海量酒店任你選,，一鍵下單全搞定,。近年來，蓬勃發(fā)展的在線旅游平臺以其高效,、便捷的服務(wù)深受消費(fèi)者青睞,。然而，在給人們生活帶來便利的同時,，在線平臺的發(fā)展也逐漸暴露出虛假宣傳,、欺詐消費(fèi)者等問題。

記者近日從海南省工商局獲悉,，海南工商部門對網(wǎng)絡(luò)訂房,、訂票、醫(yī)療,、婚紗攝影,、房產(chǎn)促銷、在線旅游,、團(tuán)購等執(zhí)點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)測監(jiān)管,，先后約談攜程、途牛等平臺網(wǎng)站負(fù)責(zé)人22次,，責(zé)令整改未亮照亮標(biāo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體687家,。

據(jù)了解，今年以來,，海南工商部門對攜程,、天貓、淘寶,、百度糯米,、美團(tuán),、京東旅游、樂途旅游,、大眾點(diǎn)評,、去哪兒、窮游等10家第三方平臺上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體評價信息開展了監(jiān)測,。截至目前,，共監(jiān)測了6670家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體1794485條評價信息，其中差評信息88839條,，總體差評率為4.95%,；監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)612105條，疑似違法行為數(shù)據(jù)4092條,，發(fā)現(xiàn)違法線索152條,。

事實(shí)上，不只是海南,，全國范圍內(nèi),，在線旅游平臺也是問題頻發(fā)。今年3月,，北京市朝陽區(qū)人民法院就曾判北京藝龍信息技術(shù)有限公司（以下簡稱藝龍公司）因存在欺詐行為,，給消費(fèi)者李先生三倍賠償。

據(jù)悉,，李先生通過藝龍公司經(jīng)營的網(wǎng)站預(yù)訂了位于上海,、三亞的三家酒店。藝龍網(wǎng)網(wǎng)頁標(biāo)注,，三家酒店均為國家旅游局評定的五星級酒店,，但他先后入住了上述三家酒店后發(fā)現(xiàn)，通過藝龍網(wǎng)預(yù)訂的這三家酒店實(shí)際情況與標(biāo)注不符,。李先生認(rèn)為藝龍公司存在欺詐行為,，將之訴至北京市朝陽區(qū)人民法院。

藝龍公司辯稱,，三家酒店均為準(zhǔn)五星酒店,。因藝龍網(wǎng)員工錄入錯誤，造成網(wǎng)頁顯示為五星級酒店,。但法院審理認(rèn)為,，藝龍公司提供的酒店服務(wù)與其網(wǎng)站宣傳不符，并已被行政主管部門認(rèn)定為虛假宣傳,，李先生作為消費(fèi)者以欺詐為由要求三倍賠償,，符合法律規(guī)定，法院予以支持,。

一審宣判后,，藝龍公司提出上訴,。目前，二審法院作出終審判決：駁回上訴,、維持原判,。

業(yè)內(nèi)人士指出，在線旅游平臺的蓬勃發(fā)展符合消費(fèi)者的需求,，值得鼓勵和肯定。但行業(yè)在快速發(fā)展中暴露出的不規(guī)范等問題也亟待引起關(guān)注,。記者采訪發(fā)現(xiàn),，當(dāng)前在線旅游平臺發(fā)展主要存在以下問題：

首先，“名不副實(shí)”現(xiàn)象時有發(fā)生,。消費(fèi)者陳先生反映,，2017年1月底在某在線旅游平臺預(yù)訂了某酒店海景雙人房。到店后,，商家明確表示海景房不是這個價格,，只能提供另一個房型。在平臺與商家商議無果后,，平臺客服解釋稱：陳先生預(yù)訂的是“側(cè)海景房”而非“海景雙人房”,，并拒絕退還預(yù)訂款。

其次,，退票費(fèi)用超規(guī)定,。家住北京的孫先生告訴記者，春節(jié)前,，他在網(wǎng)上購買了兩張北京到湖南的機(jī)票,，后由于出行計劃有變，申請退票,。代理商卻按照20%進(jìn)行扣費(fèi),，遠(yuǎn)超5%的標(biāo)準(zhǔn)。孫先生多次與代理商溝通,，代理商稱票是通過“渠道”買到的,，成本高，只能高扣費(fèi)退票,。

此外,，在線旅游平臺代理商制度的弊端日趨凸顯。游客李先生今年春節(jié)在某在線旅游平臺預(yù)訂了三亞自由行產(chǎn)品,。因酒店誤操作而被迫更換房型,。李先生要求退還差價時，平臺與酒店互相推諉,。最終,，消費(fèi)者未得到滿意答復(fù),。

一位在線旅游平臺負(fù)責(zé)人坦言，在線旅游企業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思維做旅游,，看中的是用戶數(shù)量的增長與維持,。

“當(dāng)前支撐大多數(shù)在線旅游平臺運(yùn)轉(zhuǎn)的仍然是代理商。比如,，當(dāng)前國內(nèi)小型旅行社數(shù)量較多,，不具備自建網(wǎng)站營銷推廣的能力，多數(shù)只能依靠第三方平臺生存,。而第三方平臺為了吸引公眾眼球,，往往會將旅游產(chǎn)品的價格壓得很低?！痹撠?fù)責(zé)人表示,，旅游本身就是毛利率較低的行業(yè)，旅行社受到平臺價格“綁架”,，服務(wù)質(zhì)量也會隨之大打折扣,。

為此，專家建議,，消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)注重留存證據(jù),。

“仔細(xì)了解商品信息，包括酒店介紹,、位置,、星級、房型,、配套服務(wù)等,。認(rèn)真比較、鑒別,?！北本┦谐枀^(qū)人民法院法官吳薇表示，在與在線旅游平臺訂立合同時,，消費(fèi)者應(yīng)充分注意細(xì)節(jié),，必要時可對商品詳情或服務(wù)承諾截屏留存，以備消費(fèi)時核對,、維權(quán)時佐證,。

此外，法官表示,，平臺協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的格式合同,，消費(fèi)者點(diǎn)擊“合同條款我已知曉，同意”后，該協(xié)議將成為雙方間的“法律”,。因此,，切勿因內(nèi)容較多，不經(jīng)閱讀就直接“同意”,。消費(fèi)者對商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款、安全注意事項(xiàng),、風(fēng)險警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等重要內(nèi)容,，特別是預(yù)訂后發(fā)生退,、改的處理等重要信息，務(wù)必詳細(xì)了解,。

“消費(fèi)中發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)與訂購時的描述不符的，應(yīng)及時對訂單具體內(nèi)容,、網(wǎng)頁服務(wù)承諾,、實(shí)際消費(fèi)情況等進(jìn)行證據(jù)留存，網(wǎng)頁等內(nèi)容最好公證,?！眳寝闭f。

專家表示,，消費(fèi)者遇到糾紛,，可通過客服或?qū)ｉT的投訴處理部門，與平臺運(yùn)營方或酒店協(xié)商解決,。協(xié)商不成的,，可通過消協(xié)或到工商部門投訴，也可依法提起民事訴訟,。