• 【發(fā)布單位】80301
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1997-06-29
• 【生效日期】1997-06-29
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

河北省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例

河北省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
 
（1988年11月24日河北省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會
 第四次會議通過根據(jù)1997年6月29日河北省第八屆
 人民代表大會常務(wù)委員會第二十七次會議《關(guān)于修改〈河北省
 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例〉的決定》修正）
 第一章 總則





 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，加強(qiáng)對商品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的社會監(jiān)督,，根據(jù)《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際情況,，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人,，其合法權(quán)益受法律、法規(guī)和本條例的保護(hù),。



 第三條 本條例所稱的經(jīng)營者,，是指為消費(fèi)者生產(chǎn)商品，向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)的單位和個(gè)人,。經(jīng)營者從事生產(chǎn),、銷售和服務(wù)活動，必須遵守法律,、法規(guī)和本條例的規(guī)定,。



 第四條 各級人民政府負(fù)責(zé)本條例在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施。

 各級人民政府建立保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會議制度,，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào),、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作,；其日常工作,，由同級工商行政管理部門負(fù)責(zé)。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利





 第五條 消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有下列權(quán)利：

 （一）向經(jīng)營者了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況,；

 （二）自主選擇商品和服務(wù),；

 （三）購買商品或接受服務(wù)享有質(zhì)量、計(jì)量,、衛(wèi)生,、安全和合法價(jià)格的保障；

 （四）購買的商品在規(guī)定或約定的期限內(nèi)出現(xiàn)故障或影響正常使用的,，要求修理,、重作、更換,、退貨,；

 （五）購買商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害時(shí),，要求賠償,，提出批評、建議或進(jìn)行投訴,、起訴,；

 （六）檢舉、揭發(fā)或控告經(jīng)營者的違法活動,。



 第六條 消費(fèi)者依法自我保護(hù)的行為應(yīng)當(dāng)受到尊重,。

 消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供有關(guān)資料,、購貨憑證,、服務(wù)單據(jù)、必要的技術(shù)指導(dǎo)和售后服務(wù),。



 第七條 消費(fèi)者因受虛假廣告及宣傳媒介誤導(dǎo),，購買、使用商品或者接受服務(wù)受到損害的,，有權(quán)向廣告主提出不低于廣告內(nèi)容價(jià)值的索賠,；有權(quán)向廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者提出連帶責(zé)任的索賠,。




 第三章 經(jīng)營者的義務(wù)





 第八條 經(jīng)營者必須對消費(fèi)者負(fù)責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策,，堅(jiān)持公平合理,、誠實(shí)信用和熱誠服務(wù)的原則，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。



 第九條 經(jīng)營者必須履行下列義務(wù)：

 （一）不得在商品中摻雜使假,，以假充真,，以次充好，或以不合格商品冒充合格商品銷售,；

 （二）生產(chǎn)的商品按規(guī)定附有檢驗(yàn)合格證和中文使用說明書,，并用中文標(biāo)明廠名和廠址，規(guī)定有時(shí)效的商品,，標(biāo)明出廠日期和有效期,；

 （三）不得銷售依法應(yīng)檢驗(yàn)、檢疫而未經(jīng)檢驗(yàn),、檢疫或偽造檢驗(yàn),、檢疫結(jié)果的商品；

 （四）生產(chǎn),、銷售的商品或提供的服務(wù),，應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,；

 （五）執(zhí)行物價(jià)法規(guī)和政策,，對物價(jià)部門有統(tǒng)一定價(jià)的商品或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自提價(jià),、變相漲價(jià)或多收費(fèi)用,；

 （六）生產(chǎn)、銷售商品,，不準(zhǔn)假冒他人注冊商標(biāo),；

 （七）對生產(chǎn)、銷售的商品或提供的服務(wù),，不得作引人誤解的虛假宣傳或其他欺騙性宣傳,；

 （八）實(shí)行包修、包換,、包退的商品,，必須嚴(yán)格履行規(guī)定或約定；經(jīng)法定部門認(rèn)定不合格的商品,，經(jīng)營者必須退貨,，不得收取任何費(fèi)用，退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退回該商品原購貨價(jià)款,；

 （九）不準(zhǔn)生產(chǎn),、銷售國家明令淘汰、過期失效,、腐爛變質(zhì)以及其他可能危害人身和財(cái)產(chǎn)安全的商品,；

 （十）不準(zhǔn)以任何形式搭售商品，提供可選擇的服務(wù)，必須事先征得消費(fèi)者的同意,；

 （十一）銷售耐用消費(fèi)品,，允許當(dāng)場試驗(yàn)；

 （十二）不得侵犯消費(fèi)者的人身自由和侵害消費(fèi)者的人格,、尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗,；

 （十三）經(jīng)營者不得拒絕,、阻撓有關(guān)行政管理部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，以及消費(fèi)者協(xié)會對消費(fèi)者投訴的調(diào)查,。




