• 【發(fā)布單位】廣州市
• 【發(fā)布文號】穗府辦[2005]4號
• 【發(fā)布日期】2005-02-03
• 【生效日期】2005-02-03
• 【失效日期】--
• 【文件來源】廣州市
• 【所屬類別】政策參考

廣州市優(yōu)化涉外服務(wù)環(huán)境提高國際化程度工作方案

廣州市優(yōu)化涉外服務(wù)環(huán)境提高國際化程度工作方案

(穗府辦[2005]4號)





各區(qū)、縣級市人民政府,，市府直屬各單位,，各有關(guān)單位：



 《優(yōu)化涉外服務(wù)環(huán)境提高國際化程度工作方案》業(yè)經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們,，請認真組織實施,。實施過程中遇到的問題，請及時向市外辦反映,。



廣州市人民政府辦公廳

2005年2月3日





優(yōu)化涉外服務(wù)環(huán)境提高國際化程度工作方案



 為了適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化大都市的需要,，優(yōu)化我市涉外服務(wù)環(huán)境，提升廣州的國際化程度和綜合競爭力,，迎接2010年亞運會,，制定如下工作方案。



 一,、總體要求,。



 圍繞建設(shè)現(xiàn)代化大都市的總目標，以承辦2010年亞運會為契機,，以政府機關(guān),、涉外服務(wù)行業(yè)、新聞媒體,、公共場所標識等為重點,，通過增設(shè)政府英文網(wǎng)站、規(guī)范政府信息英文翻譯,、改善涉外服務(wù)質(zhì)量,、提高公務(wù)員和涉外從業(yè)人員英語水平,、規(guī)范公共場所英文標識、發(fā)揮新聞媒體對外宣傳優(yōu)勢,、在市民中普及英語學(xué)習等途徑,，進一步優(yōu)化我市的涉外服務(wù)環(huán)境，營造與建設(shè)現(xiàn)代化大都市相適應(yīng)的良好氛圍,，提升我市的國際化程度和國際競爭力。



 二,、工作內(nèi)容,。



 (一)政府機關(guān)。



 1．制定政府信息英文翻譯規(guī)范,。



 由市外辦牽頭,，市政府各工作部門和中央駐穗口岸檢查、檢驗單位參與,，確定單位名稱,、職能、內(nèi)設(shè)機構(gòu),、涉外辦事項目,、辦事依據(jù)的英語譯文，并通過上網(wǎng),、上墻,、上觸摸屏、印制宣傳資料等方式,，在本單位網(wǎng)站 (網(wǎng)頁) 及對外辦公場所公布(2005年8月前完成),。



 2．建立政府英文網(wǎng)站。



 由市信息中心負責,，在市政府門戶網(wǎng)站增設(shè)英文版,，為外國人提供申請入境、居住,、旅游,、國際學(xué)校以及投資政策等方面的實用信息，并與中央駐穗口岸檢查,、檢驗單位研究設(shè)置口岸業(yè)務(wù)專欄,，實現(xiàn)信息資源的共享和整合(2005年8月前完成)。



 市外經(jīng)貿(mào)局等已有英文版信息網(wǎng)站的部門,，進一步充實英文版網(wǎng)站信息,，增強實用查詢功能，提高宣傳,、服務(wù)效果,。市工商,、公安、旅游,、交通等涉外業(yè)務(wù)較多的部門,，以及中央駐穗口岸檢查、檢驗單位,，根據(jù)實際情況研究制定開設(shè)網(wǎng)站英文版的計劃(2005年8月前完成),。



 3．提供咨詢服務(wù)。



 由市外辦牽頭會同市交委,、經(jīng)貿(mào)委,、外經(jīng)貿(mào)局、旅游局,、公安局,、工商局、衛(wèi)生局,、文化局,、教育局、財政局,、國稅局,、地稅局等部門及中央駐穗口岸檢查、檢驗單位,，研究建立全市統(tǒng)一的中英雙語咨詢電子服務(wù)系統(tǒng),，為來穗外國人的工作和生活提供便利的咨詢服務(wù)。各有關(guān)涉外管理部門和服務(wù)單位根據(jù)實際研究設(shè)立多語言業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)熱線(2005年5月前提出具體工作計劃),。



 已開設(shè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)熱線的單位,，指定具有外語交流能力的工作人員，為來電的外國人提供咨詢(2005年5月前完成),。



