• 【發(fā)布單位】建設(shè)部
• 【發(fā)布文號】建城字第141號
• 【發(fā)布日期】1991-03-07
• 【生效日期】1991-03-07
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

建設(shè)部中國城建建材工會(huì)關(guān)于在全國城市 公共交通系統(tǒng)職工中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的通知

 建設(shè)部中國城建建材工會(huì)關(guān)于在全國城市
 公共交通系統(tǒng)職工中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的通知
 
（1991年3月7日中國城建建材工會(huì)以建城字第141號文發(fā)布）
 為貫徹黨的十三屆七中全會(huì)精神，在“質(zhì)量,、品種,、效益年”中進(jìn)一步動(dòng)員全國公共交通系統(tǒng)職工全面提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè),，認(rèn)真糾正行業(yè)不正之風(fēng),，促進(jìn)城市公共交通事業(yè)更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活服務(wù)，建設(shè)部和中國城建建材工會(huì)全國委員會(huì)決定,，自一九九一年五月一日至一九九二年四月三十日,，在全國城市公共交通系統(tǒng)職工中開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。現(xiàn)就競賽活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：



 一,、要加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),。建設(shè)部和中國城建建材工會(huì)將成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室,，地點(diǎn)設(shè)在中國城建建材工會(huì),；各地也應(yīng)成立由行政工會(huì)及有關(guān)部門參加的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。要從本地區(qū),、本企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā),，明確競賽活動(dòng)的目的、任務(wù)和要求,。競賽活動(dòng)的全過程要強(qiáng)調(diào)切切實(shí)實(shí)為廣大乘客服務(wù),，求實(shí)效，辦實(shí)事,，不搞形式主義和突出性活動(dòng),。競賽評比的主要內(nèi)容是安全運(yùn)行、運(yùn)營秩序,、規(guī)范服務(wù),、車容站貌四個(gè)方面。同時(shí)，考核雙增雙節(jié)和后勤保障工作,。要做到有計(jì)劃,、有組織、有考核,、有總結(jié),，使競賽活動(dòng)真正落實(shí)到各級基層單位和個(gè)人。



 二,、要廣泛發(fā)動(dòng)群眾,，通過多種形式向全體職工和廣大乘客宣傳競賽活動(dòng)的意義和目的。在動(dòng)員干部和工人積極投入競賽活動(dòng)的同時(shí),，要爭取廣大乘客的支持和幫助,，廣泛聽取乘客的意見和要求，使競賽活動(dòng)具有廣泛的社會(huì)性,、群眾性,。



 三、做好思想政治工作,。要使全體參賽職工充分認(rèn)識公共交通在城市精神文明建設(shè)中的“窗口”作用,，與政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的安定息息相關(guān),。在競賽活動(dòng)中注意加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，努力提高職工政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，激發(fā)職工熱愛本職勇于奉獻(xiàn)的主人翁精神,，牢固地樹立職業(yè)道德,。



 四、競賽的評比工作要嚴(yán)肅認(rèn)真,，堅(jiān)持原則,，秉公辦事?？己藢?shí)績不高于上一年度同期水平的,，乘客意見較大經(jīng)核查屬實(shí)的，不能評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和個(gè)人,。評比檢查活動(dòng)要力求精簡,、高效，注意廉潔,，防止鋪張浪費(fèi),。各級主管部門要深入實(shí)際調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn),，推動(dòng)競賽活動(dòng)的深入開展,。

 為了表彰在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的優(yōu)勝個(gè)人和集體,，擬在競賽評比工作結(jié)束后召開優(yōu)勝個(gè)人和集體表彰大會(huì)。

 在開展此次競賽活動(dòng)的同時(shí),，建設(shè)部和中國城建建材工會(huì)全國委員會(huì)將表彰一批在安全運(yùn)行中做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀駕駛員（具體辦法另行通知）,。





 附：  優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽辦法





 一、評選條件

 （一）公共汽,、電車行業(yè)

 1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員：遵章守紀(jì),，愛護(hù)車輛，操作規(guī)范,，無責(zé)任行車事故,，認(rèn)真做好“三檢”（出場、中途,、回場檢查），出滿勤,、趟次高,、能耗低、衛(wèi)生好,、有空讓上,，走好“三準(zhǔn)”（發(fā)車、中途,、到達(dá)準(zhǔn)時(shí)）,，無甩站現(xiàn)象與有責(zé)批評意見，全面完成計(jì)劃,。

 2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘務(wù)員：遵章守紀(jì),，待客熱情，服務(wù)規(guī)范,，認(rèn)真做到“三勤”（勤售票,、檢票，勤疏導(dǎo),，勤宣傳）,、“四報(bào)”（報(bào)路線、方向,、站名,、換乘站）、“五照顧”（照顧老,、幼,、病、殘,、孕）,，用語標(biāo)準(zhǔn),，禮貌待客，說話和氣,，車容整潔,，無責(zé)任服務(wù)糾紛與有責(zé)批評意見，全面完成計(jì)劃,。

 3．優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度員：遵章守紀(jì),，責(zé)任心強(qiáng)，工作規(guī)范,，熟悉本職業(yè)務(wù),，執(zhí)行調(diào)度計(jì)劃，高峰候車不過二（兩輛車）,，平峰不留客,，說話態(tài)度和氣，站風(fēng)良好,，行車有序,，無弄虛作假現(xiàn)象，無責(zé)任服務(wù)事故或有責(zé)批評意見,，全面完成計(jì)劃,。

