近日，青島劉女士一家在去青島某奧迪4S店看車期間,，隨同的8歲幼童被該店看門狗咬傷,，幼童褲子被咬爛，兩條大腿后側(cè)也被多處咬出血,。事故發(fā)生后,，涉事員工并未當(dāng)面道歉,，而店面只提出以2000元理賠，或者劉女士一家可以享受全青島最低價購買奧迪Q7的方式進行補償,，如果劉女士不接受這樣的道歉方式,，建議劉女士走司法程序。日常生活中,，被狗貓等動物咬傷并不鮮見,，那么，受害人被咬傷后應(yīng)如何維權(quán),？

奧迪4S店竄出看門狗 8歲兒童隨家人看車被咬傷

本來高高興興去4S店選車,，卻突然竄出一只大狗，8歲的孩子兩條大腿后側(cè)被多處咬傷,，淤青一片,，2017年4月出現(xiàn)的這一幕讓劉女士一家心有余悸，孩子至今“聞狗色變”,，常被噩夢侵擾,。而2個月過去了，青島華成汽車服務(wù)有限公司（以下簡稱：華成奧迪4S店）涉事員工未當(dāng)面道歉,，“對于兒童的心理干預(yù)被以超過店面2000元理賠標準拒絕”,。

看車過程中大狗撲倒8歲兒童

4月中上旬，劉女士一家人到位于海爾路的華成奧迪4S店選車,，本來心情不錯,，可在看車區(qū)時，卻突然發(fā)生了意外,。

“一位女性工作人員牽著一只大狗出來,，可能是棕黃色，結(jié)果沒牽住,，狗掙脫了她的手，朝孩子直沖過去,，瞬間撲倒在地,。”意外發(fā)生地十分突然,，誰也沒預(yù)料到,，但被狗撲倒的孩子遭了殃。

劉女士說,，4月的天氣有些涼,，孩子的褲子有夾層，即便如此,，褲子仍被咬爛,，孩子兩條大腿后側(cè)被多處咬出血,，淤青一片。

“孩子爸爸嚇壞了,，趕緊過去把狗踢走,，然而踢狗的動作惹惱了牽狗的女店員，她說‘狗不懂事,，你還不懂事嗎,？’”劉女士說，家里人一聽就冒火了,。

欲帶孩子看心理醫(yī)生4S店不拿錢

4S店工作人員隨后陪同孩子去醫(yī)院打了疫苗,，然而陰影卻沒消失，孩子常常做噩夢,，“有次去朋友家做客,，家里有狗，孩子死活不進,?！彪m然家人已經(jīng)刻意不談這次驚嚇，希望時間能撫平傷痛,，但孩子的表現(xiàn)仍讓家人隱隱擔(dān)心和自責(zé),。

為此，劉女士提出帶孩子看心理醫(yī)生,，由4S店負擔(dān)費用,，但被拒絕了?！八麄冋f費用太高,，超過店面2000元的理賠標準。如果不接受道歉,，就去走司法程序,，或者可以用全青島最低價購買奧迪Q7?！?/p>

涉事女員工仍未出面道歉

“孩子被驚嚇折磨,，誰還會有心情在這里買車呢？”劉女士說,，至今為止,，涉事女員工仍未出面道歉。為此,，她提出了兩個要求,，一是涉事員工當(dāng)面道歉，二是4S店出示書面處理決定,，若孩子因此事出現(xiàn)其他問題,，應(yīng)由4S店負責(zé),。

4S店工作人員表示，劉女士的孩子確實被狗咬了,，而狗是用來看家護院的,，涉事員工已經(jīng)寫了道歉信，但具體情況她不清楚,。隨后,，客服部表示將聯(lián)系相關(guān)人員給于答復(fù)，截至發(fā)稿,，信網(wǎng)未得到答復(fù),，4S店并未提供監(jiān)控視頻。（信網(wǎng)）

被狗咬傷后要如何維權(quán)

以上事件中,，青島華成汽車服務(wù)有限公司作為傷人動物的飼養(yǎng)人,、管理人，因其管理不善致劉女士孩子被咬傷,，該公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任,。事故發(fā)生后，即使該公司拒不提供監(jiān)控視頻,，但動物致人損害案件中采用無過錯原則,，即只要該公司無法證明是受害人或第三人挑逗造成了損害后果，就應(yīng)當(dāng)由該公司承擔(dān)賠償責(zé)任,，還可能承擔(dān)相應(yīng)行政責(zé)任,、刑事責(zé)任。