 第四章 管理與監(jiān)督





 第十條 各級工商,、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督,、衛(wèi)生,、商檢等行政管理部門、企業(yè)主管部門,，應(yīng)按各自的職責(zé),，加強(qiáng)對經(jīng)營者的管理和監(jiān)督；對違反有關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，及時(shí)依法查處,。



 第十一條 各級人民法院應(yīng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟,，及時(shí)處理消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件,。



 第十二條 各級人民檢察院對損害消費(fèi)者權(quán)益，造成重大人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失構(gòu)成犯罪的案件,，應(yīng)及時(shí)立案偵察,，依法追究有關(guān)人員的刑事責(zé)任。



 第十三條 新聞單位應(yīng)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督,，任何單位和個(gè)人不得干涉有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道,。




 第五章 消費(fèi)者組織





 第十四條 各級消費(fèi)者協(xié)會是代表消費(fèi)者對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)實(shí)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體,。消費(fèi)者協(xié)會具有法人資格,。



 第十五條 省、市和縣建立消費(fèi)者協(xié)會,，鄉(xiāng),、鎮(zhèn)、城市街道和企業(yè)、事業(yè)單位可根據(jù)消費(fèi)者要求,，自愿建立保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益組織,。



 第十六條 消費(fèi)者協(xié)會履行以下職責(zé)：

 （一）接受消費(fèi)者投訴，對投訴事件進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解,；

 （二）設(shè)立仲裁機(jī)構(gòu)，依法對消費(fèi)糾紛進(jìn)行仲裁,；

 （三）參與有關(guān)部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格、安全,、衛(wèi)生,、計(jì)量進(jìn)行檢查、測定,；

 （四）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營者進(jìn)行批評,、揭露，直至宣布為“不良經(jīng)營者”,，并可利用輿論工具向社會公布或建議有關(guān)行政管理部門按規(guī)定予以處罰,；

 （五）協(xié)同有關(guān)部門查處假冒、劣質(zhì)商品,；

 （六）參與草擬有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法規(guī),、規(guī)章及規(guī)范性文件；

 （七）征求和收集消費(fèi)者意見,，向經(jīng)營者反饋商品,、服務(wù)質(zhì)量信息，并可向人民政府直接匯報(bào)或向有關(guān)部門提出建議,；

 （八）引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué),、合理地消費(fèi)；

 （九）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，向當(dāng)事人提出詢問,，被詢問者必須在十五日內(nèi)作出書面答復(fù)；

 （十）支持或者代表消費(fèi)者,，對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向人民法院起訴,。



 第十七條 消費(fèi)者協(xié)會的活動經(jīng)費(fèi)，由同級財(cái)政撥款和有關(guān)行政管理部門給予資助,。




 第六章 處罰與獎(jiǎng)勵(lì)





 第十八條 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，應(yīng)依照《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)以及本條例的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任,。



 第十九條 按國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費(fèi)者的約定,，實(shí)行包修,、包換、包退的商品,，消費(fèi)者經(jīng)二次以上交涉,，經(jīng)營者仍無理拒絕的，應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者因誤工減少的收入,；商品修理時(shí)間超過三十天的,，經(jīng)營者應(yīng)以商品價(jià)格的百分之一以上百分之十以下給消費(fèi)者賠償因延誤使用商品遭受的損失，同時(shí)保修期限應(yīng)按修理期相應(yīng)順延,；在保修期限內(nèi)經(jīng)二次修理仍不能正常使用的,，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨，退貨時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者退回該商品的原購貨價(jià)款,。

 前款所稱的“無理拒絕”是指經(jīng)營者對消費(fèi)者的合理要求，無正當(dāng)理由而故意拒絕履行義務(wù)的行為,。經(jīng)營者的從業(yè)人員在履行職務(wù)時(shí)對消費(fèi)者交涉的表示,，視為經(jīng)營者行為。

 對包修,、包換,、包退消費(fèi)者不能隨身攜帶的大件商品，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)必須支付的運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用,。



 第二十條 經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有下列欺詐行為給消費(fèi)者權(quán)益造成損害的,，應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)格或者服務(wù)費(fèi)用的一倍：

 （一）有欺騙性銷售誘導(dǎo)的,；

 （二）發(fā)布虛假廣告,、作虛假現(xiàn)場演示和說明，以及對消費(fèi)者的承諾不能履行的,；

 （三）商品摻雜使假,，以假充真，以次充好,，缺尺少秤,，出售過期失效、腐爛變質(zhì)商品的,；

 （四）出售國家明令禁止銷售商品的,；

 （五）采取虛假的清倉、甩賣,，最低價(jià),、優(yōu)惠價(jià)等不真實(shí)價(jià)格表示的；

 （六）假冒他人注冊商標(biāo),，偽造商品產(chǎn)地,、廠址、廠名、認(rèn)證標(biāo)志,、名優(yōu)標(biāo)志的,；

 （七）銷售“殘次品”、“處理品”,、“等外品”等商品不予標(biāo)明的,；

 （八）以不真實(shí)的名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營的；

 （九）有其他欺詐行為的,。



 第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)因質(zhì)量問題造成消費(fèi)者人身傷害,、殘疾、死亡,，應(yīng)按照《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第
四十一條,、第四十二條規(guī)定的項(xiàng)目和下列標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用：

