• 【發(fā)布單位】80902
• 【發(fā)布文號】滬府辦發(fā)[1998]31號
• 【發(fā)布日期】1998-10-15
• 【生效日期】1998-10-15
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市房地局 關(guān)于加強本市居住物業(yè)管理實施意見的通知

上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市房地局
 關(guān)于加強本市居住物業(yè)管理實施意見的通知
 
（滬府辦發(fā)〔1998〕31號一九九八年十月十五日）
各區(qū),、縣人民政府，市政府各委,、辦,、局：

 市房地局《關(guān)于加強本市居住物業(yè)管理的實施意見》已經(jīng)市政府同意,，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認真按照執(zhí)行,。



 關(guān)于加強上海市居住物業(yè)管理的實施意見



 為進一步貫徹《上海市居民物業(yè)管理條例》,，提高居住物業(yè)管理水平，改善居住環(huán)境,，促進社區(qū)建設(shè)，現(xiàn)就加強上海市居住物業(yè)管理提出如下意見：



 一,、目標

 以“便民,、利民、為民”為宗旨,，以公房（包括直管公房與系統(tǒng)公房）管理及公房售后管理為重點,，力爭兩年實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范服務基本達標。

 1,、修繕要保證,。物業(yè)公司要實行24小時受理居民報修，并做到急修不過夜,，小修不過三天,，單項及多項修繕養(yǎng)護有計劃安排。

 2,、服務要到位,。物業(yè)公司要實行周一至周六全天業(yè)務接待，并公開各項業(yè)務手續(xù)的辦理程序和時限,。同時,，推行“一門式”服務。

 3,、收費要規(guī)范,。物業(yè)公司要公開稅費項目，公開收費標準,，嚴格按物價,、房地部門的規(guī)定收費。

 4,、環(huán)境要優(yōu)化,。物業(yè)公司要配合有關(guān)單位積極開展小區(qū)整治工作，改善居住環(huán)境,，并取得明顯進展,，樹立一批居住物業(yè)管理的示范小區(qū)。

 各區(qū),、縣要根據(jù)房屋的不同類型和新舊程度,，分別提出保障型、改善型、舒適型物業(yè)管理的標準和要求,，并認真組織實施,。



 二、措施

 1,、深化改革專制,。公房管理單位特別是房管所專制的物業(yè)公司，要真正轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，減員增效,，提高經(jīng)營服務水平，參與市場競爭,。一要劃小核算單位,，根據(jù)居住小區(qū)設(shè)立物業(yè)管理處（室），定崗定員,，核定費用,，獨立核算，自負盈虧,；二要實行管,、修分離，建立房屋的維修服務,、綠化養(yǎng)護,、保安保潔等專業(yè)隊伍，改革用工制度,、分配制度,，逐步向社會化、專業(yè)化,、市場化的物業(yè)管理體制過渡,。要發(fā)揮好業(yè)主委員會的作用，推行業(yè)主委員會擇優(yōu)選聘物業(yè)公司的做法,，形成競爭機制,，促進物業(yè)公司的改革轉(zhuǎn)制。

 2,、理順管理體制,。進一步理順業(yè)主委員會自治管理、物業(yè)公司專業(yè)管理與街道的社區(qū)管理之間的關(guān)系,，分清職責,，形成合力。居住小區(qū)內(nèi)房屋維修,、綠化養(yǎng)護,、車輛管理,、保安保潔等要逐步過渡到由物業(yè)公司管理。要改變一個小區(qū)多家物業(yè)公司管理的現(xiàn)象,?？梢越I(yè)主委員會、物業(yè)管理公司,、街道（居委會）三方聯(lián)席會議制度,，定期通報情況，協(xié)調(diào)有關(guān)矛盾,，共同做好小區(qū)的整治和管理工作,。

 3、加強行業(yè)管理,。從今年下半年起,，房地部門要對全市物業(yè)公司進行資質(zhì)等級評定,，樹立一批品牌公司,，同時與工商部門聯(lián)手取消一批資質(zhì)不合格、群眾意見大的物業(yè)公司,。資質(zhì)評定要制度化,，逐步形成優(yōu)勝劣汰的市場機制。

 市區(qū)房地辦事處按街道對應設(shè)置的工作年內(nèi)要完成,。房地辦事處作為區(qū)房地局的派出機構(gòu),，要加強對物業(yè)公司日常運作的監(jiān)管、指導和服務,。

 4,、改進維修服務。物業(yè)公司要著重解決住房的“險,、漏,、堵、水,、電”等熱點問題,，排出計劃，分步實施,。無維修力量的物業(yè)公司要落實好委托維修,。有條件的區(qū)可建立維修應急中心、業(yè)務受理中心等,，面向社會,，逐步形成維修服務網(wǎng)絡。要保證百分之六十以上的租金收入用于房屋維修,，今年起新增租金收入要?？钣糜诜课菥S修,，同時要加強對租金使用的監(jiān)管和審計。

 5,、規(guī)范收費行為,。物業(yè)管理收費要向業(yè)主列出明細的收費項目和金額。維修基金使用要單獨列帳,，定期公布,，接受業(yè)主監(jiān)督。物價,、房地部門要定期對物業(yè)公司的收費行為進行監(jiān)督檢查,，對多收費、亂收費和只收費不服務的行為要嚴肅處理,。

 6,、開展創(chuàng)建達標。物業(yè)管理是社區(qū)管理的基礎(chǔ),，管理部門要把物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作作為創(chuàng)建文明小區(qū)的重要組成部分,，統(tǒng)一考核要求。物業(yè)公司要弘揚徐虎精神,，以住戶接待,、小修養(yǎng)護、電梯服務等窗口崗位為重點,。推進全行業(yè)規(guī)范服務達標,。