• 【發(fā)布單位】80619
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1994-11-25
• 【生效日期】1995-01-01
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

撫順市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法

撫順市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法
 
（1994年10月26日遼寧省撫順市第十一屆人民代表
 大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議通過(guò)1994年11月25日
 遼寧省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議批準(zhǔn)
 1995年1月1日起施行）

 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法,。



 第二條 本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者,。



 第三條 經(jīng)市、縣（區(qū)）人民政府授權(quán),，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,；研究重大消費(fèi)糾紛案件和解決措施,；協(xié)調(diào)有關(guān)行政管理部門做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日常工作由同級(jí)工商行政管理部門負(fù)責(zé),。



 第四條 市,、縣（區(qū)）人民政府各有關(guān)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律,、法規(guī)和本辦法的規(guī)定,，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)制止、查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和案件,。



 第五條 市,、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金，專項(xiàng)用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè),。

 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金由財(cái)政部門依據(jù)情況每年核定劃撥一次,。

 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金用于為生活確有困難的消費(fèi)者墊付訴訟費(fèi)、取證費(fèi)和商品質(zhì)量鑒定費(fèi)等,；用于幫助因受損害依法應(yīng)得到賠償,，而又無(wú)法得到賠償，造成生活,、醫(yī)療等出現(xiàn)困難的消費(fèi)者,；用于支付消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織的商品或者服務(wù)質(zhì)量檢查的有關(guān)費(fèi)用,；獎(jiǎng)勵(lì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有功的單位和個(gè)人等,。



 第六條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：

 （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,；

 （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,；

 （三）向有關(guān)行政管理部門申訴；

 （四）提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,；

 （五）向人民法院提起訴訟,。

 消費(fèi)者投訴或者申訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供購(gòu)貨憑證,、服務(wù)單據(jù)或者其它證據(jù),。



 第七條 大中型商業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)和集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者投訴站,，受理消費(fèi)者投訴,，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。



 第八條 人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要指定專業(yè)審判組織,，受理消費(fèi)者提起的訴訟,，對(duì)符合起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理,，及時(shí)審理,。



 第九條 因商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的消費(fèi)糾紛,，直觀難以確定質(zhì)量責(zé)任的，須經(jīng)法定部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定,。鑒定部門應(yīng)按約定時(shí)間告知鑒定結(jié)論,。質(zhì)量鑒定費(fèi)用由申請(qǐng)鑒定的當(dāng)事人預(yù)付，質(zhì)量鑒定終結(jié)時(shí),，鑒定費(fèi)用由質(zhì)量爭(zhēng)議的責(zé)任方承擔(dān),。



 第十條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，必須明碼標(biāo)價(jià),，即時(shí)開(kāi)具符合國(guó)家規(guī)定的購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù),。購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)必須標(biāo)明商品真實(shí)名稱、價(jià)格,、質(zhì)量等級(jí),、產(chǎn)地和服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)拒不提供購(gòu)貨憑證,、服務(wù)單據(jù)或者不按規(guī)定填寫購(gòu)貨憑證,、服務(wù)單據(jù)的，由工商行政管理部門處以一百元至一千元的罰款,。



 第十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí),，必須事先告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及其它消費(fèi)者應(yīng)知的事項(xiàng),；不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù),；不得短尺少秤；不得附加對(duì)消費(fèi)者不公正,、不合理的條件,；不得有欺詐行為。違者由工商行政管理部門責(zé)令其改正,，按消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍賠償消費(fèi)者損失,，并處以五千元以下的罰款。



 第十二條 經(jīng)營(yíng)者在銷售達(dá)不到國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等級(jí),，仍有使用價(jià)值的處理商品時(shí),，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者商品處理的原因，在商品或者外包裝明顯部位標(biāo)明“處理品”字樣,。

 對(duì)不實(shí)行包修,、包換、包退的處理商品必須告知消費(fèi)者,；處理商品不得危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全；處理商品的銷售價(jià)應(yīng)當(dāng)?shù)陀谶M(jìn)貨價(jià),。違者由工商,、技術(shù)監(jiān)督行政管理部門責(zé)令其改正,，處以商品銷售額一至五倍的罰款。



 第十三條 對(duì)外出租經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、柜臺(tái)的商業(yè),、服務(wù)業(yè)企業(yè)，對(duì)承租者在承租期內(nèi)有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,。違者由工商行政管理部門責(zé)令其賠償消費(fèi)者損失，并處以五千元以下的罰款,。



 第十四條 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的商品不得摻雜,、摻假，以假充真,，以次充好或者以不合格商品冒充合格商品,。違者由有關(guān)行政管理部門沒(méi)收商品，并處以違法所得一至五倍的罰款,；對(duì)沒(méi)有違法所得的,，處以一萬(wàn)元以下的罰款。

