信息技術(shù)的不斷進步,，網(wǎng)絡(luò)購物方式迅速的發(fā)展,，網(wǎng)上購物平臺給人們的購物方式帶來了極大的方便，消費者足不出戶便可購買到自己喜歡的商品,。但是網(wǎng)購時消費者不能事先判斷商品的優(yōu)劣,，只能在支付價款收到貨物后才能檢查商品的質(zhì)量狀況。因此,，網(wǎng)購容易發(fā)生各種質(zhì)量糾紛和退貨糾紛,。

消費者應(yīng)如何解決網(wǎng)購糾紛

網(wǎng)購過程中是經(jīng)常發(fā)生糾紛的，很多商家可能存在欺騙行為,，在發(fā)生網(wǎng)購糾紛時消費者不應(yīng)默默忍受而應(yīng)采取相應(yīng)的方式維護自身權(quán)益,，具體的方法有：

1、網(wǎng)站投訴

各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門,，處理各種交易糾紛,。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄,、交易記錄等相關(guān)記錄,，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況,。

2、網(wǎng)上報案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙,，應(yīng)及時向公安部門報案,，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號,。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案,，也可電話報警。

3,、消協(xié)投訴

與普通商品一樣,，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省,、市消協(xié)投訴,。維權(quán)熱線12315。對于網(wǎng)上購物存在的風險,，工作人員提醒消費者,，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,，收貨時要留意查看票據(jù)的公章,。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則,，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴,。

要是在網(wǎng)上購物期間產(chǎn)生了糾紛的話，建議購物者可以先向網(wǎng)站平臺進行投訴,，不能解決的話再向消費者協(xié)會進行投訴,。如果遇到的而是網(wǎng)絡(luò)詐騙的話，那么就要及時報警處理了,。

網(wǎng)購?fù)素浖m紛該怎么處理

我們處在互聯(lián)網(wǎng)的時代,，網(wǎng)購是我們生活中必不可少的一個環(huán)節(jié)了，網(wǎng)購時難免會因為質(zhì)量或大小問題而選擇退貨,，可商家卻不見得能同意消費者的退貨申請,，由此而發(fā)生退貨糾紛就不得不想辦法解決了。

1,、買到的東西出了問題,，首先，平心靜氣地和商家說明情況,，明確東西出了問題是誰的責任,。

2、明確責任后,，若是商家的責任,，則和商家商量補償?shù)姆绞胶蛢r值。如果談不攏,，則應(yīng)勇敢地拿起維權(quán)的武器和商家抗爭到底,，不要因為錢不多覺得沒必要而算了，千萬不可抱有這種想法，這樣只會助長那些人的氣焰,。其實,，從開始買東西的時候起，你就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過程,，而且這里要注意,，一定要用交易平臺的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具,。聊天工具中記錄的信息對你的維權(quán)之路很重要,，一定不可過早刪除。此外,，要對購買的商品拍好照片,，作為可能的證據(jù)。

3,、有了這些準備之后,，就可以向交易平臺對這個商家提出投訴并向交易平臺提供自己所掌握的證據(jù)包括實物、聊天記錄,、發(fā)票,、交易記錄等，一般的網(wǎng)購平臺都會有相應(yīng)的投訴機制和平臺,，而且對于投訴屬實的,，一般都會有很嚴厲的處罰機制,。

4,、情節(jié)比較嚴重，涉及金額比較多的,，可以向國家公安機關(guān)報案,。而且對于網(wǎng)上購買的東西和在實體店一樣，可以同向12315消協(xié)投訴,，由他們出面幫你解決問題,。同時還可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴,。

5,、另外網(wǎng)購時很多是在快遞環(huán)節(jié)出了問題，這個也可以打電話投訴快遞公司,，而且這個投訴還是很管用的,，在國家郵政局的網(wǎng)站上專門都投訴的地方，很多網(wǎng)友都認為這個很管用,。

近幾年來,，網(wǎng)絡(luò)購物備受廣大人民的喜愛，這得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)電子化的普及。然而,，在網(wǎng)購過程中會遇到各種各樣的問題,，此時最好先與對方協(xié)商解決，如果協(xié)商之后不能解決或者情節(jié)比較嚴重的話,，可以向消協(xié)進行投訴,。如果對方存在嚴重的欺詐行為的話，那么就建議你及時向法院提起訴訟,，通過法律途徑來捍衛(wèi)你的合法利益,。