（一）犬貓等動物致人損害時相關(guān)主體的法律責(zé)任

先要明確責(zé)任,，確定是飼養(yǎng)人或管理人的過錯,，還是被侵權(quán)人或第三方的過錯。如果動物因為飼養(yǎng)人或管理人的疏忽照料或者動物突然“自發(fā)”地向被侵權(quán)人發(fā)起攻擊行為,，飼養(yǎng)人或管理人要負法律責(zé)任并且適用于無過錯責(zé)任原則,。

首先，犬貓等寵物致人損害,，發(fā)生了侵權(quán)事實,，并不以行為人的主觀過錯為歸責(zé)的要件，無論是否存在過錯,，只要造成損害后果就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。其中,，寵物傷人就適用于無過錯責(zé)任的情形,。所謂“無過錯責(zé)任原則”，根據(jù)《民法通則》第一百零六條第三款規(guī)定,，沒有過錯,，但法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。需要注意的是,，飼養(yǎng)人或管理人承擔(dān)無過錯責(zé)任存在免責(zé)事由,，即受害人或第三人挑逗的情形：

1、受害人須承擔(dān)責(zé)任的情形,。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第78條規(guī)定,，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,，但能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意或者重大過失造成的,，可以不承擔(dān)或者減輕責(zé)任。

2,、第三人須承擔(dān)責(zé)任的情形,。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第83條規(guī)定，因第三人的過錯致使動物造成他人損害的,，被侵權(quán)人可以向動物飼養(yǎng)人或者管理人請求賠償,，也可以向第三人請求賠償。動物飼養(yǎng)人或者管理人賠償后,，有權(quán)向第三人追償,。

其次，侵害方的民事賠償責(zé)任,。要明確的是,，由被告就免責(zé)事由進行舉證，實行舉證責(zé)任倒置,，它不同于過錯責(zé)任中的“誰主張,，誰舉證”的舉證原則。簡單來說,，第三方或受害人存在過錯由侵害方舉證,。根據(jù)《民法通則》第127條規(guī)定，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的,，動物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,；由于受害人的過錯造成損害的，動物的飼養(yǎng)人或者管理人不承擔(dān)民事責(zé)任,；由于第三人的過錯造成損害的,，第三人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

再次,，侵害方的行政責(zé)任和刑事責(zé)任,。飼養(yǎng)烈性犬、大型犬、超大型犬,，當(dāng)飼養(yǎng)人監(jiān)督或者管理不當(dāng)?shù)那闆r下,，造成犬傷人或致人死亡的事故，則可以根據(jù)實際情況中管理者的行為狀態(tài),，認定管理者是屬于過失還是故意放任傷害結(jié)果的發(fā)生,，據(jù)此認定管理者是否構(gòu)成犯罪。不構(gòu)成犯罪的,，是否構(gòu)成違法,？

1、侵害方承擔(dān)行政責(zé)任,?！吨伟补芾硖幜P法》第七十五條 飼養(yǎng)動物，干擾他人正常生活的,，處警告,；警告后不改正的，或者放任動物恐嚇他人的,，處二百元以上五百元以下罰款,。 驅(qū)使動物傷害他人的，依照本法第四十三條第一款的規(guī)定處罰,。

2,、侵害方承擔(dān)刑事責(zé)任。故意犯罪的,，造成輕傷以上損害結(jié)果的,，可能構(gòu)成故意殺人或故意傷害，應(yīng)當(dāng)負刑事責(zé)任,；過失犯罪的,，應(yīng)當(dāng)預(yù)見自己的行為可能發(fā)生危害社會的結(jié)果，因為疏忽大意而沒有預(yù)見,，或者已經(jīng)預(yù)見而輕信能夠避免兩種情形,。

3、過失傷人的,，重傷以上承擔(dān)刑事責(zé)任,。根據(jù)《刑法》規(guī)定，其中過失傷害他人致人重傷的,，處3年以下有期徒刑或者拘役,；過失致人死亡的，處3年以上7年以下有期徒刑,。

