• 【發(fā)布單位】國家認證認可監(jiān)督管理委員會
• 【發(fā)布文號】國家認證認可監(jiān)督管理委員會公告2006年第14
• 【發(fā)布日期】2006-06-06
• 【生效日期】2006-06-06
• 【失效日期】--
• 【文件來源】國家認證認可監(jiān)督管理委員會
• 【所屬類別】政策參考

國家認證認可監(jiān)督管理委員會公告2006年第14號

國家認證認可監(jiān)督管理委員會公告2006年第14號

體育場所服務(wù)認證實施規(guī)則





 為進一步規(guī)范體育服務(wù)認證活動,，提高體育服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《
中華人民共和國認證認可條例》和《
體育服務(wù)認證管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,，制定了《體育場所服務(wù)認證實施規(guī)則》,，現(xiàn)予以公告。



 附件： 《體育場所服務(wù)認證實施規(guī)則》



二○○六年六月六日





體育場所服務(wù)認證實施規(guī)則



 1范圍



 本規(guī)則規(guī)定了認證機構(gòu)進行體育場所服務(wù)認證的基本要求和工作程序,，適用于認證機構(gòu)對體育場所服務(wù)進行的認證活動,。



 2 認證依據(jù)



 2.1 GB 19079.1至GB 19079.14 《體育場所開放條件與技術(shù)要求》系列標準；



 2.2 GB/T 18266.1至GB/T 18266.2 《體育場所等級的劃分》系列標準,；



 2.3其他經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會（以下簡稱國家認監(jiān)委）備案的相應(yīng)認證技術(shù)規(guī)范,。



 3 認證制度



 服務(wù)質(zhì)量評價 + 服務(wù)保證能力審查 + 監(jiān)督審查



 4 認證實施



 4.1 國家體育總局負責(zé)組織有關(guān)方面依據(jù)GB 19079 《體育場所開放條件與技術(shù)要求》和GB/T 18266 《體育場所等級的劃分》等，根據(jù)不同類別的體育服務(wù)場所,，制定相應(yīng)的服務(wù)保證能力要求和顧客滿意度的測評方法,，報國家認監(jiān)委備案后實施。



 4.2對認證機構(gòu)的基本要求



 4.2.1從事體育場所服務(wù)認證的認證機構(gòu),，應(yīng)按照《體育服務(wù)認證管理辦法》,、ISO/IEC導(dǎo)則65《產(chǎn)品認證機構(gòu)的通用要求》的規(guī)定開展認證工作。



 4.2.2從事體育場所服務(wù)認證的認證機構(gòu),，應(yīng)針對不同場所的體育服務(wù)采用相應(yīng)的認證審查細則和顧客滿意度測評方法開展認證工作,。



 4.3 申請與受理



 4.3.1體育場所服務(wù)認證類型和等級



 4.3.1.1體育場所服務(wù)認證分為體育場所開放條件認證（以下簡稱開業(yè)認證）和體育場所等級劃分認證（以下簡稱等級認證）。



 4.3.1.2體育場所等級認證的結(jié)果分為一星級體育場所服務(wù),、二星級體育場所服務(wù),、三星級體育場所服務(wù),、四星級體育場所服務(wù)和五星級體育場所服務(wù)。



 4.3.2申請



 體育場所服務(wù)認證申請人（以下簡稱申請人）應(yīng)當向認證機構(gòu)提交書面申請,，明確申請認證的類型,，同時提交以下材料：



 a) 申請人基本情況，包括名稱,、地址,、資產(chǎn)狀況、從業(yè)人員和主要體育設(shè)施設(shè)備的配置基本情況等,；



 b) 申請人的法人證明以及其他合法經(jīng)營資質(zhì)的證明,；



 c) 申請人的服務(wù)流程管理文件（以下簡稱服務(wù)管理文件）；



 d) 保證執(zhí)行體育服務(wù)標準和技術(shù)規(guī)范,，以及認證申報材料真實性的聲明,；



 e) 必要時有關(guān)從業(yè)人員職業(yè)技能鑒定的資質(zhì)證明；



 f) 體育場所服務(wù)認證相關(guān)的設(shè)施設(shè)備,、健康衛(wèi)生,、環(huán)境等項目的檢測報告。



 4.3.3受理



 4.3.3.1 認證機構(gòu)自收到申請人提交的書面申請之日起,，應(yīng)當在10個工作日內(nèi)對申請材料進行評審,。



 4.3.3.2 若評審結(jié)論為同意受理，認證機構(gòu)應(yīng)確定申請認證的體育服務(wù)活動,、場所位置,、規(guī)模和申請認證等級（申請等級認證時提交）等內(nèi)容，與申請人簽訂認證合同,。若評審結(jié)論為不予受理,，認證機構(gòu)應(yīng)當以書面形式通知申請人。



