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我的位置:好律師  ? 問律師  ? 消費者維權(quán)  ? 請問律師
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¥35
消費者維權(quán) | 2019-12-18 10:36:54

消費者權(quán)益

上月19日在某平臺購入一臺二手車,,購買當天安排銷售顧問與我簽署合同,平臺寫的5-7天左右提車,,但是銷售顧問說我購買的車比較遠所以一般2周左右可以提車,,然后2周之后再次詢問車輛情況,銷售顧問稱因為車輛在上海,,檔案在黑龍江這種比較麻煩,,所以會有延遲,然后說上海那邊回復(fù)下周一定會把車從上海發(fā)出,,但是還是沒有在他們承諾時間內(nèi)發(fā)車,,現(xiàn)在購車馬上一個月了,還未提車,。顧問也說超過一個月后每天會按照購車費用萬分之五進行賠償,。想咨詢律師如下幾個問題,望律師能夠一一解答,。 1.平臺寫的5-7天左右提車,,但是實際提車情況遠遠超過頁面寫的時間存不存在虛假宣傳的情況? 2.銷售顧問人員多次給出明確答復(fù),,但是實際情況并沒有按照答復(fù)情況執(zhí)行,,是否存在欺騙消費者的情況? 3.若確實存在欺騙消費者的情況,,消費者可以通過什么方式收集有效證據(jù)呢,?微信聊天記錄是否可作為證據(jù),還是需要其他方式證明,? 4.通過事件情況的表述,,平臺是否存在對消費者權(quán)益有其他的非法行為? 5.若確實存在欺騙消費者的行為,是否可以要求3倍賠償或者是全額退款,? 6.欺騙消費者的賠償具體是按照購車費用,,首付費用,現(xiàn)已支付費用,,還是服務(wù)費用的3倍進行賠償,?
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37位律師解答

    • 答謝
      你好,,你所說的這種情況并不構(gòu)成欺詐,,對方是屬于違約行為,可以按照你們在合同中約定的違約金來承擔責任,,如果沒有約定的話,,需要賠償你的具體損失
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      2019-12-18 10:38:37
    • 答謝
      你們合同內(nèi)容是如何約定進行賠償?shù)木唧w的提車時間晚了約定是怎么賠償?shù)摹Ψ竭`約行為,,可以按照你們在合同中約定的違約金來承擔責任,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:42:01
  • 祝彬

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      1、 虛假宣傳:在客觀上對其商品或服務(wù)做虛假廣告或其他方式進行虛假宣傳,。述虛假廣告或虛假宣傳達到了引人誤解程度,,具有社會危害性。主觀方面,,廣告經(jīng)營者在明知或應(yīng)知情況下,,方對虛假廣告負法律責任;對廣告主,則不論其主觀上處于何種狀態(tài),,均必須對虛假廣告承擔法律責任,。 2、 微信聊天記錄和轉(zhuǎn)賬記錄均可作為證據(jù)使用,。 3,、 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保障法》和國家工商行政管理局1996年3月15日發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的有關(guān)規(guī)定,判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成欺詐主要從以下三個方面進行: 一,、根據(jù)經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時所采用的手段來判斷,。一般來說,經(jīng)營者的下列行為屬于欺詐消費者: 1,、銷售摻雜,、摻假、以假充真,、以次充好的商品,; 2、采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的,; 3,、銷售“處理品”,、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的,; 4,、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”,、“最低價”,、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的; 5,、以虛假的商品說明,、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的,; 6,、不以自己的真實名稱和標記銷售商品的; 7,、采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的,; 8、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的,; 9,、利用廣播、電視,、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的,; 10,、騙取消費者預(yù)付款的; 11,、利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的,; 12、以虛假的“有獎銷售”,、“還本銷售”等方式銷售商品的,; 13、以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:42:39
    • 樓主:
      那他這種還不算欺詐行為咯
      展開
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      2019-12-18 10:47:15
    • 祝彬 服務(wù)方:
      根據(jù)你的描述是不夠成欺詐的,,但是構(gòu)成違約,具體還需要看你們之間合同約定交車的時間,。你可以根據(jù)合同的約定要求對方承擔違約責任,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:49:13
    • 答謝
      您好,根據(jù)你所說的情況,,平臺逾期交付車輛,,可以要求對方交付車輛,支付違約金,也可以要求全額退款,,沒有三倍賠償,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:46:28
    • 答謝
      條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,,為五百元。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:47:28
    • 南曉峰 服務(wù)方:
      根據(jù)消費者權(quán)益爭議糾紛特點,,應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集: 1,、反映當事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料,,如商品的購貨發(fā)票,、接受服務(wù)的票據(jù)、加工承攬,、保管合同的文件; 2,、反映損害事實存在的證據(jù),如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品,、標的物檢驗鑒定結(jié)論等; 3,、能夠證明經(jīng)濟損失情況的材料,如損失清單,、單據(jù),、現(xiàn)場勘查記錄等。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:49:03
    • 南曉峰 服務(wù)方:
      《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款規(guī)定,,“經(jīng)營者提供的機動車,、計算機、電視機,、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),,消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任,?!币虼耍囦N售者應(yīng)證明交付時的汽車為新車,,且不存在瑕疵,,否則,將承擔舉證不能的不利后果,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:50:56
    • 答謝
      你好,,平臺沒有按照約定提供車輛屬于違約行為,,可以要求因違約造成的損失予以賠償或者要求解除合同,賠償損失,。你可以先向消費者協(xié)會進行投訴,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:48:06
  • 劉學(xué)勤

