關(guān)于做好世博會期間旅游團(tuán)隊服務(wù)和管理工作的通知

關(guān)于做好世博會期間旅游團(tuán)隊服務(wù)和管理工作的通知 







 各省,、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：



 為保障上海世博會期間旅游團(tuán)隊正常運行和服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的旅游市場秩序,，根據(jù)上海世博會組委會的要求，現(xiàn)就世博會期間旅游團(tuán)隊服務(wù)和管理有關(guān)工作通知如下：



 一,、密切關(guān)注上海世博會信息,。各級旅游部門要督促本地區(qū)旅行社在組織、接待赴上海旅游團(tuán)隊時,，密切關(guān)注世博會發(fā)布的有關(guān)信息,，特別是“中國2010年上海世博會官方網(wǎng)站”(www.expo2010.cn)和“上海世博交通網(wǎng)” （www.jtcx.sh.cn）等網(wǎng)絡(luò)或新聞媒體發(fā)布的有關(guān)世博會活動的動態(tài)信息以及上海氣候、交通疏導(dǎo)等信息,，及時妥善安排和調(diào)整好旅游團(tuán)隊的行程,，保障旅游團(tuán)隊行程暢通。



 二,、加強(qiáng)合同管理和特別約定,。由于參觀世博會的人數(shù)較多，組團(tuán)前往世博園區(qū)游覽的旅行社，應(yīng)向報名者介紹和說明赴世博會旅游可能面臨的問題和情況,，并在簽訂合同時進(jìn)行特別約定,，防止因交通堵塞、排隊時間過長或世博園區(qū)游覽延期,、取消等原因,，造成的游覽線路調(diào)整和項目減少而引發(fā)的各種旅游糾紛。



 三,、做好旅游團(tuán)隊提示提醒服務(wù),。組織、接待世博旅游團(tuán)隊的旅行社,，要做好報名參團(tuán)人員的審核,，掌握游客基本情況；要召開“世博游覽行前說明會”,，提示游客在世博園游覽的注意事項,，告誡游客不要攜帶禁止帶入園內(nèi)的物品入園；在游覽中要聽從世博園管理人員和導(dǎo)游的指揮和安排,，主動服從,、配合安檢工作，保障游覽的秩序和安全,；導(dǎo)游領(lǐng)隊要提醒游客注意文明旅游,、禮貌謙讓，在排隊等候時不要喧嘩和擁擠,，避免發(fā)生踩踏和擾亂世博會秩序等事件,；當(dāng)旅游團(tuán)隊在遇到交通管制時，要積極配合,，服從交通指揮和管理,。



 四、加強(qiáng)旅游團(tuán)隊服務(wù)和質(zhì)量,。各級旅游部門和各旅行社,，要加強(qiáng)旅游團(tuán)隊服務(wù)和質(zhì)量管理工作。認(rèn)真貫徹落實“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”各項活動安排,，切實做好世博會旅游團(tuán)隊服務(wù),，切實提高旅游服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)好旅游市場秩序,。各級旅游部門和旅行社要認(rèn)真查找本地區(qū)、本單位旅游服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),，有針對性的采取措施,，把在世博會期間為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為旅游行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的一次大練兵，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅行社的社會聲譽。



 五,、加強(qiáng)旅游團(tuán)隊的安全管理,。世博會期間，各級旅游部門和各旅行社都要加強(qiáng)旅游團(tuán)隊的安全管理工作,，建立健全旅游安全管理責(zé)任制,，明確安全責(zé)任人，做好導(dǎo)游,、司機(jī)等相關(guān)人員的安全培訓(xùn)和協(xié)調(diào)管理,；要加強(qiáng)對游客和工作人員旅游安全教育，防止發(fā)生交通,、踩踏,、食品衛(wèi)生等意外事故；通過制定和細(xì)化緊急突發(fā)事件預(yù)案,，強(qiáng)化安全措施,，消除安全隱患；遇到旅游突發(fā)事件,，要按照預(yù)案要求及時報告省級旅游部門,，省級旅游部門須在第一時間報告國家旅游局。



 六,、做好旅游團(tuán)隊臺帳信息工作,。上海、浙江,、江蘇,、山東、安徽,、江西等一市五省的旅游部門和旅行社要認(rèn)真落實國家旅游局有關(guān)建立“上海世博會入境旅游團(tuán)隊臺帳統(tǒng)計系統(tǒng)”的要求,，指定專門人員負(fù)責(zé)填報、審核團(tuán)隊信息,。旅行社要如實全面按時填報相關(guān)數(shù)據(jù),，旅游部門要做好對旅行社填報信息的監(jiān)督和核實工作。



 請各級旅游部門將上述要求盡快通知到本地區(qū)的旅行社,，抓好監(jiān)督檢查,，切實做好組織、接待世博會旅游團(tuán)隊服務(wù),、質(zhì)量,、安全和管理工作。



 特此通知,。



 國家旅游局



 二

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