌舞廳茶具,、面巾應按要求清洗,、消毒，做到一客一換，嚴禁在營業(yè)時間使用殺菌波長的紫外線燈和滑石粉及有害觀念健康的煙霧劑,。制售的食品,、飲料應符合衛(wèi)生要求。

 公共浴室及游泳場所應有禁止皮膚病和傳染病人進入的標志,。游泳池應有查驗游泳者健康證制度，不得出租,、出借泳裝,。游泳池池水符合衛(wèi)生標準，并應設有更衣,、強制通過式浸腳消毒池,、沐浴室及廁所。公共浴池設有消毒設施,，公共茶具,、毛巾、拖鞋,、床上用品應按要求清洗,、消毒。

 機場,、車站,、港口衛(wèi)生應符合國家和本行業(yè)衛(wèi)生標準的要求。

 （二）二次供水衛(wèi)生,。

 二次供水設施每年定期清洗,、消毒，有保證水質(zhì)安全和防止二次污染的措施,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,，有清洗、消毒記錄及水質(zhì)檢驗報告,。市公用事業(yè)局,、衛(wèi)生防疫部門按要求對二次供水設施進行監(jiān)督管理，有關(guān)資料齊全,。區(qū),、街積極配合有關(guān)職能部門的管理，做好二次供水設施的清潔保潔工作,。

 抽查對象：

 衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu),，公共場所（含機場、車站,、港口）,、二次供水設施。



 六、食品衛(wèi)生

 （一）認真貫徹《
中華人民共和國食品衛(wèi)生法》,，有計劃,，有檢查，衛(wèi)生監(jiān)督,、監(jiān)測和技術(shù)指導規(guī)范,，資料齊全。

 （二）食品生產(chǎn)經(jīng)營單位應有有效的衛(wèi)生許可證,，衛(wèi)生管理制度健全,，設有專（兼）職衛(wèi)生管理人員。從業(yè)人員經(jīng)過體檢,、培訓,，取得健康證和衛(wèi)生知識培訓合格證后方可上崗。從業(yè)人員“五病”調(diào)離率達到100％,。

 （三）食品生產(chǎn)經(jīng)營單位制售食品,，應做到生熟分開，貨款分開,，有防蠅,、防塵、防鼠,、防潮設施,。餐具、食品容器的清洗,、消毒,、保潔設備設施齊全，配置布局合理,，符合衛(wèi)生要求,。制作涼菜應設有冷葷間。冷葷間應專室,、專人,、專工具、專冷藏,、專消毒,，工作人員堅持更衣制度。

 （四）餐飲店的餐廳與廚房的面積及比例符合國家或省市衛(wèi)生行政部門的規(guī)定,。食品保藏,、餐具容器存放、加工工具保潔等設備設施符合衛(wèi)生要求,。消毒間,、冷葷間,、粗加工間、庫房,、衛(wèi)生間及垃圾收集,、存儲設施等布局合理，符合衛(wèi)生要求,。

 （五）飲食攤點應集中設備,，統(tǒng)一管理，嚴禁無證,、占道經(jīng)營,，直接入口食品不得露天制作，銷售食品應有防塵,、防蠅設施，餐具應嚴格按要求清洗,、消毒,。

 （六）食品生產(chǎn)企業(yè)應按有關(guān)食品衛(wèi)生專項或通用規(guī)范的要求生產(chǎn)食品，應有健全的操作規(guī)程,，設有檢驗室,，有關(guān)檢驗資料齊全，產(chǎn)品經(jīng)衛(wèi)生質(zhì)量檢驗合格后出廠,。

 （七）有預防食物中毒的措施,，食物中毒原因查明率逐年提高，近年來未發(fā)生重大食物中毒和重大食源性疾患,。

 （八）銷售的定型包裝食品標志符合要求,，過期食品不銷售。

 抽查對象：

 衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu),，賓館,、飯店、副食店,、食品店,、飲食攤點、肉食,、冷飲,、糕點加工廠，學校,、機關(guān),、醫(yī)院、企業(yè)食堂,。



 七,、傳染病防治

 （一）認真貫徹《
中華人民共和國傳染病防治法》,，有計劃，有檢查,，有關(guān)資料齊全,。

 （二）按規(guī)定配置傳染病管理監(jiān)督員，依法開展監(jiān)督管理工作,。

 （三）醫(yī)療機構(gòu)應設有預防保健組織或?qū)Ｂ毴藛T,，應有健全的控制院內(nèi)感染、疫情登記和報告制度,。建立健全門診日志,，開設腸道門診，并設有預防傳染病和健康教育的宣傳欄,。

 （四）無脊髓灰質(zhì)炎病例發(fā)生,，無院內(nèi)感染引起的傳染病暴發(fā)疫情和死亡事故。

 （五）全區(qū)有健全的疫情報告網(wǎng)絡,，醫(yī)療機構(gòu)法定傳染病漏報率低于2％,。招用外來人口200名以上的單位，應按要求向衛(wèi)生防疫部門備案,。

