• 【發(fā)布單位】遼寧省
• 【發(fā)布文號】遼寧省沈陽市人民政府令2015年第51號
• 【發(fā)布日期】2015-06-03
• 【生效日期】2015-08-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】沈陽市人民政府
• 【所屬類別】地方法規(guī)

沈陽市政務(wù)服務(wù)管理辦法

沈陽市政務(wù)服務(wù)管理辦法
沈陽市人民政府令第51號

        《沈陽市政務(wù)服務(wù)管理辦法》業(yè)經(jīng)2015年6月1日市人民政府第23次常務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予以發(fā)布,，自2015年8月1日起施行,。
市長：潘利國
二0一五年六月三日
 
沈陽市政務(wù)服務(wù)管理辦法
 第一章 總 則
 第一條 為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,，推進(jìn)法治,、創(chuàng)新、服務(wù),、廉潔政府建設(shè),，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法,。
 第二條 本辦法所稱政務(wù)服務(wù),，是指市和區(qū)、縣(市)政府部門,、法律法規(guī)授權(quán)組織為公民,、法人或者其他組織(以下簡稱申請人)依法辦理行政許可等審批事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目的活動。
 第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)政務(wù)服務(wù)工作適用本辦法,。
 第四條 市和區(qū),、縣(市)政務(wù)服務(wù)管理辦公室為本級政府派出行政機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)工作的組織,、管理和指導(dǎo),、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)與運(yùn)行,。
 第五條 政務(wù)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公開,、公正、高效,、便民的原則,。
 第二章 政務(wù)服務(wù)建設(shè)
 第六條 市和區(qū)、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)建立政務(wù)服務(wù)中心,，集中辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一場所標(biāo)識,、統(tǒng)一運(yùn)行模式,。
 第七條市和區(qū)、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)將政務(wù)服務(wù)中心納入基本公共服務(wù)體系建設(shè)范疇,，服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)列入本級政府財(cái)政預(yù)算,。
 第八條 市和區(qū)、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化,、數(shù)字化建設(shè),，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換平臺，保證網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)有序運(yùn)行,。
 第九條 市政務(wù)服務(wù)管理辦公室應(yīng)當(dāng)制定政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)科學(xué)化、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。
 第十條 市和區(qū)、縣(市)政務(wù)服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)場目錄,，并報(bào)上級政府主管部門備案,。
 第十一條 承辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的工作人員應(yīng)當(dāng)是政務(wù)服務(wù)部門行政編制人員或者依法授權(quán)承擔(dān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的事業(yè)編制人員,。
 政務(wù)服務(wù)管理辦公室應(yīng)當(dāng)對政務(wù)服務(wù)工作人員進(jìn)行資格審查、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理,。政務(wù)服務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定,，一般定崗在兩年以上，接受政務(wù)服務(wù)管理辦公室和派駐部門的雙重領(lǐng)導(dǎo),。
 政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對政務(wù)服務(wù)工作人員進(jìn)行考核,，并將考核結(jié)果報(bào)送派駐部門。
 第十二條 市和區(qū),、縣(市)政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)將本部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中到一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),，統(tǒng)一進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)立專門的服務(wù)窗口集中辦理,。
 中央,、省垂直管理部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和供水、供氣,、供電等公共服務(wù)事項(xiàng),，可以納入所在地政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。
 經(jīng)本級人民政府同意,，因涉密,、場地等因素限制未進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)或者單獨(dú)設(shè)立的辦事大廳(分中心)，應(yīng)當(dāng)接受同級政務(wù)服務(wù)管理辦公室的指導(dǎo)和監(jiān)督,。第十三條 市和區(qū),、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)將政務(wù)服務(wù)中心作為政務(wù)公開的重要平臺，通過電子顯示屏,、網(wǎng)站或者信息公開欄等方式集中公布政務(wù)服務(wù)信息,。
 第三章 政務(wù)服務(wù)運(yùn)行
 第十四條 市和區(qū)、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)建立政務(wù)服務(wù)權(quán)力清單和責(zé)任清單制度,，每年定期組織對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理和調(diào)整,，調(diào)整結(jié)果以政府公告形式向社會公布。
 沒有法律法規(guī)依據(jù),，政務(wù)服務(wù)部門不得自行設(shè)置或者變相設(shè)置行政許可等審批事項(xiàng),。
 第十五條 政務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南和示范文本,，政務(wù)服務(wù)管理辦公室會同有關(guān)部門對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的法定依據(jù),、申請要件、辦理程序,、辦理時(shí)限等進(jìn)行規(guī)范和審查,。
 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的法定依據(jù)、申請要件,、辦理程序依法變更的,，政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會公告,，并報(bào)送政務(wù)服務(wù)管理辦公室。
 第十六條 申請人享有下列權(quán)利：
 (一)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢,、申請,；
 (二)辦理進(jìn)程及結(jié)果查詢；
 (三)對政務(wù)服務(wù)部門和政務(wù)服務(wù)管理辦公室及其工作人員工作進(jìn)行監(jiān)督,、評議,，提出意見、建議,、投訴和舉報(bào),；
 (四)對政務(wù)服務(wù)部門作出的行政決定有異議的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟,。
 第十七條 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制,。
