商家在社交平臺假促銷套取個人信息 互聯(lián)網(wǎng)裝修公司頻“跑路”

　　【誠信建設(shè)萬里行】消費者個人信息和財產(chǎn)安全領(lǐng)域出現(xiàn)兩大新投訴熱點

　　中國消費者協(xié)會7月25日發(fā)布的《2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,，2018年上半年，涉及消費者個人信息和財產(chǎn)安全領(lǐng)域出現(xiàn)兩大新投訴熱點：一是利用社交平臺,，發(fā)布虛假優(yōu)惠促銷信息套取參與活動的消費者個人信息,；二是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款“跑路”，導致消費者遭受巨大財產(chǎn)損失,。

　　轉(zhuǎn)發(fā)微信免費體驗藏陷阱

　　今年6月,，一個名為蓮都旅行社的微信公眾號發(fā)布了一則貴州省貴陽市某酒店邀請免費試住的信息，稱消費者在填寫電話號碼并分享朋友圈后,，就有機會免費入住該酒店,。該信息發(fā)布后，很多消費者填寫了自己的電話號碼并分享到朋友圈,，希望獲得試住機會,。一時間,，很多貴州人的朋友圈都被這條信息刷屏。

　　不過,，該酒店當天在其官方微信公眾號對此事進行回應(yīng)時表示,，蓮都旅行社微信公眾號為私人賬號，發(fā)布的消息為虛假信息,，酒店沒有接到微信文中所說的免費10間房以及餐點的預(yù)訂,。該案件引起了社會各界的廣泛關(guān)注。

　　貴州省消協(xié)約談酒店后確認,，免費試住信息的確不是酒店官方授權(quán)活動,。貴州省消協(xié)認為，蓮都旅行社公眾號涉嫌存在通過虛假宣傳欺騙消費者,、非法收集消費者個人信息等違法行為,，侵害了眾多不特定消費者的合法權(quán)益，引發(fā)投訴,，造成惡劣的社會影響,。目前，貴州省消協(xié)已經(jīng)向騰訊科技有限公司發(fā)出查詢函,，調(diào)查蓮都旅行社公眾號的注冊登記情況,。

　　如今，“轉(zhuǎn)發(fā)此信息到微信朋友圈好友送禮物,，轉(zhuǎn)發(fā)即送不限量,，是真的，我領(lǐng)到了……”“點贊68次,，可獲得本店××優(yōu)惠”等類似信息,，成為很多消費者微信朋友圈、聊天群里的常見信息,。

　　但中消協(xié)有關(guān)負責人表示,，微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、分享有機會抽獎,、集贊等行為很難界定消息的真實性,，其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費,、非法套取用戶個人信息等,。由于個人信息被非法收集，消費者的財產(chǎn)安全存在嚴重隱患,，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關(guān)注,。

　　“此類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營者利用消費者個人信息牟利,，二是經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全,。消費者由于技術(shù)上的弱勢地位,，即使發(fā)現(xiàn)個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難,、維權(quán)難的問題,。”上述中消協(xié)有關(guān)負責人說,。

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修公司頻繁“跑路”

　　消費者提升家居生活品質(zhì)的需要,，拉動了裝飾裝修市場。與此同時,，房屋裝修服務(wù)也成為廣大消費者投訴的熱點和難點,。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5591件,，同比增加了114%,。

　　房屋裝修服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā),，成為新的投訴熱點,，需要引起消費者的高度警惕?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段,，往往給消費者更便捷、更先進,、更優(yōu)惠的假象,，在短時間內(nèi)聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產(chǎn)損失,。

　　來自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至5月,，僅通過消費維權(quán)新媒體平臺,，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件,，涉及17家裝修公司,。“跑路”的蘋果裝飾,、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司,。由于“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，消費者經(jīng)濟損失很難挽回,，成都市消協(xié)特發(fā)出消費警示,，提醒消費者高度警惕此類消費陷阱。

　　房屋裝修投訴也涉及其他問題,，包括裝修合同消費爭議時有發(fā)生,、建材質(zhì)量差,、裝修質(zhì)量難保證、保修義務(wù)難履行,、室內(nèi)空氣難達標等,。

　　值得一提的是，遠程購物特別是網(wǎng)絡(luò)購物投訴上升明顯,。2018年上半年,，全國消協(xié)組織共受理銷售服務(wù)投訴38583件，與去年同期相比下降10.2%,，但網(wǎng)絡(luò)購物投訴24417件,，同比增長49.2%。（記者 楊召奎）

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