“七天無理由退貨”-網(wǎng)購新規(guī)能否成為消費(fèi)者維權(quán)"尚方寶劍"?-

消費(fèi)者要有網(wǎng)購“后悔權(quán)”了,。將于3月15日正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起七日內(nèi)無理由退貨,。這意味著消費(fèi)者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將從電商的自律行為上升至法律層面,。



 這一關(guān)系到數(shù)億電子商務(wù)用戶的新規(guī)對買賣雙方會產(chǎn)生何種影響？能否成為網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)的“尚方寶劍”,？



 網(wǎng)購有了“后悔權(quán)” “點(diǎn)贊”同時有擔(dān)憂



 重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴部主任喻軍認(rèn)為,，因網(wǎng)絡(luò)交易難辨真假、難估尺寸等導(dǎo)致的賣家與消費(fèi)者的糾紛屢見不鮮,，新消法的“七天無理由退貨”新規(guī)有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，推動電子商務(wù)發(fā)展,。



 “實(shí)際上，很多商家早就做出了‘七天無理由退換貨’的承諾,，但大部分只是吸引顧客的噱頭,，由于缺少法律約束,，消費(fèi)者要求退貨時,，賣家往往會找各種理由拒絕退貨，消委會每年都會接到很多此類投訴,?！庇鬈娬f，將網(wǎng)購“后悔權(quán)”寫入法律,，無疑給了消費(fèi)者一把維護(hù)自身權(quán)益的“尚方寶劍”,。



 對此，消費(fèi)者也紛紛“點(diǎn)贊”,?！捌咛鞜o理由退貨的規(guī)定讓我更放心地進(jìn)行網(wǎng)購，再也不怕賣家拒絕退貨了,?！比ツ晗掳肽辏瑹嶂杂诰W(wǎng)購的吳女士在淘寶某品牌旗艦店購買了兩件毛衣,，收到貨試穿后發(fā)覺不合身,，但賣家拒絕退貨，后來在淘寶客服的介入下才退貨成功,。



 新消法規(guī)定,，四種商品不適用無理由退貨：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的,，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙,、期刊,。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響商家二次銷售,。



 不少消費(fèi)者在“點(diǎn)贊”的同時仍然擔(dān)憂,，盡管劃定了明確不退的幾類商品，但新消法中規(guī)定的“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”如何判定,，在實(shí)際操作中可能引發(fā)糾紛,。“貨退回去之后什么情況下不影響二次銷售,，有沒有一個標(biāo)準(zhǔn)來界定,？例如穿過的衣服吊牌沒剪,，但有體味、香水味怎么辦,？”



 新規(guī)施行在即 網(wǎng)絡(luò)商家何去何從,？



 記者發(fā)現(xiàn)，新消法實(shí)施前,，淘寶網(wǎng),、京東商城等知名電商平臺就已經(jīng)實(shí)施了“七天無理由退貨”的規(guī)定，由于是自愿參加,，依舊有不少商家對此“敬而遠(yuǎn)之”,。在淘寶網(wǎng)上，符合檢索條件的寶貝為3億多件,，而支持“七天無理由退貨”的寶貝僅有1億多件,。



 多名賣家告訴記者，自己銷售的商品不適合無理由退貨,，但又不在新消法規(guī)定的不予退貨的商品范圍內(nèi),。



 某地板旗艦店就明確聲稱不接受“無理由退貨”。店鋪老板說,，網(wǎng)上購買地板的程序非常復(fù)雜,，多是分次付款，包裝,、拆卸也十分麻煩,，如果不是因?yàn)橘|(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨就無法接受,，因?yàn)橹皇前b,、拆卸就要耗費(fèi)大量人工成本。還有賣家表示,，內(nèi)衣,、耳釘?shù)壬婕皞€人衛(wèi)生的很多商品都不適合無理由退貨，而新消法都沒有對這些商品作出規(guī)定,。



 不僅如此,，不少商家認(rèn)為，“七天無理由退貨”對消費(fèi)者的誠信是一個極大的考驗(yàn),，一旦有消費(fèi)者濫用“后悔權(quán)”,，店鋪的低成本經(jīng)不起折騰。



 在淘寶網(wǎng)經(jīng)營服裝店的王女士說,，即使在店鋪公告中已明確表示不退貨,，但還有人以給差評威脅要求退貨?！叭绻兄Z了無理由退換貨,，可能會有人把店鋪當(dāng)成試衣間,，找各種理由退貨?！?


 同時,，也有商家對新規(guī)的實(shí)施表示看好。在淘寶網(wǎng)經(jīng)營重慶土特產(chǎn)的葉女士說,，她的網(wǎng)店早就承諾無理由退貨,，假一賠十，但真正要求退貨的顧客比例卻比較小,?！爸灰约旱漠a(chǎn)品質(zhì)量過硬，完全不用擔(dān)心消費(fèi)者的選擇,，相信新規(guī)會將銷售假冒偽劣產(chǎn)品的商家驅(qū)逐出市場，讓消費(fèi)者對網(wǎng)購更有信心,?！?


 新規(guī)操作難度較大 急需出臺配套細(xì)則



 專家表示，“七天無理由退貨”新規(guī)的出發(fā)點(diǎn)是好的,，但目前來看操作難度較大,，只有盡快出臺配套細(xì)則，才能真正保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。



 “目前來看,，新規(guī)的操作難度較大?！蔽髂险ù髮W(xué)民商法學(xué)教授譚啟平說,，雖然新規(guī)已列舉出不予退貨的商品，但很難窮盡,。



 譚啟平說,，不同類型商品的冷靜期應(yīng)有所不同，要具體問題具體分析,?！氨热缳愂麻T票等時效性很強(qiáng)的事物，強(qiáng)行制定七天的冷靜期會給商家?guī)頁p失,?！?


 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授廖成林也指出，新規(guī)對“影響商品再次銷售”的界定也很模糊,，極易引起買賣雙方的糾紛,。



 譚啟平建議，有關(guān)部門需盡快出臺配套細(xì)則,，對“什么情況下屬于不影響再次銷售”“有哪些商品不適合無理由退貨”“消費(fèi)者在享受退貨服務(wù)時有哪些義務(wù)”等籠統(tǒng),、模糊的問題予以詳細(xì)規(guī)定,。



 多名商家和消費(fèi)者還表示，法律的完善只是一個方面,，市場的規(guī)范還需要行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身的誠信,，逐漸培養(yǎng)出成熟的網(wǎng)購環(huán)境。

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