 (一)申請人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，首先接待的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為申請人提供指引,、介紹或者答疑服務(wù),。
 (二)申請人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)一次性告知申請人所申辦事項(xiàng)的依據(jù),、時(shí)限,、程序、要件等基本信息,；對于材料不齊全或者不符合法定形式的,，應(yīng)當(dāng)一次性書面告知所需補(bǔ)正的全部材料。
 第十八條 申請人提出政務(wù)服務(wù)申請應(yīng)當(dāng)依法向政務(wù)服務(wù)部門提交相關(guān)材料和反映真實(shí)情況,。
 第十九條申請事項(xiàng)屬于政務(wù)服務(wù)部門職責(zé)范圍,、材料齊全、符合法定形式的,，應(yīng)當(dāng)向申請人出具加蓋印章,、注明受理日期的書面憑證。
 通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺提出申請的,，政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)在第二個(gè)工作日內(nèi)完成對申請材料的審查,，并告知申請人是否受理。同意受理的,，在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺自動生成受理通知,。
 第二十條 申請事項(xiàng)不屬于本部門職責(zé)范圍的，收到申請的部門應(yīng)當(dāng)告知申請人向有關(guān)政務(wù)服務(wù)部門申請,。
 申請事項(xiàng)依法不需要取得行政許可等審批的,，收到申請的部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)場告知申請人不需要申請的理由。
 第二十一條 申請材料不齊全或者不符合法定形式的,，政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部材料并出具書面憑證,，未履行告知義務(wù)的,，自收到申請材料之日起即為受理。
 申請人通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺提出申請的,，政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺告知申請人需要補(bǔ)正的全部材料,。
 第二十二條根據(jù)辦理方式的不同，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可分為即時(shí)辦理,、承諾辦理和聯(lián)合辦理,。
 (一)即時(shí)辦理。對于程序簡單,、申報(bào)材料齊全,、可當(dāng)場辦結(jié)的事項(xiàng)，受理部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié),；申請人申報(bào)材料不齊全的,，受理部門應(yīng)當(dāng)出具《補(bǔ)充材料通知單》，并在申請人補(bǔ)正材料后,，當(dāng)場辦結(jié),。
 (二)承諾辦理。對于程序復(fù)雜,，需經(jīng)現(xiàn)場勘驗(yàn),、審核、論證或者聽證等辦理過程的事項(xiàng),，受理部門當(dāng)場審核申報(bào)材料,，對符合申報(bào)條件的，出具《承辦事項(xiàng)受理通知單》,，正式受理該事項(xiàng),，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；申請人申報(bào)材料不齊全的,，受理部門應(yīng)當(dāng)出具《補(bǔ)充材料通知單》,。時(shí)限內(nèi)提前辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知申請人,；特殊情況超時(shí)限辦理的,，應(yīng)當(dāng)作出書面說明。
 (三)聯(lián)合辦理,。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上部門的,，由政務(wù)服務(wù)管理辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門，按照統(tǒng)一受理,、同步審查的原則實(shí)行聯(lián)合辦理,。
 第二十三條除法律法規(guī)規(guī)定外,，政務(wù)服務(wù)部門提供政務(wù)服務(wù)不得收取任何費(fèi)用,。
 按照法律法規(guī)規(guī)定收取費(fèi)用的,，應(yīng)當(dāng)公布法定項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在政務(wù)服務(wù)中心規(guī)定的窗口統(tǒng)一繳納,。
 第二十四條政務(wù)服務(wù)部門在完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審批后,，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一使用本部門審批專用章。
 審批專用章僅限于政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)使用,。
 第四章 政務(wù)服務(wù)監(jiān)督
 第二十五條 市和區(qū),、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)將本級政務(wù)服務(wù)工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核和行政機(jī)關(guān)績效考評。
 第二十六條 政務(wù)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)依法向社會公開,，接受公眾監(jiān)督,，建立健全政務(wù)服務(wù)的群眾滿意度評價(jià)制度。
 第二十七條凡有下列情形之一的,，由政務(wù)服務(wù)管理辦公室提請本級人民政府責(zé)令改正,；情節(jié)嚴(yán)重的，對部門負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)：
 (一)應(yīng)當(dāng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心而未進(jìn)駐的,；
 (二)未經(jīng)本級人民政府同意在政務(wù)服務(wù)中心之外的場所受理申請的,；
 (三)應(yīng)當(dāng)派駐在編人員而未派駐的；
 (四)對應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一辦理,、聯(lián)合辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，而未履行牽頭責(zé)任、協(xié)辦責(zé)任的,；
 (五)應(yīng)當(dāng)公示而未公示的,；
 (六)應(yīng)當(dāng)舉行聽證而未舉行的；
 (七)違反本辦法第二十三條規(guī)定的,；
 (八)其他違反有關(guān)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)定的,。
 第二十八條凡有下列情形之一的，由政務(wù)服務(wù)管理辦公室通報(bào)派駐部門責(zé)令其改正,；情節(jié)嚴(yán)重的,，對部門負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)：
 (一)對不符合法定條件或者超越職責(zé)作出準(zhǔn)予決定的；
 (二)對符合法定條件的申請不予受理或者在承諾期限內(nèi)未作出決定的,；
 (三)對申請人提交的申請材料不齊全,、不符合法定形式、不履行一次性告知義務(wù)的,；
 (四)在受理,、審查、決定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中,，未向申請人履行法定告知義務(wù)的,；
 (五)窗口服務(wù)過程中作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣、違規(guī)辦理,，經(jīng)查實(shí)的,；
 (六)其他違反有關(guān)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)定的。
 第二十九條政務(wù)服務(wù)部門工作人員在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中有違規(guī)收費(fèi),、濫用職權(quán),、索賄、受賄以及其他損害申請人合法權(quán)益的行為,，由監(jiān)察機(jī)關(guān)依法依規(guī)進(jìn)行處理,。
 第五章 附 則
 第三十條街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)工作可以參照本辦法執(zhí)行。
 第三十一條本辦法自2015年8月1日起施行,，原《沈陽市行政審批若干規(guī)定》(市政府[2002]第12號令)同時(shí)廢止,。