• 【發(fā)布單位】83002
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2000-09-20
• 【生效日期】2000-10-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

海南省導(dǎo)游人員管理暫行辦法

 海南省導(dǎo)游人員管理暫行辦法
 
（2000年9月20日）

 第一條 為進一步規(guī)范導(dǎo)游活動,，保護旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)健康發(fā)展,，根據(jù)國家和海南省旅游法規(guī),，結(jié)合海南省旅游管理實際，制定本辦法,。



 第二條 本辦法所稱導(dǎo)游人員指導(dǎo)游員和景區(qū)景點導(dǎo)游員,。導(dǎo)游員指參加全國或全省統(tǒng)一組織的導(dǎo)游人員資格考試合格并取得資格證書者。景區(qū)景點導(dǎo)游員指按照本辦法參加培訓考試并取得省旅游主管部門統(tǒng)一頒發(fā)的景區(qū)景點導(dǎo)游員資格證書者,。



 第三條 全省實行導(dǎo)游人員資格考試制度,。

 報考各類導(dǎo)游員必須具備《
導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的有關(guān)條件，并在海南省居住1年以上時間,。

 參加全國或全省統(tǒng)一組織的導(dǎo)游人員資格考試合格者,，由省旅游主管部門頒發(fā)全國或本省導(dǎo)游人員資格證書。景區(qū)景點導(dǎo)游員參加所在市縣旅游主管部門統(tǒng)一組織的培訓考試,，考試合格者領(lǐng)取由省旅游主管部門統(tǒng)一印制的景區(qū)景點導(dǎo)游員資格證書,。報考人員如有《
導(dǎo)游人員管理條例》第
五條規(guī)定情形的，旅游主管部門不予頒發(fā)導(dǎo)游證,，并書面通知申請人,。



 第四條 導(dǎo)游人員在我省從事導(dǎo)游活動，必須佩戴省旅游主管部門發(fā)放的導(dǎo)游證,。

 具有特定語種語言能力的人員,，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但根據(jù)旅游市場的需要,，旅行社可向省旅游主管部門提出申請,，經(jīng)培訓考核，由省旅游主管部門發(fā)放臨時導(dǎo)游證,。

 導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的樣式,、規(guī)格，由省旅游主管部門規(guī)定,。



 第五條 實行導(dǎo)游人員等級考核考評制度,。經(jīng)過培訓考核，具備初級,、中級,、高級、特級導(dǎo)游員條件的,，發(fā)給相應(yīng)的級別證書,。每年結(jié)合年審,，對導(dǎo)游人員進行考證，分為優(yōu),、良,、中、差4個等次,。對考評優(yōu)秀等次的導(dǎo)游員進行表彰,；對考評不合格的導(dǎo)游員組織集中培訓，在規(guī)定時間內(nèi)仍達不到合格要求的,，取消導(dǎo)游員資格,。



 第六條 實行導(dǎo)游人員證書有效期制度。

 《導(dǎo)游員資格證書》有效期2年,，《初級導(dǎo)游員證書》有效期5年，有效期滿,，仍未取得上一級資格證書者,，注銷原導(dǎo)游證書。

 導(dǎo)游證有效期3年,。有效期滿,，需要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的，應(yīng)在有效期滿的3個月前,，向省旅游局申請辦理換發(fā)手續(xù),。

 《景區(qū)景點導(dǎo)游員資格證書》有效期3年。有效期滿,，考核考評成績合格者,，可以換發(fā)景區(qū)景點導(dǎo)游員資格證書。

 臨時導(dǎo)游證的有效期限不超過3個月,。



 第七條 導(dǎo)游人員必須在旅行社,、導(dǎo)游服務(wù)公司或景區(qū)景點從業(yè)，服從所在單位的管理和監(jiān)督,。所在單位必須依照國家和本省的有關(guān)規(guī)定與導(dǎo)游人員簽訂勞動合同,。旅行社所屬導(dǎo)游員和景區(qū)景點導(dǎo)游員享受本單位其他員工一樣的工資、福利和社會保險等待遇,。導(dǎo)游服務(wù)公司必須依照國家和本省有關(guān)規(guī)定與導(dǎo)游人員簽訂勞動合同,，明確導(dǎo)游人員獲取報酬的形式和標準，為導(dǎo)游人員辦理社會保險和享受其他福利,。



 第八條 旅行社向?qū)в畏?wù)公司聘用為本社短期服務(wù)的導(dǎo)游人員,，應(yīng)當與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂合同，約定導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容,、標準,、報酬等事項,。



 第九條 導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派,。景區(qū)景點導(dǎo)游員進行講解活動,，必須經(jīng)所在景區(qū)景點委派。