    律師

    投訴
    • 答謝
      嗯,你好朋友,,按照您說的這個情況的話,,銷售者沒有存在欺詐的這個情況,但是存在違約的情形,,那么您可以和對方協(xié)商,,協(xié)商不成的話起訴到法院,要求他承擔違約責任,,返還相應(yīng)定金并賠償一定的損失
      展開
      收起
      2019-12-18 10:51:39
  • 劉闖

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    ¥35
    • 答謝
      你好,,1.這種情況涉嫌虛假宣傳,但不能認定為欺詐消費者,。因為實踐中的欺詐消費者一般是存在嚴重的質(zhì)量性問題2.但二手車平臺的行為已經(jīng)構(gòu)成違約,,你可以要求退還全部的費用之外支付你違約賠償。3.可以先向當?shù)氐氖袌鼍诌M行投訴,,投訴處理的同時可以幫你收集證據(jù),。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:57:00
    • 答謝
      對方存在嚴重違約,致使合同目的無法實現(xiàn),,可以要求解除合同并退款,。存在欺詐行為,可以要求退一賠三,。賠償按照車款計算,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:58:04
    • 答謝
      對于你所講的這種情況,如果對方平臺或賣房車輛的信息是真實的,,那在法律上就不能構(gòu)成欺詐,只是違約行為,。對于對方的這種違約行為,,您可以追究對方的違約責任,要求解除合同,,并賠償,,因此給你造成的全部損失。 如果對方在車輛,,以假充真,,以次充好,存在虛構(gòu)事實隱瞞真相的行為,,那在法律上就構(gòu)成欺詐,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:58:32
  • 李晶晶

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      按照你說的情況確實存在.且是網(wǎng)購可以在交易發(fā)生地立案,,你可以選擇向消協(xié)投訴也可以選擇以該平臺和商鋪為被告,起訴虛假宣傳,,以支付金額為準,,因為支付是你的損失
      展開
      收起
      2019-12-18 10:59:26
    • 答謝
      欺詐是指虛構(gòu)事實隱瞞真相,使消費者陷入認識錯誤后購買商品的行為,,消費者可以先向協(xié)會舉報,,調(diào)查,鎖定證據(jù),,也可以自行取證,。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:03:34
  • 郭淑嬌

