“雙11”電商大促,，各商家都打出了“史上最低價”的招牌,，但中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，超過7成的“打折”商品并不實惠,。消費者權(quán)益保護問題一直是經(jīng)濟發(fā)展的重點問題,，而隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)消費者消費意識逐步提升,，消費者也應注意通過維權(quán)途徑,，保護自己的合法權(quán)益。

“雙11”超七成網(wǎng)購商品不實惠,，不到三成“真打折”

“雙11”電商大促,，各商家都打出了“史上最低價”的招牌，但真實情況如何,？昨天,，中消協(xié)發(fā)布的“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查報告，給網(wǎng)購達人潑了盆涼水,。調(diào)查結(jié)果顯示,，天貓、京東、當當,、蘇寧易購等13個網(wǎng)購平臺的533款有效樣本中,，超過7成的“打折”商品并不實惠，曝光案例涉及蔻馳,、水星家紡,、百雀羚、松下,、美的等多個國內(nèi)外知名品牌,。

調(diào)查報告：不到三成商品“真打折”

據(jù)有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，僅2016年11月11日當天,，網(wǎng)購銷售總額超過1770億元,，同比增長了44%。在本次“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動期間,，中消協(xié)組織體驗人員對13個網(wǎng)絡(luò)購物平臺中宣稱折扣相對大,、銷量相對較多的533款商品進行了價格追蹤，涉及服裝鞋帽,、手機數(shù)碼,、零食特產(chǎn)、化妝洗護,、家居家紡,、母嬰用品、箱包配飾等12大類,。從10月20日到11月25日,，由體驗人員通過截屏、錄像,、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個時間點,，詳細記錄了價格變化情況,。

從533款商品價格明示情況來看,，11月11日當天價格低于10月20日、23日,、26日,、29日及11月1日、4日,、7日,、10日等時間節(jié)點的比例為27.8%；當天價格與這些時間節(jié)點持平的比例為55.5%,；當天價格高于這些時間節(jié)點的比例為16.7%,。

在報告中，中消協(xié)還公布了本次體驗中發(fā)現(xiàn)的21個涉及虛假折扣,、虛構(gòu)原價等侵害消費者合法權(quán)益的典型問題,。中消協(xié)表示,，會將本次體驗中發(fā)現(xiàn)的典型問題移送政府有關(guān)部門處理。

中消協(xié)：應對網(wǎng)購價格進行監(jiān)測

中消協(xié)昨天表示,，建議政府有關(guān)部門進一步完善適應網(wǎng)絡(luò)購物方式的價格法律規(guī)定,，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化手段和大數(shù)據(jù)分析等,，加大對電商平臺及其商家的價格行為監(jiān)測力度,，適時公布價格監(jiān)測結(jié)果，嚴厲查處價格違法和價格失信行為,。同時,，電商平臺也要建立健全價格審查把關(guān)機制，積極配合各有關(guān)部門,、行業(yè)協(xié)會和社會組織的監(jiān)督檢查,；加強平臺自身信用建設(shè)，不做虛假增信的炒信活動,；并嚴守價格法規(guī),，實施明折明扣，不搞虛假促銷,。

同時,，提醒廣大消費者要理性參與電商集中促銷活動，一方面提前了解網(wǎng)購平臺及商家的促銷活動信息與交易規(guī)則,，貨比三家,、按需購買；另一方面要注意留存網(wǎng)絡(luò)購物憑據(jù),，保存好網(wǎng)上商品交易截屏,、價格承諾以及與商家聊天記錄等重要信息，并索取購物憑證,，當合法權(quán)益受到損害時,，要及時主動維權(quán)。（北京晨報）

消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀

中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示,，超過7成的“打折”商品并不實惠,。我國消費者權(quán)益保護運動起步較晚，我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》共8章,，55條,，主要是規(guī)定消費者權(quán)益保護中的一些根本問題的法律，在我國消費者保護法律體系中起統(tǒng)帥和總綱作用,，標志著我國消費者保護法制建設(shè)發(fā)展到了一個新階段,。