最后,，受害方的舉證責(zé)任問題,。實際上飼養(yǎng)的動物傷人比較難確定證據(jù)，一般確定證據(jù)的方式有事故發(fā)生過程的錄音,、報警后的詢問筆錄、正規(guī)醫(yī)院的就診證明等,。所以受害方主要須證明兩方面內(nèi)容：一是證明受損害的事實,；二是受損害一方的損害是由侵害方所飼養(yǎng)或管理的動物造成的。

（二）針對被犬貓等動物咬傷的維權(quán)建議

受害人在在遭到侵害后,，可以依照求助,、治療、固定證據(jù)的步驟進行維權(quán),。與法律相關(guān)的主要是求助與固定證據(jù),，在第一時間可以做的應(yīng)該是求助：

1、報警,；

2,、拍照或攝像，可請求周圍人幫助拍攝,；

3,、請求周圍人留下聯(lián)系方式以便隨后的作證，2個或以上無關(guān)證人,；

4,、抓住傷人的動物，一是可以找到飼養(yǎng)人或管理人,，二是可以請獸醫(yī)檢測該動物是否攜帶病毒,。三是失手打死傷人的動物可能會被要求賠償，不過如果飼養(yǎng)人或管理人要求賠償就必須承認傷人動物由其管理飼養(yǎng),，可以要求其承擔(dān)相應(yīng)監(jiān)管責(zé)任,。

此外，受害方治療妥當(dāng)后,，要進行維權(quán)的話,，須先固定證據(jù)，再找侵害方進行協(xié)商賠償數(shù)額,，如果侵害方拒不賠償還可以采取訴訟手段進行維權(quán),，具體的步驟如下：

1、請求調(diào)取當(dāng)時周圍的監(jiān)控錄像,；

2,、正規(guī)醫(yī)院治療，保留就醫(yī)記錄及單據(jù),；

3,、無論是否私下交涉,，在與侵害方交涉時錄音最好不要單獨前往，可請兩三無關(guān)人員作證,；

4,、如果侵害方拒不承認傷人動物由其飼養(yǎng)、管理,，可以請求調(diào)取其小區(qū)近日監(jiān)控錄像或請求其鄰居指認,；

5、起訴前申請法院采取證據(jù)保全措施,；

6,、可請求調(diào)取當(dāng)日出警記錄、警方筆錄以及之前的調(diào)解記錄,；

7,、尋求法律咨詢：

（1）明確被告。一般情形下,，可以將傷人動物的所有人列為被告,。如果出現(xiàn)了代為飼養(yǎng)的情形，可以視傷人動物的實際管理人為被告,。若被小區(qū)內(nèi)的流浪貓狗等攻擊,，可以以小區(qū)物業(yè)作為被告。如果傷害事故是因第三人原因造成的,，還可以考慮以第三人為被告,。

（2） 有適當(dāng)?shù)脑V訟請求。在人身傷害糾紛中,，通常的賠償項目包括醫(yī)療費,，這里含后續(xù)治療費、護理費,、精神損失費等,。醫(yī)院的診斷證明和醫(yī)療費、住院費單據(jù)可作為醫(yī)藥治療費的賠償證據(jù),。

（3）準備好相關(guān)的證據(jù)材料,。一般可從兩個方面準備證據(jù)材料，一是證明自己受到意外傷害的證據(jù)材料,，如事發(fā)經(jīng)過的錄音,、證人證言、公安機關(guān)的詢問筆錄,、就診記錄等,；二是證明自己損失程度的證據(jù)材料，如醫(yī)療費單據(jù),、交通費票據(jù),、護理協(xié)議,、誤工證明等。

解決飼養(yǎng)動物致人損害案件時,，首先要明確相關(guān)主體的責(zé)任,，確定是侵權(quán)人過錯，還是被侵權(quán)人或第三方的過錯,。此類案件中,，侵權(quán)人承擔(dān)的是無過錯責(zé)任，即無論是否存在過錯均須承擔(dān)相應(yīng)民事賠償責(zé)任,。需要注意的是，侵權(quán)人存在免責(zé)事由,，即受害人或第三人存在過錯致使飼養(yǎng)動物傷人的,，侵權(quán)人可以減輕或免除責(zé)任。最后,，被害人進行維權(quán)時,，應(yīng)提先固定證據(jù)，包括錄音錄像,、就醫(yī)記錄單據(jù),、證人證言等。