• 【發(fā)布單位】國(guó)家旅游局
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1994-10-06
• 【生效日期】1994-10-06
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國(guó)家法律法規(guī)

國(guó)家旅游局人教司發(fā)關(guān)于下發(fā) 《關(guān)于對(duì)全國(guó) 導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定意見》、《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》和 《關(guān)于試點(diǎn)單位導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定的實(shí)施細(xì)則》的通知

國(guó)家旅游局人教司發(fā)關(guān)于下發(fā) 《關(guān)于對(duì)全國(guó)
 導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定意見》,、《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》和
 《關(guān)于試點(diǎn)單位導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定的實(shí)施細(xì)則》的通知
 
（1994年10月6日）
北京市,、上海市、四川省旅游局：

 現(xiàn)將《關(guān)于對(duì)全國(guó)導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定的意見》,、《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》和《關(guān)于試點(diǎn)單位導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定的實(shí)施細(xì)則》發(fā)給你們,，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

 根據(jù)全國(guó)導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作的計(jì)劃安排,，六月下旬將召開試點(diǎn)工作會(huì)議,，研究和部署試點(diǎn)工作的實(shí)施計(jì)劃。請(qǐng)你們根據(jù)本通知精神,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全組織機(jī)構(gòu)，充實(shí)辦事人員,，落實(shí)參加試點(diǎn)的企業(yè),，并抓緊制定本地的具體實(shí)施辦法，于六月二十日前送局人教司成教處,。




 附件一： 關(guān)于對(duì)全國(guó)導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定的意見（試行）





 一,、目的

 加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游員素質(zhì)和接待服務(wù)水平,；客觀公正地評(píng)價(jià)和選拔人才,，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性；引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，為改革全國(guó)導(dǎo)游員管理體制,，建立導(dǎo)游人才市場(chǎng)創(chuàng)造條件；為旅行社服務(wù)的等級(jí)化創(chuàng)造人員條件,。



 二,、等級(jí)的劃分、條件和適用范圍

 導(dǎo)游員等級(jí)是旅游業(yè)認(rèn)可的導(dǎo)游職業(yè)等級(jí),，適用于我國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游工作的專兼職人員,。

 導(dǎo)游員等級(jí)分為兩個(gè)系列,、四個(gè)級(jí)別。

 （一）特級(jí)導(dǎo)游員：采取以評(píng)審考核為主,，以考試為輔的方式,。評(píng)審采用論文答辯、跟團(tuán)實(shí)查和專家審議三種形式,；考試工作表現(xiàn),、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和游客反映,；考試第二外語或一種方言,。評(píng)定工作不定期進(jìn)行,。工作步驟為?。▍^(qū)、市）旅游局初評(píng),，國(guó)家旅游局評(píng)定,。

 （二）高級(jí)導(dǎo)游員：采取考試、考核和評(píng)審相結(jié)合的方式,?？荚嚳颇繛閷?dǎo)游詞創(chuàng)作和口譯（中文導(dǎo)游員不考）兩科?？己?、評(píng)審方式和工作步驟與特級(jí)導(dǎo)游員相同；對(duì)高級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每三年進(jìn)行一次,。

 （三）中級(jí)導(dǎo)游員：采取考試和考核相結(jié)合的方式,。考試科目為導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)（含政策與法規(guī),、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí),、漢語言文學(xué)知識(shí)三部分內(nèi)容）、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游兩科,?？己朔绞脚c高級(jí)導(dǎo)游員相同。中級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每?jī)赡杲M織一次,?？荚囈試?guó)家旅游局為主組織實(shí)施，考核以?。▍^(qū),、市）旅游局為主組織實(shí)施。

 （四）初級(jí)導(dǎo)游員：采取考核方式,。凡取得導(dǎo)游資格證書后工作滿一年,，經(jīng)考核合格,，即可成為初級(jí)導(dǎo)游員。



 三,、組織管理

 （一）采取由國(guó)家旅游局統(tǒng)一政策,、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，與地方旅游局分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施的辦法,。

 （二）各?。▍^(qū)、市）旅游局應(yīng)完善導(dǎo)游人員資格考試的組織機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,、檢查，以保證導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定工作的質(zhì)量,。

