原標題：過半買家遭遇“質(zhì)價不符”

中消協(xié)發(fā)布網(wǎng)購誠信與消費者認知調(diào)查報告

昨天，中消協(xié)發(fā)布“網(wǎng)購誠信與消費者認知”調(diào)查報告,，2016年,，消費者主要的網(wǎng)絡消費支出排名前三的分別為服飾鞋包、食品家居和餐館外賣,；總體來看,，消費者對網(wǎng)絡消費市場的滿意率為68.7%，屬中等偏上,。而“虛假廣告宣傳”成為擾亂網(wǎng)絡消費市場秩序的最大隱患,，受訪者反映網(wǎng)購消費中存在廣告宣傳夸大其詞或與實物不符的狀況最為嚴重,；有51.7%的網(wǎng)購買家遭遇過“質(zhì)價不符”,。

網(wǎng)絡消費意愿不變

調(diào)查顯示,，去年有70.3%的消費者網(wǎng)絡消費支出主要用于購買服飾鞋包,；53.5%的消費者網(wǎng)絡消費支出用于購買食品家居,；另有39.6％的消費者體驗過餐飲外賣。受訪者在2017年的網(wǎng)絡消費支出意向仍然集中在服飾鞋包,、食品家居和餐飲外賣。而最不可能網(wǎng)購的產(chǎn)品類別為在線訂房,、微商及其他類的消費,。

網(wǎng)上購物如何“貨比三家”,？從報告來看,，40.6%的受訪者進行網(wǎng)購時會將“網(wǎng)上評論”作為首要參考因素,，受訪者在消費前也會參考朋友或熟人推薦,、定價收費,、宣傳信息和平臺口碑形象等相關信息,，選擇率分別為17.9%,、14.7%、13.4%和13.2%,。

“虛假宣傳”成最大隱患

針對目前網(wǎng)絡消費市場中產(chǎn)品/服務存在的問題,，超半數(shù)受訪者反映存在廣告宣傳夸大其詞或與實物不符的狀況最為嚴重，成為消費者最大的擔憂,。

此外,，受訪者普遍反映較多、問題相對突出的還包括三無產(chǎn)品或假冒偽劣,、虛假好評,、質(zhì)量/衛(wèi)生不達標的狀況，42.5%的消費者反映存在三無產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品,，32.1%的消費者反映存在虛假好評的問題,，24.5%的消費者反映存在質(zhì)量/衛(wèi)生不達標的情況,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在價格方面,，網(wǎng)絡消費遇到的最主要問題是質(zhì)價不符、虛假打折,、價格欺詐或誤導，分別有51.7%,、47.3%和32.3%網(wǎng)友遇到過這些問題。

“泄露隱私”成最大擔憂

售后服務作為網(wǎng)購產(chǎn)品和服務的配套內(nèi)容,，受到越來越多商家和消費者的重視,。本次調(diào)查中，網(wǎng)絡消費售后服務方面存在的主要問題是“泄露隱私,，沒有保護用戶個人信息的安全”，占比為25.1%,，居于首位。22.9%的受訪者表示曾遭遇售后人員不積極解決問題，存在拖延時間的嫌疑,，22.2%的受訪者遭遇在符合退貨的條件下商家只同意換貨的情況。

網(wǎng)購時,，消費者最喜歡的標價形式：明碼實價、積分兌換,、折上折,，支持率分別為82.7%、69.9%和66.1%,。最不喜歡“提價打折”，支持率僅為38.5%,，反對率高達47.5%,。