• 【發(fā)布單位】國(guó)家稅務(wù)總局
• 【發(fā)布文號(hào)】國(guó)稅函[2009]524號(hào)
• 【發(fā)布日期】2009-09-21
• 【生效日期】2009-09-21
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】國(guó)家稅務(wù)總局
• 【所屬類(lèi)別】政策參考

國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識(shí)有關(guān)問(wèn)題的通知

國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識(shí)有關(guān)問(wèn)題的通知

(國(guó)稅函[2009]524號(hào))





 各省、自治區(qū),、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局,、地方稅務(wù)局：



 為深入貫徹落實(shí)《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率,，在前期統(tǒng)一開(kāi)展推廣應(yīng)用辦稅服務(wù)廳外部標(biāo)識(shí)工作的基礎(chǔ)上，國(guó)家稅務(wù)總局決定進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識(shí)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：



 一,、標(biāo)識(shí)基本元素



 （一）顏色



 辦稅服務(wù)廳內(nèi)部各類(lèi)標(biāo)識(shí)底色統(tǒng)一為古藍(lán)色（pantone 2945 c）,，文字色為白色（pantone）,配比為C:100 M：38 Y：0 K：15,。



 （二）字體



 中文字體為方正大黑簡(jiǎn)體，英文字體為T(mén)imes New Roman,。



 二,、標(biāo)識(shí)主要類(lèi)別



 辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識(shí)是引導(dǎo)和方便納稅人辦稅，傳遞稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)理念的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),。其主要類(lèi)別如下：



 （一）窗口標(biāo)識(shí)



 1.名稱(chēng),。



 綜合服務(wù)：Comprehensive Service



 申報(bào)納稅：Tax Declaration and Payment



 發(fā)票管理：Invoice



 2.規(guī)格。長(zhǎng)500mm×高200mm



 3.安裝,。窗口標(biāo)識(shí)應(yīng)采取吊掛式,，安裝在辦稅工作平臺(tái)正上方，距離工作臺(tái)面1.5米為宜,，各窗口標(biāo)識(shí)之間應(yīng)當(dāng)保持合適距離,，確保整齊和美觀。



 窗口標(biāo)識(shí)也可采用電子液晶顯示屏的形式,。電子液晶顯示窗口應(yīng)按順序進(jìn)行編號(hào),，每個(gè)窗口注明窗口名稱(chēng)。



 （二）功能區(qū)標(biāo)識(shí)



 1.名稱(chēng),。



 辦稅服務(wù)區(qū)：Tax service Area



 咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)：Consultation Area



 自助辦稅區(qū)：Self-service Area



 等候休息區(qū)： Waiting Area



 2.規(guī)格,。長(zhǎng)1000mm×高240mm



 3.安裝。功能區(qū)域標(biāo)識(shí)一般采取吊掛式,，在功能區(qū)域所在地正上方安裝,，距離地面2.2米高為宜。



 （三）服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)



 公告欄,、意見(jiàn)箱等服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí),，可按照標(biāo)識(shí)基本元素要求，結(jié)合設(shè)施實(shí)際尺寸自行設(shè)計(jì)安裝,。



 各類(lèi)標(biāo)識(shí)的材質(zhì)由各省,、自治區(qū)、直轄市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局自行確定,。



 三,、有關(guān)要求



 （一）統(tǒng)籌規(guī)劃,逐步規(guī)范。各省,、自治區(qū),、直轄市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局應(yīng)當(dāng)根據(jù)名稱(chēng),、顏色,、字體等標(biāo)識(shí)基本元素規(guī)定，結(jié)合實(shí)際,，統(tǒng)一制定標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)用方案,，并報(bào)總局納稅服

務(wù)司備案。在工作進(jìn)度上,，各地可結(jié)合《全國(guó)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》要求,，統(tǒng)籌規(guī)劃，分類(lèi)推進(jìn),。要將統(tǒng)一窗口標(biāo)識(shí)放在優(yōu)先環(huán)節(jié),，務(wù)必于2010年10月前完成規(guī)范設(shè)置；其他標(biāo)識(shí)

可根據(jù)辦稅服務(wù)廳條件逐步規(guī)范,。



 （二）因地制宜,、厲行節(jié)約。各地要根據(jù)辦稅服務(wù)廳的實(shí)際條件和工作需要,，本著簡(jiǎn)潔實(shí)用,、莊重大方的原則，因地制宜地對(duì)各類(lèi)標(biāo)識(shí)的規(guī)格,、材質(zhì),、安裝方式進(jìn)行調(diào)整。要科學(xué)合理使用納稅服務(wù)經(jīng)費(fèi),，厲行節(jié)約,，堅(jiān)決防止鋪張浪費(fèi)行為。



 （三）同步規(guī)范,，力求實(shí)效,。規(guī)范標(biāo)識(shí)的目的是為了推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升辦稅服務(wù)功能,。各地應(yīng)在規(guī)范標(biāo)識(shí)的過(guò)程中,，依托信息化技術(shù)，同步優(yōu)化辦稅流程,，整合窗口功能,，合理劃分功能區(qū)域,，保障服務(wù)設(shè)施性能，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率,；要加強(qiáng)辦稅公開(kāi),、咨詢(xún)輔導(dǎo)工作力度，提高納稅人的稅法遵從度和滿(mǎn)意度,。



 國(guó)家稅務(wù)總局



 二○○九年九月二十一日