手機(jī)流量“偷跑”,，消費者投訴增加,，為了保障消費者的利益，防范超流量使用帶來不必要的損失,，中國消費者協(xié)會3日在京特別發(fā)出消費提示：詳細(xì)咨詢,，弄清規(guī)則；關(guān)注用量,，適度使用,；改善習(xí)慣，規(guī)范下載,。同時呼吁運營商：完善服務(wù),，及時提醒；優(yōu)化套餐,，化繁為簡,。

2015年10月1日，國內(nèi)三大運營商推出當(dāng)月流量不清零措施,。近期中消協(xié)陸續(xù)接到消費者反映其手機(jī)單月流量出現(xiàn)異常情況,，流量“偷跑”現(xiàn)象嚴(yán)重，有的達(dá)到流量封頂費用,。據(jù)悉,，2015年全國消協(xié)組織受理消費者投訴情況顯示，全年共受理信息通訊類投訴27,340件,，同比有所增加,。消費者投訴套餐資費不明確、流量計算方式不透明,、服務(wù)設(shè)置繁雜難懂,、個人信息安全受威脅等問題仍然較多。

中消協(xié)提醒廣大消費者：消費者應(yīng)詳細(xì)咨詢所買套餐的限定總量,、使用時段,、收費標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)買贈活動規(guī)則。應(yīng)注意流量套餐有時包括“閑時流量”,，即特殊時段內(nèi)才可使用的流量,，超過規(guī)定時段使用會產(chǎn)生額外費用。還需注意,，運營商的流量不清零措施是,，當(dāng)月未使用完的流量只順延一個月，到第三月仍會被清零,。建議消費者選裝運營商官方APP或通過正規(guī)渠道下載流量監(jiān)控軟件,，手機(jī)還可設(shè)置啟用流量超出后自動斷開移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的功能。

中消協(xié)呼吁運營商：要為消費者提供免費的套餐用量通知服務(wù),，對于異常使用情況要及時提醒,；讓消費者可以通過官方流量監(jiān)控軟件,、公眾服務(wù)號、網(wǎng)上營業(yè)廳,、客服電話等途徑,，隨時準(zhǔn)確查詢套餐用量信息。希望運營商進(jìn)一步簡化套餐的使用規(guī)則和操作流程,，讓消費者一目了然,、輕松使用。建議進(jìn)一步降低相關(guān)資費標(biāo)準(zhǔn),，延長流量使用時限，讓廣大消費者暢享移動互聯(lián),。