河北省人民政府關(guān)于維護消費者利益的若干規(guī)定

河北省人民政府關(guān)于維護消費者利益的若干規(guī)定

(冀政[1983]66號)





各地區(qū)行政公署,，各市,、縣人民政府，省政府各部門：



 目前,，全省商業(yè)企業(yè)正在積極推行經(jīng)營承包責任制,。凡是搞得好的企業(yè)，都較 好地解決了分配上吃“大鍋飯”,、平均主義問題,，正確處理了國家、企業(yè),、職工個人 和消費者的利益關(guān)系,，經(jīng)濟效益和社會服務(wù)效果都有明顯提高。但是,，也有一些地 方和單位,，由于對經(jīng)營承包責任制的意義和目的缺乏全面理解，思想政治工作沒有 跟上,，出現(xiàn)了損害消費者利益的現(xiàn)象,，破壞了社會主義商業(yè)的信譽。為了切實維護 消費者利益,，保證商業(yè)改革健康發(fā)展,，現(xiàn)做如下規(guī)定：



 一、商業(yè)企業(yè)必須堅持社會主義經(jīng)營方向,，堅持為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活服務(wù) 的宗旨,。所有商業(yè)企業(yè)都必須按照國家規(guī)定和承包合同提取利潤分成和職工獎金， 不準為了多分成,、多得獎金,，向群眾轉(zhuǎn)嫁負擔，克扣消費者,。在簽訂承包合同時,， 要把維護消費者利益作為一項重要內(nèi)容寫進合同條款。



 二,、各商業(yè)企業(yè)都必須按規(guī)定的主營,、兼營業(yè)務(wù)范圍開展經(jīng)營，制定必備商品 目錄,。對于群眾日常生活必需的小商品和經(jīng)濟小吃,、大眾飯菜等品種，只能增加,， 不能減少,。對擅自減少經(jīng)營品種的,，扣發(fā)企業(yè)負責人當月獎金或一定比例的基本工 資。



 三,、認真執(zhí)行物價政策和購銷政策,。不準壓級壓價和提級提價，不準缺斤短兩,、 以次充好,、摻雜使假、變相漲價,，不準優(yōu)親厚友,、拉關(guān)系、開后門,。對違犯者,，將 其非法收入全部沒收上交，并視情節(jié)輕重,，對企業(yè)負責人和責任者處以罰款,、扣發(fā) 當月獎金、減發(fā)基本工資,，或責令企業(yè)停業(yè)整頓,。



 四、所有商業(yè)企業(yè)都要配備使用標準度量衡器,，并經(jīng)常進行檢查,，發(fā)現(xiàn)不準確 的要立即校正或維修。各門市部和大商場的柜臺都要設(shè)立公平尺或公平秤,。對故意 使用不標準度量衡器克扣消費者的,，要處以罰款。



 五,、要認真遵守社會主義商業(yè)道德,，買賣公平，童叟無欺,。營業(yè)員要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識,，主動向顧客如實介紹商品的性能、規(guī)格,、質(zhì)量和保管使用方法。規(guī)定允許退 換和保修的商品,，在保持商品無損壞,、無污垢的條件下，嚴格執(zhí)行保退,、保換,、保 修制度,。對服務(wù)態(tài)度不好、無理刁難顧客的營業(yè)人員,，要給予批評并適當扣發(fā)當月 獎金,。



 六、改進服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量,。對已有的受群眾歡迎的傳統(tǒng)服務(wù)項目和行 之有效的便民措施，要認真堅持并不斷改進,。不準為了片面追求盈利而擅自減少和 取消規(guī)定的服務(wù)項目,，增加消費者負擔。



 七,、認真執(zhí)行食品衛(wèi)生制度,。在食品加工、運輸,、保管,、銷售各個環(huán)節(jié)中，必 須嚴格執(zhí)行“衛(wèi)生五,、四制”的規(guī)定,。不準使用腐爛變質(zhì)的食物原料，嚴禁出售不 合衛(wèi)生條件或有害人身健康的食品,。對違犯者,，視其情節(jié)輕重，分別給以批評,、罰 款或扣發(fā)獎金,。造成嚴重后果者，要給以行政處分或依法處理,。



 八,、逐步建立各種形式的消費者監(jiān)督組織，對商店（飲食服務(wù)店）實行群眾監(jiān) 督,。企業(yè)內(nèi)部要建立健全崗位責任制度,。企業(yè)要定期召開職工大會，實行民主管理,。 要制訂店規(guī)（或公約）,，提倡“掛牌售貨”。要廣泛開展“文明經(jīng)商,、禮貌待客”和 評選群眾信得過的“優(yōu)秀營業(yè)員”,、“模范商店”（或“文明商店”）活動，表彰先進,。



 九,、切實加強職工的思想政治工作,，努力建設(shè)社會主義精神文明。堅持對職工 進行共產(chǎn)主義思想教育,，提高廣大職工的政治覺悟,，加強政策、紀律和法制觀念,， 自覺地遵守商業(yè)道德,，全心全意為人民服務(wù)。



 十,、要把維護消費者利益作為考核企業(yè)的一項重要內(nèi)容,。商業(yè)部門和財政、稅 務(wù),、物價和工商行政管理部門要認真進行檢查監(jiān)督,。對于一貫維護消費者利益的企 業(yè)、柜組和個人,，要給予表彰和獎勵,；對違犯上述規(guī)定，損害消費者利益的企業(yè)和 職工,，要進行嚴肅處理,。

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