• 【發(fā)布單位】宜春市
• 【發(fā)布文號】宜府發(fā)〔2003〕32號
• 【發(fā)布日期】2003-07-24
• 【生效日期】2003-07-24
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

宜春市人民政府關(guān)于印發(fā) 宜春市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法的通知

宜春市人民政府關(guān)于印發(fā)
宜春市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法的通知

(宜府發(fā)〔2003〕32號)





各縣（市、區(qū)）人民政府,，市政府各部門：



 經(jīng)市政府研究,，現(xiàn)將《宜春市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行,。





二OO三年七月二十四日





宜春市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法






第一章 總 則




第一條 為加強市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心辦證大廳窗口工作人員（以下簡稱為窗口工作人員）的管理,，把該中心真正建設(shè)成為“對外開放的窗口、優(yōu)化環(huán)境的前哨,、聯(lián)系群眾的橋梁,、政府形象的鏡子”，特制定本辦法,。




第二條 本辦法適用于對窗口工作人員的管理,。




第三條 對窗口工作人員管理遵循按標準考核、按程序考評,、按結(jié)果獎罰以及公正,、公開、民主,、高效的原則,。




第四條 市優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室(以下簡稱為市“雙優(yōu)”辦),，負責組織實施本辦法,。




第二章 窗口工作人員




第五條 窗口工作人員應(yīng)當符合下列條件：



 （一）擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),；



 （二）品行端正,，文明禮貌，服務(wù)熱情,，廉潔奉公,；



 （三）懂電腦操作，精通審批辦證收費業(yè)務(wù),，忠于職守,，責任心強，吃苦耐勞,；



 （四）正式在編工作人員,，身體健康。




第六條 窗口工作人員一年一定，由窗口單位推薦,，經(jīng)市“雙優(yōu)”辦考察后確定,。工作人員兩名以上的窗口，由窗口單位明確一名窗口負責人,。因特殊原因中途需調(diào)整窗口工作人員的,，或臨時派員頂崗的，必須先經(jīng)市“雙優(yōu)”辦審批同意,。




第七條 窗口工作人員專職從事窗口工作,，與原單位其他工作脫鉤。




第八條 窗口工作人員實行“早九晚五”工作制,，即從上午9時起連續(xù)工作到下午5時止,，中午用工作餐。法定節(jié)假日照常休息,。




第九條 窗口工作人員中餐費每人每天5元,，補助交通費每人每天10元，中餐費由市“雙優(yōu)”辦負擔,，補助交通費由各窗口單位負擔,。補助交通費與窗口工作人員的考勤考核結(jié)果掛鉤，憑市“雙優(yōu)”辦出具的證明向窗口單位按月領(lǐng)取,。窗口工作人員的工資,、福利待遇與窗口單位其他工作人員同等對待，不得以任何理由拒發(fā)或扣發(fā),。




第三章 考核標準




第十條 對窗口工作人員從德,、能、勤,、績四個方面考核,，采取百分制計分。



 （一）違反中心規(guī)章制度,，不服從管理的,，每次扣5分；



 （二）不參加中心組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或集體活動的,，每次扣5分,；



 （三）被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查屬實的,，每次扣10分,；



 （四）與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，每次扣10分,，情節(jié)嚴重的加扣5分,；



 （五）利用職務(wù)之便發(fā)生“索,、拿、卡,、吃”等不廉潔行為的,，每次扣10分；



 （六）違反審批辦證,、收費有關(guān)管理規(guī)定的,，每次扣5分，情節(jié)嚴重的加扣5分,；



 （七）不能及時,、準確解答服務(wù)對象咨詢的，每次扣5分,；



 （八）辦理業(yè)務(wù)發(fā)生差錯的,，每次扣5分，不及時改正的加扣5分,；



 （九）不遵守計算機應(yīng)用程序,，操作不當，或瀏覽不健康網(wǎng)站,，造成設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)損壞,、感染病毒的，每次扣5分,，造成局域網(wǎng)堵塞或服務(wù)器崩潰的加扣5分,；