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      嗯,你好啊,,像你這種情況需要按照雙方的協(xié)議,,有沒有公司協(xié)議來履行,目前對方已經(jīng)是出現(xiàn)了違約的情況,,可以按照協(xié)議向?qū)Ψ街鲝堖`約金,,有損失的話可以要求賠償損失,至于是否構(gòu)成欺詐存在欺詐的情況
      展開
      收起
      2019-12-18 11:10:49
    • 答謝
      根據(jù)你所陳述的,,如果銷售顧問已經(jīng)在簽訂合同時提出了時間延期的問題,,這個經(jīng)過協(xié)商的,一般不認為是欺詐,,如果認為對方違約可以要求賠償違約金,。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:13:02
    • 答謝
      55″
      自動轉(zhuǎn)換:你好啊,根據(jù)您說的情況,,這個二手車行嗯,,承諾的是5到7天提車,但是現(xiàn)在時間過長,,但是涉嫌虛假宣傳,,但是呢,這個一般不能構(gòu)成這個欺詐消費者的這個欺詐行為的定定性還是定性標準還是比較高的,,因為情況不太符合,,第二個就是這個,現(xiàn)在他一直在拖延這個交車的時間,,它是構(gòu)成嚴重違約的,,嗯,您可以主張對對方支付違約金,,或者是直接來退車,,那同時呢,您可以向這個市場進度管理局來投訴對方的這個虛假宣傳啊,,違約的不誠信的這種行為,,希望可以幫到你,。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:18:31
    • 答謝
      26″
      自動轉(zhuǎn)換:啊,個人建議你去公安局報警吧,,嗯,,你這個有可能是相當受騙了,在公安機關(guān)嗯接觸之后,,如果說確定正常完了以后確定她不是詐騙,,那么你到時候再直接起訴啊,要求退讓他們約定呃,,退車費賠償你等等之類的就可以了,。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:26:40
    • 答謝
      要主張三倍賠償,前提是銷售經(jīng)營者與消費者之間的法律關(guān)系,,你簽署的合同主體具體是與中介平臺還是其他主體,,其他主體是個人的出售還是某銷售公司出售。結(jié)合碩士研究生坐奔馳車蓋事件,,能看出實際上欺詐消費者的事實認定是嚴格的,。你現(xiàn)在只是處于合同的履行階段,車輛還未交付,,還不清楚車輛的實際的產(chǎn)品質(zhì)量,,僅僅是期限較長,但時間的說明上幾天左右還有很大的空間,,這個合同履行的期限問題會考慮實際履行的地點,,合同上定有相關(guān)條款約定。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:36:55
    • 答謝
      36″
      自動轉(zhuǎn)換:根據(jù)你描述的情況,,你首先要弄清楚這個平臺到底是有沒有車可以提,?如果說構(gòu)成欺詐,那那么你可以按照17站的事處理,,如果說是經(jīng)濟適的車,,檔案在兩地有點麻煩的,那么是憑著你自己,,如果說是不要了,,那么可以接觸合同不夠真的欺詐的,那么接觸合同蓋章的是不是就可以了,?
      展開
      收起
      2019-12-18 11:42:43
    • 答謝
      13″
      自動轉(zhuǎn)換:你好,小額商家存在汽車也可以解除合同,,其實非常是按照實際已經(jīng)支付的費用進行的,。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:55:31
    • 何勇 服務(wù)方:
      10″
      展開
      收起
      2019-12-18 18:14:32
  • 黃振波

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      您好,對于問題一,,個人認為,,商家對商品交付時間的承諾,,不屬于對商品宣傳承諾的性質(zhì),只能是合同違約,,不存在虛假宣傳,,合同違約的一方向守信方承擔違約金及遲延交付的損失。因此,,同樣后面的2-6個問題自然就不在消費欺詐,,可以依據(jù)消法第55條規(guī)定退一賠三的條件了。唯一的就是主張依據(jù)協(xié)議,,要求繼續(xù)履行合同并依據(jù)協(xié)議主張違約賠償,。因為交付日期的確定,并不是不可歸責于商家的情形,,不符合情勢變更條件,,不能適用該原則。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:59:46
    • 答謝
      你好,,對于你說的這種案件,,是需要綜合考慮當時的具體情況以及相關(guān)的證據(jù)的,建議你最好還是當面咨詢律師,。
      展開
      收起
      2019-12-18 12:11:00
    • 答謝
      19″
      自動轉(zhuǎn)換:啊網(wǎng)絡(luò)購車是七天無理由退換的啊,,如果說他們就產(chǎn)品質(zhì)量這些問題更具有那個消費者作業(yè),包括化是可以退一賠三的啊,,但是這個舉證責任這塊可能需要你去啊,,從哪一部分啊,證明這個質(zhì)量就是問題,,不想聽,。
      展開
      收起
      2019-12-18 12:22:05
    • 答謝
      您好,就您描述的這種情況認定為欺詐消費者的話,,嗯有一些牽強,,但至少它可以是違約的行為,你可以主張這個違約損失,,讓他們歸還這個定金也好,,或者其他費用也好,并且賠償你相關(guān)的損失,,關(guān)鍵現(xiàn)在看你是還想要車,,不想要車,有其他問題的話可以補充之后再幫您解答,,有幫助的話麻煩給個獎勵,,謝謝
      展開
      收起
      2019-12-18 12:22:36
    • 答謝
      12″
      自動轉(zhuǎn)換:見你到小學(xué)期間投訴還是我們認真記賬,讓人家其他之后呢,?然后拿著新聞中的可怕什么呢,?
      展開
      收起
      2019-12-18 12:31:44
  • 徐歡

