• 【發(fā)布單位】福建省
• 【發(fā)布文號(hào)】閩政辦〔2008〕22 號(hào)
• 【發(fā)布日期】2008-02-14
• 【生效日期】2008-02-14
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】福建省
• 【所屬類別】政策參考

福建省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省工商局關(guān)于進(jìn)一步做好12315消費(fèi)維權(quán)工作意見的通知

福建省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省工商局關(guān)于進(jìn)一步做好12315消費(fèi)維權(quán)工作意見的通知

(閩政辦〔2008〕22 號(hào))





各市,、縣（區(qū)）人民政府，省政府各部門,、各直屬機(jī)構(gòu),，各大企業(yè)，各高等院校：



 省工商局《關(guān)于進(jìn)一步做好12315消費(fèi)維權(quán)工作的意見》已經(jīng)省人民政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們,，請(qǐng)各級(jí)、各有關(guān)部門認(rèn)真組織實(shí)施,。



 二○○八年二月十四日





 關(guān)于進(jìn)一步做好12315消費(fèi)維權(quán)工作的意見

 省工商局

 （二○○八年二月）



 2007年省委省政府將“建設(shè)覆蓋全省的12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)”列為民辦實(shí)事項(xiàng)目,，在各級(jí)政府重視和各有關(guān)部門的積極支持下取得了明顯成效，全省各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府,、街道辦事處,、建制村、社區(qū),、商場(chǎng),、超市、集貿(mào)市場(chǎng),、旅游景點(diǎn),、學(xué)校及其他商品服務(wù)消費(fèi)較為集中的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）”22084個(gè)，12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)受理消費(fèi)者申訴,、舉報(bào)比上年增長(zhǎng)60.60%,，接受消費(fèi)者咨詢比上年增長(zhǎng)29.8%，進(jìn)一步拓寬和暢通了群眾訴求表達(dá)渠道,，將大量的消費(fèi)糾紛化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，有效保護(hù)了廣大人民群眾的消費(fèi)權(quán)益，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)健康,、和諧發(fā)展,。但也存在服務(wù)站點(diǎn)運(yùn)行管理機(jī)制還不夠規(guī)范，基礎(chǔ)建設(shè)及運(yùn)行經(jīng)費(fèi)保障還不到位,，聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)水平有待提高等薄弱環(huán)節(jié),。為鞏固和提高12315為民辦實(shí)事工作成效，在海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境,，現(xiàn)就進(jìn)一步做好12315消費(fèi)維權(quán)工作提出以下意見：



 一,、進(jìn)一步增強(qiáng)做好12315消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和使命感。消費(fèi)權(quán)益是人民群眾普遍關(guān)心和直接,、現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,，在新形勢(shì)下做好12315消費(fèi)維權(quán)工作意義重大。各級(jí)政府要以黨的十七大精神為指導(dǎo),，按照改善社會(huì)民生,、促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的工作要求,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，加大工作力度，繼續(xù)完善“政府領(lǐng)導(dǎo),，工商牽頭,，部門協(xié)作，行業(yè)自律,，輿論監(jiān)督,，群眾參與，全社會(huì)支持”的工作機(jī)制,，著力解決12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行中存在的各種困難和問(wèn)題,，創(chuàng)新12315消費(fèi)維權(quán)運(yùn)行機(jī)制，全面提升12315消費(fèi)維權(quán)工作水平,。



 二,、進(jìn)一步拓展延伸12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。各地要進(jìn)一步推進(jìn)在商場(chǎng),、超市,、企業(yè)設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，建立健全集中受理,、實(shí)時(shí)分流,、分級(jí)督辦的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)咨詢大平臺(tái)，提高消費(fèi)維權(quán)工作效能。積極推動(dòng)各類行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”,，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)力量和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立和完善受理消費(fèi)者申訴,、解決消費(fèi)糾紛工作機(jī)制,。加大力度落實(shí)《福建省人民政府關(guān)于印發(fā)福建省農(nóng)村食品安全“三網(wǎng)”建設(shè)工作方案的通知》（閩政文〔2006〕161號(hào)）有關(guān)精神，將鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道設(shè)立消委會(huì)分會(huì)的工作提前于2008年底完成,，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村食品安全監(jiān)管工作的落實(shí)，確保人民群眾消費(fèi)安全,。



 三,、進(jìn)一步健全完善“食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)”。各級(jí)各有關(guān)部門要深化和拓展12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的功能,，充分發(fā)揮其在食品安全監(jiān)管上的作用,。賦予12315聯(lián)絡(luò)員食品安全宣傳、監(jiān)督,、指導(dǎo)等職能,，加強(qiáng)12315聯(lián)絡(luò)員食品安全工作相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，以適應(yīng)食品安全監(jiān)管工作的需要,。要組織對(duì)現(xiàn)有工商部門12315信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),，提高信息化水平，將網(wǎng)絡(luò)延伸至條件具備的“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）”,，形成覆蓋全省的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息網(wǎng)絡(luò),，強(qiáng)化流通領(lǐng)域以食品為重點(diǎn)的商品安全信息監(jiān)控和商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)功能。



 四,、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè),。要在落實(shí)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）“四個(gè)一”、“四統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上,，大力推進(jìn)服務(wù)站（點(diǎn)）規(guī)范化建設(shè),。各級(jí)政府要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）要做到組織機(jī)構(gòu)健全,，硬件設(shè)施完備,，各項(xiàng)制度完善，業(yè)務(wù)流程規(guī)范,，外觀標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)統(tǒng)一,。縣（市,、區(qū)）政府要保障12315服務(wù)站和行政村,、社區(qū)12315服務(wù)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)及日常運(yùn)行所需經(jīng)費(fèi)。各級(jí)工商部門要加強(qiáng)對(duì)“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）”建設(shè)工作的指導(dǎo)，不斷提高服務(wù)站（點(diǎn)）工作水平,，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作的順利開展,。



 五、進(jìn)一步提升12315消費(fèi)維權(quán)工作效能,。要加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)分析中心的業(yè)務(wù)建設(shè),，做好消費(fèi)領(lǐng)域動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)秩序狀況的綜合分析，及時(shí)發(fā)布12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告,、消費(fèi)提示和消費(fèi)警示,，為各級(jí)政府及相關(guān)部門提供可靠的決策依據(jù)。推動(dòng)12315消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)向標(biāo)本兼治,、治本為主轉(zhuǎn)變,，將接受投訴、調(diào)解糾紛與引導(dǎo)消費(fèi),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,，從事后維權(quán)轉(zhuǎn)移到事前維權(quán)與事后維權(quán)并重上來(lái)，從被動(dòng)為特定消費(fèi)者服務(wù)轉(zhuǎn)移到主動(dòng)為不特定消費(fèi)者服務(wù)上來(lái),，從根本上提升12315消費(fèi)維權(quán)工作效能,。



 六、進(jìn)一步加大12315消費(fèi)維權(quán)工作宣傳力度,。各級(jí)政府和相關(guān)部門要通過(guò)各類新聞媒體和宣傳渠道,，繼續(xù)大力宣傳做好12315消費(fèi)維權(quán)工作的重要意義，宣傳報(bào)道12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成效和做法,，形成人人關(guān)心,、支持和參與12315消費(fèi)維權(quán)工作的良好社會(huì)氛圍。各級(jí)政府要樹立一批12315消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)典型,，充分發(fā)揮典型示范作用,，不斷鞏固和提升12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成效，推動(dòng)12315消費(fèi)維權(quán)工作再上新水平,。