• 【發(fā)布單位】建設(shè)部
• 【發(fā)布文號(hào)】中施協(xié)字[2000]16號(hào)
• 【發(fā)布日期】2000-05-24
• 【生效日期】2000-05-24
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】國(guó)家法律法規(guī)

關(guān)于繼續(xù)開展“全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)”及“全國(guó)用戶滿意工程”活動(dòng)的通知

關(guān)于繼續(xù)開展“全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)”及“全國(guó)用戶滿意工程”活動(dòng)的通知 
 
(中施協(xié)字[2000]16號(hào))





各部門,、地區(qū)建設(shè)（建筑）協(xié)會(huì)及有關(guān)單位：



 為了更好地貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳《
關(guān)于加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量管理的通知》,，落實(shí)國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《
質(zhì)量振興綱要》和國(guó)家計(jì)委關(guān)于加強(qiáng)重大項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理的要求，更好地引導(dǎo)施工企業(yè)貫徹“用戶第一,、質(zhì)量第一,、社會(huì)第一”的方針，促進(jìn)施工企業(yè)加強(qiáng)管理,，努力提高工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,。決定2000年繼續(xù)開展全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)及全國(guó)用戶滿意工程評(píng)選活動(dòng)。請(qǐng)各地區(qū),，各部門行業(yè)協(xié)會(huì),，嚴(yán)格按照“全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)、全國(guó)用戶滿意工程”管理辦法組織推薦,。申報(bào)費(fèi)500元,。各推薦單位應(yīng)將被推薦企業(yè)所獲得的ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書以及省、部級(jí)以上各類獎(jiǎng)項(xiàng)的復(fù)印件一份裝訂成冊(cè),，連同申報(bào)材料,、用戶滿意評(píng)價(jià)表于10月31日前一并報(bào)送協(xié)會(huì)工程部。



 聯(lián)系單位：中國(guó)施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)工程部



 地址：北京三里河路9號(hào)（建設(shè)部主樓405號(hào)）



 郵編：100835



 聯(lián)系人：佟寶琦



 電話：010-68394035



 傳真：010-68394311



 收款單位：中國(guó)施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)



 開戶行：北京工商行百萬(wàn)莊分理處



 帳號(hào)：14983-87



 附件：



 一,、全國(guó)用戶滿意施工企業(yè),、全國(guó)用戶滿意工程管理辦法



 二、全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)評(píng)價(jià)表（略）



 三,、全國(guó)用戶滿意工程評(píng)價(jià)表（略）



 四,、用戶滿意住房評(píng)價(jià)表（略）



 五、全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)申報(bào)表（略）



 六,、全國(guó)用戶滿意工程申報(bào)表（略）



二○○○年五月二十四日






“全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)”“全國(guó)用戶滿意工程”管理辦法




第一章 總則




第一條 為落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》,，貫徹用戶第一、質(zhì)量第一,、社會(huì)效益第一的方針,，促進(jìn)工程質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量提高，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平,，特制定本辦法,。




第二條 “全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)”“全國(guó)用戶滿意工程”每年評(píng)選一次，由施工企業(yè)申報(bào),，部門,、地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)審核后，向中國(guó)施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)工程建設(shè)用戶工作委員會(huì)推薦,。




第三條 推薦工作應(yīng)貫徹嚴(yán)肅,、認(rèn)真,、科學(xué)、公正的原則,，被推薦的“全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)”和“全國(guó)用戶滿意工程”,，應(yīng)以用戶滿意度為主要依據(jù)。




第二章 推薦范圍




第四條 施工企業(yè)和列入國(guó)家,、省,、自治區(qū)、直轄市固定資產(chǎn)投資計(jì)劃,，并具有獨(dú)立生產(chǎn)和使用功能的工程（包括新建的或技術(shù)改造的大中型工業(yè),、交通、水利,、民用,、軍工和五萬(wàn)平方米以上設(shè)施配套的住宅小區(qū)）符合本辦法規(guī)定條件的，均可推薦,。




第五條 推薦申報(bào)全國(guó)用戶滿意工程,，必須按規(guī)定通過(guò)竣工驗(yàn)收，并經(jīng)過(guò)一年的考驗(yàn)期,。




第三章 申報(bào)條件




第六條 全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)條件



 ⒈在工程建設(shè)施工過(guò)程中,，堅(jiān)持用戶第一，質(zhì)量第一的方針,，并按國(guó)際慣例,，貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量保證體系并通過(guò)ISO9000體系認(rèn)證,，為用戶，為社會(huì)提供滿意的工程或服務(wù),；



