消費者維權(quán) | 2019-12-18 10:36:54
消費者權(quán)益
上月19日在某平臺購入一臺二手車,,購買當天安排銷售顧問與我簽署合同,平臺寫的5-7天左右提車,,但是銷售顧問說我購買的車比較遠所以一般2周左右可以提車,,然后2周之后再次詢問車輛情況,銷售顧問稱因為車輛在上海,,檔案在黑龍江這種比較麻煩,,所以會有延遲,然后說上海那邊回復(fù)下周一定會把車從上海發(fā)出,,但是還是沒有在他們承諾時間內(nèi)發(fā)車,,現(xiàn)在購車馬上一個月了,還未提車,。顧問也說超過一個月后每天會按照購車費用萬分之五進行賠償,。想咨詢律師如下幾個問題,望律師能夠一一解答,。
1.平臺寫的5-7天左右提車,,但是實際提車情況遠遠超過頁面寫的時間存不存在虛假宣傳的情況?
2.銷售顧問人員多次給出明確答復(fù),,但是實際情況并沒有按照答復(fù)情況執(zhí)行,,是否存在欺騙消費者的情況?
3.若確實存在欺騙消費者的情況,,消費者可以通過什么方式收集有效證據(jù)呢,?微信聊天記錄是否可作為證據(jù),還是需要其他方式證明,?
4.通過事件情況的表述,,平臺是否存在對消費者權(quán)益有其他的非法行為?
5.若確實存在欺騙消費者的行為,是否可以要求3倍賠償或者是全額退款,?
6.欺騙消費者的賠償具體是按照購車費用,,首付費用,現(xiàn)已支付費用,,還是服務(wù)費用的3倍進行賠償,?
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