 5.3.3.3申請人對不予受理有異議的,，可以向認證機構(gòu)申訴,。對認證機構(gòu)處理結(jié)果仍有異議的，可以向國家認監(jiān)委申訴或投訴,。



 4.4 文件審查



 在實施現(xiàn)場審查前,，認證機構(gòu)應(yīng)派出審查組（以下稱審查組）對申請人的服務(wù)管理文件進行審查，確認服務(wù)管理文件符合GB 19079 《體育場所開放條件與技術(shù)要求》或GB/T 18266 《體育場所等級的劃分》的所有要求,，并符合服務(wù)保證能力和相應(yīng)的認證審查細則的規(guī)定要求,。



 4.5 現(xiàn)場審查



 文件審查通過后，認證機構(gòu)與申請人確定現(xiàn)場審查相關(guān)事宜?，F(xiàn)場審查應(yīng)安排在有足夠顧客接受申請人服務(wù)的時間內(nèi)進行,。



 4.5.1現(xiàn)場審查人日數(shù)



 認證機構(gòu)應(yīng)根據(jù)申請人的服務(wù)規(guī)模、等級,、不同服務(wù)項目的復(fù)雜程度,、安全（風(fēng)險）級別等因素確定現(xiàn)場審查人日數(shù),。



 4.5.2服務(wù)質(zhì)量評價



 4.5.2.1進行開業(yè)認證時，認證機構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī),、GB 19079《體育場所開放條件與技術(shù)要求》及相應(yīng)的認證審查細則的相關(guān)規(guī)定進行現(xiàn)場審查,。



 4.5.2.2進行等級認證時，認證機構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī),、GB/T 18266《體育場所等級的劃分》及相應(yīng)的認證審查細則的相關(guān)規(guī)定進行現(xiàn)場審查,。同時，還應(yīng)依據(jù)相應(yīng)的顧客滿意度測評方法進行顧客滿意度測評,。一般情況下顧客滿意度測評應(yīng)與現(xiàn)場審核同時進行,。



 4.5.3服務(wù)保證能力審查



 4.5.3.1進行開業(yè)認證時,，審查組應(yīng)按照服務(wù)保證能力要求的條款和申請人的服務(wù)流程管理文件進行現(xiàn)場審查,。



 4.5.3.2進行等級認證時，審查組應(yīng)按照服務(wù)保證能力要求的條款和申請人的服務(wù)流程管理文件進行現(xiàn)場審查,。



 4.5.4審查結(jié)論及審查材料的提交



 4.5.4.1審查組應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價和服務(wù)保證能力審查的結(jié)果形成審查結(jié)論,，編制審查報告。



 4.5.4.2現(xiàn)場審查結(jié)束后審查組應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成并提交審查材料,。



 4.6認證決定



 4.6.1認證機構(gòu)應(yīng)組織認證決定人員對審查組提交的審查材料進行評定,，審查材料符合要求后，10個工作日內(nèi)做出認證決定,。



 a）對經(jīng)評定合格的申請人,，認證機構(gòu)應(yīng)確定認證類型和服務(wù)等級（申請等級認證），并頒發(fā)認證證書,，準予使用認證標志和認證標牌,。



 b）對經(jīng)評定不合格的申請人，認證機構(gòu)應(yīng)做出不予以認證注冊的決定,，并將不能注冊的原因書面通知申請人,。



 4.6.2申請人對認證決定有異議的，可以向認證機構(gòu)申訴,。對認證機構(gòu)處理結(jié)果仍有異議的,，可以向國家認監(jiān)委申訴或投訴。



 4.7獲證后監(jiān)督



 4.7.1監(jiān)督審查頻次



 4.7.1.1為確保證書持有人的服務(wù)持續(xù)滿足認證要求,，在證書有效期內(nèi),，認證機構(gòu)每年應(yīng)實施不少于一次的監(jiān)督審查。兩次審查時間間隔不超過12個月,。



