對服務事項提供辦事指南,，手續(xù)不全的一次性明確告知群眾；對群眾辦理事項限時辦結(jié),，并提供進度查詢,；大力推進信息共享,，讓群眾少跑腿……公安部近日出臺《關(guān)于加強公安機關(guān)窗口單位規(guī)范化建設的指導意見》，提出進一步提升窗口單位管理服務水平的多項舉措,。

從公安部獲悉的,。公安部要求，各級公安機關(guān)報警服務臺,、接待室,、信訪辦、辦證大廳和派出所,、交警隊,、車管所等直接面向社會、接待服務群眾的窗口單位,，要統(tǒng)一外觀標志標識,，合理劃分功能區(qū)域，完善基本服務設施,，保持環(huán)境整潔有序,。晝夜為群眾提供服務的窗口單位，應當設置明顯的指示燈箱或警示紅燈,。設立警民聯(lián)系箱,、意見簿，盡可能安裝服務評價器,、錄音錄像電子監(jiān)控設備等,，方便群眾評價和監(jiān)督。

公安部強調(diào),，窗口單位要建立健全崗位責任制,、首接負責制、警務公開制和責任追究制,，明確在接待群眾報警,、求助、咨詢和辦證,、辦事等工作中的首接責任,，依法公開工作職責、辦事程序,、收費標準等,，加大問責追責力度，嚴肅追究違法違規(guī)人員和部門領(lǐng)導責任,。建立健全一次性告知制,、限時辦結(jié)制，對群眾辦理的事項，提供辦事指南提示單,，明確告知,、指導群眾完備所有手續(xù)；對群眾仍有疑問或手續(xù)不全的,，應當予以一次性明確告知,；對群眾辦理的事項，應當在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)并向群眾提供辦理進度查詢渠道,。

公安部要求,，建立健全預約辦理和上門服務制度、彈性工作制,。盡可能開通微信,、微博等載體，方便群眾提出預約申請,；對確有特殊困難不能到窗口單位辦理的,，且根據(jù)法律規(guī)定必須由本人辦理的群眾，盡最大可能提供上門服務,；除２４小時服務窗口外,，其他窗口單位應當視當日辦證、辦事群眾多寡情況及時調(diào)整工作時間,。

公安部表示,，將深化窗口單位信息系統(tǒng)建設，積極整合內(nèi)外資源,，推進信息互聯(lián)共享,，讓“信息多跑路、群眾少跑腿”,。搭建網(wǎng)上服務平臺，大力推行網(wǎng)上受理,、審批和辦公,。建立網(wǎng)上監(jiān)督系統(tǒng)，逐步設立“現(xiàn)場評警系統(tǒng)”,，在互聯(lián)網(wǎng)開通“在線評警系統(tǒng)”,，在公安網(wǎng)上加快建設“網(wǎng)上督察系統(tǒng)”，自覺接受內(nèi)部監(jiān)督和群眾及社會各界的外部監(jiān)督,。