 ⒉工程使用功能良好,，用戶滿意；



 ⒊嚴(yán)格執(zhí)行本地區(qū),、本行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，重視用戶回訪，及時(shí)處理用戶投拆,，服務(wù)體系健全,，規(guī)范；



 ⒋經(jīng)過(guò)第三方（用戶）的評(píng)價(jià)調(diào)查,，用戶滿意度達(dá)八十分以上（發(fā)放調(diào)查表應(yīng)包括本企業(yè)本年度竣工,、在建的全部工程項(xiàng)目并附于申報(bào)表申報(bào)表后面）；



 ⒌無(wú)重大質(zhì)量安全事故,。




第七條 全國(guó)用戶滿意工程條件



 ⒈工程設(shè)計(jì)合理,，各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),；



 ⒉獲省或部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)的工程；



 ⒊重視用戶回訪,，及時(shí)處理用戶投拆,，服務(wù)體系健全、規(guī)范,；



 ⒋經(jīng)過(guò)第三方（用戶）的評(píng)價(jià)調(diào)查,，用戶滿意度達(dá)八十分以上。




第四章 申報(bào)與審定




第八條 各部門,、各地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì),，做好本部門、本地區(qū)推薦工作,，保證用戶評(píng)價(jià)的科學(xué),、客觀、公正,。每年十月三十一日擇優(yōu)推薦用戶滿意施工企業(yè)一家,，用戶滿意工程一～三項(xiàng)。未建立行業(yè)協(xié)會(huì)的部門和地區(qū)可由行政主管部門組織推薦,。




第九條 施工企業(yè)應(yīng)首先向部門,、地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)，并如實(shí)填寫“全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)申報(bào)表”或“全國(guó)用戶滿意工程申報(bào)表”,。經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì)初審會(huì),，將決定推薦的申報(bào)表印制一式5份，用戶滿意評(píng)價(jià)表1份,，加蓋公章后,，同時(shí)報(bào)送中國(guó)施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)工程建設(shè)用戶工作委員會(huì)辦公室。




第十條 對(duì)用戶滿意施工企業(yè)和用戶滿意工程的評(píng)價(jià),，一般用滿意度的分?jǐn)?shù)表示,，滿意度分五個(gè)檔次；很滿意100分,、滿意80分,、基本滿意60分、工滿意30分,、很不滿意0分,。




第十一條 用戶評(píng)價(jià)表（卡）的發(fā)放（由推薦單位發(fā)放），要采取便于用戶表達(dá)真實(shí)意見的方式進(jìn)行,，如信函調(diào)查,，保密信箱回收等，保證用戶有充分表達(dá)意見的自由，確保用戶評(píng)價(jià)的真實(shí)性,。




第十二條 中國(guó)施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)工程建設(shè)用戶工作委員會(huì)根據(jù)推薦表和部門,、地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)或行政主管部門意見，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)核定,。




第五章 表彰,、管理及紀(jì)律




第十三條 獲得全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)和全國(guó)用戶滿意工程將在全國(guó)范圍內(nèi)給予表彰、頒發(fā)獎(jiǎng)牌,、證書,，并通過(guò)報(bào)刊等新聞媒體予以宣傳。




第十四條 獲全國(guó)用戶滿意工程,，可在工程適當(dāng)部位鑲嵌“全國(guó)用戶滿意工程”標(biāo)志,。




第十五條 在獲“全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)”全國(guó)用戶滿意工程“的基礎(chǔ)上，擇優(yōu)向全國(guó)用戶委員會(huì)推薦全國(guó)用戶滿意企業(yè)和全國(guó)用戶滿意工程,。




第十六條 全國(guó)用戶滿意施工企業(yè),，有效期為三年，在有效期內(nèi)應(yīng)更加重視工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，鞏固提高用戶的滿意度,。




第十七條 全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)有效期滿后，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)復(fù)查,，原推薦單位填寫用戶評(píng)價(jià)后,，報(bào)中施企協(xié)工程建設(shè)用戶工作委員會(huì)審查是否繼續(xù)保留稱號(hào)；企業(yè)沒有申請(qǐng)和沒有通過(guò)審查的,，其用戶滿意稱號(hào)自動(dòng)消除,。




第十八條 要本著為企業(yè)服務(wù)的精神，做好此項(xiàng)工作,，用戶評(píng)價(jià)活動(dòng)均不應(yīng)以盈利為目的,，不允許借推薦名義向企業(yè)亂收費(fèi)，增加企業(yè)負(fù)擔(dān),，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為,，將在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)并暫停直到取消推薦權(quán)力。




第六章 附則




第十九條 本辦法由中國(guó)施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)辦公室（工程部）負(fù)責(zé)解釋,。




第二十條 本辦法自頒發(fā)之日起執(zhí)行