第一章 總則

第一條

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,、《合同法》、《商標(biāo)法》,、《廣告法》,、《侵權(quán)責(zé)任法》和《電子簽名法》等法律、法規(guī),，制定本辦法,。

第二條

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國(guó)法律,、法規(guī)和本辦法的規(guī)定,。

第三條

本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

本辦法所稱有關(guān)服務(wù),，是指為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供第三方交易平臺(tái)、宣傳推廣,、信用評(píng)價(jià),、支付結(jié)算、物流,、快遞,、網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管,、虛擬空間租用,、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作等營(yíng)利性服務(wù)。

第四條

從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德和公序良俗,。

第五條

鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，提升服務(wù)水平,，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

第六條

鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)組織,，建立行業(yè)公約,，推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律,，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。

第二章 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

第一節(jié) 一般性規(guī)定

第七條

從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記,。

從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人,，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名,、地址,、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息,。具備登記注冊(cè)條件的,，依法辦理工商登記。

從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)屬于法律,、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得行政許可的,，應(yīng)當(dāng)依法取得有關(guān)許可。

第八條

已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人,、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶,，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁面醒目位置公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí),。

第九條

網(wǎng)上交易的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律,、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,。法律,、法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不得在網(wǎng)上進(jìn)行交易,。

第十條

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定,，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

第十一條

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址,、聯(lián)系方式,、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式,、支付形式、退換貨方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息,，采取安全保障措施確保交易安全可靠,，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。

第十二條

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的完整性,，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售，不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者另行收取不合理的費(fèi)用,。

第十三條

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的,，可以以電子化形式出具,。電子化的購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù),。

消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者必須出具。

第十四條

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確,，不得作虛假宣傳和虛假表示。

第十五條

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵守《商標(biāo)法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律,、法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán),、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利,。

第十六條

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,，但下列商品除外：

（一） 消費(fèi)者定作的；

（二） 鮮活易腐的,；

（三） 在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；

（四） 交付的報(bào)紙、期刊,。

除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定,。

第十七條

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)符合法律,、法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù),，采用顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款,，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

第十八條

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集,、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意,。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或者經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露,、出售或者非法向他人提供。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止信息泄露,、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,。

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

第十九條

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律的規(guī)定，不得以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,、擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,。同時(shí)，不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式,，從事下列不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為：

（一） 擅自使用知名網(wǎng)站特有的域名,、名稱、標(biāo)識(shí)或者使用與知名網(wǎng)站近似的域名,、名稱,、標(biāo)識(shí)，與他人知名網(wǎng)站相混淆,，造成消費(fèi)者誤認(rèn),；

（二） 擅自使用、偽造政府部門或者社會(huì)團(tuán)體電子標(biāo)識(shí),，進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳,；

（三） 以虛擬物品為獎(jiǎng)品進(jìn)行抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，虛擬物品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)約定金額超過法律法規(guī)允許的限額；

（四） 以虛構(gòu)交易,、刪除不利評(píng)價(jià)等形式,，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)；

（五） 以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù),；

（六） 法律,、法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

第二十條

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁進(jìn)行非法技術(shù)攻擊,，造成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法正常經(jīng)營(yíng)。

第二十一條

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家工商行政管理總局的規(guī)定向所在地工商行政管理部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)資料,。

第二節(jié) 第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定

第二十二條

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)是經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人。

前款所稱第三方交易平臺(tái),，是指在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、交易規(guī)則,、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù),，供交易雙方或者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),。

第二十三條

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查和登記,，建立登記檔案并定期核實(shí)更新,，在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁面醒目位置公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)尚不具備工商登記注冊(cè)條件,、申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的自然人的真實(shí)身份信息進(jìn)行審查和登記,，建立登記檔案并定期核實(shí)更新，核發(fā)證明個(gè)人身份信息真實(shí)合法的標(biāo)記,，加載在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁面醒目位置,。

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在審查和登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)使對(duì)方知悉并同意登記協(xié)議,，提請(qǐng)對(duì)方注意義務(wù)和責(zé)任條款,。

第二十四條

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者訂立協(xié)議，明確雙方在平臺(tái)進(jìn)入和退出,、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,。