 對(duì)手段惡劣,、情節(jié)嚴(yán)重的,，除沒(méi)收商品和罰款外，有關(guān)行政管理部門可采取掛牌方式告示消費(fèi)者或者責(zé)令其停業(yè)整頓,，直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。



 第十五條 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定實(shí)行包修、包換,、包退的商品,，有關(guān)維修單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)修理，認(rèn)真填寫維修記錄,。有下列情形之一者，維修單位應(yīng)當(dāng)出具證明,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨：

 （一）在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,；

 （二）因缺零配件，在保修期內(nèi)維修時(shí)間超過(guò)三個(gè)月的,。

 違者由工商,、技術(shù)監(jiān)督行政管理部門責(zé)令其改正，處以三千元以下的罰款,。



 第十六條 鞋類商品一律實(shí)行包修,、包換、包退,。包修,、包換,、包退期限：動(dòng)物皮質(zhì)的鞋類為三個(gè)月，其它鞋類為一個(gè)月,。

 凡在包修,、包換、包退期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理,，每次修理期限不得超過(guò)五天，修理時(shí)間從包修期中扣出,。修理兩次后再次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。退貨時(shí),，經(jīng)營(yíng)者收取折舊費(fèi)比例不得高于每日千分之三,。包修、包換,、包退期限內(nèi),，出現(xiàn)斷底、斷幫,、皮面嚴(yán)重脫漿的,，按原銷售價(jià)退貨。違者由工商,、技術(shù)監(jiān)督行政管理部門責(zé)令其改正,，處以商品銷售價(jià)一至五倍的罰款。



 第十七條 經(jīng)營(yíng)者出售家用電器商品時(shí),，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱通電驗(yàn)機(jī),，為消費(fèi)者當(dāng)面調(diào)試。

 出售大件家用電器商品,，應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者七日以上的試用期,。在試用期內(nèi)商品出現(xiàn)內(nèi)在的質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或者退貨,，并承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用,。違者由工商行政管理部門責(zé)令其改正，處以五千元以下的罰款,。



 第十八條 藥品經(jīng)營(yíng)者必須依照法定程序取得合法證,、照；必須向取得合法生產(chǎn)或者經(jīng)營(yíng)藥品資格的企業(yè)采購(gòu)藥品,。不得從非法經(jīng)營(yíng)者處采購(gòu)藥品,；不得經(jīng)銷假劣藥品。違者依照《
中華人民共和國(guó)藥品管理法》處罰,。

 假劣藥品的認(rèn)定,，由衛(wèi)生行政部門依法檢測(cè),、鑒定。



 第十九條 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的包裝食品必須在外包裝明顯部位用中文標(biāo)明制造者名稱,、地址,、食品配方、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,，必須有檢驗(yàn)合格證,；經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的其他食品必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)營(yíng)超期,、變質(zhì)食品和劣質(zhì)食品,。違者由有關(guān)行政管理部門責(zé)令其改正，沒(méi)收該批商品,，沒(méi)收違法所得,，處以該批商品貨值百分之十至二十的罰款，并對(duì)有關(guān)責(zé)任者處以五千元以下的罰款,。



 第二十條 經(jīng)營(yíng)者在承做服裝時(shí),，應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者留尺碼單和布樣。服裝加工不符合尺碼單的,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)憑尺碼單要求經(jīng)營(yíng)者修理,、重作。修理,、重作時(shí)間不得超過(guò)十天,。修理、重作后仍不符合尺碼單的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還加工費(fèi),，并賠償消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。違者由工商行政管理部門責(zé)令其改正,，處以三千元以下的罰款,。

 經(jīng)營(yíng)者偷換服裝面料的，除賠償消費(fèi)者損失外,，處以六千元以下的罰款,。



 第二十一條 從事生活美容服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者不得從事醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項(xiàng)目，違者由工商,、衛(wèi)生行政管理部門沒(méi)收違法所得，處以五千元至一萬(wàn)元的罰款,，并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。



 第二十二條 有關(guān)行政管理部門查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者做出處罰決定同時(shí),，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者損失,。



 第二十三條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰不服的,，可以自收到處罰決定書之日起十五日內(nèi)向本級(jí)人民政府申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的,，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟,；也可以直接向人民法院提起訴訟。



 第二十四條 大眾傳播媒介對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為有責(zé)任予以揭露和批評(píng),。

 任何單位和個(gè)人不得干擾,、阻礙對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的真實(shí)報(bào)道。



 第二十五條 對(duì)揭發(fā),、檢舉損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作有功的單位和個(gè)人,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)或者有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。



 第二十六條 本辦法應(yīng)用中的具體問(wèn)題,，由市人民政府負(fù)責(zé)解釋,。



 第二十七條 本辦法自1995年1月1日起施行。