關于進一步做好世博保險服務保障工作的通知

關于進一步做好世博保險服務保障工作的通知

(保監(jiān)發(fā)〔2010〕36號)

各財產(chǎn)保險公司,、上海保監(jiān)局：

中國2010年世博會籌備已經(jīng)進入沖刺期,。為進一步做好中國2010年上海世博會保險工作，確保保險服務保障全面到位,，提升世博保險服務水平,，現(xiàn)就做好世博保險服務保障工作通知如下：

一、提高認識,，高度重視世博會保險工作

中國2010年上海世博會是繼北京奧運會后,，我國舉辦的又一次世界性盛會。辦好上海世博會對于促進人類文明進步,，促進科技創(chuàng)新,，促進我國與世界各國的交流合作和共同發(fā)展都具有重要意義。世博保險工作是世博會運營服務保障的重要組成部分,，全力做好世博保險服務保障,，確保世博會的順利運營和圓滿成功，是保險業(yè)服務世博會的光榮使命和應盡責任,。

世博會建筑安裝工程保險,、財產(chǎn)保險、展品和藝術品保險三項規(guī)定保險共保體成員公司（以下簡稱：共保體成員公司）和世博會商業(yè)保險承保公司要認真貫徹落實胡錦濤總書記關于世博會籌備工作“六個確?！钡囊?，提高認識，高度重視,，切實增強大局意識,、責任意識和服務意識，全面做好上海世博會籌備沖刺期,、運營期及撤展期等各個時期的保險服務保障工作,，維護保險服務安全穩(wěn)定、提升保險服務水平,、改善保險服務質量,、拓展保險服務能力，為舉辦一屆成功,、精彩,、難忘的世博會提供一流的保險服務。

二,、加強組織領導,，形成工作合力

共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要加強對世博保險工作的組織領導，成立本公司世博保險工作領導小組，由總公司高管人員擔任組長,，實行總公司靠前指揮,，加強對上海及周邊省市保險分支機構的支持、指導,、協(xié)調(diào)和管理力度,，建立決策科學、責任明晰,、反應快速,、運轉高效的工作機制，確保世博會服務保障工作落實到位,。

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱人保公司）作為世博會保險全球合作伙伴及世博會規(guī)定保險共保體的首席承保人,，要統(tǒng)籌規(guī)劃，積極協(xié)調(diào),、組織推進,，牽頭落實世博會法定保險和規(guī)定保險方案，落實世博會規(guī)定保險服務工作方案,。

共保體成員公司要積極參與,、主動配合、團結協(xié)作,，形成工作合力,，要按照統(tǒng)一的服務標準，加強信息溝通力度,，組成強有力的工作團隊,，選派充足的、高素質的服務人員,，加強崗位培訓,，提高世博保險窗口服務質量。

上海保監(jiān)局要進一步加強與上海市相關政府部門的協(xié)調(diào),，加大對上海轄區(qū)內(nèi)相關保險機構、人員的指導和督查力度,，確保落實責任,。

三、加強防災工作,，提高世博會風險管理服務水平

在完成對世博園區(qū)工程及布展現(xiàn)場風險排查的基礎上,，由人保公司牽頭，要對世博會組織者,、參展者,、相關服務商、游客等各類主體在世博會運營期間可能存在的風險進行梳理排查，列明潛在風險點并盡快形成保險安排建議,，為風險管理工作提供決策參考,；共保體成員公司要形成風險識別、研判和應對的工作機制,，加大風險管理防災防損工作力度,，對于世博會運營期間發(fā)現(xiàn)的新的風險點，要及時提出風險解決方案,。

共保體成員公司要積極配合相關部門,，建立落實世博會法定保險和規(guī)定保險的工作機制，確保世博會運營期間的相關主體按照世博會《特殊規(guī)章第8號：保險》的要求,，風險得到有效安排,。

各保險公司要及時開發(fā)世博會商業(yè)保險，滿足境內(nèi)外各方保險保障需要,。

四,、認真落實世博保險承保、理賠服務方案

共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要進一步細化世博會保險服務工作方案,，滿足世博會各方保險服務需求,，強化保險服務規(guī)范和標準，建立安全高效,、服務優(yōu)質的保險服務體系,；要建立世博會期間的維穩(wěn)責任制，及時研判并制定預防化解矛盾的綜合措施,；要加強內(nèi)控管理,，防范各種區(qū)域性、系統(tǒng)性風險,；要妥善處理保險信訪,，規(guī)范處理程序、建立快速應對機制,，努力實現(xiàn)世博保險零有責投訴,。

共保體要重點完善世博園區(qū)保險服務網(wǎng)點布局，建立“一站式”承保,、理賠服務平臺,，樹立保險服務窗口形象；要提供世博保險投保,、理賠服務指引,，方便客戶獲得便捷的保險服務；要確保園區(qū)內(nèi)軟硬件系統(tǒng)運轉順暢,，并建立應急處理機制,；本著“特事特辦”的原則,，加快理賠速度，妥善安排國際緊急救援等特殊服務,。

五,、開展服務演練，建立世博保險零報告制度和責任督查制度

共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要立即組織對承保,、防災,、理賠、投訴等各個保險服務環(huán)節(jié),，開展認真細致的評估與演練,，細化服務工作預案，合理配置服務資源,，確保世博會運營期服務保障到位,。共保體演練要按照相關部門的統(tǒng)一安排，由人保公司牽頭,，共保體成員公司積極參與,。

自2010年4月20日至2010年10月31日，由共保體首席承保人人保公司牽頭落實,，實行世博保險理賠及其他重大事項每日零報告制度,。世博會商業(yè)保險承保公司的理賠案件及重大事項也必須立即報送保監(jiān)會及上海保監(jiān)局。

各保險公司要切實履行職責,，加強協(xié)作,，杜絕任何推諉扯皮、逃避責任等現(xiàn)象,。對于未按照要求及時妥善處理相關問題,，造成群訪群訴以及不良社會反映的，保監(jiān)會將追究公司世博保險工作領導小組組長及相關責任人的責任,。

請共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司于2010年4月20日前,，將本公司世博保險工作領導小組成員名單、聯(lián)系方式,，傳真至保監(jiān)會財產(chǎn)保險監(jiān)管部（傳真：010－66288511）和上海保監(jiān)局（傳真：021－38656630）,。

中國保險監(jiān)督管理委員會

二○一○年四月七日

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