關(guān)于加強世博期間旅行社和導(dǎo)游人員管理的通知

關(guān)于加強世博期間旅行社和導(dǎo)游人員管理的通知 







 各省,、自治區(qū),、直轄市旅游局（委）：



 上海世博會正式運營以來，各?。▍^(qū),、市）旅游局（委）緊密配合，積極努力,，加大世博團隊游客招徠力度,，改進(jìn)世博團隊游客服務(wù)措施，加強世博團隊游客現(xiàn)場管理,。至6月30日,，共組織世博旅游團隊21.65萬個、763.68萬人次,，占世博入園游客總數(shù)的36.1%,，未出現(xiàn)有較大影響的責(zé)任事故，對均衡世博客流,、強化園區(qū)管理發(fā)揮了重要作用,。



 由于世博團隊游客組織形式、組織規(guī)模前所未有,，在世博團隊游客前期的組織管理服務(wù)中也暴露出一些問題和不足,，主要包括個別旅行社和導(dǎo)游擅自違約，違規(guī)使用中國館預(yù)約券,，不遵守世博園區(qū)現(xiàn)場管理規(guī)定,，選定的世博票務(wù)分銷旅行社資質(zhì)偏低、工作不夠規(guī)范等,。為進(jìn)一步維護世博旅游市場秩序,，保障廣大世博游客合法權(quán)益，現(xiàn)就加強世博期間旅行社和導(dǎo)游人員管理通知如下：



 一,、牢固樹立“安全第一,、服務(wù)至上”意識。加大教育宣傳力度,，積極弘揚正氣，引導(dǎo)旅行社進(jìn)一步樹立大局意識,，在關(guān)注經(jīng)濟效益的同時,，更加關(guān)注社會效益，把平安,、有序,、優(yōu)質(zhì)做好世博旅游接待工作作為首要任務(wù)。合理把握自身接待能力，適度控制組團數(shù)量,，科學(xué)安排組團規(guī)模,，防止出現(xiàn)超能力接團引發(fā)經(jīng)營風(fēng)險并給實際帶團運作造成管理漏洞。



 二,、進(jìn)一步加強世博會中國館預(yù)約券的使用管理,。要積極借助報紙、電視,、廣播,、網(wǎng)絡(luò)等載體，加大宣傳力度,，向全社會告知世博會中國館參觀預(yù)約是免費服務(wù),，并公布監(jiān)督電話，歡迎市民和游客舉報旅行社對中國館預(yù)約服務(wù)明碼標(biāo)價的違規(guī)行為,。要積極配合,、認(rèn)真查處利用中國館預(yù)約券資源違規(guī)牟利的旅行社和導(dǎo)游，對有關(guān)問題一經(jīng)查實,，將視為嚴(yán)重違規(guī)行為,，從重從嚴(yán)予以處罰，直至責(zé)令停業(yè)整頓,、取消世博指定旅行社資格,、吊銷導(dǎo)游證。



 三,、進(jìn)一步整頓規(guī)范世博旅游市場環(huán)境,。會同有關(guān)部門加強對世博旅游產(chǎn)品的執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲查處旅行社或?qū)в稳藛T強賣（搭賣）世博旅游產(chǎn)品（服務(wù)）行為,；嚴(yán)厲查處旅行社“零負(fù)團費”,、不履行合同、使用非法導(dǎo)游,、違反勞動和社會保障規(guī)定等行為,；嚴(yán)厲查處導(dǎo)游人員欺騙、脅迫世博游客的行為,；配合做好對旅行社和導(dǎo)游人員倒賣,、假冒世博會各類票（券）證等擾亂世博旅游秩序行為的整治工作。



 四,、配合做好世博旅游大巴的管理工作,。要督促各旅行社嚴(yán)格遵守規(guī)定，憑專用通行證和預(yù)約憑證上標(biāo)注的停車場編號進(jìn)入指定世博專用停車場,；要加強對運營客車的安全例檢,，保證車輛不帶病上路,；要加強對赴滬涉博省際旅游客車司乘人員的世博文明禮儀、安全行車的培訓(xùn)教育,，杜絕隨意上下客,、違規(guī)停放等行為發(fā)生。



 五,、配合做好世博團隊游客文明觀博工作,。要廣泛開展世博團隊游客文明觀博教育引導(dǎo)工作，指導(dǎo)各旅行社采取以車內(nèi)集中宣教和游覽場所流動宣教相結(jié)合的方式,，開展“上車前有提示,，上車后有宣講，下車后有引導(dǎo),，返車后有小結(jié)”活動,，引導(dǎo)世博團隊游客自覺做到“觀博七不”，即不在入園,、入館和觀演排隊時爭先插隊,；不在觀看演出時接聽手機大聲喧嘩；不在選購商品時隨意拆除外包裝,，輕拿輕放紀(jì)念品,；不違反規(guī)定隨意觸摸展館內(nèi)展品；不違反規(guī)定拍照攝像,，杜絕偷拍現(xiàn)象,；不在園區(qū)內(nèi)公共場所大聲喧嘩、追逐打鬧,；不在乘坐園區(qū)公共交通工具時爭先搶座,。



 特此通知。



 國家旅游局



 二

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