我國自改革開放以來，制定了大批包含保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，其中直接相關(guān)的就有30多件,。如《民法通則》,、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》,、《計量法》,、《廣告法》、《反不正當競爭法》等,，但由于上述法律各有自己的調(diào)整范圍,，側(cè)重點也不同，在實施中,，暴露出執(zhí)法手段偏輕,，內(nèi)容交叉，標準不統(tǒng)一,，調(diào)整范圍偏窄,，可操作性差等缺點，所以無法真正起到保護消費者權(quán)益的作用,?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》的頒布，確立了我國保護消費者權(quán)益的基本法律制度,；對保護消費者的合法權(quán)益,，維護市場經(jīng)濟的正常秩序，促進消費者和經(jīng)營者自我維權(quán)意識的覺醒起了顯著的作用,；確立了工商行政管理機關(guān)為主要執(zhí)法機關(guān),，賦予其保護消費者權(quán)益、規(guī)范市場行為,、調(diào)整經(jīng)營者和消費者關(guān)系,、保護社會主義市場經(jīng)濟有序發(fā)展的重要職能；同時,，也為我國消費者權(quán)益保護的法制建設(shè)奠定了基礎(chǔ),。

除了國家保護和經(jīng)營者自律以外，消費者應是自己利益的最好維護者,。消費者對自身利益維護得如何,，在很大程度上取決于其自我保護的意識,。有些消費者則在商品使用消費過程中,，不按照規(guī)定的方法使用、消費商品,，結(jié)果釀成大禍,；有些消費者迫于經(jīng)營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧,，故意使事態(tài)擴大,，造成重大損失，最終自食其果等,，這一切都是由于缺乏自我保護意識所致,。

消費者權(quán)益保護的途徑

1、協(xié)商和解,，是指在發(fā)生爭議后,，經(jīng)營者與消費者兩方以平等自愿為前提，針對有關(guān)爭議進行相關(guān)協(xié)商,，以求得達成公平合理的解決爭議協(xié)議的一種方式,。協(xié)商和解具有高效、簡便,、經(jīng)濟等優(yōu)點,，而且程序簡單、節(jié)省時間和精力,。

2,、調(diào)解?！断M者權(quán)益保護法》中規(guī)定的保護消費者權(quán)益的調(diào)解,，主要是指消費者協(xié)會的調(diào)解。消費者協(xié)會調(diào)解一般由消費者協(xié)會,、經(jīng)營者和消費者三方參加,，消費者協(xié)會起著居中調(diào)解的作用，也可以提出解決糾紛的有關(guān)方案或者建議,，但是并不能代替消費者或者經(jīng)營者做出有關(guān)決定,。

3、申訴,。當消費者認為自己合法的消費權(quán)益受到損害時,，可以向行政機關(guān)要求予以相關(guān)的保護。國家工商行政管理總局制定的相關(guān)行政規(guī)章,，都可以作為行政部門及相關(guān)人員履行自己保護消費者合法權(quán)益的法律依據(jù),。

4、仲裁,。經(jīng)營者和消費者如果有相關(guān)仲裁協(xié)議,，即可根據(jù)仲裁協(xié)議將爭議提交給仲裁機構(gòu)，由仲裁機構(gòu)進行裁決,。仲裁一般由仲裁機構(gòu),、經(jīng)營者和消費者此三方參加,，仲裁在程序上不像訴訟嚴格，當事人享有較大自主權(quán),，很多環(huán)節(jié)可以被簡化,，有關(guān)文書的格式甚至裁決書的內(nèi)容和形式，也可以靈活處理,。

5,、訴訟?！断M者權(quán)益保護法》中規(guī)定的訴訟途徑,，一般指的是民事方面的訴訟。即消費者在自己的合法權(quán)益受到侵害時,，可以向人民法院提起訴訟,，要求人民法院解決消費爭議，從而維護自己合法的消費權(quán)益,。即在國家審判權(quán)力介入之下,，依法對消費糾紛通過國家的司法程序進行解決。

消費者權(quán)益是關(guān)系到社會各個方面的權(quán)益,，隨著法律制度的不斷完善,，對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將會更加制度化、規(guī)范化,，消費者的維權(quán)方式將會更加多樣,、高效，而這也是社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展的必要前提,。