 （十）辦理業(yè)務(wù)超過承諾時限的，每超過一天扣5分,；



 （十一）凡不佩帶上崗牌,、著裝不整齊、有裝不著,、言行不文明（如亂扔亂吐,、大廳晾雨傘、舉止不雅等）,、玩電腦游戲,、喧嘩聊天、吃食品,、帶小孩,、做家務(wù),、打瞌睡的,，均每次扣5分；



 （十二）無故遲到,、早退,、串崗,、離崗的，均每次扣5分,，曠工的每天扣15分,；



 (十三)謾罵、叼難考核考評工作人員的,，每次扣10分,；



 （十四）受到服務(wù)對象書面感謝和表揚，經(jīng)查屬實的,，每次加5分,。




第四章 考評方法




第十一條 中心成立窗口工作人員考核評比工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市“雙優(yōu)”辦領(lǐng)導(dǎo),、科長和窗口工作人員代表組成,。窗口工作人員代表由窗口工作人員民主選舉產(chǎn)生。




第十二條 采取按指紋考勤,、監(jiān)視器現(xiàn)場監(jiān)視,、管理人員每天6次定期巡視和不定期抽查等措施，進行考核計分,。




第十三條 對窗口工作人員實行每天考核,、每月考評、年終總評的考核方法,，市"雙優(yōu)"辦承擔具體的考核計分工作,。




第十四條 考核評比工作領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)考核計分結(jié)果，每月給窗口工作人員評定優(yōu)秀,、稱職,、基本稱職、不稱職四個等次,，每月評出8個紅旗窗口,，每月在優(yōu)秀窗口工作人員中評選出10名模范窗口工作人員。




第十五條 每月考核得分在90分以上的評為優(yōu)秀,，在90分至80分之間的評為稱職,，在80分至70分之間的評為基本稱職，在70分以下的評為不稱職,。




第十六條 年終月平均得分在90分以上的評為全年優(yōu)秀,，月平均得分在90分至80分之間的評為全年稱職，月平均得分在80分至70分之間的評為全年基本稱職,，月平均得分在70分以下的評為全年不稱職,。




第五章 獎 罰




第十七條 被評為全年優(yōu)秀等次的窗口工作人員，由中心發(fā)給榮譽證書和獎金,。




第十八條 全年累計6個月被評為模范窗口工作人員的,，由中心發(fā)給特級榮譽證書和獎金,，是公務(wù)員的可評為當年度優(yōu)秀公務(wù)員，不占窗口單位指標,。




第十九條 將窗口工作人員的年終考評結(jié)果書面告知窗口單位,，作為本年度公務(wù)員考核的主要依據(jù)，同時也作為評先,、晉升,、提拔的重要依據(jù)。被評為全年優(yōu)秀等次的窗口工作人員,，窗口單位可直接定為本單位年度優(yōu)秀或先進工作者,。




第二十條 將窗口工作人員每天的考核結(jié)果在大廳公布，每月的考評結(jié)果向市各套班子領(lǐng)導(dǎo)成員和各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)通報,。




第二十一條 窗口工作人員累計兩個月被評為不稱職的,，市“雙優(yōu)”辦有權(quán)要求窗口單位撤回該人員，同時要求推薦新的窗口工作人員,，報市“雙優(yōu)”辦批準后補缺,。一年內(nèi)被中心撤回窗口工作人員兩人次以上的，窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)作出解釋,。




第二十二條 被中心撤回的窗口工作人員，窗口單位對其要作出離崗在家學(xué)習(xí)3個月的安排,，并扣發(fā)其全年福利,。




第二十三條 窗口工作人員涉嫌有違法違紀行為的，將及時移送有關(guān)機關(guān)依法查處,。




第六章 附 則




第二十四條 本辦法應(yīng)用中的具體問題,，由市“雙優(yōu)”辦負責解釋。




第二十五條 本辦法自發(fā)文之日起施行,。