（一）了解底線,，裁意暗示

仲裁調(diào)解中的所謂“底線”，一般是指雙方當事人在調(diào)解前或調(diào)解中為表示和解誠意而互諒互讓的最低主張債權(quán)或最高承諾債務(wù)的額度及其它意思表示,。

在促進雙方當事人的底線差距靠近的調(diào)解技巧中,，“裁意暗示”是一種有力的手段。所謂裁意暗示,，就是仲裁調(diào)解人在掌握了案情與責任的基礎(chǔ)上，根據(jù)雙方底線之間以及和擬裁方案之間的差距,，對一方或雙方當事人進行可能裁決結(jié)果或理由的非明示性告知,。

（二）宣揚和諧，達到雙贏

一要向雙方當事人講明仲裁調(diào)解的優(yōu)勢和好處,，突出和諧與親和,；二要向債權(quán)方講明可由此避免對方當事人不當?shù)乩萌嗣穹ㄔ旱谋O(jiān)督程序，拖延債務(wù)的償付,，易于自動履行,；三要向債務(wù)方說明在解決此糾紛后與對方繼續(xù)合作或盡快抓住從事獲取新效益的機遇,，從而達到“雙贏”,。

（三）分析心態(tài),，促成互諒

要提倡仲裁調(diào)解人注意探索使用“調(diào)解心理學(xué)”，比如：要從雙方的利益要求及其對抗心理進行分析,，到底影響和解的癥結(jié)在哪里,；要及時使用印象法、聊天法,、感染法,、降溫法與傾聽法等緩解雙方的情緒沖突,，克服當事人的心理障礙；要靈活使用肯定法,、說理法,、轉(zhuǎn)移法、暗示法,、類比法,、臺階法等調(diào)整當事人的心理需要，尋求適當?shù)暮徒鈼l件等等,。 

（四）不抓辮子，事前聲明

必須在仲裁調(diào)解開始前,，先行告知雙方如果調(diào)解不成功,，雙方當事人在調(diào)解過程中所發(fā)表的解決爭議的意見、觀點,、陳述,、認同表示、否認表示,、承諾或要求,，均不得作為以后任何仲裁程序、司法程序和其他任何程序中提出的請求,、反請求或答辯的依據(jù)。明示在仲裁調(diào)解進行中,，秘書不作筆錄,，雙方不作記錄或錄音，任何一方均不得利用調(diào)解設(shè)置陷阱或拖延時限,。調(diào)解的前提是雙方當事人完全自愿,，調(diào)解中任何一方要求終止調(diào)解，即轉(zhuǎn)入其他仲裁程序,。

（五）掌握案情,，理清責任

掌握所仲裁調(diào)解案件的案情，以及在認識上梳理清楚是誰方的過錯與應(yīng)承擔多大的責任,，是仲裁庭在調(diào)解中用以抓住“軟肋”與“契機”，“暗示”各方當事人,，使其互諒互讓,，達成和解的重要依據(jù)。當然，對于各方當事人來說,，不需在調(diào)解中將是非曲直弄個一清二楚,，以避免對抗并營造和諧的氣氛，有利于達成和解,。

（六）分合交替，熱情耐心

分合交替,，就是說在仲裁調(diào)解的具體方式,、時間,、地點甚至參加人上要根據(jù)雙方當事人的意愿及調(diào)解的進程需要,，靈活地掌握與進行,。比如,，“背靠背”方式與“面對面”方式的結(jié)合,，讓當事人選定的仲裁員做當事人的工作,，讓當事人的上司或朋友做當事人的工作等等,。

熱情耐心,，是指仲裁調(diào)解人在態(tài)度上要曉之以理,，動之以情。與裁決時的法,、理,、情不同，調(diào)解中要情,、理,、法，體現(xiàn)和諧,、公平與公正,。

（七）適時居中，平衡利益

仲裁調(diào)解,，主要是協(xié)調(diào)雙方當事人講利益,，而不是評判是非,，也不是簡單的“和稀泥”,。既不能以犧牲一方的經(jīng)濟利益來達成和解，也不能以犧牲效率花過長的時間來尋求所謂公正,。我們在這里提出“適時”，就是要注意掌握仲裁調(diào)解中的進度與時機,，在雙方的方案及底線差距過大,，經(jīng)過反復(fù)工作不能接近時，應(yīng)即時終止調(diào)解程序,，果斷轉(zhuǎn)入合議裁決階段,。

這里所說的平衡利益，主要是在分析雙方的核心利益,、可讓步利益或共同利益的基礎(chǔ)上,，引導(dǎo)雙方理性地權(quán)衡自身利益，互諒互讓,，從而試探性提出模糊的或具體的方案,。

（八）文書跟進,，及時履行

仲裁調(diào)解有一個很大的優(yōu)點是：一方面比之單純調(diào)解，所制作的調(diào)解書或裁決書具有法律強制力,；另一方面比之單純仲裁,，又更易得到履行。最高人民法院“關(guān)于適用《中華人民共和國仲裁法》若干問題的解釋”第二十八條中規(guī)定,，“當事人請求不予執(zhí)行仲裁調(diào)解書或者根據(jù)當事人之間的和解協(xié)議作出的仲裁裁決的,，人民法院不予支持”。這就是說,，仲裁調(diào)解中的文書,，包括調(diào)解書及按照當事人的要求或?qū)偕嫱獍讣那闆r下依和解協(xié)議制作的裁決書，在執(zhí)行中不受我國人民法院涉及實體方面的監(jiān)督程序約束,。

仲裁調(diào)解中,，雙方達成和解協(xié)議后，應(yīng)立即制作并發(fā)送調(diào)解書或裁決書為好,。這一方面可以讓當事人少跑路,，也省下送達時間，另一方面,，可防“夜長夢多”與“節(jié)外生枝”出現(xiàn),。如果在仲裁申請的請求中，只有部分事項達成和解,，也可以就這一部分事項制作調(diào)解書,，其他事項制作裁決書。這種作法,，由于在相關(guān)法律中并沒有禁止性規(guī)定,，應(yīng)是可行的。在實踐中,，我們還探索出由債權(quán)人適當讓步達成和解后由債務(wù)人“抱起錢來領(lǐng)調(diào)解書”,，以及在當事人互負債務(wù)和解后，由共同信任的仲裁機構(gòu)充當代收代付的中間人協(xié)助及時履行等方式,。由于這些方式同時具有“三率”的優(yōu)點,，很受各方當事人的歡迎與稱贊。

仲裁調(diào)解技巧,，是仲裁調(diào)解人在仲裁程序中進行調(diào)和,、化解矛盾,，有效及時地解決爭議的技巧,、策略與方法,。它具有明確的目的性、隨案的靈活性與很強的應(yīng)用性等特點,，它是涉及心理,、法理、語言,、邏輯、教育等多學(xué)科領(lǐng)域的一門綜合藝術(shù),。