• 【發(fā)布單位】浙江省
• 【發(fā)布文號(hào)】浙政辦發(fā)〔2006〕124號(hào)
• 【發(fā)布日期】2006-09-20
• 【生效日期】2006-09-20
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】中國(guó)政府網(wǎng)
• 【所屬類別】政策參考

浙江省人民政府辦公廳關(guān)于在省政府門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上值班試點(diǎn)的通知

浙江省人民政府辦公廳關(guān)于在省政府門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上值班試點(diǎn)的通知

(浙政辦發(fā)〔2006〕124號(hào))





各市,、縣（市,、區(qū)）人民政府，省政府直屬各單位：

 為貫徹落實(shí)溫家寶總理在加強(qiáng)政府自身建設(shè)推進(jìn)政府管理創(chuàng)新電視電話會(huì)議上的講話精神,，切實(shí)轉(zhuǎn)變和完善政府職能,，提高行政效能，建設(shè)服務(wù)型政府,，提升政府服務(wù)公眾的能力,，省政府決定在省政府門(mén)戶網(wǎng)站上開(kāi)通網(wǎng)上值班室，并開(kāi)展網(wǎng)上值班試點(diǎn)工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

 一,、網(wǎng)上值班室功能

 網(wǎng)上值班室是利用信息技術(shù)在省政府門(mén)戶網(wǎng)站上建立的互動(dòng)交流平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)政策咨詢,、監(jiān)督投訴,、業(yè)務(wù)交流三大功能，是政府聯(lián)系群眾,、聯(lián)系基層的新型渠道,。公眾通過(guò)省政府門(mén)戶網(wǎng)站提供的公眾版“浙江政務(wù)通”軟件提出問(wèn)題或投訴；政府部門(mén)通過(guò)公務(wù)員版“浙江政務(wù)通”軟件登錄網(wǎng)上值班室,，受理公眾投訴,，提供即時(shí)咨詢服務(wù)；政府部門(mén)之間通過(guò)“浙江政務(wù)通”軟件相互進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,。

 二,、試點(diǎn)單位

 確定省發(fā)改委、省經(jīng)貿(mào)委,、省教育廳,、省公安廳、省民政廳,、省人事廳,、省勞動(dòng)保障廳,、省國(guó)土資源廳、省建設(shè)廳,、省交通廳,、省農(nóng)業(yè)廳、省衛(wèi)生廳,、省人口計(jì)生委,、省地稅局、省環(huán)保局,、省工商局為試點(diǎn)單位。

 三,、試點(diǎn)工作要求

 各試點(diǎn)單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)通網(wǎng)上值班室的重要性,，確定一名領(lǐng)導(dǎo)為網(wǎng)上值班試點(diǎn)工作負(fù)責(zé)人，落實(shí)人員,，從10月16日開(kāi)始承擔(dān)網(wǎng)上值班工作,。

 各試點(diǎn)單位要將網(wǎng)上值班和其他咨詢、服務(wù)方式結(jié)合起來(lái),，在不增加人員的情況下,，充分調(diào)動(dòng)各下屬呼叫中心、咨詢中心或辦事大廳的積極性,，安排熟悉本單位業(yè)務(wù)工作并具有一定計(jì)算機(jī)操作能力的人員進(jìn)行網(wǎng)上值班,，切實(shí)做好網(wǎng)上值班工作。要定期對(duì)群眾反映問(wèn)題的數(shù)量,、內(nèi)容及辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，并以電子文檔的形式提交省政府門(mén)戶網(wǎng)站,。對(duì)業(yè)務(wù)較復(fù)雜的單位,，可以根據(jù)分工設(shè)立多個(gè)值班崗位。

 四,、其他事項(xiàng)

 （一）各試點(diǎn)單位要在10月10日前將網(wǎng)上值班試點(diǎn)工作負(fù)責(zé)人和值班人員名單通過(guò)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)報(bào)省政府辦公廳電子政務(wù)辦公室,。各試點(diǎn)單位值班人員通過(guò)省電子政務(wù)外網(wǎng)資源共享網(wǎng)站（http://res.zhejiang.gov.cn）下載“浙江政務(wù)通”軟件。省政府辦公廳電子政務(wù)辦公室將通過(guò)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)把“浙江政務(wù)通”操作手冊(cè)和登錄用戶名,、口令發(fā)送給各試點(diǎn)單位,，請(qǐng)注意查收。

