由于擁有便捷,、高效,、低價(jià)等諸多特點(diǎn)，網(wǎng)上購(gòu)物正獲得越來(lái)越多的人青睞,。眼下,，成千上萬(wàn)的家庭，已將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物視為消費(fèi)生活中的重要組成部分,，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與實(shí)體店購(gòu)物一樣會(huì)發(fā)生各種各樣的糾紛，只是糾紛情形有所區(qū)別,，防范措施也有差異,。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的主要情形

1、消費(fèi)者所購(gòu)商品與商家廣告中的宣傳是否一致,。有些商家為推銷(xiāo)商品,，會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布廣告，對(duì)商品的價(jià)格,、功能,、智能性,、新穎性、優(yōu)惠力度以及套餐等進(jìn)行宣傳,。但消費(fèi)者在看到商業(yè)廣告并心動(dòng)下單后,，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品與商家之前的宣傳有不一致的情形：或?yàn)槌山粌r(jià)格高于廣告中宣傳的價(jià)格，或?yàn)樗盏降纳唐啡鄙偬撞椭械哪撤N商品,，或?yàn)樗盏降纳唐凡痪邆渖碳页兄Z的功能等,，從而與商家發(fā)生糾紛。

2,、消費(fèi)者與商家之間的買(mǎi)賣(mài)合同是否成立,。網(wǎng)站管理難免存在漏洞、失誤,，商品價(jià)格,、型號(hào)、數(shù)量等信息標(biāo)注錯(cuò)誤的情形時(shí)有發(fā)生,；部分商家誠(chéng)信意識(shí)的缺失,，人為虛假標(biāo)注商品相關(guān)信息的情形也客觀存在。消費(fèi)者已經(jīng)根據(jù)網(wǎng)站所標(biāo)注的信息下單交易,，而商家卻主張其陳列商品的行為系要約邀請(qǐng),，只有在網(wǎng)站發(fā)出送貨通知時(shí)雙方之間的買(mǎi)賣(mài)合同才成立，進(jìn)而稱(chēng)合同未成立,，與消費(fèi)者發(fā)生糾紛,。

3、商家是否應(yīng)依約發(fā)貨,。還有極個(gè)別商家在商品斷貨后為增加銷(xiāo)售量,，追逐更多利潤(rùn)，不惜隱瞞實(shí)情,，向消費(fèi)者虛假承諾能夠按時(shí)發(fā)貨,，而在消費(fèi)者下單后，商家因無(wú)貨可發(fā),，便以各種借口搪塞,，遲延發(fā)送貨物，從而與消費(fèi)者發(fā)生糾紛,。

4,、消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家退貨退款。消費(fèi)者稱(chēng)自己在下單時(shí)商家做出了一定期限內(nèi)退貨退款的承諾,，而在消費(fèi)者真正要求商家退貨退款時(shí),，商家會(huì)否認(rèn)曾做出此類(lèi)承諾，或找各種借口拒絕退貨退款，從而引發(fā)糾紛,。

除了上述表現(xiàn)形式外,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)踐中還存在網(wǎng)絡(luò)詐騙，主要有以下幾種情形：

1,、冒充買(mǎi)家,、賣(mài)家促成交易，牟取非法利益,。不法分子冒充買(mǎi)家,，并將真實(shí)買(mǎi)家收貨地址告訴賣(mài)家，同時(shí),，冒充賣(mài)家,，向真實(shí)買(mǎi)家兜售同一商品，并留下自己的收款賬戶(hù),。真實(shí)賣(mài)家發(fā)貨,，真實(shí)買(mǎi)家向指定賬戶(hù)付款收貨，而真實(shí)賣(mài)家卻無(wú)法實(shí)際收到貨款,。

2,、冒充其他商家發(fā)布招商信息，侵占投資方定金,。不法分子竊用其他商家在某網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布的招商信息,，并在第三方網(wǎng)站上以該商家的名義招募合作伙伴，在該網(wǎng)站上除了其竊取的商家名稱(chēng)和公司地址為真實(shí)之外,，其余信息皆為該不法分子所捏造,，但由于第三方網(wǎng)站并不審核和擔(dān)保其所發(fā)布信息的真實(shí)性，潛在投資方易因未認(rèn)真核實(shí)或難以核實(shí)而信以為真,、上當(dāng)受騙,。

3、與虛假的物流公司串通,，制造商品已經(jīng)發(fā)出的假象,。不法分子多稱(chēng)已將貨物交付物流公司,，并向買(mǎi)家提供該物流單號(hào),，從而要求買(mǎi)家支付貨款。經(jīng)買(mǎi)家查詢(xún),，不法分子所稱(chēng)的物流公司有名稱(chēng),、公司地址以及公司網(wǎng)站,，并顯示貨物已發(fā)出，即將到達(dá)目的地,，買(mǎi)家很容易信以為真并支付貨款，貨款支付后,，卻沒(méi)有收到貨物,，也無(wú)法再與不法分子及物流公司取得聯(lián)系,。

如何防范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛

在防范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)應(yīng)先明白糾紛發(fā)生的原因，然后“對(duì)癥下藥”,，具體的原因有：

1,、交易雙方信息不對(duì)稱(chēng)。網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性,，商家的描述有時(shí)會(huì)有夸大成分,，虛假宣傳也時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害,；加之網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)多系商家開(kāi)發(fā),，有權(quán)制定、修改交易規(guī)則,，在網(wǎng)絡(luò)交易中具有主動(dòng)性,，使消費(fèi)者和商家在交易中處于實(shí)質(zhì)上不對(duì)等地位。

2,、部分商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)差,。有些商家缺乏誠(chéng)信意識(shí)，為追逐更高利潤(rùn),，不惜進(jìn)行虛假宣傳,，公然銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，在發(fā)生糾紛后甚至擅自修改交易數(shù)據(jù),。

3,、網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者防不勝防,。網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性也給一些不法分子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行詐騙提供了機(jī)會(huì)和可能,，加之這些不法分子詐騙手法具有隱蔽性和一定的技巧，消費(fèi)者很難識(shí)破,。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信息表現(xiàn)為電子數(shù)據(jù),，易修改，不易保存,，甚至還能通過(guò)遠(yuǎn)程瞬間不留痕跡地予以刪除,；加之消費(fèi)者多證據(jù)意識(shí)淡薄，易錯(cuò)過(guò)保存證據(jù)的最佳時(shí)機(jī),，證據(jù)保存不利,，即便是訴至法院，也多因?yàn)榕e證不能而承擔(dān)不利后果,。

為了防范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛發(fā)生,，也為了在糾紛發(fā)生后能有證據(jù)保護(hù)自己，提醒廣大消費(fèi)者，在訂約過(guò)程中提高警惕,，并預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)的存在,。如通過(guò)QQ等聊天工具訂立合同前，應(yīng)先采取多種方式核實(shí)對(duì)方的身份并要求對(duì)方提供書(shū)面的如身份證,、工作證,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等身份證明。在口頭訂立合同后,，還應(yīng)盡量簽訂書(shū)面形式的合同為準(zhǔn),，同時(shí)也可在書(shū)面合同中寫(xiě)明雙方之前用于溝通立約的QQ號(hào)和電子郵件地址等，從而有備無(wú)患,。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,，具有虛擬化特點(diǎn)，因信息不對(duì)稱(chēng),，以及出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象,，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面臨風(fēng)險(xiǎn)。我們不能反對(duì)大家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，但在購(gòu)物時(shí)可以選擇信譽(yù)較好的商家并注意保留相關(guān)證據(jù),，切不可貪圖小便宜而選擇信譽(yù)不好的商家。