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我的位置：好律師  ? 問律師  ? 消費者維權  ? 請問律師
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消費者維權 | 2021-05-26 18:59:25

商家與淘寶店鋪的糾紛
本人與4.28日購買了淘寶某商鋪的一款冰淇淋機,，5.6日開店后的七天內,，發(fā)現冰淇淋機產生的噪音大并伴有皮帶聲，后與淘寶商家客服溝通,，委派一名維修師傅到店維修,，拆開機器發(fā)現里面的冷卻液銅管壞了，維修好又調試了皮帶裝機實驗,，沒問題,，但過了二小時后聲音又變大，后又與淘寶客服溝通,，又委派師傅過來維修,，師傅第三天才來，維修一上午也沒修出個所以然,，一直說聲音正常,，我這個價位的機器就這個聲音，但是我去其他店看別人家的機器并沒有這么大的噪音,，我就買了一個分貝儀,，測試能達到90左右分貝，和客服溝通和我說正常,，機器共振也是正常,，不屬于噪音，還出示了他們當地的質檢報告,，我想問一下,，我需要怎么維權，如果上訴,，能成功退貨并追回我得錢嘛
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我能起訴維修師傅和售后代理嘛
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2021-05-26 19:01:03
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54位律師解答

  • 李新宇

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    • 18″
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      2021-05-26 19:00:50
    • 匿名 服務方：
      12″
      自動轉換：不是。
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      2021-05-26 19:01:10
    • 匿名 服務方：
      10″
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      2021-05-26 19:02:23
    • 樓主：
      溝通不了,，無法享受什么三包服務,，只能維修,，維修一天不來,，我得機器不開,，就是造成了我的營業(yè)損失
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      2021-05-26 19:03:10
    • 樓主：
      好的,，明白了,，我可以委托律師來弄這些事嘛
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      2021-05-26 19:04:04
    • 匿名 服務方：
      當然可以
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      2021-05-26 19:04:21
    • 樓主：
      這個費用如何算,，
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      2021-05-26 19:07:23
    • 匿名 服務方：
      詳細溝通吧
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      2021-05-26 19:07:42
  • ￥0.64
    • 因為我?guī)资甑穆蓭熃涷灪蜕锓山涷灒@種情況不是對方強說的,，正常就是正常的,，可以選擇一個鑒定機構進行第三方面的鑒定，然后追究對方的責任,。
      展開
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      2021-05-26 19:01:54
  • 張鳳啟

    律師

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  • 劉闖

    法律執(zhí)業(yè)者

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    • 29″
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      2021-05-26 19:02:15
    • 匿名 服務方：
      17″
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      收起
      2021-05-26 19:02:41
    • 樓主：
      消費者權益保護法規(guī)定了,，商家不受消費者權益保護法的保護，我打了315問過了
      展開
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      2021-05-26 19:06:50
    • 匿名 服務方：
      你可以不說你是商家,，主要還是看賣方是個人還是企業(yè),，如果賣方是企業(yè)是可以進行投訴的
      展開
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      2021-05-26 19:08:03
  • 任宇飛

    律師

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    ￥0.64
    • 21″
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      2021-05-26 19:02:24
    • 樓主：
      消費者權益保護法規(guī)定了商家不受消費者權益保護法保護
      展開
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      2021-05-26 19:08:14
  • 董慶璽

    律師

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    • 建議你看一下產品購買的合同或訂單，關于產品質量的描述,。如果訴訟你可以選擇起訴商家也可以選擇起訴廠家,。
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      2021-05-26 19:02:48
  • ￥0.64
  • 李曉軒

    律師

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    • 只能起訴商家,，不能起訴維修師傅和售后代理,。給你的機子做個鑒定，經過鑒定,，如果存在質量問題可以要求退賠,。
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      2021-05-26 19:04:42
  • 王寶珊

    律師

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    • 您好，根據合同相對性您這邊是無法起訴售后和維修員,，只能起訴商家來主張違約責任,，需要收集機器確實存在問題不能正常使用的證據提交法院，可以被支持退款并賠償
      展開
      收起
      2021-05-26 19:06:37
  • 黃一洪

    律師

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  • 馬范君

    律師

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  • 張佳偉

    律師

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    • 首先,，你買的產品出現質量問題可以找賣家,，要求退貨或者換貨，其次,，協(xié)商不成可以起訴至人民法院,，當然你要舉證證明對方出售的產品有質量問題，最后,，由于你是在淘寶平臺上購買的商品根據我們國家法律的規(guī)定你也可以起訴淘寶平臺,。
      展開
      收起
      2021-05-26 19:09:38
    • 匿名 服務方：
      起訴維修的人對你來說沒有意義。
      展開
      收起
      2021-05-26 19:12:27
  • ￥0.64
  • 朱久興

    律師

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    • 你好,，根據你說的情況和問題,，關于是否有質量問題，需要第三方鑒定。假如確實是質量問題,，當然可以退貨退款,。不能起訴師傅和售后，只能起訴商家,。
      展開
      收起
      2021-05-26 19:12:29
  • 南曉峰