 （二）省政府辦公廳將定期對(duì)各試點(diǎn)單位值班人員在線時(shí)間及問(wèn)題回復(fù)情況進(jìn)行督查,、考核,，考核結(jié)果將作為電子政務(wù)年度工作任務(wù)完成情況的指標(biāo)之一，列入省政府目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。

 （三）在試點(diǎn)工作基礎(chǔ)上,，省政府將要求省政府直屬各單位逐步開(kāi)展網(wǎng)上值班工作,，請(qǐng)各單位做好準(zhǔn)備工作。

 附件：網(wǎng)上值班室值班人員工作規(guī)則



 二○○六年九月二十日





附件：網(wǎng)上值班室值班人員工作規(guī)則



 為切實(shí)做好省政府門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)上值班工作,，特制定網(wǎng)上值班室值班人員工作規(guī)則,。

 一、網(wǎng)上值班時(shí)間與省級(jí)機(jī)關(guān)作息時(shí)間一致,，值班人員在崗期間應(yīng)保證“浙江政務(wù)通”軟件處于在線狀態(tài),及時(shí)回答群眾提出的問(wèn)題,。不能立即答復(fù)問(wèn)題的要及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

 二,、值班期間不得長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位,。短暫離開(kāi)崗位時(shí)應(yīng)將“浙江政務(wù)通”軟件狀態(tài)變更為“離開(kāi)”。遇到多名提問(wèn)人同時(shí)提出問(wèn)題時(shí),，應(yīng)將狀態(tài)變更為“忙碌”,。對(duì)值班人員離線期間系統(tǒng)自動(dòng)記錄的問(wèn)題，應(yīng)在下一個(gè)工作日及時(shí)進(jìn)行處理,。

 三,、對(duì)本單位聯(lián)系方式、辦事規(guī)則,、基本業(yè)務(wù)等內(nèi)容的咨詢,，值班人員應(yīng)予以明確答復(fù)，或告知提問(wèn)人準(zhǔn)確獲取信息的途徑,。

 四,、對(duì)屬于本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)比較復(fù)雜的咨詢和需要調(diào)查證實(shí)的投訴，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)處理,，并將答復(fù)時(shí)限及結(jié)果查詢方法告知提問(wèn)人,。也可通過(guò)“浙江政務(wù)通”軟件將問(wèn)題轉(zhuǎn)至省政府門(mén)戶網(wǎng)站“在線咨詢”、“監(jiān)督投訴”系統(tǒng)處理,，并將受理編號(hào)與結(jié)果查詢方法告知提問(wèn)人,。

 五、對(duì)屬于其他單位職能范圍的問(wèn)題,，應(yīng)明確告知提問(wèn)人其他單位的聯(lián)系方式,。涉及黨委、人大,、政協(xié),、部隊(duì)、法院,、檢察院或市,、縣（市、區(qū)）政府工作職責(zé)范圍的事項(xiàng),，應(yīng)建議提問(wèn)人直接向有關(guān)單位反映,。

 六,、對(duì)有關(guān)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要意見(jiàn)建議、社會(huì)生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，以及涉及到多個(gè)單位業(yè)務(wù)范疇的問(wèn)題,，可轉(zhuǎn)至省政府門(mén)戶網(wǎng)站“省長(zhǎng)信箱”系統(tǒng)處理，并告知提問(wèn)人受理編號(hào)與結(jié)果查詢方法,。

 七,、為避免圍繞某一熱點(diǎn)問(wèn)題的咨詢過(guò)于密集，導(dǎo)致值班人員無(wú)法及時(shí)回復(fù),，各單位應(yīng)針對(duì)近期工作熱點(diǎn)提前在省政府門(mén)戶網(wǎng)站“政務(wù)論壇”安排專場(chǎng)咨詢,，集中解答群眾的疑問(wèn)，并在網(wǎng)上值班室上做好預(yù)告工作,。

 八,、為保證網(wǎng)上值班效率，對(duì)提問(wèn)人提交的各類問(wèn)候語(yǔ),、無(wú)實(shí)際內(nèi)容的閑聊、與政府職責(zé)無(wú)關(guān)的或內(nèi)容表述不清的問(wèn)題,，值班人員可不予回答,。