• 【發(fā)布單位】河北省
• 【發(fā)布文號】冀勞社[2002]32號
• 【發(fā)布日期】2002-04-24
• 【生效日期】2002-04-24
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

河北省勞動和社會保障廳關(guān)于印發(fā)《河北省勞動保障廳首問責(zé)任規(guī)定》的通知

河北省勞動和社會保障廳關(guān)于印發(fā)《河北省勞動保障廳首問責(zé)任規(guī)定》的通知

(冀勞社[2002]32號)





各處室,、廳屬事業(yè)單位：



 為進一步加強行風(fēng)建設(shè)，認真轉(zhuǎn)變作風(fēng),，增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，自覺維護勞動保障部門的良好形象,，按照廳黨組的部屬要求,，結(jié)合工作實際，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,，研究制定了《河北省勞動和社會保障廳首問責(zé)任規(guī)定》,，現(xiàn)印發(fā)你們，望認真遵照執(zhí)行,。



 二○○二年四月二十四日





河北省勞動和社會保障廳首問責(zé)任規(guī)定（試行）




第一條 為進一步加強行風(fēng)建設(shè),，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，自覺維護勞動保障部門“廉潔,、勤政,、務(wù)實、高效”的良好形象,，更好地為服務(wù)對象提供方便,、快捷、滿意的服務(wù),，特制定本規(guī)定,。




第二條 本規(guī)定所稱首問責(zé)任人是指與到勞動保障部門及事業(yè)單位辦理問訊事務(wù)及電話咨詢的服務(wù)對象、接受問訊的第一位工作人員。




第三條 對首問責(zé)任人的具體要求：



 (一)首問責(zé)任人要熱情接待服務(wù)對象,，耐心解答服務(wù)對象提出的咨詢事項,，做到有問必答，百問不煩,。



 (二)接聽電話要做到“鈴響三聲,，必有應(yīng)聲”；“先說您好,，后報部門,，再問事情”。



 (三)接待來訪要做到“主動熱情打招呼,，熱心耐心問事情,，清楚講解不馬虎”。



 (四)服務(wù)對象咨詢的事項,，首問責(zé)任人在聽清問訊后,，凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的，要認真解答,，特別是對政策的解釋要清晰,。杜絕用生硬及服務(wù)對象反感的語言，如：“不知道”,、“不清楚”,、“不歸我管”、“我還有事,，你問別人去”等為理由推脫或敷衍問訊者,。不屬于自己職責(zé)范圍或?qū)λ鶈柺马棽磺宄模鲃优c有關(guān)部門,、單位或有關(guān)人員聯(lián)系,，并告知服務(wù)對象要去的部門、地點及電話,。對需要前來辦理有關(guān)手續(xù)的,，要明確告知辦事條件