    律師

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  • 許家苗

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.64
  • ￥0.64
    • 如果他們經過了多次維修還是達不到符合標準的質量要求，那可以要求減少價格或者直接換貨,，或者退款,，看你什么要求
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      2021-05-26 19:21:32
  • 崔常山

    律師

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    ￥0.64
    • 應該起訴商家和淘寶平臺，商家應該承擔退貨退款責任,，屬于買賣合同糾紛案件,，賣方出售的產品存在質量問題，經過兩次維修仍然存在問題,，應該退貨退款或者重新替換產品,。
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      收起
      2021-05-26 19:30:29
  • ￥0.64
    • 你好，根據你的問題描述,，針對這種情況的話,，如果對方不承認其機器存在質量問題，那么你可以向法院申請第三方進行鑒定,，鑒定堅定機構鑒定的結論可以作為一個證據來使用,，但是先建議還是先給對方協(xié)商協(xié)商，協(xié)商不了的話,，可以通的方式來維權,，起訴之后可以申請法院進行鑒定，到底是否存在質量問題,？如果存在質量問題,，那么法院會判決解除活動或者繼續(xù)履行合同，賠償你的損失,。
      展開
      收起
      2021-05-26 19:37:48
  • ￥0.64
    • 如果你在購買機器時各項指標都有參數,，現在的機器的參數與廠家標注的不一樣，則淘寶商家就應當負責退貨或者更換機器,，否則就可以起訴淘寶商家,。如果要起訴，應當起訴生產商或銷售商,，而不是起訴維修師傅和售后代理,。
      展開
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      2021-05-26 19:42:59
  • 黃振波

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.64
    • 你好，如果您有維修的維修記錄,，按照消費者權益保護法的規(guī)定,，第二次維修就同一個問題,，依然不能使用的，那么可以要求退換
      展開
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      2021-05-26 19:46:59
  • 趙宴敏

    律師

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    ￥0.64
  • 黃美溪

    律師

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    • 您好,，您可以投訴或者起訴淘寶賣家，要求解除合同退款,，建議您這邊收集證據證明商品質量問題以及維修進程,，現在淘寶上申請退款，賣家不同意再走法律途徑,。
      展開
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      2021-05-26 20:13:59
  • ￥0.64
    • 17″
      自動轉換：就是這樣的,。
      展開
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      2021-05-26 20:17:21
  • ￥0.64
    • 你好。你說的情況,，噪聲太大了,。可以送去專業(yè)的檢測機構進行檢測,。協(xié)商不成,，可以撥打12315投訴，或者去法院起訴,。
      展開
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      2021-05-26 20:24:48
  • ￥0.64
  • 韓孟揚

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.64
    • 根據你所描述的問題,，首先你這個情況，你這個屬于合同糾紛,，聯(lián)系協(xié)商不成及時收集相關證據向法院起訴進行解決,。
      展開
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      2021-05-26 20:38:20
  • 李夢輝

    律師

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    • 買賣合同是你跟商家的，所以根據合同的相對性只能起訴商家,，不能起訴維修師傅和售后代理,，建議你保存該商品質量有問題的相關證據，可以起訴要求退或者換,。也建議你打在平臺的客服電話進行投訴要求其跟你協(xié)商解決,。
      展開
      收起
      2021-05-26 20:49:44
  • 李曌

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.64
  • 謝福金

    律師

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    ￥0.64
  • ￥0.64
    • 你好，根據你的問題,，不能起訴維修師傅,，因為維修師傅是淘寶賣家的員工，你應當起訴生產廠家或銷售商,，或者把兩家一起訴,，要求退貨退款或者更換。
      展開
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      2021-05-26 21:13:01
  • ￥0.64
    • 你好,，起訴維修員工沒有用,， 先協(xié)商退貨退款或者更換機器， 協(xié)商不了,， 把生產商和銷售商向法院起訴,。
      展開
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      2021-05-26 21:18:46
  • ￥0.64
    • 關于聲音問題,，需要結合國家標準、行業(yè)標準,、或企業(yè)標準,，或廠商宣傳材料，如果對照下來不合格的,，可以要求退換修,，協(xié)商不成的，可以向法院起訴,。 您好,，我是平臺認證律師，北京京都（上海）律師事務所巴波律師,，10年執(zhí)業(yè)律師經驗,，很高興能回答您的問題，希望我的回答能對您有所幫助,，歡迎繼續(xù)提問,。
      展開
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      2021-05-26 21:22:54
  • 秦惠芳