 （三）逐步建立導(dǎo)游員等級(jí)注冊(cè)登記制度,。各級(jí)資格有效期一般為五年。有效期滿,，持證者要按有關(guān)規(guī)定主動(dòng)到發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記,，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和考核。逾期不辦者,，其證件自行作廢（具體辦法另行規(guī)定,。）



 四、政策和措施

 （一）等級(jí)證書由國(guó)家旅游局統(tǒng)一制作核發(fā),。

 （二）加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的宣傳,。待時(shí)機(jī)成熟，即向國(guó)內(nèi)外旅游界宣布此項(xiàng)工作,；每次等級(jí)考試后通過新聞媒介向國(guó)內(nèi)外公布特級(jí),、高級(jí)和中級(jí)導(dǎo)游員名單及旅行社、導(dǎo)游公司導(dǎo)游員的等級(jí)構(gòu)成情況,。

 （三）各?。▍^(qū)、市）旅游局應(yīng)根據(jù)本意見和隨后頒發(fā)的實(shí)施細(xì)則,，結(jié)合本地區(qū),、本單位的實(shí)際情況，制訂本地區(qū),、本單位的貫徹意見和辦法,。

 （四）各旅行社、導(dǎo)游公司應(yīng)在待遇方面對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游員加以區(qū)別,，拉開檔次,。已實(shí)行崗位技能工資的單位，應(yīng)以導(dǎo)游員等級(jí)做為崗位技能工資的評(píng)定依據(jù),。




 附件二： 導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）



 導(dǎo)游員定義：運(yùn)用專門知識(shí)和技能為旅游者組織,、安排旅行和游覽事項(xiàng),，提供向?qū)?、講解和旅途服務(wù)的人員,。

 適用范圍：從事導(dǎo)游工作的專兼職人員。

 等級(jí)：初,、中,、高,、特級(jí)。

 政治思想,、職業(yè)道德和身體要求：擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法,，忠于職守,，鉆研業(yè)務(wù)，賓客至上,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，遵守職業(yè)道德,，身心健康,。




 初級(jí)導(dǎo)游員





 一、知識(shí)要求

 1．了解我國(guó)的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī),。

 2．掌握當(dāng)?shù)刂饕斡[點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí),；了解我國(guó)主要旅游景點(diǎn)和線路的基本知識(shí)。

 3．了解與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國(guó)政治,、經(jīng)濟(jì),、歷史、地理,、宗教和民俗等方面的基本知識(shí),。

 4．了解有關(guān)主要客源市場(chǎng)的概況和習(xí)俗。

 5．掌握導(dǎo)游工作規(guī)范,。

 6．外語導(dǎo)游員基本掌握一門外語,，達(dá)到外語專業(yè)大學(xué)三年級(jí)水平；中文導(dǎo)游員掌握漢語言文學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),，達(dá)到高中畢業(yè)水平,。



 二、技能要求

 1．能獨(dú)立完成導(dǎo)游接待工作,。

 2．能與旅游者建立良好的人際關(guān)系,。

 3．能獨(dú)立處理旅行中發(fā)生的一般問題。

 4．能與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和人員合作共事,。

 5．導(dǎo)游語言正確,、通順,、外語導(dǎo)游員的外語表達(dá)基本正確，語音,、語調(diào)較好,；中文導(dǎo)游員的普通話表達(dá)清楚、流暢,，語音語調(diào)正確,、親切。

 6．導(dǎo)游體態(tài)大方得體,。

 7．能準(zhǔn)確填寫業(yè)務(wù)所需的各種票據(jù),。

 8．能起草情況反映、接待簡(jiǎn)報(bào)等有關(guān)應(yīng)用文,。



 三,、業(yè)績(jī)要求

 1．完成企業(yè)要求的工作。

 2．無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴,，游客反映良好率不低于85％,。



 四、學(xué)歷要求

 外語導(dǎo)游員具有外語專業(yè)大?；蚍峭庹Z專業(yè)本科及其以上學(xué)歷,；中文導(dǎo)游員須高中及其以上學(xué)歷。



 五,、資歷要求

 取得導(dǎo)游員資格證書后工作滿一年,。

 （注：取得資格證書的導(dǎo)游員與初級(jí)導(dǎo)游員在知識(shí)方面的要求一致，并按以上“知識(shí)要求”進(jìn)行考試,；初級(jí)導(dǎo)游員不再考試,，按以上“技能要求”、“業(yè)績(jī)要求”和“資歷要求”進(jìn)行考核）,。