 4．優(yōu)質(zhì)服務(wù)后勤工作人員：遵章守紀(jì)，為職工服務(wù)思想端正,，責(zé)任心強(qiáng),，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)周到,，在職工中普遍受到好評,。無責(zé)任事故與服務(wù)糾紛，工作環(huán)境整潔有序,，個(gè)人清潔衛(wèi)生,，無有責(zé)批評意見，全面完成計(jì)劃,。

 5．優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組：司乘團(tuán)結(jié),，安全正點(diǎn)，行車做到“三提前”（提前進(jìn)站,、上客,、售票），二次進(jìn)站（站停時(shí)前車走后再次進(jìn)站）,，開門等客,，有空讓上，積極疏導(dǎo),，主動(dòng)熱情,，車輛標(biāo)志齊全,、清楚，車容車貌整潔,、衛(wèi)生,，服務(wù)周到，方便乘客,，無有責(zé)行車,、服務(wù)事故，全面完成計(jì)劃,。

 6．優(yōu)質(zhì)服務(wù)保修班組：管理規(guī)范,，制度健全，遵章守紀(jì),，文明生產(chǎn),，提高保修質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，搶修及時(shí)返修率低,，環(huán)境、機(jī)具完好,、整潔，無責(zé)任事故,，保證線路用車,，全面完成計(jì)劃。

 7．優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路：

 ①全面達(dá)到規(guī)范化管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面完成計(jì)劃,。

 ②安全行車，服務(wù)規(guī)范化,，無有責(zé)行車事故或服務(wù)糾紛,。

 ③司乘調(diào)人員無缺車、少點(diǎn),、甩站和與乘客口角斗毆現(xiàn)象,，在乘客中有良好信譽(yù)。

 ④愛護(hù)車輛,、設(shè)備,，認(rèn)真例行保養(yǎng)。行車有序,，站容站貌整潔,，站風(fēng)良好。

 ⑤路領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力,，思想政治工作扎實(shí),，規(guī)章制度健全,，干群團(tuán)結(jié)，在改善服務(wù)工作方面有顯著成效,。

 （二）出租汽車行業(yè)

 1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位：能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策和上級各項(xiàng)指示,，經(jīng)營思想端正,。堅(jiān)持思想工作與安全服務(wù)和生產(chǎn)工作緊密結(jié)合，為緩解出租汽車租車難,，采取了切實(shí)可行的措施并有顯著成效,，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平，無重大行車事故和責(zé)任服務(wù)事故,，在社會(huì)上獲得良好信譽(yù),。

 2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)車隊(duì)：經(jīng)營思想端正，遵章守紀(jì),，全面均衡地完成安全服務(wù)和生產(chǎn)任務(wù),，主要考核指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平，在車輛保養(yǎng)維護(hù)工作中成績顯著,，各項(xiàng)制度健全,，管理有序，無安全和服務(wù)責(zé)任事故,，在本單位和社會(huì)上有較高的信譽(yù),。

 3．優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員：具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，全面超額完成安全服務(wù)和生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo),，服務(wù)態(tài)度主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,；遵章守紀(jì)，愛護(hù)車輛,，操作規(guī)范,，車容整潔，儀表端莊,，待客文明禮貌,，出滿勤、能耗低,，在當(dāng)?shù)爻鲎馄囻{駛員中能起到示范和表率作用,。

 （三）輪渡行業(yè)

 輪渡行業(yè)競賽評選條件參照公共汽、電車行業(yè)評選條件執(zhí)行,。



 二,、評選事項(xiàng)

 （一）評選比例：

 1．優(yōu)勝個(gè)人：按參賽職工總數(shù)2‰評選,；

 2．優(yōu)勝車（船）組：按參賽集體的3％評選；

 3．優(yōu)勝保修班組：按參賽保修班總數(shù)的3％評選,；

 4．優(yōu)勝線路：按參賽線路總數(shù)的3％評選,；

 5．優(yōu)勝單位：按參賽總數(shù)的3％評選。

 （二）評選方法：

 在深入開展競賽活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，采取內(nèi)外結(jié)合,、分級進(jìn)行的辦法評選。

 1．對城市公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位,、集體,、個(gè)人的評選，各級公共交通主管部門與工會(huì)組織,，都要制訂具體可行的檢查考核辦法,，組織經(jīng)常性的檢查考核活動(dòng)，在條件允許的情況下,，還可采用評選日活動(dòng),、組織乘客義務(wù)檢查活動(dòng)，建立乘客查詢制度等辦法進(jìn)行明查暗訪,，以保證這次全國性競賽活動(dòng)的不斷深入和對優(yōu)勝集體,、個(gè)人評選的準(zhǔn)確性。

 2．活動(dòng)結(jié)束后,，各級都要認(rèn)真總結(jié)與評選,，并將結(jié)果逐級上報(bào)競賽辦公室。

 （三）總結(jié)表彰：

 建設(shè)部和中國城建建材工會(huì)全國委員會(huì),，擬于競賽結(jié)束后召開優(yōu)勝個(gè)人與集體代表大會(huì)，總結(jié)交流競賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),，表彰,、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)勝集體與個(gè)人。大會(huì)的時(shí)間,、地點(diǎn),、名額分配和表彰、獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行通知,。