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      如你所述,,合同上寫“5-7天左右提車”,那么平臺現(xiàn)在已經(jīng)違約,,你可以向平臺主張違約賠償,。如果你不想要車了,可以要求解除合同,,并全額退款,。
      展開
      收起
      2019-12-18 12:46:35
    • 答謝
      要結(jié)合你們的購車合同,那么合同中約定了相應(yīng)的付款期限以及相應(yīng)的交車時間,,包括相應(yīng)的一些保證,,包括相應(yīng)的一個是否有額外費用的一個憑證來證明當時你們存在一定的爭議。
      展開
      收起
      2019-12-18 12:49:12
    • 答謝
      18″
      自動轉(zhuǎn)換:實際提車時間變長,,屬于對方的違約行為,,不涉及到虛假宣傳,如果他所有的宣傳文件上面都寫了是這么多天,,那么可能會有七個擴大宣傳,,但是不如違約責任,對你的保護更全面,。
      展開
      收起
      2019-12-18 12:55:17
    • 答謝
      雙方簽訂的合同中已經(jīng)對于提車時間作出明確約定,,對方未按約定期限交付車輛,對方屬于違約行為可以根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街鲝堖`約責任
      展開
      收起
      2019-12-18 13:00:05
    • 答謝
      你好,,根據(jù)你的陳述,,你需要仔細看一下你們之間的合同具體約定,銷售顧問及平臺確實存在虛假宣傳,、逾期交付車輛等違約行為,,你可以要求平臺按照合同約定承擔違約責任,也可以向消費者投訴反映,。
      展開
      收起
      2019-12-18 13:07:20
  • 賈志紅

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      16″
      自動轉(zhuǎn)換:可以要求平臺按照約定賠償或者解除合同,,環(huán)環(huán)相關(guān)資金。
      展開
      收起
      2019-12-18 13:11:45
  • 許家苗

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      65″
      自動轉(zhuǎn)換:這個平臺肯定有欺詐的新聞呀,,也不能說是欺騙,,是一種欺詐,誰知道啥樣,?運動員上當中的欺詐性是因為機場前進了很快的,,但是如果說是對于那個車輛能夠運過來,或者他實際上確實就是這個車輛的,,因為有永遠的話,,不能是欺騙,但是這個叉三倍賠償,這個是沒有問題的,,然后首先呢,它是每個月按按照違約的萬分之五,,應(yīng)該有賠償,,這是核桃的約定,然后按照欺詐消費者,,那就是車輛沒有車輛發(fā)出來就壓根就不存在這種車輛,,如果臺灣那個車輛的話就不說不特別的質(zhì)量,那么這個超量就行,,就是機場的那種車輛的話啊,,正常的委屈啊,安裝一事哎呀,,親,。
      展開
      收起
      2019-12-18 13:17:03
    • 答謝
      40″
      自動轉(zhuǎn)換:啊你好,那么根據(jù)您所描述的情況,,那么這個平臺以及銷售方已經(jīng)存在那五一約情況,,那么建議您收集相應(yīng)的證據(jù),要求解除該汽車購買合同,,并要求對方返還已支付的購車款,,那么目前你如果要主張欺詐的話,可能難度比較大,,那么欺詐證明標準非常高,,那么目前也只能按照要求解除合同,返還費用這個鑄造,。
      展開
      收起
      2019-12-18 13:23:12
  • 胡澤鵬

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      如果你有合同文本,,或者紙質(zhì)合同,可以看一下條款,,微信聊天記錄可以作為證據(jù),,沒有留下蛛絲馬跡的事情,對方往往會不認賬,,建議你留存證據(jù)復(fù)印件,!、微信截圖等,,向消費者協(xié)會,、市場監(jiān)督管理局,舉報,,不成再找律師書寫訴狀,,提起訴訟。
      展開
      收起
      2019-12-18 14:13:23
  • 徐學(xué)智

    律師

    投訴
    • 答謝
      我們是上海律師,此種情況,,涉嫌消費者欺詐的性質(zhì)一般夠不上,,但可以主張對方合同違約,要求賠償,,具體可以聯(lián)系專業(yè)處理車輛買賣糾紛團隊
      展開
      收起
      4″
      展開
      收起
      2019-12-19 14:25:12
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