 中級(jí)導(dǎo)游員





 一,、知識(shí)要求

 1．熟悉我國(guó)的大政方針，掌握旅游及其有關(guān)的政策法規(guī),。

 2．全面掌握當(dāng)?shù)刂饕斡[點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí),；了解我國(guó)主要旅游景點(diǎn)、線路的有關(guān)知識(shí),。

 3．掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國(guó)政治,、經(jīng)濟(jì)、歷史,、地理,、社會(huì)、宗教、藝術(shù)和民俗等方面的基本知識(shí),。

 4．熟悉有關(guān)主要客源市場(chǎng)的概況和特點(diǎn),。

 5．熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范。

 6．外語導(dǎo)游員掌握一門外語,，達(dá)到外語專業(yè)本科畢業(yè)水平,；中文導(dǎo)游員掌握漢語言文學(xué)的有關(guān)知識(shí)，達(dá)到大專畢業(yè)水平,。



 二,、技能要求

 1．能接待不同性質(zhì)、類型和規(guī)模的旅行團(tuán),，有比較嫻熟的導(dǎo)游技能,。

 2．能獨(dú)立處理旅行中發(fā)生的疑難問題。

 3．能正確理解旅游者的服務(wù)要求,，有針對(duì)性地進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù),。

 4．能與旅游者、有關(guān)業(yè)務(wù)單位和人員密切合作,，有較強(qiáng)的公關(guān)能力,。

 5．導(dǎo)游語言流暢、生動(dòng),，語音語調(diào)比較優(yōu)美,，講究修辭。外語導(dǎo)游員的外語表達(dá)正確,，中文導(dǎo)游員能使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，并能基本聽懂一種常用方言（粵語,、閩南語或客家話）,。

 6．能培訓(xùn)和指導(dǎo)初級(jí)導(dǎo)游員。



 三,、業(yè)績(jī)要求

 1．工作成績(jī)明顯,，成為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干。

 2．無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴,，游客反映良好率不低于90％,。



 四、學(xué)歷要求

 外語導(dǎo)游員同初級(jí)導(dǎo)游員,；中文導(dǎo)游員具有大專及其以上學(xué)歷,。



 五、資歷要求

 取得初級(jí)導(dǎo)游員資格兩年以上,。




 高級(jí)導(dǎo)游員





 一,、知識(shí)要求

 1．全面掌握我國(guó)的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)。

 2．全面,、深入地掌握當(dāng)?shù)赜斡[內(nèi)容,；熟悉我國(guó)有關(guān)的旅游線路和景點(diǎn)知識(shí),。

 3．有比較寬廣的知識(shí)面。

 4．掌握有關(guān)客源市場(chǎng)的重要知識(shí)及其接待服務(wù)規(guī)律,。

 5．熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范,。

 6．外語導(dǎo)游員熟練掌握一門外語，初步掌握一門第二外語,；中文導(dǎo)游員熟練掌握漢語言文學(xué)的有關(guān)知識(shí),，初步掌握一種常用方言（粵語、閩南話或客家話）,。



 二,、技能要求

 1．有嫻熟的導(dǎo)游技能，并有所創(chuàng)新,。

 2．能預(yù)見并妥善處理旅行中發(fā)生的特殊疑難問題,。

 3．有一定的業(yè)務(wù)研究能力。

 4．能創(chuàng)作內(nèi)容健康,、語言優(yōu)美的導(dǎo)游詞,。

 5．外語導(dǎo)游員能用一門外語自如、準(zhǔn)確,、生動(dòng),、優(yōu)美的表達(dá)思想內(nèi)容，并能勝任一般場(chǎng)合的口譯工作,；中文導(dǎo)游員能用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和一種常用方言（粵語,、閩南話和客家話）工作，語言準(zhǔn)確,、生動(dòng),、形象。

