缺陷汽車產(chǎn)品召回信息系統(tǒng)管理辦法

缺陷汽車產(chǎn)品召回信息系統(tǒng)管理辦法

(國質(zhì)檢質(zhì)[2004]245號)






第一條 根據(jù)《
缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）的要求，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱質(zhì)檢總局）建立國家缺陷汽車產(chǎn)品召回信息系統(tǒng)（以下簡稱“信息系統(tǒng)”）,。為明確信息系統(tǒng)的職責,，確保有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回信息安全、及時,、順暢地運行,，特制定本辦法。




第二條 信息系統(tǒng)根據(jù)質(zhì)檢總局的委托,，在缺陷產(chǎn)品召回管理中心（以下簡稱管理中心）的組織下,，完成有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回的日常信息管理工作。




第三條 信息系統(tǒng)承擔信息收集任務(wù),。信息系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng),、電子信箱、信函,、電話,、傳真、媒體等多種方式收集信息,，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。

 需要收集的主要信息有來自車主的投訴信息和各地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門,、出入境檢驗檢疫部門,、認證機構(gòu)、產(chǎn)品檢驗機構(gòu)及實驗室、公安機關(guān),、消費者協(xié)會,、汽車制造商、銷售商,、進口商,、維修商、租賃商,、保險公司等單位的質(zhì)量問題信息等,。




第四條 信息系統(tǒng)承擔汽車產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量信息備案和管理任務(wù)。信息系統(tǒng)根據(jù)《規(guī)定》的要求管理來自制造商的各種技術(shù)信息,，包括汽車的VIN碼及配置信息,、制造商的技術(shù)服務(wù)公告（TSB）信息、汽車維修技術(shù)信息等,，以及通過各種渠道收集的車主,、經(jīng)銷商、檢測機構(gòu)的信息等,。




第五條 信息系統(tǒng)負責整理,、分析有關(guān)汽車產(chǎn)品缺陷的信息，并應(yīng)定期向管理中心提交質(zhì)量投訴報表和統(tǒng)計分析報表,。




第六條 信息系統(tǒng)負責建立汽車召回信息數(shù)據(jù)庫,，并根據(jù)總局的指令及時發(fā)布召回信息和召回效果分析報告，并通過網(wǎng)絡(luò),、電子郵件或電話等方式將召回信息及時通知有關(guān)車主,。




第七條 信息系統(tǒng)應(yīng)當積極參與國外的信息和技術(shù)交流，收集國外有關(guān)汽車安全和召回的技術(shù)規(guī)范,、標準,、法規(guī)、案例以及先進的檢測方法,、管理經(jīng)驗等信息,。




第八條 信息系統(tǒng)應(yīng)當積極開展公眾教育，向公眾提供有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回制度,、汽車產(chǎn)品質(zhì)量責任擔保制度,、汽車質(zhì)量問題投訴和處理辦法、汽車安全技術(shù),、汽車正確使用方法,、維修保養(yǎng)等方面的知識。




第九條 信息系統(tǒng)應(yīng)當根據(jù)總局的指令及時向?qū)＜椅瘑T會,、指定認證機構(gòu)和缺陷汽車產(chǎn)品檢驗與實驗機構(gòu)提供必要的信息,，包括車主的投訴信息,、汽車制造商的技術(shù)服務(wù)公告（TSB）、檢測方法,、維修資料,、配件資料等。




第十條 根據(jù)缺陷汽車產(chǎn)品召回管理工作的需要,，信息系統(tǒng)設(shè)呼叫中心,、數(shù)據(jù)處理部、信息采集部,、軟件和網(wǎng)絡(luò)部,。




第十一條 信息系統(tǒng)的呼叫中心通過集群電話方式接受關(guān)于汽車質(zhì)量問題的投訴，并將相關(guān)信息分類整理,，輸入投訴數(shù)據(jù)庫,。




第十二條 信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理部負責分析、處理,、過濾,、匯總通過各種渠道獲取的信息和制造商根據(jù)《規(guī)定》提供的各種技術(shù)資料，定期和不定期提交汽車質(zhì)量投訴報表,。




第十三條 信息系統(tǒng)的信息采集部負責收集與汽車安全和召回有關(guān)的技術(shù)規(guī)范,、標準、法規(guī),、案例以及先進的檢測技術(shù),、管理經(jīng)驗等信息，和與汽車召回有關(guān)的單位（制造商,、進口商,、銷售商、修理商,、公安,、保險等）建立相關(guān)合作關(guān)系，采集相關(guān)信息（VIN碼,、技術(shù)服務(wù)公告,、維修技術(shù)數(shù)據(jù)、車主信息等）,，并將有價值的信息提交給數(shù)據(jù)處理部,。




第十四條 信息系統(tǒng)的軟件和網(wǎng)絡(luò)部負責開發(fā)和維護信息系統(tǒng)，以及質(zhì)檢總局和管理中心所需的各種軟件,、數(shù)據(jù)庫,、網(wǎng)站等。




第十五條 缺陷汽車產(chǎn)品信息處理流程包括：

 （一）接受投訴,，通過互聯(lián)網(wǎng)的投訴信息直接進入投訴數(shù)據(jù)庫,；

 （二）信息處理,，利用軟件和人工相結(jié)合的方式分析和處理信息，同時參照國外的召回案例,、制造商的技術(shù)服務(wù)公告、維修商的維修案例等,，將投訴進行分類和統(tǒng)計,，制作出各種報表；

 （三）信息提交,，信息系統(tǒng)負責人在接到數(shù)據(jù)處理部的各種報表后,，需仔細審閱，并根據(jù)投訴的具體情況確定是否需要立即上報召回管理中心,，如果沒有非常集中的或涉及重大傷亡事故的投訴,，一般每周上報一次。同時,，信息系統(tǒng)可以每月向各制造商發(fā)送一次有關(guān)該制造商的車主投訴信息,。




第十六條 信息系統(tǒng)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施進行保密。




第十七條 信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)當有完善的備份制度,。重要的數(shù)據(jù)庫和信息每天備份一次,，一般數(shù)據(jù)每周備份一次。




第十八條 本辦法由國家質(zhì)量檢驗檢疫總局負責解釋,。




第十九條 本辦法自公布之日起實施,。



二00四年六月四日

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