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改其與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的協(xié)議,、交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)遵循公開、連續(xù),、合理的原則,，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少提前七日予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不接受協(xié)議或者規(guī)則修改內(nèi)容,、申請(qǐng)退出平臺(tái)的,，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許其退出，并根據(jù)原協(xié)議或者交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,。

第二十五條

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則,、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、不良信息處理等管理制度,。各項(xiàng)管理制度應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站顯示，并從技術(shù)上保證用戶能夠便利,、完整地閱覽和保存,。

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供必要,、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù),，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

第二十六條

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度,，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律,、法規(guī)、規(guī)章的行為的,，應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門報(bào)告,，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù),。

工商行政管理部門發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)有違反工商行政管理法律,、法規(guī)、規(guī)章的行為,，依法要求第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取措施制止的,，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。

第二十七條

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要手段保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán),、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利,，對(duì)權(quán)利人有證據(jù)證明平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯其注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利的行為或者實(shí)施損害其合法權(quán)益的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的,，應(yīng)當(dāng)依照《侵權(quán)責(zé)任法》采取必要措施,。

第二十八條

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí),，消費(fèi)者要求平臺(tái)調(diào)解的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)調(diào)解；消費(fèi)者通過其他渠道維權(quán)的,，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息,，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

第二十九條

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)上開展商品或者服務(wù)自營(yíng)業(yè)務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)自營(yíng)部分和平臺(tái)內(nèi)其他經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記,，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

第三十條

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)審查,、記錄,、保存在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息記錄保存時(shí)間從經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)的登記注銷之日起不少于兩年,，交易記錄等其他信息記錄備份保存時(shí)間從交易完成之日起不少于兩年,。

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份,、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性,，并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

第三十一條

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擬終止提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)至少提前三個(gè)月在其網(wǎng)站主頁面醒目位置予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者,，采取必要措施保障相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第三十二條

鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為交易當(dāng)事人提供公平,、公正的信用評(píng)價(jià)服務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信用情況客觀,、公正地進(jìn)行采集與記錄,，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn),。

第三十三條

鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金,。消費(fèi)者權(quán)益保證金應(yīng)當(dāng)用于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，不得挪作他用,，使用情況應(yīng)當(dāng)定期公開,。

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金提取數(shù)額,、管理,、使用和退還辦法等作出明確約定。

第三十四條

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)上違法經(jīng)營(yíng)行為,，提供在其平臺(tái)內(nèi)涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者的登記信息,、交易數(shù)據(jù)等資料，不得隱瞞真實(shí)情況,。

第三節(jié) 其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定

第三十五條

為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入,、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)者提供經(jīng)營(yíng)資格證明和個(gè)人真實(shí)身份信息,，簽訂服務(wù)合同，依法記錄其上網(wǎng)信息,。申請(qǐng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息等信息記錄備份保存時(shí)間自服務(wù)合同終止或者履行完畢之日起不少于兩年,。

第三十六條

為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)通過合法途徑采集信用信息,，堅(jiān)持中立,、公正、客觀原則,，不得任意調(diào)整用戶的信用級(jí)別或者相關(guān)信息,，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。

第三十七條

為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定。

通過博客,、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù),、評(píng)論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì),，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解,。

第三十八條

為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、支付結(jié)算,、物流,、快遞等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為,，提供涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的登記信息,、聯(lián)系方式、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料,，不得隱瞞真實(shí)情況,。

第三章 網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)督管理

第三十九條

網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的監(jiān)督管理由縣級(jí)以上工商行政管理部門負(fù)責(zé)。

第四十條

縣級(jí)以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)信用檔案,，記錄日常監(jiān)督檢查結(jié)果,、違法行為查處等情況。根據(jù)信用檔案的記錄,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施信用分類監(jiān)管。

第四十一條

網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄,。對(duì)于其中通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者,，其違法行為由第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄,。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門處理,。

兩個(gè)以上工商行政管理部門因網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為的管轄權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議的,，應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)共同的上一級(jí)工商行政管理部門指定管轄。