 6．能培訓(xùn)和指導(dǎo)中級(jí)導(dǎo)游員,。



 三,、業(yè)績(jī)要求

 1．工作成績(jī)突出。

 2．無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴,，游客反映良好率不低于95％

 3．在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為所在企業(yè)吸引一定數(shù)量的客源。

 4．有較高水平的導(dǎo)游工作研究成果（論文,、研究報(bào)告等）,。



 四、學(xué)歷要求

 同中級(jí)導(dǎo)游員



 五,、資歷要求

 取得中級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上,。




 特級(jí)導(dǎo)游員





 一、知識(shí)要求

 1．對(duì)有關(guān)的方針、政策和法規(guī)有全面,、深入和準(zhǔn)確的理解,。

 2．對(duì)當(dāng)?shù)赜斡[內(nèi)容有精到的認(rèn)識(shí)，全面掌握我國(guó)的有關(guān)旅游線路和景點(diǎn)的知識(shí),。

 3．有寬廣的知識(shí)面,，在與業(yè)務(wù)有關(guān)的某一知識(shí)領(lǐng)域有較深的造詣。

 4．掌握有關(guān)客源市場(chǎng)的知識(shí),，全面,、準(zhǔn)確、具體地了解其特點(diǎn)和接待服務(wù)規(guī)律,。

 5．熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范,。

 6．外語導(dǎo)游員精通一門外語，基本掌握一門第二外語,；中文導(dǎo)游員掌握漢語言文學(xué)知識(shí),，基本掌握一種常用方言（粵語、閩南語或客家語）,。



 二,、技能要求

 1．導(dǎo)游技能超群，導(dǎo)游藝術(shù)精湛,，形成個(gè)人風(fēng)格,。

 2．能預(yù)見和妥善解決工作中的突發(fā)事件。

 3．能通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客源,。

 4．有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力,。

 5．有很高的語言表達(dá)能力；外語導(dǎo)游員能勝任旅游專業(yè)會(huì)議及其它重要場(chǎng)合的口譯工作,；中文導(dǎo)游員能勝任某一有關(guān)專業(yè)（如重點(diǎn)寺廟,、古建筑或博物館）的解說。

 6．能創(chuàng)作富有思想性,、藝術(shù)性和立論確鑿的導(dǎo)游詞,。

 7．能培訓(xùn)和指導(dǎo)高級(jí)導(dǎo)游員。



 三,、業(yè)績(jī)要求

 1．職業(yè)道德高尚，工作成績(jī)優(yōu)異,，有突出貢獻(xiàn),，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響。

 2．無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴,，游客反映良好率不低于98％,。

 3．有一定數(shù)量高水平并正式發(fā)表的導(dǎo)游工作研究成果。



 四、學(xué)歷要求

 同高級(jí)導(dǎo)游員,。



 五,、資歷要求

 取得高級(jí)導(dǎo)游員資格五年以上。




 附件三： 關(guān)于試點(diǎn)單位導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定的實(shí)施細(xì)則（試行）




 第一章 總則





 第一條 為貫徹執(zhí)行《關(guān)于對(duì)全國(guó)導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定的意見》,，保證等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作健康有序地進(jìn)行,，特制定本細(xì)則。



 第二條 全國(guó)導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定采取考試和考核相結(jié)合的方式,?？荚嚭涂己说慕Y(jié)果為評(píng)定導(dǎo)游等級(jí)的依據(jù)。



 第三條 全國(guó)導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作由國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，參加試點(diǎn)的?。ㄊ校┞糜尉謱?dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)具體組織實(shí)施。




 第二章 組織機(jī)構(gòu)





 第四條 各試點(diǎn)單位應(yīng)成立“導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，并由一名主管局長(zhǎng)牽頭,，各有關(guān)業(yè)務(wù)處室和承擔(dān)試點(diǎn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加。具體組織實(shí)施工作由“導(dǎo)考辦”負(fù)責(zé),。



 第五條 各試點(diǎn)單位“導(dǎo)考辦”下設(shè)“中級(jí)導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)考試考評(píng)組”和“高級(jí)導(dǎo)游初評(píng)組”,；國(guó)家旅游局“導(dǎo)考辦”下設(shè)“高級(jí)導(dǎo)游員導(dǎo)游辭創(chuàng)作考評(píng)組”、“外語高級(jí)導(dǎo)游員口譯考評(píng)組”,、“高級(jí)導(dǎo)游員評(píng)審組”和“特級(jí)導(dǎo)游員評(píng)審組”,。考評(píng)組的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)相關(guān)考試科目的評(píng)分,；評(píng)審組的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)相應(yīng)等級(jí)資格的評(píng)定,。



