• 【發(fā)布單位】82301
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1993-07-26
• 【生效日期】1993-10-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

云南省保護消費者權(quán)益條例

云南省保護消費者權(quán)益條例
 
（1993年7月26日云南省第八屆人民代表大會
 常務(wù)委員會第二次會議通過1993年7月26日公布
 自1993年10月1日起施行）
 第一章 總則





 第一條 為了保護消費者的合法權(quán)益，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，根據(jù)《
中華人民共和國民法通則》和有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合本省實際，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱消費者,，是指購買用于生活消費的商品和接受有償服務(wù)的個人和單位。

 本條例所稱經(jīng)營者,，是指向消費者提供商品和有償服務(wù)的生產(chǎn)者,、銷售者和服務(wù)者。



 第三條 消費者與經(jīng)營者應(yīng)當遵循合法,、自愿,、公平、等價和誠實信用的原則,。



 第四條 對侵害消費者合法權(quán)益的賠償,，實行賠償直接損失和間接損失相結(jié)合的原則。



 第五條 本條例由各級人民政府負責(zé)組織實施,，以工商行政管理部門為主,，會同技術(shù)監(jiān)督、商檢,、衛(wèi)生,、檢疫等部門具體貫徹執(zhí)行。

 司法機關(guān)應(yīng)依法履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé),。

 新聞機構(gòu)應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,，維護消費者合法權(quán)益。




 第二章 消費者的權(quán)利和義務(wù)





 第六條 消費者享有下列權(quán)利：

 （一）了解商品和服務(wù)的質(zhì)量,、計量,、價格、安全,、衛(wèi)生等方面真實情況的權(quán)利,；

 （二）自由選購商品和自擇服務(wù)項目的權(quán)利；

 （三）獲得衛(wèi)生,、質(zhì)量,、計量、安全等保障的權(quán)利,；

 （四）在財產(chǎn),、人身安全和名譽受到侵害時，依法獲得補救或者賠償?shù)臋?quán)利,；

 （五）對商品和服務(wù)以及保護消費者合法權(quán)益的工作進行監(jiān)督和提出批評,、建議的權(quán)利,；

 （六）向有關(guān)部門投訴或者向人民法院提起訴訟的權(quán)利；

 （七）法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。



 第七條 消費者應(yīng)履行下列義務(wù)：

 （一）遵守社會公德,，維護公共利益,；

 （二）選購商品或者接受服務(wù)時，應(yīng)當尊重經(jīng)營者的勞動和合法權(quán)益,。

 （三）按商品使用說明安裝,、使用和維護保養(yǎng)商品；

 （四）因合法權(quán)益受到侵害而投訴,、提起訴訟時,，應(yīng)當如實反映情況，并提供有關(guān)證據(jù),；

 （五）法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù),。




 第三章 經(jīng)營者的責(zé)任





 第八條 經(jīng)營者向消費者提從商品和服務(wù)應(yīng)當符合法律,、法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定和經(jīng)營者的承諾以及雙方的約定,。



 第九條 經(jīng)營者應(yīng)當向消費者如實說明商品和服務(wù)的有關(guān)情況，不得經(jīng)營國家禁止生產(chǎn)和銷售的商品,，不得以偽充真,，以劣充優(yōu)，不得作虛假宣傳,，不得強行出售和搭售商品,，不得強行提供服務(wù)。



 第十條 國家規(guī)定實行包修,、包換,、包退的商品，應(yīng)當嚴格按規(guī)定執(zhí)行,。經(jīng)營者承諾或者與消費者約定承擔(dān)包修,、包換、包退或者其他質(zhì)量保證責(zé)任的,，應(yīng)當嚴格履行承諾或者約定,。



 第十一條 經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者的意見，接受消費者的監(jiān)督,，并為消費者行使權(quán)利提供必要的條件,。



 第十二條 經(jīng)營者不得以任何方式和借口限制消費者的合法權(quán)益,，或者實施不利于保護消費者合法權(quán)益的措施。



 第十三條 商品達不到國家有關(guān)標準規(guī)定的等級,、尚能使用的,，應(yīng)當標明“次品”或者“處理品”字樣。



 第十四條 進口商品應(yīng)當經(jīng)商檢部門檢驗合格,，加貼認證標志,，用中文標明產(chǎn)地、廠名,，并附中文說明書,，方能銷售。




 第四章 保護消費者權(quán)益組織





 第十五條 經(jīng)同級人民政府批準,，以工商行政管理部門為主,，建立由有關(guān)部門和社會各方代表組成的保護消費者權(quán)益委員會。

 保護消費者權(quán)益委員會是協(xié)助政府有關(guān)部門保護消費者合法權(quán)益,、對經(jīng)營活動進行社會監(jiān)督的,、具有法人資格的社會組織。



 第十六條 保護消費者權(quán)益委員會履行下列職責(zé)：

 （一）受理消費者投訴,，并對投訴進行調(diào)查,、調(diào)解和仲裁；

 （二）支持或者代表消費者,，對嚴重損害消費者合法權(quán)益的行為向人民法院提起訴訟,；

 （三）參與對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查,、檢測工作,，組織評選和推薦消費者信得過的商品和企業(yè)的活動；

