對服務(wù)事項提供辦事指南,，手續(xù)不全的一次性明確告知群眾；對群眾辦理事項限時辦結(jié),，并提供進(jìn)度查詢,；大力推進(jìn)信息共享，讓群眾少跑腿……公安部近日出臺《關(guān)于加強公安機關(guān)窗口單位規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)意見》,，提出進(jìn)一步提升窗口單位管理服務(wù)水平的多項舉措,。

從公安部獲悉的。公安部要求,，各級公安機關(guān)報警服務(wù)臺,、接待室、信訪辦,、辦證大廳和派出所,、交警隊,、車管所等直接面向社會、接待服務(wù)群眾的窗口單位,，要統(tǒng)一外觀標(biāo)志標(biāo)識,，合理劃分功能區(qū)域，完善基本服務(wù)設(shè)施,，保持環(huán)境整潔有序,。晝夜為群眾提供服務(wù)的窗口單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的指示燈箱或警示紅燈,。設(shè)立警民聯(lián)系箱,、意見簿，盡可能安裝服務(wù)評價器,、錄音錄像電子監(jiān)控設(shè)備等,，方便群眾評價和監(jiān)督。

公安部強調(diào),，窗口單位要建立健全崗位責(zé)任制,、首接負(fù)責(zé)制、警務(wù)公開制和責(zé)任追究制,，明確在接待群眾報警,、求助、咨詢和辦證,、辦事等工作中的首接責(zé)任,，依法公開工作職責(zé)、辦事程序,、收費標(biāo)準(zhǔn)等,，加大問責(zé)追責(zé)力度，嚴(yán)肅追究違法違規(guī)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。建立健全一次性告知制、限時辦結(jié)制,，對群眾辦理的事項,，提供辦事指南提示單，明確告知,、指導(dǎo)群眾完備所有手續(xù),；對群眾仍有疑問或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)予以一次性明確告知,；對群眾辦理的事項,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)并向群眾提供辦理進(jìn)度查詢渠道。

公安部要求,，建立健全預(yù)約辦理和上門服務(wù)制度,、彈性工作制,。盡可能開通微信、微博等載體,，方便群眾提出預(yù)約申請,；對確有特殊困難不能到窗口單位辦理的，且根據(jù)法律規(guī)定必須由本人辦理的群眾,，盡最大可能提供上門服務(wù),；除２４小時服務(wù)窗口外，其他窗口單位應(yīng)當(dāng)視當(dāng)日辦證,、辦事群眾多寡情況及時調(diào)整工作時間,。

公安部表示，將深化窗口單位信息系統(tǒng)建設(shè),，積極整合內(nèi)外資源,，推進(jìn)信息互聯(lián)共享，讓“信息多跑路,、群眾少跑腿”,。搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺，大力推行網(wǎng)上受理,、審批和辦公,。建立網(wǎng)上監(jiān)督系統(tǒng)，逐步設(shè)立“現(xiàn)場評警系統(tǒng)”,，在互聯(lián)網(wǎng)開通“在線評警系統(tǒng)”,，在公安網(wǎng)上加快建設(shè)“網(wǎng)上督察系統(tǒng)”，自覺接受內(nèi)部監(jiān)督和群眾及社會各界的外部監(jiān)督,。