 4.7.1.2當發(fā)生下述情況時,，認證機構(gòu)應(yīng)考慮增加監(jiān)督頻次：



 a）證書持有人發(fā)生嚴重的質(zhì)量、安全,、衛(wèi)生,、環(huán)保等事故,；



 b）證書持有人發(fā)生重大變更時，包括法人,、組織機構(gòu),、相關(guān)職能、服務(wù)資源等,；



 c）認證依據(jù)等發(fā)生變化時,；



 d）發(fā)生其他特殊情況時。



 4.7.2監(jiān)督審查的內(nèi)容



 4.7.2.1每次必查內(nèi)容包括：



 a）服務(wù)質(zhì)量評價（與初審相同）,；



 b）以往不合格項的跟蹤驗證,；



 c）認證證書、標志和認證標牌的使用情況,。



 4.7.2.2在認證證書有效期內(nèi),，監(jiān)督審查應(yīng)覆蓋本規(guī)則對符合服務(wù)規(guī)范的評價及服務(wù)保證能力的全部內(nèi)容。



 4.7.3監(jiān)督審查人日數(shù)



 認證機構(gòu)應(yīng)根據(jù)申請人的服務(wù)規(guī)模,、等級（等級認證時）,、不同服務(wù)項目的復(fù)雜程度、安全（風(fēng)險）級別等因素確定監(jiān)督審查人日數(shù),。



 4.7.4監(jiān)督審查結(jié)果的評價



 4.7.4.1認證機構(gòu)應(yīng)根據(jù)監(jiān)督審查結(jié)果對證書持有人獲證服務(wù)進行評定,。評定為合格者，認證機構(gòu)將批準其繼續(xù)保持認證資格,、使用認證標志和標牌,。評定不合格者，認證機構(gòu)將對其做出暫?；虺废J證資格,、認證標志和標牌使用的決定，并對外公告,。



 4.7.4.2認證機構(gòu)對于做出暫停認證資格,、暫停認證標志、標牌使用的證書持有人,，要求其在規(guī)定的時間內(nèi)完成糾正措施并經(jīng)認證機構(gòu)驗證,。經(jīng)驗證合格的，恢復(fù)其認證資格,，準許使用認證標志和標牌,。經(jīng)驗證不合格的，將撤銷其認證證書,、停止使用認證標志和標牌或做出降低服務(wù)等級處理,，并對外公告。



 4.8復(fù)審



 證書的有效期為3年。在認證證書有效期滿前3個月,，對于提出需要繼續(xù)使用認證證書的證書持有人,，認證機構(gòu)對其實施復(fù)審。復(fù)審程序與初次審查相同,。



 4.9體育場所服務(wù)認證等級的晉升或降低



 等級認證證書持有人如因服務(wù)資源變化等原因需對體育場所服務(wù)等級進行晉升或降低,，應(yīng)向認證機構(gòu)提交書面申請并附相關(guān)材料。經(jīng)認證機構(gòu)受理后審查確定,，可以對體育場所服務(wù)等級進行晉升或降低,，并換發(fā)認證證書、認證標志和認證標牌,。



 5 認證證書,、認證標志和認證標牌



 5.1認證證書和認證標牌的有效期為3年。



 5.2認證機構(gòu)對獲得認證資格的申請人頒發(fā)認證證書,、準予使用認證標志和標牌,。



 5.3體育服務(wù)認證標志為國家所有，認證機構(gòu)和通過認證的體育場所應(yīng)得到授權(quán)后方可使用,。認證證書,、標志和標牌的制作和使用應(yīng)符合《體育服務(wù)認證管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。



 5.4對認證證書,、認證標志、標牌存在誤導(dǎo)性使用行為的證書持有人,，認證機構(gòu)應(yīng)視情況要求其采取糾正措施或做出撤消認證證書,、認證標志和標牌、公布違規(guī)行為以及進一步采取法律措施的決定,。



 5.5通過等級認證的,，其認證證書應(yīng)明確服務(wù)等級，認證標牌上★的數(shù)目應(yīng)與通過認證的體育服務(wù)等級對應(yīng),。



 注：認證標牌上★代表一星級體育場所服務(wù),；★★代表二星級體育場所服務(wù)；★★★代表三星級體育場所服務(wù),；★★★★代表四星級體育場所服務(wù),；★★★★★代表五星級體育場所服務(wù)。



 5.6認證標志,、標牌基本式樣,、顏色、尺寸見附件1和附件2,。



 6 認證后的信息通報



 6.1認證機構(gòu)應(yīng)按規(guī)定向國家認監(jiān)委和國家體育總局上報相關(guān)信息,。



 6.2當獲證場館發(fā)生重大事故時，認證機構(gòu)應(yīng)將有關(guān)情況及時通報至國家認監(jiān)委和國家體育總局。



 7 認證收費



 認證機構(gòu)應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定收取認證費用,。