• 【發(fā)布單位】81501
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1996-10-14
• 【生效日期】1996-10-14
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類(lèi)別】地方法規(guī)

山東省旅游管理?xiàng)l例

 山東省旅游管理?xiàng)l例
 
（1996年10月14日省八屆人大
 常委會(huì)第24次會(huì)議通過(guò)）
 第一章 總則





 第一條 為加強(qiáng)旅游管理,，合理開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)旅游資源,，建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱(chēng)旅游業(yè),，是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽,、住宿,、餐飲、交通,、購(gòu)物,、文化娛樂(lè)等綜合性服務(wù)的行業(yè)。



 第三條 本省行政區(qū)域內(nèi)的旅游管理部門(mén),、旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者,，均應(yīng)遵守本條例,。



 第四條 發(fā)展旅游業(yè)實(shí)行社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則,，積極創(chuàng)建文明旅游區(qū),，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用,。



 第五條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)把旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃,，加大旅游投入，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改善旅游環(huán)境,，鼓勵(lì)和扶持旅游業(yè)發(fā)展。



 第六條 各級(jí)旅游行政管理部門(mén)是旅游行業(yè)的主管部門(mén),，依照法定職責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游業(yè)實(shí)行行業(yè)管理,。



 第七條 計(jì)劃、建設(shè),、工商,、環(huán)保、林業(yè),、公安,、交通、文化,、衛(wèi)生,、宗教等有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法履行各自職責(zé)，支持,、配合旅游行政管理部門(mén)做好旅游行業(yè)管理工作,。




 第二章 旅游資源管理





 第八條 本條例所稱(chēng)旅游資源，是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用,，并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的自然景觀和人文景觀,。



 第九條 旅游資源的開(kāi)發(fā)堅(jiān)持利用與保護(hù)相結(jié)合的原則，旅游行政管理部門(mén)和各有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取措施做好旅游資源的利用和保護(hù)工作,。

 禁止任何單位和個(gè)人破壞旅游資源,。



 第十條 旅游行政管理部門(mén)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃并組織實(shí)施,；做好旅游資源的普查規(guī)劃,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)旅游資源的開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)工作。

 旅游行政管理部門(mén)制定旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃和旅游資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃,，應(yīng)當(dāng)征求有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn),。



 第十一條 新建、改建、擴(kuò)建旅游景區(qū),、景點(diǎn)項(xiàng)目,，應(yīng)當(dāng)征得旅游行政管理部門(mén)同意后，按照國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定審批立項(xiàng),。

 有關(guān)部門(mén)審批新建,、改建、擴(kuò)建旅游景區(qū),、景點(diǎn)項(xiàng)目,，應(yīng)當(dāng)充分論證，注意合理布局,，避免盲目建設(shè),，重復(fù)建設(shè),。不得破壞自然景觀、人文景觀和歷史文化遺產(chǎn),。

 禁止興建宣揚(yáng)封建迷信和有害公民身心健康的旅游景點(diǎn),。



 第十二條 旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅游度假區(qū)實(shí)施宏觀指導(dǎo)和檢查,。

 新建國(guó)家旅游度假區(qū)，由省人民政府報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),。新建省級(jí)旅游度假區(qū),，由所在地的市人民政府（地區(qū)行署）報(bào)省旅游行政管理部門(mén)審核，由省人民政府批準(zhǔn),。




 第三章 旅游經(jīng)營(yíng)管理





 第十三條 從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人,，必須遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章,，遵守職業(yè)道德,，誠(chéng)實(shí)信用,，公平競(jìng)爭(zhēng),，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。



 第十四條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目,，按照物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),，公平計(jì)價(jià),，不得欺詐和勒索旅游者,。



 第十五條 開(kāi)辦旅行社實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可證制度。

 開(kāi)辦旅行社,，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序向旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng),，經(jīng)審核合格,，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后,，到工商行政管理部門(mén)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可開(kāi)業(yè),。

 旅行社應(yīng)當(dāng)按照《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照核定的業(yè)務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng),。

 《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》不得轉(zhuǎn)讓,。



 第十六條 對(duì)旅行社實(shí)行質(zhì)量保證金制度。旅行社質(zhì)量保證金的征收,、管理按照國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。



 第十七條 從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，必須經(jīng)國(guó)家統(tǒng)一組織的導(dǎo)游資格考試，并取得旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的《導(dǎo)游證》后,，方可執(zhí)業(yè),。

 旅行社不得招用無(wú)法定資格證書(shū)的人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù),。



 第十八條 導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)持證上風(fēng),，配戴胸卡，嚴(yán)格按照規(guī)定職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，不得利用工作之便，謀取不正當(dāng)收入,。



 第十九條 新建旅游涉外飯店項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)征得旅游行政管理部門(mén)同意并按照國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定審批立項(xiàng),。



 第二十條 對(duì)旅游涉外飯店實(shí)行營(yíng)業(yè)許可證制度,。

 旅游飯店從事涉外經(jīng)營(yíng)，須經(jīng)市（地）旅游行行政管理部門(mén)批準(zhǔn),，領(lǐng)取《旅游飯店涉外營(yíng)業(yè)許可證》。



 第二十一條 對(duì)旅游涉外飯店實(shí)行星級(jí)評(píng)定制度,。星級(jí)飯店的評(píng)定按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理,。

 星級(jí)飯店必須按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

 未被評(píng)定星級(jí)的飯店,，不得使用星級(jí)稱(chēng)謂進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。



 第二十二條 對(duì)旅游餐館、商店,、游樂(lè)場(chǎng)所,、旅游汽車(chē)公司、游船公司等實(shí)行旅游涉外業(yè)務(wù)定點(diǎn)管理制度,。