對(duì)于全國(guó)范圍內(nèi)有重大影響,、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益,、引發(fā)群體投訴或者案情復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為，由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)查處或者指定省級(jí)工商行政管理局負(fù)責(zé)查處,。

第四十二條

網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的消費(fèi)者向工商行政管理部門投訴的,，依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》處理。

第四十三條

縣級(jí)以上工商行政管理部門對(duì)涉嫌違法的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為進(jìn)行查處時(shí),，可以行使下列職權(quán)：

（一） 詢問有關(guān)當(dāng)事人,，調(diào)查其涉嫌從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的相關(guān)情況；

（二） 查閱,、復(fù)制當(dāng)事人的交易數(shù)據(jù),、合同、票據(jù),、賬簿以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料,；

（三） 依照法律、法規(guī)的規(guī)定,，查封,、扣押用于從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的商品、工具,、設(shè)備等物品,，查封用于從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；

（四） 法律,、法規(guī)規(guī)定可以采取的其他措施,。

工商行政管理部門依法行使前款規(guī)定的職權(quán)時(shí),，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助,、配合，不得拒絕,、阻撓,。

第四十四條

工商行政管理部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的技術(shù)監(jiān)測(cè)記錄資料，可以作為對(duì)違法的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施行政處罰或者采取行政措施的電子數(shù)據(jù)證據(jù),。

第四十五條

在網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重,，需要采取措施制止違法網(wǎng)站繼續(xù)從事違法活動(dòng)的,，工商行政管理部門可以依照有關(guān)規(guī)定,，提請(qǐng)網(wǎng)站許可或者備案地通信管理部門依法責(zé)令暫時(shí)屏蔽或者停止該違法網(wǎng)站接入服務(wù)。

第四十六條

工商行政管理部門對(duì)網(wǎng)站違法行為作出行政處罰后,，需要關(guān)閉該違法網(wǎng)站的,，可以依照有關(guān)規(guī)定，提請(qǐng)網(wǎng)站許可或者備案地通信管理部門依法關(guān)閉該違法網(wǎng)站,。

第四十七條

工商行政管理部門在對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由其他部門查處的違法行為的,，應(yīng)當(dāng)依法移交相關(guān)部門。

第四十八條

縣級(jí)以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管工作責(zé)任制度,，依法履行職責(zé),。

第四章 法律責(zé)任

第四十九條

對(duì)于違反本辦法的行為，法律,、法規(guī)另有規(guī)定的,，從其規(guī)定。

第五十條

違反本辦法第七條第二款,、第二十三條,、第二十五條、第二十六條第二款,、第二十九條,、第三十條、第三十四條,、第三十五條,、第三十六條、第三十八條規(guī)定的,，予以警告,，責(zé)令改正，拒不改正的,，處以一萬元以上三萬元以下的罰款,。

第五十一條

違反本辦法第八條、第二十一條規(guī)定的,，予以警告,，責(zé)令改正，拒不改正的,，處以一萬元以下的罰款,。

第五十二條

違反本辦法第十七條規(guī)定的，按照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰,。

第五十三條

違反本辦法第十九條第（一）項(xiàng)規(guī)定的,，按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十一條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（二）項(xiàng),、第（四）項(xiàng)規(guī)定的,，按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條的規(guī)定處罰,；違反本辦法第十九條第（三）項(xiàng)規(guī)定的，按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十六條的規(guī)定處罰,；違反本辦法第十九條第（五）項(xiàng)規(guī)定的,，予以警告，責(zé)令改正,，并處一萬元以上三萬元以下的罰款,。

第五十四條

違反本辦法第二十條規(guī)定的，予以警告,，責(zé)令改正,，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

第五章 附則

第五十五條

通過第三方交易平臺(tái)發(fā)布商品或者營(yíng)利性服務(wù)信息,、但交易過程不直接通過平臺(tái)完成的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，參照適用本辦法關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商品交易的管理規(guī)定。

第五十六條

本辦法由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋,。

第五十七條

省級(jí)工商行政管理部門可以依據(jù)本辦法的規(guī)定制定網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管實(shí)施指導(dǎo)意見,。

第五十八條

本辦法自2014年3月15日起施行。國(guó)家工商行政管理總局2010年5月31日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》同時(shí)廢止,。