 第六條 各考評(píng)（評(píng)審）組應(yīng)由工作負(fù)責(zé)，辦事公道,，作風(fēng)正派,，有真才實(shí)學(xué)的人組成。



 第七條 考評(píng)組按實(shí)考語種數(shù)確定評(píng)委人數(shù),，每個(gè)語種的評(píng)委一般為3――4人,，評(píng)審組一般由7――9人組成，成員應(yīng)包括旅游行政部門專職人員,，院校專家和旅行社有影響的專業(yè)人員,。其中專家和專業(yè)人員應(yīng)占三分之二。



 第八條 中級(jí)考評(píng)組評(píng)委中有高級(jí)職稱的應(yīng)占二分之一,；高級(jí)評(píng)審組評(píng)委中有高級(jí)職稱的應(yīng)占五分之三,；特級(jí)評(píng)審組評(píng)委一般均應(yīng)有高級(jí)職稱。



 第九條 評(píng)委實(shí)行資格認(rèn)可和有效期制,。省評(píng)委由省導(dǎo)游人員考試委員會(huì)認(rèn)可資格并發(fā)聘書,；全國(guó)評(píng)委由國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)認(rèn)可資格并發(fā)聘書,。




 第三章 考試





 第十條 等級(jí)考試屬行業(yè)性考試，以國(guó)家旅游局為主組織實(shí)施,。



 第十一條 外語特級(jí)導(dǎo)游員考一門第二外語,，中文特級(jí)導(dǎo)游員考一種常用方言（粵語、閩南話和客家話）,。



 第十二條 外語,、中文高級(jí)導(dǎo)游員考“導(dǎo)游辭創(chuàng)作”；外語導(dǎo)游員另考一門外語口譯,。



 第十三條 外語,、中文中級(jí)導(dǎo)游員考“導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)”（包括時(shí)事政策、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和漢語言文學(xué)三部分）和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游兩科,。



 第十四條 各等級(jí)考試由國(guó)家旅游局統(tǒng)一命題,；各科合格分?jǐn)?shù)線由國(guó)家旅游局確定。



 第十五條 評(píng)卷工作由全國(guó)考游人員考評(píng)委員會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，與省導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施,；中級(jí)導(dǎo)游員“導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)”、高級(jí)導(dǎo)游員“導(dǎo)游辭創(chuàng)作”,、“外語高級(jí)導(dǎo)游員口譯和特級(jí)導(dǎo)游員第二外語,、方言的閱卷、評(píng)分由全國(guó)導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)組織實(shí)施,；中級(jí)導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的評(píng)分由省導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)組織實(shí)施,。



 第十六條 ”導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)“和導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)考試的考務(wù)工作參照導(dǎo)游員資格考試管理辦法執(zhí)行?？谧g,、第二外語（方言）和導(dǎo)游辭創(chuàng)作考試的考務(wù)要求另行頒布。




 第四章 考核





 第十七條 試點(diǎn)單位負(fù)責(zé)組織參加試點(diǎn)的旅行社,、導(dǎo)游公司對(duì)所轄導(dǎo)游員進(jìn)行全面考核,。考核以《導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù),；按國(guó)家旅游局統(tǒng)一制定的《導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定考核表》所列內(nèi)容逐項(xiàng)實(shí)施,。



 第十八條 “游客反映良好率”（指《游客意見表》中“導(dǎo)游服務(wù)”評(píng)“好”占回收總張數(shù)的百分比）是對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行考核的重要依據(jù)之一，各單位可采取抽樣調(diào)查的方式發(fā)放和回收《游客意見表》,，并在考核中進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì),。對(duì)每個(gè)導(dǎo)游員的抽樣調(diào)查率為其本年度內(nèi)接待旅游者總量的10％；同時(shí),，抽樣調(diào)查的覆蓋面應(yīng)達(dá)到所接待旅游團(tuán)總數(shù)的60％,。



 第十九條 考核應(yīng)堅(jiān)持客觀公正的原則。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合,，臨時(shí)考核與定期考核相結(jié)合,，并與各單位現(xiàn)行的考核辦法相結(jié)合。



 第二十條 考核應(yīng)包括個(gè)人總結(jié),、集體評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)審核,，在此基礎(chǔ)上由主管部門查對(duì)、核實(shí)有關(guān)資料,、逐項(xiàng)填寫《導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定考核表》,，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后報(bào)省和全國(guó)導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)審批。



