每年都有雙11,、圣誕以及元旦,，這對于很多人來說是剁手節(jié)，為實現(xiàn)足不出戶就能買到好商品,，廣大消費者即使面對剁手也紛紛購物,。可既然是網購就免不了需要快遞投寄,，在這途中不論是買方還是買方都不得不擔心如若快遞出現(xiàn)問題該如何是好呢,？

網購快遞出問題,，如果外包裝完好可以先驗貨與賣家聯(lián)系，在快遞單上注明損失情況再簽收,；如果外包裝已壞,，買家可以直接拒收。作為賣家發(fā)現(xiàn)貨物在運輸過程中出現(xiàn)問題可以向快遞公司投訴協(xié)商要求賠償或提起訴訟,。

一,、買家：網購快遞出了問題要先驗貨再簽收并及時聯(lián)系賣家

根據《合同法》第三百一十條規(guī)定，收貨人提貨時應當按照約定的期限檢驗貨物,。如檢驗期限未約定的,，應當在合理期限內檢驗貨物。如收貨人在約定的期限或者合理期限內對貨物的數量,、毀損等未提出異議的,，視為承運人已充分履行了交付的義務。因此,，如果能夠在簽收前先行驗貨,，則可以避免在簽收貨物后被視為已完成驗收的風險。

不過,，在現(xiàn)實情況中有部分快遞公司往往會以內部規(guī)定為由不允許收貨人在簽收之前拆開包裝驗貨,，同時也有部分買家不是自行接收貨物，而是由傳達室等第三方進行貨物的接收,。因此,，如果是第三方接收貨物，買家應做好對貨物拆封驗收過程中的取證工作,。比如,，在拆開外包裝時進行現(xiàn)場錄像，以證明貨物在拆封驗收時的客觀情況,。只有做好貨物驗收環(huán)節(jié)的取證工作,，才能在發(fā)生貨損索賠時擁有充分的證據材料。

（一）外包裝完好

1,、收到快件必須先驗貨,。如果快件確實有問題，你可以直接拒收,，并聯(lián)系發(fā)貨人,。經發(fā)貨人與快遞的溝通后，可以在快遞單上注明損失情況再簽收,。如果快遞未經允許,，扔在門衛(wèi)處，也要及時驗貨,。

2,、如有破損要及時拍照留下證據，并保留快遞單,，如果可以要讓在場的快遞作證明,，留下證據。

（二）外包裝已壞

如果快遞送來以后你發(fā)現(xiàn)外包裝已經壞了,，可以當著快遞員的面打開,，如果發(fā)現(xiàn)里面所購的寶貝也壞了，這個時候你可以不簽字,，直接拒收,，快遞會把貨返回給賣家，然后重新發(fā)給你,。

二,、賣家：向快遞公司投訴協(xié)商賠償或訴訟

（一）如果證明是快遞運輸過程中出了問題，可以聯(lián)系的為你服務的快遞員,?？爝f員能更方便的了解您的快遞問題，也能更快的解決問題,。

（二）如果快遞員敷衍了事,。這時候可以聯(lián)系該快遞員所在的快遞站點。一般都有專業(yè)的服務人員解決問題,。及時反饋,，把問題所清楚，要求什么樣的結果,。最好要求明確的回復,。什么時候賠償，賠償多少錢等等,。

（三）若站點和快遞員都不愿意承擔責任,，我們可以聯(lián)系快遞公司總客服。明確告知：幾天內不給明確回復,，將投訴到郵政管理局,。

（四）如果快遞公司也不愿意負責任，可以直接投訴到郵政管理局,，提供快遞單號,，說明情況，一般都會有結果,。另外你也可以撥打12315向消費者協(xié)會投訴,。

國家郵政局在線申訴流程：登錄國家郵政局投訴網站進行申訴：注冊—登陸—填寫申訴信息表—提交申訴。

（五）如果上訴投訴渠道仍不能有效解決問題的話，消費者還可以向法院提起訴訟,。

此外在快遞投遞過程中還有可能遇到丟失的情形,，若要索賠的話還需看是否進行了保價，具體為：

保價快件：根據《郵政法》第四十七條規(guī)定：保價郵件丟失或者全部損毀,，按照保價額賠償,；部分損毀或者內件短少，按照保價額與郵件全部價值的比例據實賠償,。

未保件快件：《合同法》規(guī)定,，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任,；貨物的毀損,、滅失的賠償額，當事人有約定的,，按照其約定,；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算,。

每年的購物節(jié)大家都會爭相搶購物品,，這促進了消費也讓各大商家賺的盆滿缽滿，可是下單之后買賣雙方都擔心物流問題,，連阿里巴巴的老總馬云都說最擔心的就是快遞問題,，這不僅包括投遞時間問題還包括其他的風險，所以買賣雙方都有必要了解下這方面的內容,，以防購物節(jié)時發(fā)生不順心之事,。