 4．提高公務(wù)員外語水平,。



 市人事局繼續(xù)組織開展公務(wù)員外語培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，提高培訓(xùn)效果,，使全市公務(wù)員初步掌握常用的英語口語和簡單的公務(wù)英語。同時,，根據(jù)實際舉辦英語培訓(xùn)班,，開展英語角、“每日(周)一句英語”等學(xué)習活動,，挑選有一定英語水平的公務(wù)員進行強化培訓(xùn),，使其基本達到能進行國際交流的水平(2005年5月前提出具體工作計劃)。各中央駐穗口岸檢查,、檢驗單位加強本單位公務(wù)員的外語培訓(xùn),，提高公務(wù)員外語交流能力,。各單位在錄用公務(wù)員時，要注重外語水平的考察,，把好入口關(guān),。



 (二)涉外服務(wù)。



 1．醫(yī)療服務(wù),。



 市衛(wèi)生局負責組織市屬具有涉外醫(yī)療服務(wù)資格的醫(yī)院開設(shè)涉外醫(yī)療預(yù)約,、咨詢和接診室，安排具有外語交流能力的人員為外國人提供醫(yī)療指引和服務(wù),，并通過信息網(wǎng),、宣傳資料等形式，用英語面向外國人宣傳我市的涉外醫(yī)療機構(gòu),；組織有條件的醫(yī)院推出會員制醫(yī)療服務(wù)，為外籍會員提供體檢,、上門診療,、世界各地專家遠端會診等服務(wù)；組織,、發(fā)動醫(yī)療機構(gòu)開展醫(yī)務(wù)人員外語培訓(xùn)(2005年5月前提出具體工作計劃),。



 2．交通服務(wù)。



 市交委負責加強公交車,、出租車司機管理,。對進入公交車、出租車行業(yè)的駕駛員實行嚴格考核,，同時建立健全管理制度,，嚴肅查處司機違法違規(guī)行為。對在職出租車,、公交車司機開展日常英語聽說能力,、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)和考核；擴大出租車綜合服務(wù)管理系統(tǒng)的安裝和使用,，為司機和外籍乘客提供英語翻譯服務(wù)(2005年5月提出具體工作計劃),。



 市地鐵總公司負責開展客運服務(wù)人員英語培訓(xùn)和考核(2005年5月前提出具體工作計劃)。市建委負責督促落實,。



 3．酒店服務(wù),。



 市旅游局負責督促星級賓館、酒店,，提高服務(wù)規(guī)范化程度,，服務(wù)方式、服務(wù)標準與國際接軌,；加大從業(yè)人員的外語培訓(xùn)力度,，提高賓館,、酒店的外語使用水平；規(guī)范服務(wù)項目,、服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)收費、服務(wù)說明和宣傳資料的英文翻譯(2005年5月前提出具體工作計劃),。



 4．旅游服務(wù),。



 市旅游局牽頭會同市文化局、市政園林局等有關(guān)部門,，負責督促各主要旅游景點及博物館,、藝術(shù)館、圖書館等文化場所提供英語等外語語種引導(dǎo),、解說服務(wù),。在賓館、旅游景點,、機場車站,、博物館、藝術(shù)館等游客較多的地點增設(shè)旅游咨詢服務(wù)中心,，提供免費中英雙語咨詢服務(wù),，并提供多語種宣傳推介材料和地圖(2005年5月前提出具體工作計劃)。



 5．商業(yè)服務(wù),。



 市經(jīng)貿(mào)委負責督促各主要商場設(shè)置導(dǎo)購咨詢中心,，提供免費中英雙語咨詢服務(wù)；組織涉外商業(yè)從業(yè)人員英語培訓(xùn)(2005年5月前提出具體工作計劃),。



 6．教育服務(wù),。



 市教育局牽頭會同市外辦等有關(guān)部門，就我市外國人子女就學(xué)問題開展專題調(diào)查研究,，提出解決在穗外國人子女教育問題的措施,。研究建設(shè)外國語學(xué)校及國際學(xué)校的問題(2005年5月前提出具體工作計劃)。



 (三)新聞宣傳,。



 1．對外宣傳,。



 由市委宣傳部牽頭會同市新聞出版和廣電局，加強對外宣傳工作,。增加《廣州英文早報》“為外國人服務(wù)”的辦報定位,，逐步增加該報的出版頻率；在廣州電臺,、廣州電視臺增加英語節(jié)目,，并在條件成熟時在電臺、電視臺開設(shè)英文頻道；在大洋網(wǎng)等網(wǎng)站增加英文欄目和內(nèi)容,；支持廣州轄區(qū)內(nèi)三星級以上賓館以及外籍人員集中居住區(qū)域按有關(guān)政策規(guī)定安裝衛(wèi)星電視接收設(shè)施,，方便外國人收看境外衛(wèi)星電視節(jié)目 (2005年5月前提出具體工作計劃)。



