• 【發(fā)布單位】國家旅游局
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1993-08-19
• 【生效日期】1993-08-19
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

國家旅游局關(guān)于加快旅游涉外飯店星級評定工作的通知

國家旅游局關(guān)于加快旅游涉外飯店星級評定工作的通知
 
（1993年8月19日）
 1988年,，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),，國家旅游局發(fā)布了《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)》。五年來,，我國旅游涉外飯店發(fā)生了巨大的變化,，主要表現(xiàn)在硬件標(biāo)準(zhǔn)化、軟件規(guī)范化,、管理科學(xué)化等方面均躍上了一個新的臺階,。由于星級制度是國際旅游業(yè)的通用語言，促進(jìn)了我國旅游涉外飯店進(jìn)入國際市場,，直接推動了飯店經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量的提高,，深受旅游涉外飯店和海外旅游者的歡迎。但在執(zhí)行星級制度的過程中,，也存在不少欠缺之處,，如由于掌握標(biāo)準(zhǔn)的寬嚴(yán)程度不同，各地區(qū)同星級的飯店有一定的差異,；重硬件輕軟件的現(xiàn)象時有發(fā)生,；評定后星級飯店的服務(wù)質(zhì)量有所下降等等。為使星級制度發(fā)揮更大的作用,，加快星級評定工作的步伐,，促進(jìn)整個旅游涉外飯店業(yè)的發(fā)展，特通知如下：



 一,、國家旅游局重申旅游涉外飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定仍是旅游行政管理部門對本行業(yè)實(shí)施管理的主要手段,。為充分發(fā)揮其作用，各地旅游局及星級評定機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格按照《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)》的要求,，樹立整體觀念,。飯店是一個完整的體系，評定一個飯店既要按照“標(biāo)準(zhǔn)”所列項(xiàng)目一個一個地嚴(yán)格打分，進(jìn)行定量評定,，也要從飯店整體上看它的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性,，從整體的高度上去綜合評定。實(shí)踐證明,，把握整體,，注重軟件是整個星級評定的核心。對三,、四,、五星級飯店要嚴(yán)格全面達(dá)標(biāo)；對一,、二星級飯店要突出重點(diǎn)項(xiàng)目,。



 二、部分下放三星級飯店審批權(quán)

 根據(jù)我國星級飯店的發(fā)展需要,，為了加快星級飯店的評定工作,，國家旅游局決定：委托北京市、上海市,、天津市,、遼寧省、江蘇省,、浙江省,、福建省、山東省,、廣東省,、海南省、四川省,、陜西省,、廣西自治區(qū)等十三個省、自治區(qū),、直轄市旅游局負(fù)責(zé)評定本地區(qū)三星級飯店,，報(bào)全國旅游涉外飯店星級評定辦公室備案。其它省,、自治區(qū)旅游局暫按原規(guī)定執(zhí)行,，待條件成熟后再行委托對三星級飯店的審批。此決定自本文下發(fā)之日開始執(zhí)行,。



 三,、各地旅游局要注意抓住旅游事業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，慎重而不失時機(jī)地加快壯大星級飯店的隊(duì)伍,。比如上海,、天津等地的旅游局都利用原有涉外飯店不足以接待海外旅游者之機(jī),，順勢擴(kuò)大了涉外飯店的數(shù)量，并重視對新納入涉外飯店行列的飯店總經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，使他們很快走上爭創(chuàng)星級飯店的軌道,。而有的地區(qū)對星級評定工作抓得不緊，星級飯店只占本地區(qū)旅游涉外飯店總數(shù)的25％左右,，大大落后于全國的平均數(shù)48．3％,。希望這些地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和星級評定委員會充分認(rèn)識星級評定對推動改造飯店和提高質(zhì)量及行業(yè)管理的意義，爭取在今年年底前將星級飯店總數(shù)擴(kuò)展到旅游涉外飯店總數(shù)的60％左右,，到一九九四年完成星級飯店的評定,。



 四、加強(qiáng)星級復(fù)核,，防止服務(wù)質(zhì)量滑坡,。

 今年三月份國家旅游局對北京、上海,、廣州,、桂林、西安五個城市的星級飯店進(jìn)行了一次選點(diǎn)復(fù)核,，復(fù)核中應(yīng)提出表揚(yáng)的有：上海花園飯店,、廣州白天鵝賓館,、北京香格里拉飯店、廣州花園酒店,、北京建國飯店,、上海遠(yuǎn)洋賓館等。他們的主要特點(diǎn)是執(zhí)行制度嚴(yán)格,、服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定并有提高,。問題較多、服務(wù)質(zhì)量下降的飯店有北京國際飯店,、廣州市粵新酒店,、上海國際貴都大酒店等。他們存在的主要問題是管理制度不落實(shí),、維修保養(yǎng)跟不上,、設(shè)備完好率和清潔衛(wèi)生狀況下降。

 為此,，在今年全國旅游行業(yè)管理工作會議上已要求各地抓緊對星級飯店的管理工作,，防止飯店服務(wù)質(zhì)量滑坡。現(xiàn)在重申各地旅游局要嚴(yán)格執(zhí)行每半年對星級飯店復(fù)核一次的規(guī)定,，要從嚴(yán)要求,，加強(qiáng)督促,，絕不能對問題視而不見。通過嚴(yán)格的管理使各星級飯店始終保持相應(yīng)的等級質(zhì)量,，并不斷有所改革,。今年下半年，國家旅游局仍要對星級飯店進(jìn)行復(fù)核,。望不合格的飯店抓緊治理,，限期改變面貌，維護(hù)星級飯店的聲譽(yù),，為我國旅游事業(yè)多做貢獻(xiàn),。