廣州市市長(zhǎng)專線電話網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)管理責(zé)任制

廣州市市長(zhǎng)專線電話網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)管理責(zé)任制
（試行）
 （穗府辦（1991）33號(hào)
 一九九一年四月十七日廣州市人民政府） 為了進(jìn)一步辦好市長(zhǎng)專線電話,，建立以市長(zhǎng)專線電話網(wǎng)絡(luò)工作守則和聯(lián)絡(luò)員工作守則為考核內(nèi)容的管理體系,，根據(jù)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則,，結(jié)合專線電話的特點(diǎn),，制訂廣州市市長(zhǎng)專線電話網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)管理責(zé)任制。



 一,、目標(biāo)管理的內(nèi)容和要求

 （一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位領(lǐng)導(dǎo)的要求

 1．各網(wǎng)絡(luò)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把承辦市長(zhǎng)專線電話和本級(jí)專線,、投訴電話工作列入議事日程，做到有領(lǐng)導(dǎo)分管,、層層有人抓,。

 2．各單位分管專線電話工作的領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批群眾來(lái)電，經(jīng)常過(guò)問(wèn)專電工作,，聽取情況匯報(bào),，檢查落實(shí)情況，及時(shí)研究和指導(dǎo)工作人員幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題,，并從政治上,、思想上和生活上關(guān)心專線電話聯(lián)絡(luò)員和有關(guān)工作人員，為其解決必要的工作條件,。

 達(dá)到以上二項(xiàng)要求的記二十分,，其中一項(xiàng)沒達(dá)到的扣五至十分。

 （二）對(duì)配備聯(lián)絡(luò)員和本級(jí)專線,、投訴電話工作人員的要求

 1．各網(wǎng)絡(luò)單位要配備一名專職或兼職承辦市長(zhǎng)專線電話的聯(lián)絡(luò)員,，本級(jí)設(shè)立專線、投訴電話的,，要配備與工作任務(wù)相適應(yīng)的工作人員,。

 2．被聘為市長(zhǎng)專線電話聯(lián)絡(luò)員的同志，由廣州市人民政府辦公廳發(fā)給聘任證,。如有變動(dòng),，聘任證需交回發(fā)證單位,。

 3．各網(wǎng)絡(luò)單位要認(rèn)真做好聯(lián)絡(luò)員及有關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高他們的素質(zhì),，確保他們勝任本職工作,。

 達(dá)到以上三項(xiàng)的記二十分，其中一項(xiàng)沒達(dá)到的扣三至六分,。

 （三）對(duì)承辦市長(zhǎng)專線電話轉(zhuǎn)辦件（電話交辦件）的要求

 1．各網(wǎng)絡(luò)單位對(duì)市長(zhǎng)專線電話轉(zhuǎn)辦件要100％立案,；本級(jí)專線、投訴電話全年在一千宗以上的,，立案率要達(dá)到10％,；五百宗至一千宗的立案率要達(dá)到20％，五百宗以下的立案率要達(dá)到30％,。

 2．承辦市長(zhǎng)專線電話，年度辦結(jié)率要達(dá)到100％,；本級(jí)專線,、投訴電話的立案件，年終辦結(jié)率要達(dá)到90％以上,。

 3．要按《工作守則》要求完成市長(zhǎng)專線電話辦公室交辦的工作,，不得馬虎敷衍。

 達(dá)到以上三項(xiàng)的記三十分,，其中一項(xiàng)沒達(dá)到的扣五至十分,。

 （四）對(duì)信息工作的要求

 1．各網(wǎng)絡(luò)單位要做好信息的收集、篩選,、整理上報(bào)工作,，要安排專人（或兼任）負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

 2．各區(qū)每月,、局一級(jí)每季度,、其他半年提供綜合性的情況一次；各單位要及早發(fā)現(xiàn)重要的苗頭性,、動(dòng)態(tài)性,、突發(fā)性的社情民意的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，并及時(shí)報(bào)告市長(zhǎng)專線電話辦公室,。