 2．出版《外國人在穗指南》,。



 由市外辦牽頭會同市交委,、經(jīng)貿(mào)委、旅游局,、文化局,、公安局、工商局,、外經(jīng)貿(mào)局,、人事局、教育局,、財政局,、國稅局、地稅局等部門及中央駐穗口岸檢查,、檢驗單位,，負責該《指南》的編輯出版工作?！吨改稀肥褂弥小⒂⑽木幱?，主要內(nèi)容包括外國人在穗工作,、生活所需了解的各類資訊，并附各部門聯(lián)系電話和地址,，在機場,、賓館等公共場所放置，成為外國人在穗投資,、工作,、旅游、居住的指引,；市信息中心負責將該《指南》 內(nèi)容在市政府門戶網(wǎng)站英文版發(fā)布(2005年12月前完成),。



 (四)規(guī)范公共場所英文標識。



 1．規(guī)范英文標識,。



 由市外辦牽頭,，會同市民政局、市政園林局,、旅游局,、交委，對地名,、市政公用服務(wù)設(shè)施,、旅游景區(qū),、公交站(場)、客(貨)運站等的英文譯名使用進行規(guī)范(2005年8月前完成),。



 2．增設(shè)英文標識,。



 由市市政園林局牽頭，會同市民政局,、交委,、文化局、旅游局及市地鐵總公司,、省機場管理集團公司等單位,，對主要道路、機場,、車站,、地鐵、碼頭,、旅游設(shè)施,、重點文化場所等設(shè)置中英文對照的導(dǎo)向牌，路邊城市交通地圖增加英文標識,；由市交委負責,，對公交站電子信息發(fā)布和查詢增加英文內(nèi)容(2005年5月前提出具體工作計劃)。



 (五)提高市民英語水平,。



 1．推廣英語學(xué)習,。



 市委宣傳部會同市教育局、新聞出版和廣電局以及市屬新聞媒體開展全市學(xué)習英語活動,。在電視,、廣播、報紙,、網(wǎng)站等新聞媒體上開設(shè)學(xué)習英語欄目(2005年5月前提出具體工作計劃),。



 2．加強行業(yè)英語培訓(xùn)。



 市外辦牽頭會同市交委,、經(jīng)貿(mào)委,、旅游局、文化局,、衛(wèi)生局,、公安局、工商局等部門,，制定各行業(yè)英語服務(wù)無障礙標準,、英語培訓(xùn)計劃和考核體系，加強國際交往知識培訓(xùn)，將英語水平與上崗條件和獎勵措施等掛鉤,，逐步提高涉外行業(yè)從業(yè)人員的英語水平(2005年5月前提出具體工作計劃),。



 3．編印英語學(xué)習資料。



 由市教育局編輯出版各種有實用性和地方特色的英語教材,，以免費贈閱或低成本銷售等方式印發(fā)給市民,、中小學(xué)生學(xué)習、使用,。由市教育局牽頭會同市經(jīng)貿(mào)委,、交委、旅游局,、文化局,、衛(wèi)生局、公安局等部門,，編印各行業(yè)英語學(xué)習資料(包括酒店,、商業(yè)、醫(yī)療服務(wù)用語,，公交,、地鐵司售人員和出租車駕駛員服務(wù)用語，交巡警服務(wù)用語,，導(dǎo)游,、講解人員服務(wù)用語等)(2005年12月前完成)。



 三,、組織實施,。



 (一)建立市優(yōu)化涉外服務(wù)環(huán)境工作聯(lián)席會議制度，由陳明德副市長擔任召集人,，古石陽副秘書長擔任副召集人，成員由市委宣傳部,，市政府辦公廳,，市外辦、發(fā)展改革委,、經(jīng)貿(mào)委,、教育局、科技局,、公安局,、民政局、財政局,、人事局,、勞動保障局、建委、交委,、外經(jīng)貿(mào)局,、文化局、衛(wèi)生局,、市政園林局,、新聞出版和廣電局、體育局,、工商局,、旅游局、法制辦,、信息中心,、國稅局、地稅局,，廣州海關(guān),、黃埔海關(guān)、廣州邊檢總站,、廣州檢驗檢疫局,，、廣州海事局,，市地鐵總公司,、省機場管理集團公司等單位的負責人組成，負責組織,、協(xié)調(diào),、指導(dǎo)此項工作。聯(lián)席會議辦公室設(shè)在市外辦,，具體工作由該辦牽頭負責,。



 (二)各責任部門要按照本方案確定的任務(wù)，認真制定本部門的具體工作計劃,，確保按時完成所承擔的工作,。



 (三)各部門實施過程中必需的經(jīng)費，原則上在各單位年初預(yù)算安排的公用經(jīng)費和專項經(jīng)費內(nèi)統(tǒng)籌解決,。



 (四)市外辦要做好協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作,，幫助各部門解決本方案實施過程中存在的問題。市政府將于2005年年底對各部門實施本方案的情況進行檢查督促,，具體工作由市外辦負責,。