 （四）向消費者提供消費知識和法律,、法規(guī)等咨詢服務(wù),；

 （五）對涉及消費者合法權(quán)益的問題，及時向有關(guān)部門反映,、建議和查詢,；

 （六）運用新聞媒介對損害消費者合法權(quán)益的行為進行公開揭露和批評，并督促有關(guān)部門及時處理,。




 第五章 法律責(zé)任





 第十七條 違反本條例和有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章,，侵害消費者合法權(quán)益的,，應(yīng)當依法承擔(dān)民事責(zé)任。

 應(yīng)當追究行政責(zé)任的,，由有關(guān)行政機關(guān)依照規(guī)定的程序辦理,；構(gòu)成犯罪的,，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。



 第十八條 消費者在購買,、使用商品時其合法權(quán)益受到侵害的,，由經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。屬于商品生產(chǎn)者責(zé)任的,，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。

 消費者在接受服務(wù)時合法權(quán)益受到侵害的，由服務(wù)者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。



 第十九條 經(jīng)營者租賃商店的柜臺和展銷會的場地提供商品和服務(wù)侵害消費者合法權(quán)益的,，由經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，柜臺出租者,、展銷會舉辦者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

 經(jīng)營者利用廣告宣傳后提供商品和服務(wù)侵害消費者合法權(quán)益的，由經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,，廣告經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。



 第二十條 消費者對其權(quán)益受到的損害有部份過錯的，應(yīng)當減輕經(jīng)營者的責(zé)任,。全部是消費者的過錯造成的,，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。



 第二十一條 侵害消費者合法權(quán)益的,，經(jīng)營者按照下列方式承擔(dān)民事責(zé)任：

 （一）停止侵害,；

 （二）恢復(fù)原狀；

 （三）消除影響,，恢復(fù)名譽,，賠禮道歉；

 （四）修理,、重作、更換,；

 （五）包修,、包換、包退或者履行其他質(zhì)量保證責(zé)任,；

 （六）退還貨款或者服務(wù)費,；

 （七）退還多收的貨款或者服務(wù)費；

 （八）補齊商品數(shù)量或者服務(wù)內(nèi)容,；

 （九）賠償損失,。

 以上方式，可單獨適用,，也可以合并適用,。



 第二十二條 違反本條例造成消費者人身傷害的,，經(jīng)營者除承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，還應(yīng)當承擔(dān)受害者治療期間的醫(yī)藥費,、護理費,、因誤工減少的收入以及生活補助等費用。對因受傷害而完全喪失勞動能力并且有撫養(yǎng)和贍養(yǎng)責(zé)任的受害者,，應(yīng)當支付被撫養(yǎng)和贍養(yǎng)人員的必要的生活費,。

 違反本條例造成消費者死亡的，經(jīng)營者除承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外,，還應(yīng)當支付喪葬費,、撫血費、死者生產(chǎn)撫養(yǎng),、贍養(yǎng)人員所必要的生活費等費用,。



 第二十三條 由于消費者的過錯致使經(jīng)營者合法權(quán)益受到侵害的，消費者應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。



 第二十四條 以暴力,、威脅手段阻礙保護消費者權(quán)益委員會工作人員依法保護消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。

 拒絕、阻礙保護消費者權(quán)益委員會工作人員依法保護消費者合法權(quán)益,，違反《
中華人民共和國治安管理處罰條例》的,，由公安機關(guān)依法處理。



 第二十五條 工商行政管理,、技術(shù)監(jiān)督,、商檢、衛(wèi)生,、檢疫等有關(guān)行政管理部門及保護消費者權(quán)益組織的工作人員,，應(yīng)嚴格執(zhí)行國家的法律、法規(guī),，依法保護消費者合法權(quán)益,。對在保護消費者合法權(quán)益的工作中玩忽職守、徇私舞弊的,，依照國家有關(guān)規(guī)定給予處分,，情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。




 第六章 時效及處理程序





 第二十六條 消費者合法權(quán)益受到侵害時,，可以直接同經(jīng)營者協(xié)商解決；協(xié)商不成的,，消費者可以在知道或者應(yīng)當知道其合法權(quán)益受到侵害之日起一年之內(nèi)向保護消費者權(quán)益委員會或者有關(guān)行政管理機關(guān)投訴,。

 向人民法院提起訴訟的,，訴訟時效依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行,。



 第二十七條 保護消費者權(quán)益委員會或者有關(guān)行政管理機關(guān)對消費者的投訴,，應(yīng)當在接到投訴之日起十日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知投訴者,。凡是受理的投訴,，應(yīng)在六十日內(nèi)作出處理。

 有關(guān)部門對保護消費者權(quán)益委員會轉(zhuǎn)交處理的案件,，應(yīng)當在三十日內(nèi)作出處理,，并通知投訴者和保護消費者權(quán)益委員會。



 第二十八條 當事人對有關(guān)行政管理機關(guān)的處理決定不服,，需要申請復(fù)議或者向人民法院提起訴訟的,，依照《
行政復(fù)議條例》和《
中華人民共和國行政訴訟法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。




 第七章 附則



 第二十九條 本條例由省工商行政管理部門負責(zé)解釋,。



 第三十條 本條例自1993年10月1日起施行,。