    律師

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    ￥0.64
    • 你好，這種情況你可以查一下行業(yè)標準,，或者是國家標準,，如果對方的儀器存在質量問題，你可以要求退貨的直接起訴公司,，或者是銷售方,，要求解除合同，退還欠款,，并且可以要求對方承擔違約責任
      展開
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      2021-05-26 21:30:03
  • ￥0.64
    • 根據你的描述,，這種情況屬于商品本身存在質量問題，可以起訴銷售方,，要求解除合同,，全額退款退貨。無維修師傅和售后代理無關,。
      展開
      收起
      2021-05-26 21:33:53
  • ￥0.64
    • 1,、你可以產品質量糾紛為由，提起民事訴訟,，要求退貨,。 2、根據合同的相對性及勞動合同法規(guī)定,，你起訴的被告只能是商家,，不能起訴維修人員及售后代理。
      展開
      收起
      2021-05-26 21:34:53
  • ￥0.64
  • 孔繁越

    律師

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    ￥0.64
    • 11″
      自動轉換：我不知道,。
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      2021-05-26 21:42:01
  • 張華北

    律師

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    ￥0.64
    • 48″
      自動轉換：我想想,。
      展開
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      2021-05-26 21:47:20
  • 袁影

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.64
    • 可以向消協(xié)投訴,，也可起訴淘寶店鋪 ，產品質量不合格,，要求解除合同,，并要求退款。不能起訴維修師傅和售后人員,。
      展開
      收起
      2021-05-26 21:48:48
  • ￥0.64
    • 起訴賣家,。售后和維修跟你之間沒有合同關系，賣家跟你之間是買賣合同關系,。起訴比較耗時耗力,，需要有心理準備,?？梢韵蛱詫毱脚_投訴，看能否協(xié)調解決,。
      展開
      收起
      2021-05-26 21:49:14
  • 吳瑤

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.64
    • 您好,！根據您所述情況，您可要求平臺提供商家的注冊信息,，以產品質量糾紛為由,，向當地法院提起民事訴訟，要求對方退貨,。 根據合同的相對性及勞動合同法相關規(guī)定,，您只能起訴商家，而不能起訴維修人員及售后代理,。
      展開
      收起
      2021-05-26 21:55:00
  • ￥0.64
    • 11″
      自動轉換：我不知道,。
      展開
      收起
      2021-05-26 22:07:16
  • 徐歡

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.64
    • 如你所述，你經過兩次維修之后,，“測試能達到90左右分貝”,，仍不能符合使用要求，你可以起訴出售冰淇淋機的商鋪,，要求退貨退款,。
      展開
      收起
      2021-05-26 22:09:49
  • 張興建

    律師

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    ￥0.64
    • 你目前的情況屬于產品責任，對消費者而言,，產品責任的責任主體是銷售方和生產方,，所以你起訴維修師傅和售后代理是沒有法律依據的。
      展開
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      2021-05-26 22:31:26
  • ￥0.64
  • 邵偉林

    律師

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    ￥0.64
    • 你好,，你在淘寶店里買的東西,，如果要起訴的話也是告店鋪的經營者。其次,，如果是商品的質量有問題的,，可以退回款項的,。
      展開
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      2021-05-26 22:51:50
  • 孫海軍

    律師

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    ￥0.64
  • ￥0.64
    • 這種情況可以到法院去起訴的,，可以起訴他們,，但是最后是起訴公司。 我們處理過類似案件,，根據你的描述,，可以給你進一步解答，維護你的合法權利,，告知你如何具體操作,，謝謝。
      展開
      收起
      2021-05-26 23:01:14
  • 郭淑嬌

    法律執(zhí)業(yè)者

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    ￥0.64
    • 這種情況只能起訴商家,，不能起訴維修的師傅和售后代理,。你需要給商品做個鑒定，如果存在質量問題可以向法院起訴,，要求退貨或者予以更換
      展開
      收起
      2021-05-26 23:26:35
  • 陳光文

    律師

    贊 投訴
    ￥0.64
    • 你好,，根據你說的情況，你可以向法院起訴淘寶商家,，如果鑒定屬于產品質量問題的,，則對方需要給你退貨并賠償相應損失。
      展開
      收起
      2021-05-26 23:45:02
  • 梁保軍

    律師

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    ￥0.64
    • 您好,， 就您描述的情況 ,，既然是設備本身的問題 ，可以設備銷售合同為依據 ,，需要收集證據起訴廠家 ,，與維修和售后代理無關 。
      展開
      收起
      2021-05-26 23:46:11
  • ￥0.64
    • 新買的冰淇淋機器冷卻液銅管壞了,，聲音達到90分貝,，屬于產品質量問題。建議和商家協(xié)商退貨,，淘寶維權機制比較完善的通常不用起訴,，發(fā)起淘寶維權即可。
      展開
      收起
      2021-05-27 00:07:51
  • 王偉政

    律師

    贊 投訴
    ￥0.64
    • 對于您所講的這種情況,，如果,。向法院起訴后，由法院委托有資質的鑒定機構對產品的質量進行鑒定,，經過鑒定認定該產品不合格不能夠正常使用就能夠依法退貨退款,。并由對方賠償，因此造成的全部損失,。
      展開
      收起
      2021-05-27 00:24:19
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