 導(dǎo)游服務(wù)公司的導(dǎo)游必須自覺接受公司的調(diào)配,，服從聘用旅行社的安排,。

 導(dǎo)游人員無正當理由不得拒絕旅行社的委派和導(dǎo)游服務(wù)公司的調(diào)配。



 第十條 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,，應(yīng)當遵守社會公德和職業(yè)道德,，統(tǒng)一著裝，禮貌待人,，尊重旅游者的宗教信仰,、民族風俗和生活習慣。



 第十一條 導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時,，應(yīng)當主動向旅游者說明他們在旅游中有向旅游主管部門投訴的權(quán)利和投訴的途徑,，并組織旅游團隊選派一名特邀服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，自覺接受旅游者的監(jiān)督,。



 第十二條 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中須自覺樹立海南良好形象,，認真介紹旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗,。講解,、介紹中不得含有低級趣味、曲解文化和損害國家利益,、海南形象的內(nèi)容,。



 第十三條 導(dǎo)游人員必須嚴格按照旅行社確定的接待計劃行程安排旅游者活動，做好服務(wù)工作,，不得以欺騙手段對旅游者誤導(dǎo),，變相增加或減少旅游服務(wù)項目，擅自改變旅游行程或者降低服務(wù)標準,。



 第十四條 導(dǎo)游人員人格尊嚴受到尊重,，人身安全不受侵犯，合法權(quán)益受法律保護,。任何單位和個人不得非法干涉其正當?shù)臉I(yè)務(wù)活動,。



 第十五條 實行導(dǎo)游人員違規(guī)計分管理辦法。

 對導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中的違規(guī)行為,，在依法予以處罰的同時,，根據(jù)其違規(guī)行為相應(yīng)扣分并實行計分管理。具體扣分計分管理辦法另定,。



 第十六條 無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的,，根據(jù)《
導(dǎo)游人員管理條例》予以處罰,，3年內(nèi)不準報考導(dǎo)游員。

 無景區(qū)景點導(dǎo)游證從事景區(qū)景點導(dǎo)游職業(yè)者,，責令改正并依法處1000元罰款,。



 第十七條 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時不穿著規(guī)定導(dǎo)游服裝的，予以批評,，并相應(yīng)扣分,。



 第十八條 導(dǎo)游人員將本人導(dǎo)游證提供給他人使用的，參照《海南省旅游市場管理規(guī)定》第四十三條處以5000元罰款,；有違法所得的,，沒收違法所得。



 第十九條 導(dǎo)游人員使用過期失效導(dǎo)游證的,，視同無證導(dǎo)游處理,。



 第二十條 導(dǎo)游人員上崗帶團服務(wù)不帶接待計劃行程單的，依照《
導(dǎo)游人員管理條例》第
二十一條處以500元罰款,。



 第二十一條 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,，有損害國家利益、海南形象和民族尊嚴言行的,，責令改正，予以扣分處理,；情節(jié)嚴重的,，根據(jù)《海南省旅游市場管理規(guī)定》予以500元罰款或吊銷導(dǎo)游證。



 第二十二條 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,，有庸俗低級言行和引導(dǎo)游客參與賭博行為的,，同本辦法第二十一條一樣處理。



 第二十三條 導(dǎo)游人員炒賣或參與炒賣團隊,、客房,、旅游車船的，根據(jù)《海南省旅游市場管理規(guī)定》沒收違法所得,，處以違法所得2倍罰款,；沒有違法所得的，處以3000元罰款,。



 第二十四條 導(dǎo)游人員對可能危及旅游者人身財物安全的情況未向旅游者作真實說明和明確警示的,，責令改正，相應(yīng)予以扣分處理,。



 第二十五條 導(dǎo)游人員在旅游途中,，對突發(fā)事故（客人物品或證件丟失、傷病,、病?；蛩劳觯┎徊扇》e極措施處理而造成不良影響的,，相應(yīng)予以扣分處理。



 第二十六條 導(dǎo)游人員無正當理由拒絕檢查或者不按規(guī)定接受處罰的,，責令改正,，相應(yīng)予以扣分處理。



 第二十七條 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中的其他違規(guī)行為,，依國家和海南省旅游法規(guī)有關(guān)條款處理,。首次犯規(guī)如未造成嚴重不良影響的，如予以罰款,，在規(guī)定標準內(nèi)罰款額從低,；再次犯規(guī)的，在規(guī)定標準內(nèi)罰款額從高,。情節(jié)嚴重或造成惡劣影響的,，可以暫停旅游服務(wù)3至6個月直至吊銷導(dǎo)游證及導(dǎo)游員資格證書。



 第二十八條 本辦法自2000年10月1日起施行,。