 （六）計劃免疫實行按周門診制度,；兒童計劃免疫單苗、四苗及乙肝疫苗全程接種率達到95％,；免疫接種規(guī)范,，安全注射率100％；有流動人口計劃免疫管理辦法,，居住期限3個月以上流動人口兒童建卡,、建證率達到95％。

 抽查對象：

 傳染病監(jiān)督機構(gòu),、醫(yī)療機構(gòu),。



 八、城區(qū)除四害

 （一）居委,、街道有專（兼）職除四害工作人員,，各部門分工明確，責任落實,，工作經(jīng)費有保證,。

 （二）在除四害工作中，堅持以環(huán)境治理為主的綜合防制方針,，各項環(huán)境治理措施完善,，四害孳生地得到有效控制。在化學防治中,，注重科學合理用藥,，不使用國家禁用的藥物,。

 （三）除四害工作資料完整，監(jiān)督監(jiān)測等數(shù)據(jù)可靠,，能夠充分反映日常工作開展情況,。

 （四）滅鼠、滅蠅,、滅蟑螂達標鞏固工作扎實,，城區(qū)滅蚊工作達標，城鄉(xiāng)結(jié)合部（達標保護區(qū)）蚊密度不超過國家標準的三倍,。

 抽查對象：

 1．滅鼠：

 （1）重點單位（指農(nóng)貿(mào)市場,、賓館、飯店,、飲食店,、副食店、食品加工廠,、釀造廠,、屠宰廠、糧庫,、糧店,、醫(yī)院等,，下同）,，一般單位（指機關(guān)、學校,、百貨商場等,，下同）和居民住宅室內(nèi)鼠跡。

 （2）重點單位的重點場所（如廚房,、庫房等）的門,、窗、下水道,、通風口等處的防鼠設施情況,。

 （3）建筑工地、垃圾收集站,、公園,、綠地、河湖沿岸,、鐵道,、兩側(cè)、單位院內(nèi),、住宅區(qū)等外環(huán)境鼠跡,。

 2．滅蚊：

 （1）居民區(qū)和企事業(yè)單位室內(nèi)和院內(nèi)各種存水容器及積水中的蚊幼蟲（蛹）孳生情況,。

 （2）下水道口、廢品,、輪胎,、缸罐存放處、建筑工地等特殊場所積水容器中蚊幼蟲（蛹）孳生情況,。

 （3）湖泊,、河流、溝渠,、水池等不同類型水體中蚊幼蟲（蛹）孳生情況,。

 3．滅蠅：

 （1）重點單位、一般單位室內(nèi)成蠅數(shù)和重點場所（如食品操作間,、冷葷間,、熟食柜等）的防蠅設施。

 （2）以上單位,、場所室內(nèi)外生活垃圾盛放容器中蠅幼蟲（蛹）孳生情況,。

 （3）外環(huán)境蠅類孳生情況。

 4．滅蟑螂：

 （1）重點單位和一般單位及居民住宅室內(nèi)蟑螂成,、若蟲和卵鞘數(shù)量,。

 （2）以上單位、場所的地下室,、暖氣溝,、下水道等處蟑螂成、若蟲和卵鞘數(shù)量,。

 （3）同時查看蟑跡（空卵鞘,、蟑螂尸等）。



 九,、單位和居民區(qū)衛(wèi)生

 （一）共性要求,。

 1．有衛(wèi)生管理組織和管理制度，定期開展健康教育和衛(wèi)生檢查評比活動,。

 2．環(huán)境整潔,，庭院綠化美化，道路硬化,，路面平整,，下水道通暢。環(huán)衛(wèi)設施完善,，廁所符合衛(wèi)生要求,，有專人負責保潔，生活垃圾日產(chǎn)日清,。

 3．室內(nèi)衛(wèi)生狀況良好,，樓道內(nèi)整潔,，無亂堆亂貼亂畫現(xiàn)象，門窗無破損,。

 4．積極開展除四害活動,，防制措施落實。

 5．單位院內(nèi)和居民區(qū)內(nèi)無違章建筑,，車輛擺放整齊,。

 （二）單位衛(wèi)生。

 1．會議室內(nèi)有禁煙標志,，有公用茶具消毒設施,。

 2．職工食堂有有效衛(wèi)生許可證，各項設施,、用具符合衛(wèi)生要求,。從業(yè)人員經(jīng)體檢、培訓合格后上崗,，掌握相關(guān)衛(wèi)生知識,，個人衛(wèi)生好。

 （三）居民區(qū)衛(wèi)生,。

 飲食,、商業(yè)服務設施設置合理，經(jīng)營符合衛(wèi)生及環(huán)保要求,，無亂設攤點現(xiàn)象,。環(huán)境做到綠化、美化,、凈化,。

 抽查對象：

 機關(guān),、部隊,、工廠、學校,、居民區(qū),。



 十、民意測驗

 依附表隨機訪問當?shù)鼐用?0人和過往旅客20人,，滿意率達90％以上,。

 滿意人數(shù)

 滿意率＝－－－－－－×100％

 訪問總?cè)藬?shù)