河北省人民政府令

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（［2002］第5號） 《河北省旅游區(qū),、旅游點導游人員管理辦法》已經(jīng)2002年2月28日省政府第51次常務會議通過,，現(xiàn)予公布，自2002年5月1日起施行,。



 省長 鈕茂生

 二00二年三月十八日



 河北省旅游區(qū)旅,、游點導游人員管理辦法





 第一條 為規(guī)范旅游區(qū)、旅游點（以下簡稱旅游區(qū)）導游講解活動,，維護旅游者和導游人員的合法權益,，根據(jù)國務院《
導游人員管理條例》和《河北省旅游業(yè)管理條例》以及有關法律、法規(guī)的規(guī)定,，結合本省實際,，制定本辦法。



 第二條 本辦法所稱旅游區(qū),，是指經(jīng)縣級以上行政管理部門批準成立,，設有專門管理機構，范圍明確,，具有參觀,、游覽、度假,、康樂,、求知等功能,，并提供相應旅游服務設施，開展旅游經(jīng)營活動的場所,。

 本辦法所稱旅游區(qū)導游人員,，是指依照本辦法的規(guī)定取得旅游區(qū)導游證，受旅游區(qū)管理機構委派,，為旅游者提供向導,、講解服務的人員。



 第三條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事旅游區(qū)導游講解活動,，適用本辦法,。



 第四條 縣級以上旅游行政管理部門負責本辦法的實施。

 建設,、林業(yè),、宗教、文物等部門應當依照各自職責范圍,，配合旅游行政管理部門做好旅游區(qū)導游人員的管理工作,。



 第五條 申請從事旅游區(qū)導游講解活動的人員，須經(jīng)旅游區(qū)管理機構推薦,，參加全省統(tǒng)一組織考試,，并取得旅游區(qū)導游證后，方可從事旅游區(qū)導游講解活動,。

 旅游區(qū)導游人員的考試由省旅游行政管理部門統(tǒng)一組織,，由設區(qū)的市旅游行政管理部門會同相關部門實施。

 博物館,、紀念館及文物開放單位的講解人員,，其資格認證按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。



 第六條 從事旅游區(qū)導游講解活動的人員,，應當具備下列條件：

 （一）具有高級中學,、中等專業(yè)學校及其同等以上學歷；

 （二）具有適應旅游區(qū)導游講解需要的基本知識和語言表達能力,；

 （三）身體健康,。



 第七條 申請從事旅游區(qū)導游講解活動的人員，經(jīng)考試合格的,，所在地設區(qū)的市旅游行政管理部門應當在十五個工作日內(nèi),，向其核發(fā)旅游區(qū)導游證,。

 旅游區(qū)導游證由省旅游行政管理部門統(tǒng)一制作,。

 旅游區(qū)導游證在本旅游區(qū)有效，不得轉借,、涂改和偽造,。



 第八條 旅游區(qū)導游證有效期為三年。有效期滿后繼續(xù)從事旅游區(qū)導游講解活動的，應當在有效期滿前九十日向所在地設區(qū)的市旅游行政管理部門辦理換發(fā)旅游區(qū)導游證手續(xù),。



 第九條 旅游區(qū)管理機構應當為旅游者提供優(yōu)質服務,，不得干涉旅行社導游人員的正常業(yè)務，不得強迫旅行社或者旅游者聘請旅游區(qū)導游人員進行導游講解服務,。



 第十條 旅游區(qū)導游人員進行導游講解活動,，必須經(jīng)旅游區(qū)管理機構委派，佩帶旅游區(qū)導游證,，在本旅游區(qū)范圍內(nèi)進行導游講解活動,，并服從旅游行政管理部門的監(jiān)督和檢查。

 旅游區(qū)導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務,。



 第十一條 旅游區(qū)導游人員應當嚴格執(zhí)行國家《導游服務質量標準》,，遵守職業(yè)道德，著裝整齊,，禮貌待人,，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣,。



 第十二條 旅游區(qū)導游人員應當嚴格按照規(guī)定的參觀游覽項目安排旅游者的參觀游覽活動,，不得擅自增加、減少游覽項目或者中止導游講解活動,。



 第十三條 旅游區(qū)導游人員進行導游講解活動時,，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴。導游講解應當使用規(guī)范的導游詞,，不得摻雜封建迷信和低級庸俗等內(nèi)容,。



 第十四條 旅游區(qū)導游人員在引導旅游者參觀游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身,、財物安全的情況,，向旅游者做出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施,。對參觀游覽過程中發(fā)生的意外傷害事故,，應當積極參與救助。



 第十五條 旅游區(qū)導游人員在導游講解活動中,，不得欺騙,、脅迫或者與其他旅游經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費,，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費,。



 第十六條 旅游區(qū)導游人員進行導游講解活動時，其人格尊嚴應當受到尊重,。

 旅游區(qū)導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求,。



 第十七條 旅游者對旅游區(qū)導游人員違反本辦法規(guī)定的行為,，有權向旅游區(qū)管理機構或者旅游行政管理部門進行投訴。

 旅游區(qū)管理機構和旅游行政管理部門應當對旅游者的投訴及時進行處理,。



 第十八條 違反本辦法第七條第三款規(guī)定的,，由縣級以上旅游行政管理部門收繳其非法證件，沒收其違法所得,，并處違法所得三倍以下的罰款,，但最高不得超過三萬元。



 第十九條 違反本辦法第九條規(guī)定的,，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正,。逾期不改正的，給予通報批評,。



 第二十條 違反本辦法第十,、十二、十三條規(guī)定的,，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正,，暫扣其旅游區(qū)導游證三至六個月，并處五百元以上一千元以下罰款,。



 第二十一條 旅游行政管理部門工作人員濫用職權,、徇私舞弊的，視情節(jié)輕重,，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分,；構成犯罪的，依法追究刑事責任,。



 第二十二條 當事人對行政處罰決定不服的,，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。



 第二十三條 本辦法自2002年5月1日起施行,。

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