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中國(guó) | 侵犯財(cái)產(chǎn)犯罪 | 2018-11-07 15:47:51

淘寶泄露個(gè)人信息遭到詐騙,,淘寶有責(zé)任嗎?

我6月份的時(shí)候在天貓購(gòu)買了一臺(tái)海爾空調(diào),,是天貓直送到家并安裝的,,10月22收到詐騙電話說(shuō)是回訪問(wèn)我空調(diào)的使用情況,之后對(duì)我進(jìn)行了詐騙,,損失8萬(wàn)多,,十多分鐘后感覺(jué)被詐騙報(bào)了警,但是警方答復(fù)錢已經(jīng)被騙子轉(zhuǎn)走了,。10月25我給淘寶打電話,,淘寶說(shuō)責(zé)任不好界定,只能配合調(diào)查,。我想問(wèn)在天貓海爾專營(yíng)店購(gòu)買空調(diào)并且是天貓的直送保障服務(wù)到家的,,信息泄露就是出在淘寶是嗎,?淘寶有沒(méi)有責(zé)任對(duì)我的損失負(fù)責(zé)?如果是淘寶的責(zé)任我該需要什么流程維權(quán),?我沒(méi)有詐騙電話的錄音證據(jù)怎么辦,?非常感謝您的解答!
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15位律師解答

  • 劉闖

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
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    • 你好,,按照你所描述淘寶方存在過(guò)錯(cuò),導(dǎo)致你的信息泄露,,支持你遭受損失,,是可以向淘寶方來(lái)主張賠償,協(xié)商不成可以收集證據(jù)到法院起訴
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      2018-11-07 15:48:21
  • ¥0.2
    • 你好,,如果有證據(jù)證明是淘寶商家泄露了個(gè)人信息而受到損失,,商家需要承擔(dān)適當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任,協(xié)商不成,,可以到法院起訴
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      2018-11-07 15:49:52
  • ¥0.2
    • 你好,,如果平臺(tái)存在過(guò)錯(cuò),需要承擔(dān)你的損失
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      2018-11-07 15:52:00
  • ¥0.2
  • 黃振波

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    ¥0.2
    • 這顯然是淘寶,,對(duì)消費(fèi)者信息管理不當(dāng)導(dǎo)致的后果,,可以向淘寶主張,一定比例的賠償,。協(xié)商無(wú)果訴諸法院
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      2018-11-07 16:00:17
    • 樓主:
      詐騙電話號(hào)碼,、轉(zhuǎn)賬記錄、受案回執(zhí),、淘寶訂單編號(hào)這些可以證明是淘寶的責(zé)任嗎,?謝謝您的熱心回復(fù)
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      2018-11-08 20:23:34
  • ¥0.2
    • 如果平臺(tái)有過(guò)錯(cuò),可以追究平臺(tái)責(zé)任
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      2018-11-07 16:05:12
  • ¥0.2
    • 您好,,如果有證據(jù)證明是天貓平臺(tái)或者商家泄露了個(gè)人信息而受到損失,,平臺(tái)及商家是需要承擔(dān)適當(dāng)賠償責(zé)任的,若協(xié)商不成,,可以到收集相關(guān)證據(jù)向法院提起訴訟
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      2018-11-07 16:08:44
  • ¥0.2
    • 你可以直接搜集天貓的購(gòu)貨證明,,客服聊天記錄和報(bào)警記錄。去法院起訴
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      2018-11-07 16:11:58
  • ¥0.2
  • 李國(guó)民

    律師

    投訴
    ¥0.2
  • ¥0.2
    • 你好,,如果確實(shí)屬于淘寶方管理不嚴(yán)導(dǎo)致客戶信息泄露因此給客戶造成損失可以要求淘寶承擔(dān)賠償責(zé)任,,你需要準(zhǔn)備好具體損失的證據(jù)比如轉(zhuǎn)賬記錄等如果協(xié)商不成可以到法院起訴
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      2018-11-07 16:28:09
  • ¥0.2
    • 對(duì)于你所講的這種情況,平臺(tái)是有一定責(zé)任的,。協(xié)商處理不成可及時(shí)聯(lián)同平臺(tái)一并提出起訴,。
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      2018-11-07 16:42:15
  • ¥0.2
    • 你好!根據(jù)你的描述,一是你要確定6月份買空調(diào)只在淘寶留下了聯(lián)系電話,,且確定沒(méi)有在其他任何空調(diào)實(shí)體店或空調(diào)電商平臺(tái)留過(guò)電話,,這樣才具有唯一性,這樣才能啟動(dòng)追責(zé)的法律程序,;二是確有證據(jù)證明是淘寶泄露了你的個(gè)人信息,,后來(lái)你被騙的情況你還是負(fù)有一定責(zé)任,不能由淘寶一方全部承擔(dān),,雙方根據(jù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任大小分?jǐn)傌?zé)任為公平處理之法,。建議協(xié)商處理或委托律師處理。
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      收起
      2018-11-07 16:42:28
  • ¥0.2
  • ¥0.2
    • 信息泄露出在淘寶平臺(tái)或者專營(yíng)店,,無(wú)法區(qū)分可要求淘寶跟專營(yíng)店共同承擔(dān)責(zé)任,。盡量收集證據(jù),沒(méi)有錄音的話轉(zhuǎn)賬記錄等也可作為證據(jù),。
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      收起
      2018-11-07 16:44:55
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