 3．積極為“給市長(zhǎng)打電話專欄”撰寫稿件,，各區(qū)聯(lián)絡(luò)員每月一篇，其他聯(lián)絡(luò)員每季度一篇稿件（特約撰稿除外）,。

 達(dá)到以上三項(xiàng)要求的記三十分,，其中一項(xiàng)沒有達(dá)到的扣五到十分。



 二,、獎(jiǎng)罰條件

 （一）獎(jiǎng)

 1．創(chuàng)造,、總結(jié)某項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn),，被市以上單位肯定推廣的獎(jiǎng)勵(lì)十分；被市肯定推廣（含在市的會(huì)議上介紹經(jīng)驗(yàn)）的獎(jiǎng)五分,；如被兩個(gè)或兩個(gè)以上部門選用的只獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)最高分,。

 2．積極開展專線電話工作理論研究，其文章被省以上部門（或報(bào)刊）選用的獎(jiǎng)十分,；被市一級(jí)選用的獎(jiǎng)五分,；被兩個(gè)或兩個(gè)以上部門采用的，只獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)最高分,。

 3．提供的信息被刊登“專欄”或《情況反映》,，每條獎(jiǎng)勵(lì)三分。

 4．按規(guī)定向市長(zhǎng)專線電話辦公室提供信息完成任務(wù)后,，每多報(bào)一條消息,，獎(jiǎng)勵(lì)零點(diǎn)五分。

 （二）罰

 1．承辦市長(zhǎng)專線電話或本級(jí)專線,、投訴電話件,，應(yīng)當(dāng)受理而不受理，或受理后按政策規(guī)定能解決的不給予解決,、拖延不辦造成不良后果的每宗扣五分,。

 2．承辦市長(zhǎng)專線電話書面或電話轉(zhuǎn)辦件，應(yīng)按規(guī)定處理辦結(jié)并予回復(fù),，凡推諉,、拖延（或丟失）不辦的，每宗扣五分,；辦結(jié)后不回復(fù)的每宗扣一分,；不按規(guī)定時(shí)間回復(fù)，每宗每遲五天扣零點(diǎn)二分,；如因案情復(fù)雜,，不能按期辦結(jié)，但在事前說(shuō)明原因的可不扣分,。

 3．辦結(jié)回復(fù)內(nèi)容查明與實(shí)際不相符的,，每宗扣二分。

 4．有徇私舞弊,、收受賄賂,，或其他違法違紀(jì)行為，情節(jié)輕微的每宗扣十分,；情節(jié)嚴(yán)重的取消評(píng)選資格,。



 三、評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)辦法

 對(duì)專線電話網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)管理的考核,，采用分項(xiàng)計(jì)分,，根據(jù)積分多少排列名次,。

 每年評(píng)比兩次，即半年初評(píng),，年終總評(píng),。初評(píng)由各網(wǎng)絡(luò)單位對(duì)照市長(zhǎng)專線電話網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)管理責(zé)任制的要求進(jìn)行自評(píng)（結(jié)果要在七月底前報(bào)市長(zhǎng)專線電話辦公室備查）；年終總評(píng)各網(wǎng)絡(luò)單位在次年的一月二十日前完成自評(píng),，寫出書面材料經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審閱后報(bào)市長(zhǎng)專線電話辦公室,。由市長(zhǎng)專線電話辦公室組織評(píng)比，并報(bào)市人民政府辦公廳審定,。

 對(duì)被評(píng)為前八名的網(wǎng)絡(luò)單位,，給予精神鼓勵(lì)和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)實(shí)施目標(biāo)管理責(zé)任制比較好的（獲九十分以上者）給予通報(bào)表?yè)P(yáng),。

 各網(wǎng)絡(luò)單位要根據(jù)上述目標(biāo)管理責(zé)任制的要求,，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制訂具體實(shí)施辦法,。對(duì)已設(shè)立專線,、投訴電話的網(wǎng)絡(luò)單位，可參照本責(zé)任制,，認(rèn)真做好本級(jí)專線、投訴電話的目標(biāo)管理工作,。

 本責(zé)任制從一九九一年四月二十日起試行,。

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