 （一）醫(yī)療費(fèi)按照醫(yī)院對受害者的治療所必需的費(fèi)用計(jì)算；

 （二）治療期間護(hù)理費(fèi),，受害者住院治療期間生活不能自理的,，按照當(dāng)?shù)毓驼堃幻o(hù)理人員所需費(fèi)用計(jì)算；

 （三）因誤工減少的收入,，按照受害者因誤工減少的實(shí)際收入計(jì)算,；減少收入難以確認(rèn)的，以當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY和農(nóng)民年人均收入為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,；

 （四）殘疾者生活自助具費(fèi),，按照普及型的費(fèi)用計(jì)算；

 （五）殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi),，根據(jù)受害者傷殘等級,，按照當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY和農(nóng)民年人均收入的十倍至二十倍計(jì)算；

 （六）殘疾賠償金,，根據(jù)受害者傷殘等級,，按照當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY和農(nóng)民年人均收入的三倍至十倍計(jì)算；

 （七）喪葬費(fèi)按照當(dāng)?shù)貧浽釂挝坏幕痉?wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,；

 （八）死亡賠償金,，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的二十倍計(jì)算；

 （九）死者生前撫養(yǎng)人的生活費(fèi),，以當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對不滿十六周歲的，按撫養(yǎng)十六周歲計(jì)算,；對其他無勞動能力的,，按撫養(yǎng)二十年計(jì)算。

 按照前款規(guī)定支付的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)一次性補(bǔ)償,；法律,、法規(guī)對前款另有規(guī)定的,，從其規(guī)定。



 第二十二條 違反本條例第九條規(guī)定,，法律,、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式另有規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行,；未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門責(zé)令改正、賠償經(jīng)濟(jì)損失,，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告,、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,，沒有違法所得的,，處以一萬元以下的罰款。



 第二十三條 違反本條例第九條規(guī)定,，情節(jié)嚴(yán)重的,，有關(guān)行政管理部門責(zé)令其限期整頓。違反《
中華人民共和國治安管理處罰條例》的,，由公安機(jī)關(guān)予以處罰。造成嚴(yán)重后果,，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。



 第二十四條 經(jīng)營者的主管部門對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任者,，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以處罰,。



 第二十五條 有關(guān)行政管理部門對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作出較大貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì),。



 第二十六條 消費(fèi)者協(xié)會可組織消費(fèi)者對商品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評議,、評比，根據(jù)評議,、評比結(jié)果,，授予、撤銷某產(chǎn)品或單位以“消費(fèi)者信得過”稱號,，并可通報(bào),。




 第七章 處理程序





 第二十七條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)可按下列途徑請求保護(hù)：

 （一）直接向經(jīng)營者交涉，提出合理要求,；

 （二）向消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)行政部門投訴,，請求合理解決；投訴事項(xiàng)涉及商品服務(wù)質(zhì)量的,，可以提交鑒定部門鑒定,，鑒定費(fèi)由經(jīng)營者先行墊付,，根據(jù)鑒定結(jié)果，由責(zé)任方承擔(dān),；

 （三）請求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,；

 （四）向人民法院起訴。



 第二十八條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害請求保護(hù)的時(shí)效,，法律,、法規(guī)有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行,；沒有規(guī)定的,，應(yīng)從消費(fèi)者自知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害之日起二年內(nèi)提出。



 第二十九條 消費(fèi)者協(xié)會對投訴案件應(yīng)在十日內(nèi)作出是否受理的決定,，并通知投訴者,。



 第三十條 有關(guān)行政管理部門對消費(fèi)者直接投訴的案件或由消費(fèi)者協(xié)會轉(zhuǎn)交處理的投訴案件，須在四十五日內(nèi)作出處理,，并通知消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會,。



 第三十一條 經(jīng)營者對行政處罰不服的，可依照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定申請復(fù)議或向人民法院起訴,。經(jīng)營者在規(guī)定的期限內(nèi)不申請復(fù)議，不起訴,，又不履行處罰決定的,，由作出行政處罰決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。



 第三十二條 在處理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件時(shí),，應(yīng)先責(zé)令違法經(jīng)營者賠償消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失,，再沒收其違法所得，處以罰款,。

 罰沒收入全額上繳同級財(cái)政,。




 第八章 附則



 第三十三條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本條例執(zhí)行,。



 第三十四條 本條例自公布之日起施行。