近年來，隨著315維權(quán)對假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度不斷加強,，消費者的維權(quán)意識也逐漸提高,，就像我們常說“顧客是上帝”，那么，消費者的合法權(quán)益也應(yīng)當受到相應(yīng)保護,。但現(xiàn)實中消費者的權(quán)利卻屢屢遭到侵犯,，究其原因，在于消費者是分散個體,，與作為實體的經(jīng)營者相比,，無論從信息、實力等各方面皆處于劣勢,。這種不對等導(dǎo)致消費者消費時隨時可能遇到假冒偽劣,、欺詐、強買強賣,、拒絕售后服務(wù)等等侵權(quán)現(xiàn)象,，此時，作為消費者,、作為經(jīng)營者的上帝,，我們應(yīng)該利用合法方式和程序，切實維護自身合法權(quán)益,。

根據(jù)我國目前的《消費者權(quán)益保護法》,、《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī),，消費者主要有以下四種維權(quán)的途徑：

一,、協(xié)商解決

消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商,，在自愿,、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實,、講道理,，分清責任，達成和解協(xié)議,，使糾紛得以解決的活動,。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式,，無論是對消費者還是對經(jīng)營者,，它都不失為一種理想的途徑。事實上,，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的,。

第一、消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)

《消費者權(quán)益保護法》第34條明確規(guī)定,，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,，可以通過下列途徑解決：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；2請求消費者協(xié)會調(diào)解,；3向有關(guān)行政部門申訴；4,、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁,；5、向人民法院提起訴訟,。此條第1項規(guī)定,，即“與經(jīng)營者協(xié)商和解”，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù),。

第二,、在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題

消費者與經(jīng)營者通過協(xié)商解決糾紛無疑是最經(jīng)濟的解決措施,，不僅可以節(jié)省人力物力財力,，還可以更容易得到妥善處理，那么,，在協(xié)商和解時,，消費者應(yīng)注意以下問題：　　

1、針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為,，消費者應(yīng)立即采取措施,，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴,、申訴或仲裁,、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕,，致使消費者財產(chǎn)損失擴大的,，經(jīng)營者除了應(yīng)當滿足消費者正常要求外，還應(yīng)當就擴大的損失承擔賠償責任,。

2,、針對經(jīng)營者故意推卸責任，認為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事,，要求消費者直接找廠家交涉的行為,，按《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定，消費者在購買,、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財產(chǎn)損害的,，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。

3,、針對經(jīng)營者以店堂通知、聲明,、告示為由,，拒不承擔責任的行為，按《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定,，經(jīng)營者不得以格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等方式作出對消費者不公平,、不合理的規(guī)定，或者減輕,、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任,。格式合同、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效,。因此,，當消費者因商品質(zhì)量和服務(wù)問題與商家交涉、協(xié)商時,，千萬不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束,，這些服務(wù)規(guī)則與法無據(jù)，沒有法律效力,，應(yīng)視為無效規(guī)則,。

二、投訴,、調(diào)解

消費者投訴,，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù),，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為,?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定,，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。

消費者投訴可以采取電話,、信函,、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行,。但無論采取哪種形式,，都要講清楚以下內(nèi)容：1、投訴人基本情況,。即投訴人的姓名、性別,、聯(lián)系地址,、聯(lián)系電話、郵政編碼等,。2,、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱,、地址,、電話等。3,、購買商品的時間,、品牌、產(chǎn)地,、規(guī)格,、數(shù)量、價格等,。4,、受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等,。5,、購物憑證、保修卡,、約定書復(fù)印件等,。

三、行政申訴

消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議,，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效,、快捷,、力度強等特點,。《消費者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定,，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,，可以向有關(guān)行政部門申訴。

第一,、消費者如何進行申訴

消費者決定申訴時,，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門等提出,。消費者申訴一般應(yīng)采用書面形式,，一式兩份，并載明下列事項：1,、消費者的姓名,、住址、電話號碼,、郵政編碼,；2、被申訴人的名稱,、地址,、聯(lián)系電話、郵政編碼,； 3,、申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù),；4,、申訴的日期。必要時,，消費者可委托代理人進行申訴活動,，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。

第二,、申訴后的處理結(jié)果

消費者向有關(guān)行政部門提出申訴后,，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達成和解協(xié)議的,，可以撤回申訴,，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議,，可以撤回申訴,，向仲裁機構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決,，可以撤回申訴,，向人民法院提起訴訟,。

四、提起訴訟

如果消費者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議,，則須首先申請仲裁,，不服裁決結(jié)果再提取訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害后,，可以向人民法院提起訴訟,，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國,，訴訟大致分為三種形式：刑事訴訟,；民事訴訟；行政訴訟,。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇,。那么，提起訟訴必須具備的法定條件：

1,、原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織,；

2,、有明確的被告；

3,、有具體的訴訟請求和事實,、理由；

4,、屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄,。

符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理,。

在現(xiàn)代經(jīng)濟條件下,，少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利潤而不擇手段，使消費者置身于喪失財產(chǎn)乃至生命的危險之中,。因此,，要對處于弱勢的消費者進行保護。消費者在遭遇侵權(quán)時,，要及時通過相應(yīng)方式維護自身合法權(quán)益,，以達到懲治不良商家，改善社會經(jīng)濟管理秩序的目的,。要知道,，保護消費者合法權(quán)益，不僅有利于鼓勵公平競爭,，限制不正當競爭,，也有利于促使企業(yè)努力加強管理,，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益,，最終推動社會進步,。