 申請(qǐng)旅游涉外業(yè)務(wù)定點(diǎn),，須經(jīng)市（地）旅游行政管理部門(mén)審批，報(bào)省旅游行政管理部門(mén)備案,。

 旅行社應(yīng)當(dāng)安排境外游客到涉外定點(diǎn)單位就餐,、購(gòu)物、游樂(lè),、租用車(chē)船,。



 第二十三條 旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)旅游涉外業(yè)務(wù)定點(diǎn)單位進(jìn)行審查,，經(jīng)審查不合格的，取消其定點(diǎn)資格,。




 第四章 旅游者的權(quán)利義務(wù)





 第二十四條 旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯,。



 第二十五條 旅游者享有宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利,。



 第二十六條 旅游者享有知悉旅游服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)提供服務(wù)的內(nèi)容,、檔次,、費(fèi)用等情況,。



 第二十七條 旅游者享有自主選擇旅游服務(wù)的權(quán)利,，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。



 第二十八條 人身,、財(cái)產(chǎn)受到損害或者旅游經(jīng)營(yíng)者未向其提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的旅游者，依法享有下列權(quán)利：

 （一）向損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者要求賠償或者補(bǔ)償,；

 （二）向損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者所在地或者損害行為發(fā)生地的旅游行政管理部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)和組織投訴；

 （三）向人民法院起訴,。



 第二十九條 旅游者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律,、法規(guī)和社會(huì)公德,，尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。



 第三十條 旅游者在旅游活動(dòng)中,，應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游資源，愛(ài)護(hù)旅游設(shè)施,，自覺(jué)遵守旅游秩序和旅游景區(qū),、景點(diǎn)的安全規(guī)定和衛(wèi)生規(guī)定,。




 第五章 旅游保障





 第三十一條 旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游待業(yè)的管理和監(jiān)督檢查。任何單位和個(gè)人不得妨礙和拒絕旅游行政管理部門(mén)依法管理和監(jiān)督檢查,。

 旅游行政管理部門(mén)的工作人員應(yīng)當(dāng)忠于職守,，盡職盡責(zé)，秉公執(zhí)法,。



 第三十二條 旅游行政管理部門(mén)和旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,。未經(jīng)培訓(xùn)或者培訓(xùn)不合格的，不得上崗從業(yè),。

 旅游從業(yè)人員必須遵守職業(yè)道德,，不得損害國(guó)家利益、集體利益和旅游者利益,。



 第三十三條 旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén),，加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的管理，嚴(yán)禁利用旅游活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行違法活動(dòng),。



 第三十四條 旅游經(jīng)營(yíng)者必須執(zhí)行國(guó)家有關(guān)旅游安全管理規(guī)定,，建立健全旅游安全管理制度，配備旅游安全設(shè)施,，保障旅游者人身,、財(cái)產(chǎn)安全。



 第三十五條 旅行社應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定為境外旅游者和自愿投保的國(guó)內(nèi)旅游者辦理旅游人身,、財(cái)產(chǎn)意外保險(xiǎn),。



 第三十六條 對(duì)旅游安全事故,，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和單位，按照規(guī)定及時(shí),、妥善處理,。



 第三十七條 旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴制度。對(duì)旅游者的投訴,，受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)處理,，并自收到投訴之日起七日內(nèi)予以答復(fù)。




 第六章 法律責(zé)任





 第三十八條 對(duì)違反本條例行為的處罰,，法律,、法規(guī)已有明確規(guī)定的，按規(guī)定處理,。



 第三十九條 違反本條例第十一條第三款規(guī)定的，由旅游行政管理部門(mén)或者有關(guān)行政管理部門(mén)責(zé)令限期關(guān)閉或者拆除,。



 第四十條 違反本條例第十五條規(guī)定的,，由旅游行政管理部門(mén)沒(méi)收其違法所得，可并處違法所得1至3倍的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，吊銷(xiāo)其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。



 第四十一條 對(duì)違反本條例第十七條規(guī)定的無(wú)證導(dǎo)游人員,，由旅游行政管理部門(mén)沒(méi)收其違法所得,，可并處違法所得1至3倍的罰款；對(duì)招用無(wú)證導(dǎo)游人員的旅行社,，由旅游行政管理部門(mén)處以5000元以上10000元以下罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》,。



 第四十二條 違反本條例第二十條規(guī)定的,，由旅游行政管理部門(mén)沒(méi)收其違法所得，可并處違法所得1至3倍的罰款,。



 第四十三條 違反本條例第二十一條第二款規(guī)定的,，由旅游行政管理部門(mén)給予警告，可并處1000元以上5000元以下罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，降低或者取消星級(jí)。



 第四十四條 違反本條例第二十二條第三款規(guī)定的,，由旅游行政管理部門(mén)給予警告,，可并處5000元以上20000元以下罰款。



 第四十五條 旅游行政管理部門(mén)的工作人員玩忽職守,、濫用職權(quán),、徇私舞弊的,，由其所在單位或者上級(jí)主管機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。



 第四十六條 罰款必須使用財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一制發(fā)的罰沒(méi)款票據(jù)。罰沒(méi)款一律繳同級(jí)財(cái)政,。

 對(duì)當(dāng)事人的同一個(gè)違法行為,，不得給予兩次以上罰款的行政處罰。



 第四十七條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的,，可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)向作出處罰決定的機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議,；當(dāng)事人也可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)直接向人民法院起訴。

 當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議,，也不向人民法院起訴,，又不履行行政處罰決定，由作出行政處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行,。




 第七章 附則



 第四十八條 本條例自公布之日起施行,。