 第二十一條 考核結(jié)果應(yīng)與本人見面,。本人如對(duì)考核結(jié)果有異議,，可申請(qǐng)復(fù)核或向上級(jí)旅游行政主管部門申訴。



 第二十二條 導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定考核實(shí)行國(guó)家和省兩級(jí)抽查復(fù)檢制度,。?。▍^(qū)、市）導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)抽查各單位報(bào)評(píng)人數(shù)的30％的考核原始材料（包括《游客意見表》,、接待量,、投訴、學(xué)歷證明等）,；全國(guó)考游人員考評(píng)委員會(huì)再進(jìn)行抽查復(fù)檢,。如抽查復(fù)檢出弄虛作假等問題，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予停評(píng),、通報(bào)批評(píng)等處理,。



 第二十三條 各導(dǎo)游公司和旅行社應(yīng)建立導(dǎo)游員個(gè)人等級(jí)考核檔案，隨導(dǎo)游員的調(diào)動(dòng)及時(shí)移交,。




 第五章 評(píng)審





 第二十四條 導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定采取由本人根據(jù)條件自愿申請(qǐng)報(bào)評(píng)等級(jí)的辦法,。報(bào)名工作由省（區(qū),、市）導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署組織,，參加旅行社、導(dǎo)游公司具體承辦,。



 第二十五條 取到資格證書的導(dǎo)游員實(shí)習(xí)滿一年由所在單位考核合格后,，報(bào)省旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)審定，確認(rèn)其初級(jí)導(dǎo)游員資格,。



 第二十六條 申請(qǐng)報(bào)評(píng)中級(jí)導(dǎo)游員,，需經(jīng)考試、考核合格,，并經(jīng)省旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)審核,，報(bào)國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)審定，確認(rèn)其中級(jí)導(dǎo)游員資格,。



 第二十七條 申請(qǐng)報(bào)評(píng)高級(jí)導(dǎo)游員,，需經(jīng)考試,、考核合格，并經(jīng)省旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)初評(píng),，審核,、通過其研究報(bào)告等書面材料，報(bào)國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)“高級(jí)導(dǎo)游員評(píng)審組”審定,，確認(rèn)其高級(jí)導(dǎo)游員資格,。



 第二十八條 申請(qǐng)報(bào)評(píng)特級(jí)導(dǎo)游員，需經(jīng)考試,、考核合格,，并經(jīng)省旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)初評(píng)，報(bào)國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)“特級(jí)導(dǎo)游員評(píng)審組”審定并通過論文答辯,，確認(rèn)其特級(jí)導(dǎo)游員資格,。




 第六章 首次報(bào)評(píng)條件





 第二十九條 申請(qǐng)報(bào)評(píng)導(dǎo)游員等級(jí)必須已取得導(dǎo)游員資格證書，現(xiàn)仍從事導(dǎo)游工作者,。



 第三十條 1991年以前（含1991年）從事導(dǎo)游工作,，大專學(xué)歷者，可申請(qǐng)報(bào)評(píng)中級(jí)導(dǎo)游員,。其中,，具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱（指翻譯、教師〈限外語,、中文,、歷史、地理專業(yè)〉,、編輯,、記者和管理〈限旅游經(jīng)濟(jì)〉系列、以下同）者,，可免考“導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)”,；具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者經(jīng)考核合格可免試取得中級(jí)導(dǎo)游員資格。



 第三十一條 1985年以前（含1985年）從事導(dǎo)游工作,，大專學(xué)歷者,，可申請(qǐng)報(bào)評(píng)高級(jí)導(dǎo)游員，但需先經(jīng)“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游”考試合格,，認(rèn)可其中級(jí)導(dǎo)游員資格后,，方可參加高級(jí)導(dǎo)游員的報(bào)評(píng)考試。



 第三十二條 符合第三十一條并具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者,，可免考“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游”,，經(jīng)考核合格即認(rèn)可其中級(jí)導(dǎo)游員資格，直接參加高級(jí)導(dǎo)游員的報(bào)評(píng)考試,；具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者可直接報(bào)評(píng)高級(jí)導(dǎo)游員,，并免考“口譯”,。



 第三十三條 1982年以前（含1982年）從事導(dǎo)游工作，中?；蚋咧袑W(xué)歷的小語種（指未列入考試外語）外語導(dǎo)游員和中文導(dǎo)游員,，可申請(qǐng)報(bào)評(píng)中級(jí)導(dǎo)游員,，但需參加考試（取得中級(jí)導(dǎo)游員資格后五年有效期內(nèi)必須取得大專學(xué)歷,，否則不予晉級(jí)）其中，具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者,，可免考“導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)”,。



 第三十四條 在導(dǎo)游員崗位上獲得全國(guó)旅游行業(yè)先進(jìn)工作者稱號(hào)或省級(jí)以上勞動(dòng)模范，可直接申請(qǐng)報(bào)評(píng)高級(jí)導(dǎo)游員,，經(jīng)考核合格可免試,。



 第三十五條 現(xiàn)任旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)評(píng)導(dǎo)游員等級(jí),，其旅行社管理工作年限可計(jì)入導(dǎo)游工作年限,，但年帶團(tuán)量不得少于25天，其它申報(bào)條件與導(dǎo)游員相同,。



 第三十六條 特級(jí)導(dǎo)游員由?。▍^(qū)、市）旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)推薦,。被推薦人必須符合報(bào)評(píng)高級(jí)導(dǎo)游員的條件,，并具有十五年以上導(dǎo)游工作經(jīng)歷。經(jīng)考核,、考試合格取得高級(jí)導(dǎo)游員資格后,，由國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)“特級(jí)導(dǎo)游員評(píng)審組”對(duì)其進(jìn)行考核和考試，確認(rèn)其特級(jí)導(dǎo)游員資格,。各?。▍^(qū)、市）推薦人數(shù)控制在當(dāng)?shù)馗呒?jí)導(dǎo)游員總數(shù)的2％―3％以內(nèi),。



 第三十七條 兼職導(dǎo)游員符合以上條件的同時(shí),，在所規(guī)定的導(dǎo)游工作年限內(nèi)，其年平均帶團(tuán)天數(shù)不得少于48天（由旅行社出具證明）,，否則不予報(bào)評(píng),。



 第三十八條 各條件中的導(dǎo)游工作年限可累計(jì)計(jì)算。其中如有兼職導(dǎo)游工作經(jīng)歷,，該部分經(jīng)歷應(yīng)符合兼職導(dǎo)游員報(bào)考條件所規(guī)定的帶團(tuán)天數(shù),。如天數(shù)不夠可按兩年算一年的辦法累計(jì)，符合條件者方可申報(bào),。



 第三十九條 在導(dǎo)游工作中取得優(yōu)異成績(jī),，有突出事跡和貢獻(xiàn)的導(dǎo)游員,，經(jīng)省（區(qū),、市）旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)推薦,，報(bào)國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員批準(zhǔn)，可不受學(xué)歷,、資歷等條件限制申請(qǐng)報(bào)評(píng)導(dǎo)游員等級(jí),。各省（區(qū),、市）推薦申報(bào)等級(jí)人數(shù)各控制在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員總數(shù)的2％以內(nèi),。




 第七章 培訓(xùn)





 第四十條 各省（區(qū),、市）旅游行政主管部門負(fù)責(zé)組織導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定考試前培訓(xùn)和所聘評(píng)委的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。




 第八章 費(fèi)用





 第四十一條 申請(qǐng)報(bào)評(píng)導(dǎo)游員等級(jí)應(yīng)向旅游行政主管部門交納報(bào)名、培訓(xùn),、考試,、評(píng)審和管理等費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由旅游行政主管部門根據(jù)本地實(shí)際情況,，按照以收抵支,、收支平衡的原則，商請(qǐng)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門確定,。國(guó)家旅游局對(duì)每個(gè)考生筆試部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每科試卷費(fèi)8元,，閱卷費(fèi)8元（共16元）；口譯的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人評(píng)分費(fèi)10元,。請(qǐng)各地將此筆費(fèi)用計(jì)入本地的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中,，統(tǒng)一代收后交國(guó)家旅游局導(dǎo)考辦。




 第九章 其它



 第四十二條 各級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)證書由國(guó)家旅游局統(tǒng)一制作,，統(tǒng)一核發(fā),。



 第四十三條 本細(xì)則由國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。